Expérience de l'agent

Cette section présente l’expérience utilisateur pour commencer et se familiariser avec Zoom centre de contact, Zoom Gestion des effectifs (WFM), Zoom Quality Management, Zoom AI Expert Assist, le portail Web Zoom et l’application Zoom Workplace. Après avoir lu cette section, vous pouvez vous attendre à être familiarisé avec les Paramètres et fonctionnalités courants, dans l’application et sur le Web, qui sont essentiels à l’utilisation de Zoom centre de contact et de ses extensions en tant qu’utilisateur.

Utilisation de l'application Zoom WorkplaceGestion des interactionsFonctionnalités d'engagement de Zoom AI CompanionFonctionnalités d'assistance d'expert IAZoom Gestion des effectifs (WFM)Gestion de la qualité Zoom