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# Stratégies de migration

Cette section est consacrée à la fourniture de stratégies de migration, de conseils et d’informations pour les entreprises disposant déjà d’un fournisseur de centre de contact et qui passent à Zoom Centre de contact. Les stratégies incluses dans cette section peuvent varier en pertinence selon la taille de votre entreprise et du déploiement, mais elles sont destinées à offrir une perspective utile quelle que soit la taille de votre entreprise.

### Les Services professionnels et les Partenaires de canal certifiés de Zoom peuvent aider

L’organisation des Services professionnels de Zoom (PSO) et les partenaires de canal certifiés offrent aux entreprises une assistance pour la transition vers les Solutions Zoom, y compris Zoom Centre de contact. Ces groupes peuvent aider les entreprises à évaluer leurs besoins de transition, à élaborer et mettre en œuvre des plans de déploiement, et à fournir des services techniques sur site pendant le processus de mise en service.

Avec plusieurs niveaux de service Disponible, l’équipe PSO de Zoom peut aider les Clients en transition vers Zoom Centre de contact avec les services suivants :

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* Architecture et conception
* Analyse des cas d’utilisation
* Assistance et stratégie de mise en œuvre
* Portage et migration BYOC
* Conseils de mise en œuvre
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* Revue des données et optimisation
* Revue de préparation du réseau
* Provisionnement et configuration
* Hypercare : 10 jours d’Assistance post mise en service
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### Avant votre mise en service, testez vos flux avec de nouveaux numéros ou des numéros uniques

Avant de passer en production avec Zoom centre de contact, il est conseillé de tester vos flux à l’aide de nouveaux numéros de téléphone ou de numéros uniques. Cela peut aider à garantir que votre centre de contact est correctement configuré.

La plupart des problèmes ou erreurs dans l’expérience utilisateur proviennent généralement des configurations des flux, plutôt que du nombre d’agents Disponible, donc il n’est pas souvent nécessaire d’avoir des agents prêts à tester. En testant avec un numéro distinct de vos principales lignes de contact, vous pouvez vérifier que tout fonctionne et que le routage se déroule comme prévu. Ainsi, à l’approche de votre date de mise en service, vous pouvez être certain que votre configuration est correctement configurée.

### Une approche par étapes : un département et un canal à la fois

Si vous faites migrer un grand nombre d’utilisateurs vers Zoom centre de contact à travers plusieurs équipes, départements ou canaux, adopter une approche par étapes de **un département** et **un canal** à la fois peut aider à minimiser les risques et à faciliter le processus d’adaptation.

Par exemple, vous pourriez commencer par migrer le département Service commercial vers le canal vocal, puis vers la messagerie, l’e-mail et la vidéo (ou dans l’ordre qui vous convient). Une fois que l’équipe Service commercial est entièrement intégrée, vous pouvez répéter le processus pour le département Assistance — voix, messagerie, e-mail et enfin vidéo — puis passer à l’équipe suivante.

Cette approche étape par étape vous donne l’occasion de vous assurer que les workflows de chaque canal fonctionnent correctement et vous permet d’identifier les questions, défis ou problèmes courants, ce qui sera utile lorsque vous vous préparerez à intégrer des départements supplémentaires.


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