Journaux

Le Journaux menu fournit aux administrateurs de compte et aux utilisateurs autorisés un accès à des enregistrements de journal détaillés sur les interactions et les actions des agents et des consommateurs au sein de Zoom centre de contact. Les détails sont सूचीés par sous-catégories pour Engagements, SMS, Appels vocaux, Enregistrements, et Variables, chacun d’eux étant décrit dans les sections suivantes.

Remarque

Les journaux décrits dans cette section font référence à des journaux spécifiques aux interactions et sont distincts des journaux d’Zoom centre de contact Opérations journaux, qui détaillent les changements de paramètres et de fonctionnalités effectués par les administrateurs de compte et les utilisateurs autorisés dans un rapport. Reportez-vous au centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur les journaux d’opérations de Zoom centre de contact.

Engagements

Les journaux d’engagement dans Zoom centre de contact permettent aux administrateurs d’examiner les détails des engagements terminés, notamment la file de routage et la durée de la période de clôture de l’agent, offrant ainsi des informations sur les interactions passées à des fins d’analyse et de suivi des performances.

Reportez-vous au centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails itemisés, sur les journaux d’engagement.

SMS

Les journaux SMS de Zoom centre de contact donnent aux administrateurs la possibilité de consulter les détails des messages entrants et sortants, y compris les numéros de téléphone concernés, l’historique de l’engagement, les agents et les files d’attente par lesquelles ils ont été acheminés.

Reportez-vous au centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails itemisés, sur les journaux SMS.

Appels vocaux

Les journaux d’appel vocal de Zoom centre de contact permettent aux administrateurs d’accéder à des informations détaillées sur les appels entrants et sortants, y compris les numéros de téléphone concernés, l’historique de l’engagement, les agents qui les ont traités et les files d’attente par lesquelles ils ont été acheminés.

Reportez-vous au centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails itemisés, sur les journaux d’appel vocal.

Enregistrements

À l’aide du rapport d’enregistrement, les administrateurs de Zoom centre de contact peuvent superviser et gérer tous les enregistrements depuis un emplacement centralisé. Cet outil permet de sélectionner plusieurs enregistrements à la fois, ce qui facilite leur suppression en masse afin de libérer de l’espace de stockage et d’Activer la conformité avec les politiques de conservation de l’organisation.

Reportez-vous au centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails itemisés, sur les journaux d’enregistrement.

Variables

Avec les rapports de variables de Zoom centre de contact, les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent accéder à un journal qui suit les variables, en affichant leurs valeurs ainsi que l’ID d’engagement associé, le flux, le widget et l’horodatage. Cela permet de surveiller facilement les modifications apportées aux variables personnalisées et globales.

Reportez-vous au centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails itemisés, sur les journaux de variables.