Fonctionnalités

La liste suivante présente les principales fonctionnalités disponibles avec le centre de contact Zoom et n’a pas vocation à être exhaustive. Des listes de fonctionnalités supplémentaires sont incluses ci-dessous dans la Préférences section. Si vous ne voyez pas de Fonctionnalités importantes pour votre organisation répertoriées ici, contactez l’équipe de votre compte Zoom pour plus d’informations.

• Carnet d’adresses / Liste de contact

• Intégrations téléphonie Ordinateur de l’agent

• Statuts de l’agent

  • Opt-In/Out

  • Codes de motif

• AI Companion

• Assistance experte IA

• Bibliothèque d’actifs

  • Actifs système

  • Actifs de l’agent

  • Types d’actifs pris en charge :

    • Audio

    • E-mail

    • Image

    • Script

    • Diapositives

    • Texte

    • vidéo

• Journaux d’appels

• enregistrement d'appel

  • Ad hoc

  • Automatique

• Gestion des campagnes

• Cobrowse

• authentification des consommateurs

• Contrôles de confidentialité des données

  • Prise en charge de Clé gérée par le client

  • Masquage des données (en fonction du rôle)

  • Rédaction des données

  • Masquage des informations personnelles identifiables

  • Période de conservation

  • Emplacement de stockage

• Identifiant de l’appelant sortant par défaut

• Numéro de téléphone SMS par défaut

• Dispositions

  • À un seul niveau

  • À plusieurs niveaux

  • Ensembles

• Éditeur de flux (conceptions de routage)

  • Bot

  • Collecter l’entrée

  • Condition

  • Connecteur

  • appel HTTP

  • Acheminer vers :

    • File d’attente

    • Flux

    • Agent

  • Script

  • Envoyer un média

  • Définir des variables

  • Sondage

• Assistance omnicanale

  • E-mail

  • messagerie/chat/SMS

  • Voix (téléphone)

  • vidéo

• Heures d’ouverture

  • Heures de fermeture

• Composeurs sortants

• Gestion de la qualité Zoom (Module d'extension)

• Transcription en temps réel

• Contrôle à distance

• Profils de routage

  • Profils des agents

  • Profils des consommateurs

• Cibles de l’Accord de niveau de service

• Routage basé sur les compétences

  • Basé sur le niveau de compétence

  • Basé sur le texte

• Surveillance par le superviseur

  • Écouter

  • chuchotage

• Sondages

• Assistance aux Intégrations tierces

  • Bots

  • Gestionnaire de la relation client (CRM)

  • Applications de messagerie

• Boîte de réception de messagerie vocale

• Salle d'attente (canal vidéo)

• Tableaux d’affichage

• Gestion des effectifs (WFM) Zoom (Module d'extension)

• Zoom Virtual Agent (Module d'extension)

Prise en charge des langues

Zoom centre de contact et certains modules d'extension prennent en charge plusieurs langues et dialectes pour les campagnes ainsi que la traduction linguistique pour diverses fonctionnalités. Actuellement, Zoom centre de contact prend en charge l'anglais et 17 langues supplémentaires en version bêta pour la plupart des produits, les langues prises en charge comprenant :

• Chinois (saisie en mandarin ; sortie en chinois simplifié)

• Danois

• Néerlandais

• Finnois

• Français

• Allemand

• Hindi

• Italien

• Japonais

• Coréen

• Polonais

• Portugais

• Russe

• Espagnol

• Suédois

• Ukrainien

• Vietnamien

Remarque

La liste de langues ci-dessus est largement prise en charge sur l'ensemble de la plateforme Zoom centre de contact ; cependant, certaines fonctionnalités peuvent ne pas prendre en charge toutes les langues répertoriées. Au fil du temps, des langues supplémentaires et des dialectes régionaux pour les campagnes et d'autres fonctionnalités devraient être ajoutés à Zoom centre de contact. Les lecteurs sont invités à consulter le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur la prise en charge multilingue. la prise en charge multilingue. Si vous ne voyez pas une langue importante pour votre entreprise, contactez votre équipe de compte Zoom pour plus d'informations.

Auto QM : gestion de la qualité optimisée par l’IA

Auto QM utilise Zoom AI Companion pour évaluer automatiquement les interactions client au sein de Zoom centre de contact. Cette fonctionnalité permet une gestion de la qualité (QM) évolutive, pilotée par l’IA, sur les canaux vocaux et numériques.

Fonctionnalités clés :

• Noter automatiquement les interactions à l’aide d’évaluations générées par l’IA

• Appliquer des formulaires d’évaluation personnalisés à l’analyse de l’IA

• Réduire la charge de travail liée à l’assurance qualité manuelle

• Améliorer la précision et l’efficacité du coaching

• Permettre une couverture à 100 % sur les agents, les files d’attente et les interactions

Aperçu des performances d’Auto QM dans le Tableau de bord

En savoir plus sur Auto QM en consultant à la fois la documentation Superviseur et une Expérience Agent.