Rappels planifiés, Cobrowse et Zoom CX Web SDK
Ce sujet aborde les rappels planifiés, Cobrowse et le Zoom CX Web SDK.
Rappels planifiés
Les rappels planifiés Activer vos visiteurs du site Web à planifier des appels vocaux ou vidéo avec votre centre de contact. Cette Fonctionnalités fonctionne en établissant une connexion entre une campagne Web et votre file d’attente, sans nécessiter de configuration de Flow.
Pour Activer les Fonctionnalités de rappel planifié Zoom CX, suivez ces étapes générales :
Configurez une ou plusieurs files d’attente Zoom centre de contact en fonction de vos besoins de communication, car le rappel planifié prend en charge les files d’attente vocales et vidéo.
Activer la Fonctionnalités de rappel planifié sur votre file d’attente, y compris le planifier et les créneaux horaires Disponible.
configurez une campagne Web Zoom CX pour le rappel planifié, qui définira le bouton d’invitation et l’Emplacement où les visiteurs du site Web peuvent lancer le processus de rappel planifié.
Pour plus de détails sur la configuration de la Fonctionnalités de rappel planifié Zoom CX, consultez l’ Activation du rappel planifié article Assistance Zoom.
Cobrowse
Cobrowse permet aux agents de voir les écrans des Clients en temps réel, améliorant ainsi l’efficacité du service.
Le flux de travail Cobrowse fonctionne différemment des autres canaux évoqués précédemment. Alors que les canaux traditionnels exigent que les visiteurs du site Web initient l’engagement avec un centre de contact via un bouton ou un lien de campagne Web, les sessions Cobrowse commencent lorsque les consommateurs sont déjà connectés aux agents du centre de contact Zoom. Si une assistance à la navigation sur le site Web est nécessaire pendant l’engagement, l’agent peut guider le consommateur tout au long du processus d’initiation d’une session de co-browse.
La Fonctionnalités Zoom CX Cobrowse intègre des capacités de masquage des données, permettant à votre site Web de contrôler quels champs sont visibles pour les agents et lesquels sont masqués. Cette fonctionnalité cruciale empêche les agents d’accéder à des informations qui doivent rester confidentielles.
La Fonctionnalités Zoom CX Cobrowse fonctionne via le même Zoom CX Web SDK qui fournit des fonctionnalités de chat Web et de vidéo.
Pour plus de détails sur la configuration de la Fonctionnalités Zoom CX Cobrowse, consultez le Configuration de Zoom Cobrowse article Assistance Zoom.
Remarque
Au moment de la publication de cet article, la Fonctionnalités Zoom CX Cobrowse est prise en charge sur les canaux vocaux et de chat.
Zoom CX Web SDK
Après avoir terminé les configurations Zoom CX mentionnées ci-dessus, ajoutez une seule ligne de code JavaScript depuis votre compte Zoom à votre site Web pour finaliser votre Intégrations :
Localisez le code. Cliquez :
Gestion du centre de contact
Gestion des campagnes
Lien de balise Web d’intégration </>.
Collez le code dans le HTML de votre site web.
Voir l’exemple ci-dessous :
Le code <script> présenté ci-dessus sert de base à toutes les fonctionnalités abordées précédemment.
Remarque
Si vous activez la Fonctionnalités Cobrowse, veillez à inclure l’étiquette supplémentaire data-Activer-zcb="true" dans votre code <script>.
Le saviez-vous ?
Les flux de chat Web de Zoom CX vous permettent de mettre à niveau un chat Web en cours vers un appel vidéo lorsque cela est nécessaire, offrant ainsi de la flexibilité et un service amélioré en fonction des besoins des clients.
Si votre entreprise développe ses propres applications mobiles pour iPhone et Android à l'aide des SDK mobiles natifs d'Apple ou de Google, vous pouvez utiliser le SDK mobile Zoom CX pour intégrer facilement des fonctionnalités de centre de contact directement dans vos applications mobiles.
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