> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md). # Anciens rapports historiques du centre de contact Zoom Les rapports suivants fournissent des détails historiques pour les agents, les superviseurs et les admins de compte de Zoom centre de contact ; toutefois, la disponibilité du rapporter peut être affectée par les permissions de Rôle de l’utilisateur si des Rôle personnalisés sont utilisés. {% hint style="danger" %} Ce contenu s’applique uniquement aux comptes qui **n’ont pas** migré du rapporter hérité de Zoom centre de contact vers le [CX analyse des données](/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) cadre. {% endhint %} ### Rapporter de l’agent Le *Historique* Rapporter historique de l’agent est très similaire au rapport en temps réel de l’agent, mais reflète plutôt des données historiques pour les agents telles que leur état de disponibilité, les paramètres d’opt-in/désactivation, l’utilisation et de nombreuses durées pour diverses actions. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails itemisés, sur le [Rapport historique des agents](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059230) et le [glossaire des métriques du Zoom centre de contact](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948). ### Rapport graphique des files d'attente Le rapport historique graphique des files d'attente fournit des valeurs et des lignes de tendance sur les Niveau de service, le traitement des appels et les temps d'attente, le volume des appels, les statistiques des files d'attente, et plus encore. Grâce à ce rapport, les administrateurs de compte et les superviseurs peuvent prendre des décisions efficaces fondées sur les données en consultant les métriques dans différents formats de graphiques, tels que des graphiques à barres et des graphiques en courbes. Ce rapport offre une vue complète de tous les canaux de contact configurés, ou peut être consulté par canaux et/ou files d'attente spécifiques. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails itemisés, sur le [Rapport graphique des files d'attente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060888). ### Rapport détaillé des files d'attente Le rapport détaillé des files d'attente est conçu pour aider les administrateurs de compte et les superviseurs à prendre des décisions éclairées, fondées sur les données, en présentant les métriques dans un format de tableau détaillé. Contrairement au Rapport graphique des files d'attente, qui fournit principalement des représentations graphiques, le rapport détaillé offre une vue d'ensemble complète de chaque interaction avec des détails itemisés. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails itemisés, sur le [Rapport détaillé des files d'attente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058651). ### Rapport d'intervalle Le rapport d'intervalle fournit un résumé de l'activité des files d'attente en répartissant les résultats sur des intervalles de temps spécifiques, tels que 15 minutes, 30 minutes, à l'heure, au jour, à la semaine ou au mois. Ce rapport est disponible pour tous les canaux—voix, vidéo, chat web, chat dans l'application et SMS—et organise les données dans un format tabulaire, pouvant être exporté sous forme de fichier CSV.\ \ Par exemple, vous pouvez utiliser ce rapport pour analyser la métrique de Niveau de service sur un intervalle d'une heure pour la semaine écoulée, ce qui vous aide à repérer les moments où les performances peuvent être en baisse. Consultez le Centre d'assistance Zoom pour plus d'informations sur le [rapporter d'intervalle](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058705). ### Rapporter du diagramme de flux Le rapport historique du diagramme de flux aide les administrateurs de compte et les superviseurs à prendre des décisions fondées sur les données en présentant les métriques vocales du flux dans différents formats de graphiques, tels que des graphiques à barres et des graphiques linéaires. Ce rapport représente visuellement les parcours courants des consommateurs dans le flux et met en évidence les compétences fréquemment utilisées pour les mettre en correspondance avec les consommateurs, fournissant ainsi des informations précieuses sur les tendances d'utilisation et les performances. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails itemisés, sur le [Rapporter du diagramme de flux](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058531). ### Rapporter détaillé du flux Le rapport détaillé du flux permet aux administrateurs de Zoom Centre de contact de prendre des décisions éclairées et fondées sur les données en présentant les métriques du flux dans un format de tableau détaillé. Contrairement au rapport graphique de la file d'attente, qui se concentre sur les représentations graphiques, le rapport détaillé du flux fournit une analyse approfondie de chaque interaction avec des détails itemisés, offrant une vue plus granulaire des performances. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails itemisés, sur le [Rapporter détaillé du flux](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058530). ### Enquêtes sur l'engagement des consommateurs Si votre compte utilise des enquêtes d'engagement, les administrateurs de compte ou les utilisateurs disposant d'autorisations en fonction du rôle suffisantes peuvent consulter les résultats depuis le portail Web Zoom. Consultez le Centre d'assistance Zoom pour plus d'informations sur le [consultation des résultats des enquêtes d'engagement](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836). ### Abonnements Les administrateurs du centre de contact Zoom peuvent s’abonner pour recevoir périodiquement des notifications par e-mail contenant des métriques pour la voix, la vidéo, le chat et les SMS à partir des rapports historiques, ainsi que des métriques de file d’attente et de disponibilité à partir des rapports des agents. Lorsqu’ils sont abonnés, chaque notification inclut une pièce jointe ZIP contenant les rapports pertinents au format CSV. Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [l’abonnement aux rapports du centre de contact Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059009). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.