Intégrations

Zoom centre de contact prend en charge de nombreuses Intégrations pour un large éventail de besoins professionnels, de workflows et de systèmes. Certaines d’entre elles sont mises en avant dans les sections suivantes.

Intégrations CRM activées par CTI

Les Intégrations de téléphonie informatique (CTI) du Zoom centre de contact connectent la plateforme aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) pris en charge, permettant aux agents de gérer les appels directement dans un CRM sans téléphone physique ni application Zoom Workplace prise en charge. Cela offre aux agents une expérience légère qui regroupe entièrement l’expérience du centre de contact dans une seule application, réduisant ainsi le besoin de basculer entre différentes applications ou programmes.

Les sections suivantes décrivent diverses Intégrations CRM activées par CTI disponibles avec Zoom centre de contact.

Salesforce

Le application Zoom pour Salesforce Lightning offre aux agents du Zoom centre de contact une communication et une collaboration fluides, nativement dans l’environnement Salesforce.

Cette Intégration permet aux administrateurs d’automatiser l’enregistrement des activités et des détails des appels dans les enregistrements Salesforce, offrant une vue d’ensemble complète des interactions et des points de contact. De plus, les utilisateurs peuvent lancer des appels Zoom centre de contact dans l’application Salesforce, en utilisant des fonctionnalités telles que le clic pour composer, les fenêtres contextuelles d’appel et l’accès à l’historique récent des appels. Dans son ensemble, cette Intégration réduit le besoin de basculer entre les programmes, améliorant les workflows des utilisateurs et la productivité.

Zendesk

Intégrer Zoom centre de contact avec Zendesk apporte de puissantes fonctionnalités de centre de contact directement dans l’environnement de service client de Zendesk.

Cette Intégrations rationalise les flux de travail en permettant aux agents de gérer à la fois les appels entrants et sortants, de consulter les détails des clients via des fenêtres contextuelles à l’écran et de mettre à jour les tickets, le tout au sein de la plateforme Zendesk. Grâce à l’enregistrement automatique des interactions et à un accès facile aux dossiers clients, les agents peuvent offrir un service plus rapide et plus précis, ce qui permet d’augmenter la satisfaction client et d’améliorer les performances globales.

ServiceNow

Le Zoom centre de contact ServiceNow Intégrations crée un flux de travail fluide pour les équipes de service client en intégrant directement des outils de communication avancés dans la plateforme ServiceNow. Cette Intégrations permet aux agents de gérer de manière fluide les appels entrants et sortants au sein de ServiceNow, grâce à des fonctionnalités telles que l’identification instantanée de l’appelant, les fenêtres contextuelles à l’écran affichant les informations client et la fonction de clic pour composer. Elle enregistre également automatiquement toutes les interactions au sein de la plateforme ServiceNow, y compris les notes des agents et les dispositions, afin que tout reste regroupé au même endroit. En éliminant le besoin de passer d’un système à l’autre, cette Intégrations permet aux agents de se concentrer sur la fourniture d’une Assistance rapide et personnalisée, ce qui conduit à une résolution plus rapide des problèmes et à une satisfaction client plus élevée.

Microsoft Dynamics 365

L’Intégrations Zoom centre de contact pour Microsoft Dynamics 365 apporte directement les fonctionnalités de centre de contact à l’environnement Dynamics, en rationalisant les flux de travail des agents.

Cette Intégrations prend en charge les canaux voix, vidéo et messagerie, et permet aux agents de gérer les interactions nativement au sein de Dynamics 365. Dans l’application, les agents peuvent prendre des notes, enregistrer des codes de disposition et s’appuyer sur la journalisation automatique afin que tous les détails des interactions soient stockés sans effort.

Remarque

L’Intégrations Microsoft Dynamics 365 ne prend actuellement pas en charge le canal e-mail. Les agents qui prennent en charge le canal e-mail doivent utiliser un Appareil ou une application pris en charge.

HubSpot

Le Zoom centre de contact HubSpot Les Intégrations apportent le canal vocal de Zoom centre de contact directement dans la plateforme HubSpot, offrant aux agents une expérience simplifiée et intuitive.

Avec cette Intégrations, les agents bénéficient d’une interface unifiée qui aide à améliorer l’efficacité, réduire le temps de traitement et simplifier le travail post-appel en synchronisant automatiquement les données client et l’historique des interactions dans HubSpot, tout en minimisant les efforts et les changements de contexte.

Remarque

L'Intégrations HubSpot prend actuellement en charge exclusivement le canal vocal via les Intégrations CTI. Les agents prenant en charge d'autres canaux de contact doivent utiliser un Appareil ou une application pris en charge.

Zoom App Marketplace

Le Zoom App Marketplace est un hub où les entreprises peuvent accéder à מגוון d’applications, de SDK et d’API conçus pour améliorer les fonctionnalités des produits Zoom, y compris Zoom Centre de contact. À l’intérieur, les administrateurs peuvent explorer les applications prenant spécifiquement en charge Zoom Centre de contact, tandis que les développeurs peuvent exploiter des SDK pour intégrer ses capacités dans leurs propres applications. De plus, les API offrent la flexibilité nécessaire pour automatiser les flux de travail, créer des Solutions personnalisées et intégrer Zoom Centre de contact à d’autres plateformes essentielles, offrant ainsi une expérience utilisateur sur mesure et efficace.

Traitement des paiements avec PCI Pal

Zoom centre de contact prend en charge le traitement des paiements par appel en direct via PCI Pal via notre Programme ISV. Avec cela Intégrations, les agents peuvent faciliter les paiements en toute sécurité en temps réel sans être exposés à des données sensibles, tout en faisant de la sécurité des données et de l’expérience client une priorité. Plus d’informations sur ces Intégrations, y compris la sécurité des données et les attestations, sont Disponible sur le site web de Zoom .