Rapports au niveau du compte de l'ancien centre de contact Zoom

Les rapports suivants fournissent des détails au niveau du compte pour Zoom centre de contact et sont généralement disponibles uniquement aux administrateurs du compte ou à d’autres utilisateurs disposant d’autorisations suffisantes basées sur le Rôle.

Ce contenu s’applique uniquement aux comptes qui n’ont pas migré du reporting hérité de Zoom centre de contact vers le CX analyse des données cadre.

Rapporter d’activité

Avec le Rapport d’activité, les administrateurs de Zoom centre de contact peuvent consulter les journaux des appels vocaux non facturés et facturés ou des messages SMS. Ces rapports peuvent être utilisés pour confirmer les frais d’utilisation de Zoom centre de contact.

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations, y compris des détails détaillés, sur le Rapporter d’activité.

Access rapporter

Avec le Access rapporter, les administrateurs de Zoom centre de contact peuvent voir quels utilisateurs de téléphone ont Autorisation de consulter les boîtes de réception de messagerie vocale ou d’utiliser l’enregistrement d'Appel vocal. De plus, les administrateurs peuvent également voir un résumé de l’accès à la file d’attente des utilisateurs de téléphone et le type d’accès à l’enregistrement pour lequel ils ont Autorisation.

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations, y compris des détails détaillés, sur le Access rapporter.

Rapporter de stockage

Avec le rapport de stockage, les administrateurs de Zoom centre de contact peuvent voir la quantité de stockage utilisée par les agents pour les enregistrements cloud, les ressources et les messages de la boîte de réception. Cela permet aux administrateurs de suivre l’utilisation du stockage au fil du temps, de consulter le stockage total consommé et d’examiner les détails au niveau utilisateur afin d’identifier ceux dont l’utilisation est élevée.

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations, y compris des détails détaillés, sur le Rapporter de stockage.

Journaux d’opération

Avec le rapporter des journaux d’opération, les administrateurs de Zoom centre de contact peuvent voir les modifications apportées aux Paramètres et fonctionnalités du centre de contact. Cela est particulièrement utile pour identifier quand ou si un Paramètres a été modifié, ou pour examiner les modifications récentes.

Consultez le Centre d'assistance Zoom pour plus d’informations sur affichage des journaux d’opération de Zoom centre de contact.