Stratégies de migration

Cette section est dédiée à fournir des stratégies de migration, des conseils et des informations pour les entreprises disposant d’un fournisseur de centre de contact existant et qui migrent vers Zoom centre de contact. Les stratégies incluses dans cette section peuvent varier en pertinence selon la taille de votre entreprise et le déploiement, mais elles sont destinées à offrir une perspective utile quelle que soit la taille de votre entreprise.

Zoom Services professionnels et Partenaires de canal certifiés peuvent aider

L’organisation Services professionnels de Zoom (PSO) et les partenaires de canal certifiés offrent aux entreprises une assistance pour la transition vers les Solutions Zoom, y compris Zoom centre de contact. Ces groupes peuvent aider les entreprises à évaluer leurs besoins de transition, à élaborer et mettre en œuvre des plans de déploiement, et à fournir des services techniques sur site pendant le processus de mise en service.

Avec plusieurs niveaux de service disponibles, l’équipe PSO de Zoom peut aider les clients de centre de contact Zoom en transition grâce aux services suivants :

• Architecture et design

• Analyse des cas d'utilisation

• Assistance à la mise en œuvre et stratégie

• Portage et migration BYOC

• Conseils de mise en œuvre

• Révision et optimisation des données

• Examen de préparation du réseau

• Approvisionnement et configuration

• Hypercare : 10 jours d’Assistance post-mise en production

Avant votre mise en production, testez vos flux avec des numéros nouveaux ou uniques

Avant de passer en production avec Zoom centre de contact, il est conseillé de tester vos flux à l’aide de nouveaux numéros de téléphone ou de numéros uniques. Cela peut aider à garantir que votre centre de contact est correctement configuré.

La plupart des problèmes ou erreurs dans l’expérience utilisateur proviennent généralement des configurations de flux, plutôt que du nombre d’agents Disponible, donc il n’est pas souvent nécessaire d’avoir des agents prêts à tester. En testant avec un numéro distinct de vos principales lignes de contact, vous pouvez vérifier que tout est bien acheminé et fonctionne comme prévu. Ainsi, à l’approche de votre date de mise en production, vous pouvez avoir la certitude que votre configuration est correctement configurée.

Une approche progressive : un département et un canal à la fois

Si vous passez un grand nombre d’utilisateurs à Zoom centre de contact dans plusieurs équipes, départements ou canaux, adopter une approche progressive de un département et un canal Traiter un canal à la fois peut aider à minimiser les risques et à faciliter le processus d’adaptation.

Par exemple, vous pourriez commencer par migrer le Service commercial vers le canal vocal, suivi de la messagerie, du e-mail et de la vidéo (ou dans n’importe quel ordre qui convient à vos besoins). Une fois que l’équipe commerciale est entièrement intégrée, vous pouvez répéter le processus pour le département Assistance — voix, messagerie, e-mail, puis vidéo — puis passer à l’équipe suivant.

Cette approche étape par étape vous donne la possibilité de vous assurer que les workflows de chaque canal fonctionnent correctement et vous permet d’identifier les questions, défis ou problèmes courants, ce qui sera utile lorsque vous vous préparerez à intégrer des départements supplémentaires.