> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md). # Assistance experte par IA Cette section décrit le processus administratif pour configurer les fonctionnalités suivantes d’AI Expert Assist. Pour des conseils généraux, les admins sont invités à lire l’article du Centre d'assistance de Zoom sur [la configuration d’AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563) pour votre compte. Voir la [l’expérience utilisateur pour ces fonctionnalités](/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md) pour des informations supplémentaires. ### Récupération d’informations La fonctionnalité de récupération d’informations permet aux admins de créer une instance qui peut être liée à plusieurs configurations d’AI Expert Assist. Cela permet aux agents d’accéder aux informations dans des systèmes tiers au bon moment dans une conversation, en fonction des intentions des consommateurs reconnues (c.-à-d. l’objectif du client). Lors de la configuration de cette Fonctionnalités, les admins n’ont besoin de définir l’intention, les Connecteurs API et les paramètres d’affichage qu’une seule fois, ce qui simplifie le processus de configuration et réduit la répétition lors de la configuration d’AI Expert Assist avec les mêmes sources de connaissances. {% hint style="info" %} **Remarque**\ Ces paramètres nécessitent une connaissance des API. Zoom ne fournit pas d’assistance sur la manière d’utiliser des API tierces avec cette Fonctionnalités. Contactez le fournisseur de l’API tierce si vous avez besoin d’aide pour utiliser ses API. {% endhint %} Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [la configuration de la récupération d’informations](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184). ### Récupération de la base de connaissances La fonctionnalité de récupération de la base de connaissances aide les agents à trouver rapidement des informations pertinentes en recherchant automatiquement dans la base de connaissances pendant les interactions avec les consommateurs. Au fil de la conversation, le système analyse la transcription et suggère des articles utiles, permettant aux agents de résoudre les problèmes plus efficacement sans avoir à rechercher manuellement des informations. Si une recherche manuelle est nécessaire, la Fonctionnalités inclut une fonctionnalité de saisie semi-automatique, ce qui permet aux agents de trouver plus facilement et rapidement les bonnes réponses. Cela rationalise le processus d’assistance, réduit le temps consacré à la recherche et améliore l’expérience globale du consommateur. Zoom centre de contact prend en charge quatre types de bases de connaissances : * **Bases de connaissances tierces :** Pour les intégrations tierces, les admins doivent d’abord créer une connexion API via la page Intégrations. Une fois configuré, le système synchronisera et mettra à jour automatiquement la base de connaissances selon un planning défini. Toute modification doit être effectuée directement dans la base de connaissances CRM synchronisée. * **Bases de connaissances manuelles :** Une base de connaissances manuelle permet aux admins de téléverser un fichier CSV pour des entrées en masse ou d’ajouter des articles un par un. Après la création de la base, de nouveaux éléments peuvent être facilement ajoutés ou modifiés individuellement. * **Bases de connaissances de sites Web :** Les bases de connaissances basées sur des sites Web se synchronisent avec des pages Web accessibles au public, telles que les sections FAQ. Comme pour les intégrations tierces, le système mettra à jour les informations automatiquement selon un planning défini. * **Bases de connaissances personnalisées :** Pour plus de flexibilité, les admins peuvent utiliser un Connecteur API personnalisé pour créer une base de connaissances. Cette méthode leur permet d’extraire des données de systèmes externes, mais nécessite une expertise technique pour la configuration et la maintenance. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [la gestion et la mise en œuvre des bases de connaissances](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272) dans votre compte. ### Actions suivantes optimales La fonctionnalité Actions suivantes optimales fournit aux agents des recommandations personnalisées en temps réel pendant les interactions avec les consommateurs, aidant à répondre à des défis courants comme l’incertitude et le manque d’expérience, qui peuvent avoir un impact sur la satisfaction des consommateurs. En fournissant des suggestions ciblées sur les canaux vocaux et de messagerie, cette Fonctionnalités peut aider à améliorer les résultats commerciaux et à enrichir l’expérience du service client. Pour utiliser cette Fonctionnalités, les admins doivent configurer des règles qui déclenchent des actions spécifiques en fonction des intentions et des variables identifiées. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [l’ajout et l’utilisation des Actions suivantes optimales](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972) dans Zoom centre de contact. ### Notes intelligentes La fonctionnalité Notes intelligentes utilise l’IA générative pour produire un résumé concis de l’interaction de l’agent avec le consommateur, simplifiant le travail après appel (ACW) en rédigeant automatiquement des notes sur l’échange. Avec cette Fonctionnalités, les agents peuvent gagner du temps en acceptant le résumé généré tel quel ou en effectuant rapidement des modifications avant de le finaliser. Cette fonctionnalité ne nécessite aucune configuration avancée, mais doit être activée par un admin de compte pour que les agents puissent l’utiliser. Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour [des instructions sur l’activation de cette fonctionnalité](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). ### Traduction linguistique en temps réel La traduction linguistique en temps réel permet aux agents de voir les messages entrants automatiquement traduits dans leur langue préférée et les messages sortants automatiquement traduits dans la langue du consommateur, offrant une assistance à la traduction continue pour les agents et les superviseurs. Cette fonctionnalité ne nécessite aucune configuration avancée, mais doit être activée par un admin de compte pour que les agents puissent l’utiliser. Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour [des instructions sur l’activation de cette fonctionnalité](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.