Notes

Cette section fournit des conseils sur les considérations importantes que les entreprises doivent noter lors du déploiement de Zoom Centre de contact.

Zoom Centre de contact ne prend pas en charge la migration des données depuis d'autres Solutions de centre de contact

La plupart des fournisseurs de services de centre de contact ne prennent pas en charge la migration des données entre plateformes. Par conséquent, les entreprises disposant déjà d'un fournisseur de centre de contact ne doivent pas s'attendre à importer des données importantes depuis leur fournisseur précédent. Par exemple, les anciens Flows, Queues, options de routage, profils d'agent, configurations et Paramètres en dehors de Zoom Centre de contact ne peuvent pas être transférés et doivent être recréés dans le produit.

Il existe des exceptions à cela, comme le fait que Zoom Gestion des effectifs (un produit Module d'extension de Zoom Centre de contact) prenne en charge l'importation de données historiques pour le Forecasting, mais la migration des données n'est par ailleurs pas courante dans Zoom Centre de contact.

Zoom Centre de contact ne prend pas nativement en charge la numérotation E911 et nécessite Zoom Phone ou un autre fournisseur de services de téléphonie

À l'heure actuelle, Zoom Centre de contact ne prend pas nativement en charge la numérotation E911. Pour composer le 911, les agents doivent appeler via une solution de téléphonie alternative telle que Zoom Phone ou un autre fournisseur de services de téléphonie.

La Fonctionnalités Queue Callback ne prend pas en charge les invites vocales personnalisées

La Fonctionnalités Queue Callback de Zoom Centre de contact utilise la synthèse vocale pour inviter les consommateurs à rester en ligne ou à être placés en file d'attente pour un rappel automatique lorsqu'un agent est Disponible. Cette Fonctionnalités ne peut pas être combinée avec d'autres invites vocales personnalisées à ce stade. Par conséquent, les Queues dotées de cette Fonctionnalités ne peuvent faire défiler qu'une seule fois une invite de menu de synthèse vocale une fois qu'un rappel en file d'attente est proposé.

Les numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés librement entre Zoom Centre de contact et Zoom Phone sans demande de portage

Les numéros de téléphone appartenant aux Clients dans Zoom Phone ou Zoom Centre de contact ne peuvent pas être utilisés de manière interchangeable entre les services à l'heure actuelle. Les Clients Zoom doivent soumettre une demande à Zoom de déplacer n’importe quel nombre entre les deux services avant qu’ils puissent être utilisés.

Certains paramètres doivent être activés pour transférer des appels du centre de contact Zoom vers des utilisateurs Zoom Phone

Si votre Affaires a acheté Zoom centre de contact et Zoom Phone, certains paramètres doivent être configurés pour que les agents puissent appeler des utilisateurs Zoom Phone qui ne se sont pas attribué une licence de centre de contact Zoom. Le fait de ne pas configurer ces paramètres empêchera les agents de transférer des appels vers des utilisateurs Zoom Phone.

Dans le centre de contact Zoom Préférences > Compte > Paramètres généraux > Contacts sous-section, un admin doit Activer le paramètre pour Autoriser les utilisateurs à rechercher des personnes dans l’annuaire Contacts de Zoom Phone lorsqu’ils passent ou transfèrent des appels vocaux.

Restez au courant de nos notes de mise à jour et de notre bibliothèque technique

Assurez-vous de garder un œil sur les notes de mise à jour du centre de contact Zoom, avec de nouvelles fonctionnalités ou des fonctionnalités améliorées et des changements apportés au produit. Zoom dispose également d'un bibliothèque technique présentant des configurations plus avancées pour Zoom centre de contact, ainsi que d’autres documents de ressources.

Le Centre d'apprentissage Zoom est une excellente ressource

Zoom propose un espace en ligne centre d'apprentissage qui comprend de nombreux cours pour Zoom centre de contact et Zoom Virtual Agent. Les administrateurs sont encouragés à consulter cette ressource pour des opportunités d'apprentissage supplémentaires au sein de Zoom centre de contact.