Gestion de la qualité Zoom
Cette section fournit une vue d’ensemble de l’expérience de l’agent au sein de Zoom Quality Management.
Remarque Cette section suppose que les agents se voient attribuer une licence Zoom Quality Management. Les lecteurs ayant des questions sont invités à consulter le Zoom Quality Management Explainer pour obtenir une vue d’ensemble complète du produit et de ses composants fondamentaux, ou à s’adresser à leur équipe compte Zoom pour plus d’informations.
Notification d’une évaluation
En fonction des paramètres du compte, les agents peuvent recevoir des notifications par e-mail lorsqu’un superviseur évalue une interaction, avec des options permettant d’exiger la confirmation de l’agent ou de simplement l’en informer.
Répondre à une évaluation
Après avoir reçu une évaluation, les utilisateurs peuvent la consulter pour obtenir des commentaires et réfléchir, avec la possibilité de confirmer ou de contester l’évaluation.
Si une évaluation est contestée, l’évaluateur recevra une notification par e-mail et aura l’occasion de répondre aux Commentaires de l’agent en réévaluant l’interaction ou en réaffirmant la note.
Analyse des données et rapports
Voir le Analyse des données et rapports section.
Auto QM : flux de travail de l’agent
Zoom AI Companion génère automatiquement des scores d’évaluation et des Commentaires pour les interactions des agents, visibles dans le Mes évaluations Tableau de bord.
Les fonctionnalités de l’agent comprennent des options pour :
Consulter les évaluations générées par l’IA à partir d’interactions récentes
Identifier les problèmes de performance signalés par l’IA
Répondre aux évaluations ou les confirmer
Filtrer les évaluations par type (Manuelle, Évaluation IA)
Auto QM se trouve dans Espace de travail de l’agent > Mes évaluations > Type d’évaluation : Évaluation IA.
Mis à jour
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