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# Réseautage

En raison de l’architecture basée sur le cloud de Zoom Centre de contact, la configuration de votre réseau pour le service est relativement simple. Fondamentalement, les utilisateurs ont besoin de deux facteurs clés pour commencer à utiliser le service : une connexion Internet fonctionnelle et des ports réseau ouverts. Tant que les utilisateurs peuvent maintenir avec succès une connexion Actif avec les centres de données de Zoom Centre de contact et que les ports nécessaires ne sont pas bloqués, Zoom Centre de contact est prêt à être utilisé au sein de votre réseau.

Cependant, malgré cette simplicité fondamentale, il existe des composants réseau supplémentaires à prendre en compte, car les environnements Affaires peuvent impliquer des composants plus complexes. Les sections suivantes présentent quelques-uns de ces scénarios.

### Pare-feu

Pour une liste des ports, protocoles et Paramètres du pare-feu, consultez [le Centre d'assistance de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center).

### Segments réseau

Lors de la planification de votre environnement Zoom Centre de contact, veillez à confirmer que tous les segments réseau (par exemple, les répartiteurs de charge, les pare-feu, les VLAN personnalisés, etc.) disposent d’un accès réseau suffisant tel que défini dans notre [documentation sur les pare-feu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center). Le fait de ne pas accorder la connectivité nécessaire depuis les segments réseau peut avoir un impact sur l’expérience de l’utilisateur, le provisionnement ou l’expérience générale de Zoom Centre de contact.

### Réseaux privés virtuels (VPN)

Zoom Centre de contact est pris en charge via une connexion Réseaux privés virtuels (VPN) ; toutefois, il est important de noter que ces connexions peuvent réduire la qualité de l’appel, augmenter le temps de latence et avoir un impact significatif sur l’utilisation de la bande passante de votre VPN.

{% hint style="warning" %}
**Recommandation Zoom**

Pour une meilleure expérience et une meilleure qualité d’appel, faites passer tout le trafic lié à Zoom en dehors du VPN de votre entreprise via un tunnel divisé. Le fait de ne pas utiliser le tunnel divisé pour le trafic peut saturer la bande passante de votre VPN et nuire à la qualité.
{% endhint %}

### Exigences en matière de bande passante

La quantité de bande passante requise pour Zoom Centre de contact varie selon le canal et la qualité. Le tableau suivant décrit la consommation attendue par utilisateur pour la vidéo et l’audio. Toutes les valeurs sont indiquées en bits (et non en octets) par seconde.

| Média                                             | Montant     | Débit descendant |
| ------------------------------------------------- | ----------- | ---------------- |
| Vidéo de haute qualité (<720p)                    | 1,0 mbps    | 600 kbps         |
| Vidéo HD 720P                                     | 2,6 mbps    | 1,8 kbps         |
| Vidéo HD 1080p                                    | 3,8 mbps    | 3,0 mbps         |
| Vue Galerie 25 utilisateurs (réception)           | 2,6 mbps    | 4,0 mbps         |
| Partage d'écran uniquement (sans vidéo)           | 50-75 kbps  | 50-75 kbps       |
| Partage d'écran uniquement (vignette de la vidéo) | 50-150 kbps | 50-150 kbps      |
| audio VoIP                                        | 60-100 kbps | 60-100 kbps      |

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur la gestion des emplacements de stockage du contenu client [exigences en matière de bande passante](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060748).

### Pour les entreprises très dépendantes du Wi-Fi, une enquête de site Wi-Fi pourrait aider

En raison de la nature de la connectivité sans fil, des facteurs tels que les interférences de signal, les limitations de couverture et les fluctuations de bande passante peuvent entraîner des problèmes de qualité, provoquant des perturbations potentielles ou une dégradation de la fiabilité et de la clarté des communications. Pour cette raison, les entreprises fortement dépendantes de la connectivité Wi-Fi sont encouragées à effectuer des études de site sans fil, car cela peut aider à garantir que les points d’accès sans fil et les antennes sont optimisés pour vos installations, réduisant ainsi la probabilité de problèmes liés à la qualité.


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