> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md). # Demander à QM Ask QM est un assistant alimenté par l’IA intégré à Zoom Quality Management. Il permet aux superviseurs et aux analystes d’utiliser des requêtes en langage naturel pour analyser les tendances de qualité des appels, découvrir les causes profondes et déclencher des flux de travail de remédiation sans parcourir plusieurs tableaux de bord. Ask QM aide à répondre à des questions telles que : * "Quels sont les domaines dans lesquels l’agent peut s’améliorer sur cet appel ?" * "L’agent a-t-il fait preuve d’empathie envers le client ?" * "\[TOPIC] a-t-il été abordé lors de cet appel ?" Ask QM comporte plusieurs Fonctionnalités clés présentées dans les sections suivantes. ## Interrogation en langage naturel Posez des questions ouvertes sur les tendances des appels, les problèmes des utilisateurs ou les anomalies du réseau. Par exemple : *"Pourquoi la qualité des appels a-t-elle chuté la semaine dernière ?"* Ask QM renvoie des réponses avec des données, notamment : * Variations du score de qualité d’une semaine à l’autre * Résumés des causes profondes (utilisation d’un VPN, perte de paquets, etc.) * Répartition visuelle des régions affectées ![Réponse récapitulative d’Ask QM](/files/4c214f5aae7a9a9c2b210320550c37cbd47fd84b) ## Suivi contextuel Ask QM comprend le contexte de la session, ce qui permet des questions de suivi. Par exemple : *"Quels utilisateurs ont été les plus affectés ?"* Ask QM renvoie des réponses avec des données, notamment : * Une liste classée des utilisateurs affectés * Liens vers des sessions individuelles pour un examen plus approfondi ![Utilisateurs affectés](/files/792b2ab4a064baf1c6e880ef6f896e53ff896493) ## Automatisation du flux de travail Déclenchez des actions comme la création de tickets ou le marquage des appels affectés. Par exemple : *"Créez un ticket pour ce problème."* Cette invite créera une demande d’assistance avec des pièces jointes de diagnostic. ![Création de ticket](/files/f018cf1e6f216645f1ed99498bdbef03f4b9eb06) ## Apparence * La saisie des invites s’effectue dans un champ de texte AI Companion situé en haut du tableau de bord QM. * Suggestions et saisie semi-automatique ![panel de lancement Ask QM](/files/39588c7995f9902a262190c95cd56e88f74a9e2f) * Prise en charge des interactions continues en plusieurs étapes ![Session de requête complète](/files/dac5c0bfccd0d771a6e9dbfd931f920b15d2bfc0) ## Exigences techniques | Élément de Fonctionnalités | Détails | | -------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Rôles utilisateur | Privilège de propriétaire du compte ou admin, ou Rôle/Privilège pertinent avec des autorisations d’examen des interactions et des évaluations | | Intégrations ITSM | Configuration du jeton API ServiceNow ou Zendesk requise | | Assistance linguistique | Anglais (autres langues prévues) | | Licences | licence Zoom centre de contact et licence Advanced Quality Management ou ZCX Elite | ## Cas d’utilisation * Rapports sur les tendances opérationnelles * Analyse diagnostique détaillée et analyse de l’impact sur les utilisateurs * Escalade vers l’assistance et création de tickets ITSM * Génération d’insights de niveau exécutif ## Intégrations suggérée avec les rapports Zoom centre de contact Ask QM complète les rapports Zoom centre de contact en révélant le « pourquoi » derrière certains changements des indicateurs de performance. | Outil de reporting | Couche de diagnostic Ask QM | | --------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | | Les tableaux de bord KPI montrent une baisse de la qualité des appels | Ask QM explique pourquoi (p. ex., perte de paquets, problème de FAI) | | Les cartes thermiques montrent des anomalies régionales | Ask QM relie les utilisateurs/sessions aux causes profondes | | Indicateurs SLA non atteints | Ask QM identifie quelles sessions ou quels réseaux ont entraîné l’impact | Pour En savoir plus sur la prise en main d’Ask QM, consultez l’article Assistance Zoom [Prise en main d’Ask Quality Management (Ask QM)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080819). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.