Gestion des campagnes

La gestion de campagnes dans Zoom centre de contact permet aux administrateurs de personnaliser les points d’entrée et l’apparence des invitations d’engagement, permettant aux consommateurs de se connecter à votre centre de contact via des points de contact web ou dans l’application, ou via une démarche sortante.

Campagnes Web et dans l’application

Les campagnes Web et dans l’application permettent aux administrateurs de compte de créer, concevoir et gérer la manière dont les consommateurs accèdent à votre centre de contact via votre site web ou votre application. Lors de la création d’une campagne, les paramètres suivants sont configurables.

Paramètres

• Canaux/Sources

  • chat (Web)

  • vidéo

  • Voix

  • SMS

  • Rappel

• Nom

• Tags

• Fuseau horaire

• Flux

• Description (Optionnel)

• Date de début

• Date de fin (Optionnel)

• Langue

  • Langue unique

  • Langues multiples

  • Langues prises en charge

invitation

• invitation par défaut

• invitation personnalisée

  • Nom

  • Taille du bouton (pixels)

  • Forme de l’icône (personnalisée prise en charge)

  • Rayon des coins

  • Police

  • Texte

  • Emplacement

Emplacement de la campagne

• Tous les emplacements d’engagement

• Emplacements personnalisés

  • Définir via l’URL de la page/la chaîne de requête

  • Définir via une expression régulière

Fenêtre d’engagement pour le chat Web

• Thème par défaut

• Fenêtre d’engagement personnalisée

  • Nom

  • Description (Optionnel)

  • Hauteur de la fenêtre

  • Activer « Télécharger la transcription »

  • Activer « E-mail de transcription »

  • Icône de la barre d’en-tête

  • Taille de l’icône

  • Couleurs de l’arrière-plan et de l’icône

  • Police de la messagerie

  • Couleurs ajustables pour :

    • Messages du consommateur

    • Messages de la marque

    • Boutons de réponse rapide

    • Boutons Appel à l'action

    • Cartes de la base de connaissances

  • Alignement des boutons de réponse rapide

    • Empilé

    • En ligne

    • Pleine largeur

Ciblage

• Sélectionnez les appareils sur lesquels la campagne s’affichera

  • Ordinateur

  • Tablette

  • Mobile

• Ciblage de l’attribut de langue HTML

Appels vocaux

• Attribuer un numéro de téléphone pour que les consommateurs puissent appeler

  • Afficher le numéro de téléphone dans l’invitation

• Spécifiez les appareils sur lesquels afficher l’option vocale aux consommateurs

  • Ordinateur

  • Mobile

Messages SMS

• Attribuer un numéro de téléphone pour que les consommateurs puissent envoyer un message SMS

  • Afficher le numéro de téléphone dans l’invitation

• Spécifiez les appareils sur lesquels afficher l’option vocale aux consommateurs

  • Ordinateur

  • Mobile

Campagnes sortantes

Les campagnes sortantes permettent aux administrateurs du compte de créer et de gérer la manière dont les entreprises effectuent une composition sortante vers une liste de contacts. Lors de la création d’une campagne, les paramètres suivants sont configurables.

Paramètres généraux

• Nom

• Description (Optionnel)

• Méthode du composeur

  • Progressive

  • Aperçu

• File d’attente

• nº d’identification de l’appelant sortant

• Priorité de la campagne

Contacts

• Liste de contacts

  • Sélectionnez les contacts à utiliser dans la campagne

    • Sélectionnez dans le carnet d’adresses

    • Importer depuis CSV

• Liste de ne pas contacter

  • Sélectionnez les enregistrements de numéros de téléphone à exclure de la campagne

    • Sélectionnez dans le carnet d’adresses

    • Importer depuis CSV

• Nombre maximal de tentatives par contact

  • Plage : 1-10

• Ordre de numérotation des numéros de contact (configurable)

  • Principal

  • Professionnel

  • Accueil

  • Mobile

  • Autre

• Définir la campagne comme toujours active

Aperçu (nécessite Aperçu la méthode du composeur)

• Stratégie de composition

  • Automatique

  • Manuel

• Minuteur d’aperçu

  • Plage : 5-60 secondes

• Nombre maximal de sauts autorisés

  • Plage : 1-5

• Autoriser l’agent à ignorer la Notification d’aperçu

Paramètres de connexion

• Durée maximale de sonnerie

Heures

• Heures joignables

  • Utiliser les heures d’ouverture de la file d’attente

  • Heures personnalisées

Contacts

La Contacts l’onglet permet aux administrateurs du compte de gérer les listes de contacts à inclure ou à exclure pour les campagnes sortantes. Ces listes sont alimentées à partir des Carnets d’adresses, mais peut être classé dans l'un ou l'autre groupe (c.-à-d. Listes de contact et Listes de non-contact).

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur gestion des campagnes du centre de contact Zoom.