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# Tâches de configuration du chat web et de la vidéo
Ce sujet aborde les files d’attente, les flux, les préférences et un organigramme de flux Zoom CX Web SDK.
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### Files d’attente
Les files d’attente orientent efficacement les demandes des clients vers les agents appropriés. Les files d’attente sont utilisées à la fois pour le chat Web et les interactions vidéo.
Suivez les étapes générales ci-dessous pour créer une file d’attente :
1. Configurez une ou plusieurs files d’attente du centre de contact Zoom en fonction de vos besoins de communication. Les files d’attente de messagerie sont utilisées pour les interactions de chat Web, tandis que les files d’attente vidéo gèrent les appels vidéo.
2. Access le portail Web admin Zoom : Gestion du centre de contact > Files d’attente.
3. Créez les files d’attente nécessaires et Attribuer les agents appropriés.
En tant que composants clés du centre de contact Zoom, les files d’attente acheminent efficacement les interactions de chat Web et vidéo vers les agents en direct disponibles.
Voir l’ [Gestion des files d’attente du centre de contact Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061959) article d’Assistance Zoom pour plus d’informations.
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### Flux
Les flux orientent efficacement les demandes des clients vers leurs files d’attente désignées, et vous pouvez configurer votre flux pour recueillir des informations auprès des clients avant de les connecter à un agent dans la file d’attente. Tout au long de ce processus, des chatbots IA (chat Web uniquement) et des messages/invites automatisés (chat Web et vidéo) peuvent être configurés pour interagir avec les clients. Ces flux servent à la fois les canaux d’engagement de chat Web et vidéo.
Suivez les étapes générales ci-dessous pour créer un flux :
1. Configurez les flux du centre de contact Zoom pour gérer vos canaux de communication. Pour les interactions de chat Web, utilisez un flux Chat (Web). Pour les communications vidéo, mettez en place un flux vidéo.
2. Access via le portail Web admin : Gestion du centre de contact > Flux.
3. Établissez des connexions entre vos flux et les files d’attente créées précédemment.
{% hint style="info" %}
**Remarque**
Saviez-vous que, si vous utilisez ensemble le centre de contact Zoom et Zoom Virtual Agent, vous pouvez personnaliser le nom et l’avatar du bot dans votre flux du centre de contact Zoom sur le widget de démarrage.
{% endhint %}
Voir l’ [Gestion des flux](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) article d’Assistance Zoom pour plus d’informations.
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### Campagnes
En savoir plus sur les campagnes Web du centre de contact Zoom, y compris leur apparence et leurs fonctionnalités sur votre site web.
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[Campagnes](/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns.md)
{% endcontent-ref %}
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### Préférences
Pour les Clients du centre de contact Zoom, des Paramètres supplémentaires sont disponibles pour personnaliser l’expérience des visiteurs du site web qui interagissent avec le chat Web et la vidéo de Zoom CX. Ces Paramètres incluent :
* **Avatar :** Lorsque les visiteurs du web discutent avec un système automatisé dans Zoom CX, que ce soit via un widget de flux de chat Web du centre de contact Zoom configuré ou un chatbot IA Zoom Virtual Agent, ils verront l’image d’avatar et le nom définis dans les Préférences de votre compte.
* **Délai de saisie :** Pour contrôler le délai de saisie que rencontrent les visiteurs du site web lorsqu’ils discutent avec les widgets Zoom CX et les bots ZVA, vous pouvez ajuster à la fois les options de délai par défaut et dynamiques.
* **Afficher les images :** Vous pouvez gérer l’avatar affiché aux visiteurs du site web lorsqu’ils se connectent avec vos agents en direct. Vous pouvez soit utiliser l’image d’affichage personnalisée des agents, soit mettre en place une image Standard pour tous les agents.
Ces options, ainsi que d’autres, sont accessibles dans le portail Web admin Zoom sous Gestion du centre de contact > Préférences > Expérience consommateur.
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### Fonctionnalités avancées
En savoir plus sur la manière dont le Zoom CX Web SDK peut améliorer votre efficacité globale.
{% content-ref url="/pages/873355755c920172cd159aba74e2bcc2d6c79bb8" %}
[Fonctionnalités avancées](/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features.md)
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### Organigramme de flux Zoom CX Web SDK
Le diagramme ci-dessous illustre les opérations interconnectées de divers composants au sein de la solution Zoom CX Web SDK. Plus précisément, il démontre le flux de chat Web dans Zoom CX. Notez que le diagramme varie légèrement lorsqu’il est utilisé avec le canal vidéo et la fonctionnalité de rappels planifiés.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
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GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.