Licences

Zoom centre de contact fournit une gamme de licences et d’options de Module d'extension pour répondre à divers besoins et exigences de l’entreprise. Fondamentalement, chaque utilisateur de contact Zoom a besoin au minimum d’une licence Zoom centre de contact pour utiliser le service dans n’importe quelle capacité ; cependant, l’accès aux Fonctionnalités et la disponibilité dépendront du type de licence et des modules d’extension attribués à chaque utilisateur. Les sections suivantes détaillent les licences et les modules d’extension de Zoom centre de contact.

Licences

Les Fonctionnalités et modules d’extension suivants de Zoom centre de contact sont disponibles avec les licences suivantes :

	Essentiels	Premium	Elite
Voix**, vidéo, chat, canaux SMS **Voir les tarifs pour la numérotation sortant facturée au compteur.	Oui	Oui	Oui
Éditeur de flux	Oui	Oui	Oui
Réceptionniste vocal interactif	Oui	Oui	Oui
Transcription en temps réel	Oui	Oui	Oui
Contrôle à distance	Oui	Oui	Oui
Intégrations CTI de l’agent	Oui	Oui	Oui
Sondages	Oui	Oui	Oui
Masquage des informations personnelles identifiables	Oui	Oui	Oui
Assistance de chiffrement avec Clé gérée par le client	Oui	Oui	Oui
Zoom AI Companion	Oui	Oui	Oui
Rapports et analyse des données	Oui	Oui	Oui
Canal de contact e-mail	Non	Oui	Oui
Assistance sur les réseaux sociaux (canal de messagerie)	Non	Oui	Oui
Composeurs sortants automatisés	Non	Oui	Oui
Cobrowse	Non	Oui	Oui
Assistance experte IA	*Module d'extension	*Module d'extension	Oui
Zoom Gestion de la qualité	*Module d'extension	*Module d'extension	Oui
Zoom Gestion des effectifs (WFM)	*Module d'extension	*Module d'extension	Oui

Licences nommées

Les licences nommées fonctionnent sur la base d’une licence par utilisateur. Les utilisateurs doivent se voir Attribuer ou retirer individuellement des licences pour obtenir ou perdre l’Access au service.

Exemple

Si votre organisation dispose de 100 licences nommées Zoom centre de contact, vous pouvez les Attribuer à 100 utilisateurs pour leur donner l’Access au service. Si un utilisateur supplémentaire—disons un nouveau membre de l’équipe—a besoin d’Access, vous devrez retirer une licence à l’un des 100 utilisateurs existants et la réattribuer au nouvel utilisateur, car le nombre total de licences ne peut pas dépasser 100.

Licences concurrentes

Les licences concurrentes fonctionnent sur la base d’une occupation partagée, permettant à des groupes d’utilisateurs de partager et d’emprunter collectivement des licences Zoom centre de contact, jusqu’au maximum du compte. Cela offre aux centres de contact de la flexibilité et peut réduire le besoin de gérer activement l’attribution des licences.

Exemple

Supposons que votre organisation dispose de 100 licences concurrentes Zoom centre de contact. Ces licences peuvent être partagées entre un groupe plus large d’utilisateurs — disons plus de 250 employés — à condition qu’au plus 100 utilisateurs utilisent activement les licences simultanément. Par exemple, si 100 utilisateurs sont connectés et travaillent activement dans le centre de contact, et que cinq utilisateurs pointent à la fin de leur service, ces cinq licences deviennent Disponible pour que d’autres utilisateurs se connectent et commencent à travailler.

Si le nombre d’utilisateurs actifs dépasse la limite de 100 licences — par exemple, si 105 utilisateurs se connectent simultanément — le compte pourrait* entraîner des frais de dépassement, qui seront reflétés dans le prochain cycle de facturation. Ce modèle d’occupation partagée offre de la flexibilité et minimise le besoin de gérer les licences individuellement.

*Remarque : Zoom centre de contact inclut une période de grâce de 30 minutes pour l’utilisation des licences concurrentes, qui n’entraînera pas de frais. Celle-ci est conçue pour empêcher les dépassements involontaires lors d’un changement de service, lorsque les agents peuvent brièvement dépasser l’allocation de licences du compte.

Module d'extension

En plus des licences de base pour Zoom centre de contact, les licences du Module d'extension suivantes sont disponibles pour acheter.

• Zoom Gestion des effectifs (WFM)

  • Accorde aux utilisateurs Access au produit Zoom Gestion des effectifs (WFM).

  • Inclus avec la licence Elite.

• Zoom Gestion de la qualité

  • Accorde aux utilisateurs l’accès au produit Zoom Quality Management.

  • Inclus avec la licence Elite.

• Assistance experte IA

  • Accorde aux utilisateurs l’accès à l’outil d’IA de Zoom pour résoudre plus efficacement les problèmes des consommateurs.

  • Inclus avec la licence Elite.

• Zoom Virtual Agent

  • Le chatbot alimenté par l’IA de Zoom, conçu pour le libre-service et les transferts vers un agent lorsque cela est nécessaire.

  • Licence à l’échelle du compte ; ne nécessite pas d’attributions individuelles aux utilisateurs.

• Numéro gratuit

  • Numéros gratuits permettant aux consommateurs de vous contacter, sans frais de communication.

• option de stockage sur le cloud

  • Fournit un espace de stockage supplémentaire sur le cloud pour les ressources, les transcriptions et les enregistrements.

• Numéros de téléphone internationaux

  • Numéros de téléphone locaux, Numéro gratuit, virtuels ou internationaux supplémentaires.

Remarque

La plupart des licences de Module d'extension reposent sur un modèle de licence par poste. En général, les entreprises auront besoin d'une licence par utilisateur qu'elles prévoient d'approvisionner pour chaque produit Module d'extension.

L’exception à cette règle peut s’appliquer aux licences Elite de Zoom centre de contact dans le cadre d’un plan de licences simultanées. Une licence Elite accorde automatiquement aux utilisateurs attribués Access à AI Expert Assist, Zoom Gestion des effectifs (WFM) et Zoom Quality Management ; toutefois, si un compte utilise le modèle de licence simultanée, le compte doit acheter des licences supplémentaires Module d'extension pour Zoom Gestion des effectifs (WFM) et Zoom Quality Management afin de tenir compte du nombre total d’utilisateurs qui utiliseront les services. AI Expert Assist ne nécessite pas de licences supplémentaires avec une licence groupée et simultanée.

Par exemple, si un compte a 100 agents de centre d’appels et 25 licences concurrentes Elite, le compte devrait acheter 75 licences de Module d'extension pour Zoom Gestion des effectifs (WFM) et Zoom Quality Management. Si un compte n’achète pas de licences supplémentaires pour couvrir tous les agents, certains agents n’auront pas accès à ces produits ou à leurs fonctionnalités pertinentes.