Rapports en temps réel de l'ancien centre de contact Zoom

Les rapports en temps réel suivants fournissent des détails en direct pour les agents, superviseurs et administrateurs de compte de Zoom centre de contact ; toutefois, la disponibilité des rapports peut être affectée par les autorisations du rôle utilisateur si des rôles personnalisés sont utilisés.

Ce contenu s’applique uniquement aux comptes qui n’ont pas migré du reporting hérité de Zoom centre de contact vers le cadre d’analyse CX .

Rapport des agents

Le rapport d’agent en temps réel permet aux administrateurs de surveiller les informations des agents en temps réel, telles que leur statut de disponibilité et leurs paramètres d’activation/désactivation. Les superviseurs peuvent également accéder à ces données, mais uniquement pour les agents de leur Queue spécifique. Les personnes disposant des autorisations appropriées peuvent consulter ces informations via le portail Web Zoom ou l’application de bureau Zoom Workplace, les deux plateformes fournissant les mêmes détails.

Consultez le Centre d'assistance Zoom pour plus d’informations sur le Rapport des agents en temps réel.

Rapport d’analyse de la Queue

Le rapport d’analyse de la Queue en temps réel permet aux administrateurs de compte et aux superviseurs de suivre l’engagement, la Queue et l’activité des agents grâce à un Tableau de bord dynamique en direct. Ce rapport offre une vue d’ensemble de tous les canaux de contact configurés, ainsi que des informations détaillées sur des canaux et des Queues spécifiques, y compris la disponibilité des agents et leur statut d’activation/désactivation. Les utilisateurs autorisés peuvent accéder à ces données via le portail Web Zoom ou l’application de bureau Zoom Workplace, les deux plateformes offrant les mêmes informations.

Consultez le Centre d'assistance Zoom pour plus d’informations, y compris des détails itemisés, sur le analyse de la Queue en temps réel rapport.

Tableaux d’affichage

Zoom centre de contact fournit des tableaux d’affichage personnalisables qui permettent aux superviseurs, administrateurs et agents autorisés de surveiller et de visualiser les indicateurs de performance clés et les données opérationnelles au sein du centre de contact. Grâce à une interface flexible qui vous permet de choisissez et d’organiser les widgets selon vos besoins, ces tableaux d’affichage offrent un accès immédiat aux informations critiques telles que le volume d’appels, les temps d’attente, les temps moyens de traitement et les performances des agents. Les tableaux d’affichage affichent des données en temps réel sur les dernières 24 heures et peuvent également être présentés via la Signalisation numérique de Zoom Rooms, ajoutant ainsi un niveau supplémentaire de visibilité et d’Accessibilité.

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur la personnalisation des tableaux d’affichage de Zoom centre de contact et le glossaire des métriques de Zoom centre de contact.