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# Rôles du centre de contact Zoom

Zoom centre de contact prend en charge des rôles utilisateur spécifiques au service, permettant aux administrateurs de compte de fournir aux utilisateurs des niveaux d'accès précis aux fonctionnalités de Zoom centre de contact selon les besoins, sans accorder d'accès élevé à d'autres parties du compte d’une entreprise.

{% hint style="warning" %}
**Important**\
Au départ, seul le compte Zoom **propriétaire** aura accès aux Paramètres de Zoom centre de contact. Chaque utilisateur **doit** sera [se verra attribuer une licence Zoom centre de contact](/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md) avant de pouvoir se voir accorder un accès par Rôle au produit.
{% endhint %}

Par défaut, il existe trois Rôles qui ne sont pas personnalisables avec des Paramètres par défaut ; toutefois, les administrateurs de Zoom centre de contact peuvent créer des Rôles personnalisés avec un accès plus fin si nécessaire. Le tableau suivant présente les rôles par défaut disponibles avec le service :

<table><thead><tr><th width="200.13336181640625">Nom du Rôle</th><th>Niveau d'accès</th></tr></thead><tbody><tr><td>Admin</td><td>Peut accéder à ou modifier toutes les fonctionnalités et tous les Paramètres de Zoom centre de contact dans le portail web, y compris Paramètres, analyse des données, Administration et appartenance aux Rôles.</td></tr><tr><td>Superviseur</td><td>Certaines autorisations pour accéder et gérer Zoom centre de contact ; plus précisément, un accès réduit aux Paramètres et à l’analyse des données, aucun accès à Administration sauf aux enregistrements d’appel, et ne peut pas changer l’appartenance au Rôle d’un utilisateur.</td></tr><tr><td>Agent</td><td>Peut accéder aux fonctions principales d’engagement de Zoom centre de contact, mais ne dispose pas des autorisations nécessaires pour gérer, modifier ou éditer les Paramètres de Zoom centre de contact.</td></tr></tbody></table>

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Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [utilisation de la Gestion des rôles de Zoom centre de contact](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941).


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