Rapports Zoom Gestion des effectifs (WFM)

Les sections suivantes décrivent différents rapports et données disponibles dans Zoom Gestion des effectifs (WFM).

Rapporter de conformité en temps réel

Voir Expérience du superviseur section pour plus d’informations sur ce rapporter.

Rapporter de conformité historique

Similaire au rapporter de conformité en temps réel, le Historique Rapporter de conformité fournit un résumé des performances de conformité des agents pour une période spécifique, avec jusqu’à 30 jours dans un seul rapporter.

Lors de l’affichage d’un rapporter historique comportant plusieurs jours, le rapporter affichera d’abord la conformité moyenne de l’utilisateur pour la période spécifiée ; toutefois, les superviseurs peuvent étendre le rapport moyen de l’utilisateur et examiner sa conformité pour chaque jour.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur afficher le rapporter de conformité historique.

Rapporter d’activité du planning

Le rapporter d’activité du planning fournit un résumé détaillé des activités planifiées des agents pour les dates passées et futures, en visualisant le temps alloué à chaque activité chaque jour. Les superviseurs peuvent filtrer le rapporter par agent individuel ou multiple, par activités spécifiques et par groupes de programmation afin d’assurer un dimensionnement adéquat du personnel et de maintenir les niveaux de service. Ce rapporter peut également être exporté au format CSV, facilitant la collaboration et l’examen approfondi des plannings de travail, et permettant une meilleure gestion des ressources et une meilleure planification.

Rapporter intrajournalier

Les administrateurs et les superviseurs peuvent afficher un rapporter intrajournalier afin de comparer la précision des prévisions d’un planifier avec le volume d’engagement d’un jour précédent ou du jour en cours. Cela permet aux superviseurs d’identifier les écarts de prévision et de prendre des décisions dynamiques en matière de personnel si le volume d’engagement d’une journée s’écarte nettement de la prévision.

Journaux d’audit

Les administrateurs Zoom Gestion des effectifs (WFM) et les superviseurs disposant des autorisations suffisantes peuvent accéder au rapporter de journal d’audit contenant une liste complète des actions effectuées par les administrateurs, les superviseurs et les utilisateurs au sein du produit. Les utilisateurs ayant accès aux journaux d’audit peuvent filtrer les journaux par date ou par actions spécifiques effectuées. Les journaux inclus dans le rapporter comprennent :

• Annuler la demande de modification du planning de l’agent

• Annuler la demande de congé

• Créer une activité

• Créer une demande de modification du planning de l’agent

• Créer une prévision

• Créer une file d’attente

• Créer un groupe de programmation

• Créer un quart de travail

• Créer une demande de congé

• Supprimer une activité

• Supprimer une prévision

• Supprimer une file d’attente

• Supprimer un groupe de programmation

• Supprimer un quart de travail

• Supprimer le planning non publié

• Dupliquer le planning

• Changer le premier jour de la semaine

• Générer la programmation

• Planning inactif

• Publier le planning

• Republier le planning

• Mettre à jour une activité

• Mettre à jour le statut de la demande de modification du planning de l’agent

• Mettre à jour la file d’attente

• Mettre à jour le groupe de programmation

• Mettre à jour les agents du groupe de programmation

• Mettre à jour les files d’attente du groupe de programmation

• Mettre à jour le quart de travail

• Mettre à jour les agents du quart de travail

• Mettre à jour la cartographie des statuts

• Mettre à jour le statut de la demande de congé