Campagnes
Configurez une ou plusieurs campagnes Web Zoom centre de contact afin de gérer l’apparence et les fonctionnalités des boutons chat/vidéo sur votre site Web. Les campagnes Web vous permettent de spécifier l’emplacement des boutons, de personnaliser la conception des boutons et de contrôler l’expérience des visiteurs lorsque les boutons sont cliqués. De plus, ces campagnes offrent des options de personnalisation pour garantir que les boutons d’invitation et les éléments de la fenêtre d’engagement Zoom CX Web chat s’alignent parfaitement avec l’identité visuelle de votre entreprise.
Les campagnes peuvent être configurées via le portail administrateur Web Zoom. Cliquez sur Gestion du centre de contact, Gestion des campagnes, Web et dans l’application.
Comme cet article se concentre sur l’implémentation du site Web, examinons plus en détail les concepts de campagne Zoom CX.
invitation
Chaque campagne contient une invitation qui vous permet de contrôler la personnalisation et l’apparence visuelle du bouton sur votre site Web. Lorsque les visiteurs parcourent votre site Web, ils peuvent lancer un engagement avec votre centre de contact en cliquant sur cette invitation.
Il existe deux types d’invitations :
Invitation persistante : Aucun développement Web nécessaire ; cette invitation vous permet de concevoir l’apparence de l’invitation directement dans le portail administrateur Zoom centre de contact, sans aucune expertise en développement de site Web. Le SDK Web Zoom CX ajoute automatiquement le bouton d’invitation à votre site Web.
Invitation intégrée : Cette invitation permet à vos développeurs de site Web d’intégrer un bouton ou un lien d’ancrage HTML dans votre site Web, que les visiteurs peuvent utiliser pour lancer un engagement Zoom centre de contact. Cette option donne à votre équipe de conception/développement Web un contrôle total sur l’esthétique et l’emplacement du bouton. De plus, elle peut utiliser divers éléments HTML tels que des liens Standard ou des éléments de menu au lieu de boutons.
En proposant à la fois des options d’invitation Sticky et Embedded, vous pouvez intégrer de manière fluide Zoom CX à votre site Web selon les exigences spécifiques de votre présence Web.
Emplacement de la campagne
Les Fonctionnalités Emplacement de la campagne vous permettent de spécifier quand les campagnes doivent être actives en fonction des structures d’URL, créant ainsi des expériences sur mesure pour différentes sections du site Web.
Cette fonctionnalité s’appuie sur le SDK Web de Zoom CX, qui analyse l’URL et la chaîne de requête du navigateur, puis les compare à la configuration Emplacement de la campagne pour déterminer si les campagnes doivent être visibles sur la page Web. Par conséquent, vous pouvez déployer un seul Zoom centre de contact sur plusieurs sites Web ou sur diverses sections d’un même site Web, en offrant différentes options aux visiteurs du site.
Par exemple, si votre site Web contient des sections distinctes Service commercial et Assistance, vous pouvez tirer parti des Fonctionnalités Emplacement de la campagne pour proposer des expériences de chat/vidéo Web différentes selon l’endroit où les visiteurs naviguent sur votre site Web. Cela peut être réalisé en configurant les campagnes comme illustré dans le tableau ci-dessous.
Tableau d’exemple : campagnes pour différentes sections
Service commercial
www.example.com/Service commercial
Service commercial
Assistance
www.example.com/assistance
Assistance
En créant des campagnes distinctes pour les ventes et l’Assistance, vous pouvez utiliser la Fonctionnalités d’emplacement de campagne pour afficher la campagne Ventes exclusivement dans la /service-commercial section de votre site web, tandis que la campagne Assistance n’apparaîtra que dans la /assistance section.
Fenêtre d’engagement pour le chat Web
Personnalisez l’apparence de la fenêtre d’engagement après le lancement du chat, y compris des écrans de bienvenue Optionnel pour la collecte d’informations sur les visiteurs.
Lorsque les visiteurs du site web cliquent sur votre invitation de chat, ils entrent dans l’interface de chat web où vous pouvez contrôler divers éléments visuels. La taille de la fenêtre et les schémas de couleurs peuvent être ajustés, et un écran de bienvenue Optionnel peut être mis en place pour collecter des informations sur les visiteurs telles que le nom, l’e-mail et le numéro de téléphone. Les champs de l’écran de bienvenue sont configurables, et toute information fournie par les visiteurs du site web est automatiquement stockée dans les Variables globales Zoom CX Standard.
Ci-dessous se trouve un exemple de l’écran de configuration de la fenêtre d’engagement pour une entreprise fictive, Omzo Grocery.
Messagerie proactive
Activer des messages contextuels de fenêtre contextuelle attrayants qui encouragent les interactions des visiteurs, soit via des messages Standard, soit via des boutons d’appel à l’action.
Ci-dessous se trouve un exemple de configuration de la Fonctionnalités de messagerie proactive.
Ciblage
Gérez l’activation des campagnes en fonction du type d’Appareil de l’utilisateur, en affichant des expériences adaptées aux utilisateurs d’ordinateurs de bureau et de smartphones. Vous pouvez également utiliser cette Fonctionnalités pour cibler les visiteurs du site web en fonction de la langue HTML.
Assistance multilingue
Détectez automatiquement les préférences de Langue des visiteurs et adaptez les interactions.
Zoom CX Web Campaigns, qui prend en charge plus de 20 langues, détermine la langue appropriée pour chaque visiteur du site web via l’attribut HTML Lang ou les Paramètres de Langue du navigateur.
Veillez à configurez la bibliothèque d'actifs pour une prise en charge multilingue fluide et assurez le routage des interactions vers des agents maîtrisant les langues correspondantes. De plus, tirez parti de la Fonctionnalités de traduction linguistique en temps réel pour améliorer la capacité de votre agent à gérer ces interactions efficacement.
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