Tableau de bord de l'ancien centre de contact Zoom

Le Tableau de bord du centre de contact Zoom, une sous-section de le Tableau de bord, offre aux administrateurs de compte et aux utilisateurs autorisés disposant de permissions de rôle suffisantes l’Access à des données et à des analyse des données pertinentes de Zoom centre de contact pour les interactions vocales et vidéo. Les deux sections suivantes décrivent les données Disponible pour les canaux vocaux et vidéo dans le Tableau de bord.

Ce contenu s’applique uniquement aux comptes qui n’ai pas migré de l'ancien reporting du centre de contact Zoom vers le Analyse des données CX cadriciel.

Appels vocaux

L’ Appels vocaux L’onglet fournit des informations détaillées sur la qualité des interactions vocales en utilisant les scores MOS (Mean Opinion Scores) comme outil de mesure principal. Ce score évalue la qualité des appels sur une échelle de 1 à 5, où 1 représente une qualité vocale inacceptable et 5 indique la meilleure qualité possible, équivalente à parler directement à l’oreille de quelqu’un. En plus du MOS, l’onglet offre des informations supplémentaires sur le nombre total d’appels pour une période donnée, la qualité des appels par région, l’utilisation des Appareils et les codecs audio, et inclut une liste d’appels de faible qualité. Le Tableau de bord utilise généralement un MOS Standard de 3,5 comme base, les scores de 3,5 ou plus reflétant une bonne qualité et les scores inférieurs à 3,5 indiquant une mauvaise qualité. En cas d’appel de faible qualité, les utilisateurs peuvent approfondir et consulter des rapports de Qualité de service (QoS) spécifiques à l’appel pour plus de détails.

Appels vidéo

L’ Appels vidéo Cet onglet fournit des informations sur la qualité des interactions vidéo, en couvrant des métriques telles que la latence moyenne, la gigue et la perte de paquets pour les appels classiques, en plus d’une liste d’appels de faible qualité présentant des problèmes de performance importants.