Configuration automatique de QM

Les admins peuvent configurez des règles d’automatisation depuis l’ Gestion de la qualité onglet dans les Paramètres de Zoom centre de contact.

Pour configurer Auto QM :

1. Accédez à portail administrateur > Gestion du centre de contact > Gestion de la qualité > ajout d’une automatisation.

2. Définissez les conditions de la règle en utilisant :

   • Des indicateurs, notamment :

     • Numéro de téléphone

     • Nom

     • File d’attente

     • disposition

     • Score d’engagement

     • Score de sentiment

     • canal

     • Agent

     • Durée

     • De

     • À

     • Langue

     • Direction

     • Sujets

     • Indicateurs

   • Sentiment

3. sélectionnez une action d’évaluation :

   • Attribuer à l’évaluateur

   • Utiliser la notation par IA

   • Mettre en file d’attente pour une révision manuelle

4. Définissez une fenêtre d’évaluation :

   • Temps réel

   • Quotidien

   • Plafonné

   • Et plus encore

Interface utilisateur d’automatisation QM avec logique de règle de notation

Détails de la licence

Auto QM est disponible en tant que Fonctionnalités dans le Zoom Quality Management module, qui est un Optionnel Module d'extension à Zoom centre de contact.

Auto QM est inclus avec Zoom centre de contact Elite ou peut être acheté comme une licence autonome par siège. Le module Zoom Quality Management doit être activé pour qu’Auto QM fonctionne.

Contactez votre équipe de compte Zoom pour obtenir des détails sur la licence ou l’activation.