Rapports Zoom Virtual Agent

Les sections suivantes présentent différents rapports et données disponibles avec Zoom Virtual Agent.

Rapporter de performance du chatbot

Le Rapporter de performance du chatbot offre aux superviseurs et aux administrateurs un aperçu visuel complet de l’efficacité et des performances de Zoom Virtual Agent au sein d’un compte, notamment des informations clés sur les domaines à améliorer et des améliorations concrètes permettant d’optimiser les performances du chatbot. Dans le rapport, les superviseurs peuvent voir des indicateurs tels que les taux de libre-service (SSR), le nombre d’interactions et le temps de réponse moyen, ainsi que des informations sur l’efficacité des Bot Flow pour résoudre les problèmes des consommateurs, contribuant ainsi à une réduction des contacts avec l’assistance

Ce rapport est réparti en plusieurs catégories, abordées dans les sections suivantes. Pour plus d’informations, consultez le Centre d'assistance de Zoom pour le Rapporter de performance du chatbot.

Onglet Aperçu

Le Rapporter d’aperçu du chatbot fournit des données et des graphiques sur les principaux indicateurs de performance du chatbot. À l’intérieur, le rapport inclut des périodes personnalisables et peut filtrer les données par bot, campagne et résultat.

Avec le Rapporter d’aperçu, les informations suivantes sont disponibles :

• Taux de libre-service

• Interactions

• Interactions en libre-service

• Résultats des interactions

• Tendances des résultats des interactions

• Répartition des canaux d’assistance

• Tendances des canaux d’assistance

• Répartition de l’utilisation des campagnes

• Tendances de l’utilisation des campagnes

• Informations sur les Bot Flow

Onglet Détail de l’aperçu

En complément du Rapporter d’aperçu, l’ Détail onglet du rapport fournit des informations supplémentaires sur les conversations du chatbot. Avec le Rapporter de détail, les informations suivantes sont disponibles :

• ID d’interaction

• Historique de chat de l’interaction

• Heure de début

• Bot utilisé

• Bot Flow utilisés

• Résultat

• Intent(s) associé(s)

• Réponses affichées

Onglet Bot Flow

L’ Bot Flow onglet mesure un ensemble de métriques du chatbot pouvant indiquer son efficacité auprès des utilisateurs finaux. Les informations rapportées comprennent :

• Résultats des Bot Flow

• Tendances des résultats des Bot Flow

• Durée moyenne des Bot Flow

• Performance des Bot Flow

• Informations sur les Bot Flow

• Tendance des économies de coûts

À l’aide de ces informations, un admin ou un utilisateur autorisé peut identifier les éléments d’un chatbot qui ne sont pas performants et améliorer le Bot Flow ou la logique sous-jacente afin de réduire les transferts inutiles vers l’assistance et de réduire la durée des conversations.

Onglet Intents

L’ Intents onglet fournit des informations précieuses sur les performances du chatbot et sur sa capacité à comprendre et à répondre efficacement aux requêtes des utilisateurs. Les informations rapportées comprennent :

• Répartition des intents associés

• Répartition des intents

• Tendance des intents

Onglet Base de connaissances

L’ Base de connaissances onglet fournit un aperçu des performances des articles de la base de connaissances au sein du chatbot. Les informations rapportées comprennent :

• Utilisation des articles

• Tendances d’utilisation des articles

• Performance des articles

• Tendances de performance des articles

• Taux de libre-service des articles (SSR)

• Nombre total de vues pour chaque article

Onglet Informations sur les requêtes

L’ Informations sur les requêtes onglet fournit des informations précieuses sur les requêtes que les consommateurs entrent dans le chatbot. Les informations rapportées comprennent :

• Correspondance des requêtes

• Tendance des requêtes

• Traitement des requêtes

Rapporter des sondages sur l’engagement des consommateurs

Avec l’enquête sur l’engagement des consommateurs, les superviseurs et les admins de compte peuvent consulter les résultats des enquêtes des consommateurs, y compris les ID d’interaction applicables et un aperçu agrégé des scores pour la période donnée.

Rapporter de téléchargement des données d’historique

Avec le rapport de téléchargement des données d’historique de Zoom Virtual Agent, les admins peuvent télécharger jusqu’aux deux dernières années de données de requêtes ou d’interactions pour une analyse supplémentaire. Les données sont exportées par campagne, mais peuvent inclure toutes les campagnes simultanément si nécessaire. De plus, les données peuvent être exportées au format CSV, JSON ou XML.

Les données d’interaction exportables comprennent :

• ID d’interaction

• Bot Flows

• groupe d’intent

• base de connaissances

• Durée

• Résultat de l’interaction

• URL de transcription

• Bot

• Intent

• Article

• Heure de début

• Campagne

• Langue

• Option d’assistance sélectionnée

Les données de requête exportables comprennent :

• Requête

• Type de requête

• Date

• Type de correspondance

• Correspondance

• base de connaissances

• Score de confiance

• Seuil de confiance

• ID d’interaction

• Résultat de l’interaction

• Bot

• Langue

Abonnements

L’ Abonnements section permet aux superviseurs de s’abonner automatiquement à des rapports récurrents sur une base hebdomadaire pour les résultats des campagnes. Dans le rapport, un admin de compte ou un superviseur peut consulter un résumé des performances d’une campagne pour la semaine précédente, se terminant soit le samedi soit le dimanche, selon la préférence de l’abonné.

Le contenu fourni dans le rapport par e-mail des faits saillants hebdomadaires comprend :

• Indicateurs clés

  • Taux de libre-service

  • Nombre d’interactions

  • Nombre d’interactions en libre-service

• Tendances des intents

• Principaux Bot Flows (les plus utilisés la semaine dernière)

• Principaux articles (les plus utilisés la semaine dernière)

À partir de l’e-mail, les utilisateurs peuvent cliquer sur chaque indicateur pour afficher des détails supplémentaires dans le portail web et obtenir ainsi des informations et un aperçu supplémentaires.

Reportez-vous au centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur s’abonner aux rapports Zoom Virtual Agent.

Rapporter d’utilisation mensuel

Le Rapporter d’utilisation mensuel fournit un aperçu du volume d’interactions du chatbot pour le mois d’abonnement en cours, ainsi que des coûts de dépassement projetés. Dans le rapport, un admin de compte peut consulter les informations suivantes :

• Quota d’interactions du forfait actuel

• Interactions du mois en cours

• Interactions projetées pour le mois

• Dépassement réel pour le mois

• Dépassement projeté pour le mois

• Coût de dépassement projeté

• Activité historique

• Consommation historique

• Évolutions du forfait au fil du temps