> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).

# Gestion de la qualité Zoom

Cette section fournit une vue d’ensemble de l’expérience de l’agent dans Zoom Quality Management.

{% hint style="info" %}
**Remarque**\
Cette section suppose que les agents se voient attribuer une licence Zoom Quality Management. Les lecteurs ayant des questions sont encouragés à se référer au [Zoom Quality Management Explainer](/technical-library/fr/affaires-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md) pour une vue d’ensemble complète du produit et de ses composants fondamentaux, ou à s’adresser à leur équipe du compte Zoom pour plus d’informations.
{% endhint %}

### Notification d’une évaluation

Selon les paramètres du compte, les agents peuvent recevoir des notifications par e-mail lorsqu’un superviseur évalue une interaction, avec des options pour exiger une prise de connaissance de l’agent ou simplement l’informer.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcDdifJSpHCYbdLCZVjGmAW4OTHaeVL5peKg1UycVsDEzsXsxqU-MgCrNa0Z3G2ZBJHpt1mFaYYuV7-XY72QqxLKG0HdIk3N6qguh_ZkperhxnzewrxJfVW0zKaMfT40RwLYoZU8w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfG86i-ZV3olukNsw5OhBSMTYMsubBwHWJyuDRUXstB7V-SEZNyglyiqVXm8RTEOkSE0wcnE_epTl_n-2FUpmrhwoA13nsDLMGdkzIpqyXWfsFGxlykCK2xMKqtagMCTQGTAhAN?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Répondre à une évaluation

Après avoir reçu une évaluation, les utilisateurs peuvent la consulter pour obtenir des commentaires et réfléchir, avec la possibilité de reconnaître ou de contester l’évaluation.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd7p86gZ-dAA7m1z-ARZpAmgaI63kKmn6hUQqIMlKOUoTdS6QAG6uVQHtjx5oR_TOPTzFt8-7bxN-Q3b5_cyj3_7lh9_AEzn7XnarHkn6iOypWh_QJGg0n7SdqhqGmI25npDQpkUA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Si une évaluation est contestée, l’évaluateur recevra une notification par e-mail et aura la possibilité de répondre aux commentaires de l’agent en réévaluant l’interaction ou en réaffirmant la note.

### Analyse des données et génération de rapports

Voir le [Analyse des données et génération de rapports](/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md) section.

### Auto QM : flux de travail de l’agent

Zoom AI Companion génère automatiquement des scores d’évaluation et des commentaires pour les interactions des agents, ce qui est visible dans le **Mes évaluations** tableau de bord.

Les capacités de l’agent incluent les options suivantes :

* Afficher les évaluations générées par l’IA à partir des interactions récentes
* Identifier les problèmes de performance signalés par l’IA
* Répondre aux évaluations ou les reconnaître
* Filtrer les évaluations par type (manuelle, évaluation par l’IA)

Auto QM se trouve dans **Espace de travail de l’agent > Mes évaluations > Type d’évaluation : évaluation par l’IA**.

![Vue d’un agent d’une évaluation générée par l’IA avec score et répartition](/files/702011040070b55d5280010bdd68fc5be09ebfc6)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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