Fonctionnalités avancées
Le SDK Web Zoom CX offre des fonctionnalités avancées qui améliorent l'efficacité globale de la solution. Bien que ces fonctionnalités soient Optionnel, elles contribuent de manière significative à créer une expérience plus complète.
Transmission des données de votre site web à Zoom CX
Il existe deux méthodes Disponible pour partager des données de votre site web vers Zoom CX :
Collecte des données du site web à l'aide de la Fonctionnalités From Website Data
Authentification du consommateur
Les deux méthodes vous permettent de stocker des informations dans les variables globales de Zoom CX, mais elles servent à des fins et à des niveaux de sécurité différents.
Collecte des données du site web à l'aide de la Fonctionnalités From Website Data
Cette méthode vous permet d'extraire des données générales des navigateurs de vos visiteurs, notamment :
Variables JavaScript
LocalStorage
Stockage de session
Cookies
Dans le cadre de la configuration des variables globales ZCX, les administrateurs peuvent configurez un mappage entre les composants de données du site web ci-dessus et la variable globale ZCX, comme indiqué dans l'exemple ci-dessous.
Une fois stockées dans les variables globales de Zoom CX, les données extraites peuvent ensuite être utilisées pour des éléments tels que :
Transmission d'informations générales sur la page web (par exemple : informations sur la page web actuelle, articles dans un panier d'achat, etc.)
Activation d'expériences personnalisées pour tous les visiteurs
Authentification du consommateur
Cette méthode est spécialement conçue pour transmettre en toute sécurité les informations authentifiées de l'utilisateur depuis votre site web vers Zoom CX. Elle utilise des JWT signés (JSON Web Tokens) pour garantir l'intégrité et l'authenticité des données, ce qui la rend idéale pour :
Identifier les utilisateurs connus
Transmission d'informations client sensibles
Activation d'expériences personnalisées pour les visiteurs authentifiés
Les deux méthodes stockent les données dans les variables globales de Zoom CX, mais l'Authentification du consommateur ajoute une couche de sécurité supplémentaire grâce à la vérification du certificat afin que les données sensibles d'identification des clients restent protégées. L'image ci-dessous montre comment extraire des données du JWT et les stocker dans une variable globale. Dans cet exemple, nous extrayons le prénom de l'utilisateur à partir du champ JSON du JWT name.first.
La Fonctionnalités d'Authentification du consommateur exige que l'équipe de développement de votre site web crée un point de terminaison spécial qui fournit les données d'Authentification du consommateur, y compris le JWT signé.
Pour plus d'informations, consultez les articles de l'Assistance Zoom suivants :
Méthodes/événements du SDK de campagne
Donnez aux développeurs un contrôle programmatique sur le SDK Web Zoom CX pour une gestion efficace des fenêtres d'engagement et des invitations.
Grâce à cette fonctionnalité, les développeurs peuvent utiliser le code frontal JavaScript de leur site web pour gérer de manière fluide les invitations Zoom CX et les fenêtres d'engagement, notamment en les ouvrant, fermant ou masquant automatiquement.
Pour plus d'informations sur les méthodes et les événements, consultez la documentation développeur suivante :
Mis à jour
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