Intégrer les Fonctionnalités du centre de contact Zoom à votre site web
Rédigé par Justin Steinberg
Ce sujet aborde le chat, l’appel vidéo, le rappel programmé, Cobrowse et Zoom Virtual Agent dans Zoom centre de contact (ZCC).
Dans le paysage numérique actuel, l’engagement client est primordial pour la réussite d’une entreprise. L’intégration de fonctionnalités interactives telles que le chat web, l’appel vidéo, le co-browse et les rappels programmés peut considérablement améliorer l’expérience utilisateur sur votre site. Cet article abordera l’intégration transparente des fonctionnalités de Zoom centre de contact sur votre site, en offrant un aperçu complet des concepts clés et des aspects essentiels pour mettre en œuvre cette technologie sur votre site.
Les fonctionnalités clés suivantes seront abordées dans cet article.
Chat Web de Zoom centre de contact : Autoriser les visiteurs du site à participer à des conversations en temps réel avec les agents du centre de contact, afin d’améliorer la réactivité et l’assistance.
Zoom Virtual Agent : Exploitez Zoom Virtual Agent (ZVA), alimenté par l’IA, pour traiter efficacement les demandes entrantes. ZVA peut aider à répondre aux questions courantes, permettant ainsi aux agents humains de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Appel vidéo de Zoom centre de contact : Autoriser les visiteurs du site à lancer des appels vidéo avec les agents, avec partage d'écran et contrôle à distance — idéal pour les problèmes plus complexes.
Rappel programmé de Zoom centre de contact : Offrir aux clients du site la flexibilité de demander des rappels par voix ou par vidéo, afin que l’assistance soit disponible au moment qui leur convient.
Cobrowse de Zoom centre de contact : Faciliter les sessions de co-browsing entre les clients du site et les agents du centre de contact, en permettant aux agents de guider les clients dans la navigation du site en temps réel.
Pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise, vous avez la flexibilité de mettre en œuvre n’importe quelle combinaison de ces fonctionnalités sur votre site.
Configuration du chat web et de la vidéo
Commencez à utiliser les fonctionnalités de Zoom CX.
Tâches de configuration du chat web et de la vidéoPlanifier des rappels, Cobrowse et le SDK Web Zoom CX
En savoir plus sur la programmation des rappels, la mise en œuvre de Cobrowse et la façon d’exploiter le SDK Web Zoom CX.
Rappels planifiés, Cobrowse et Zoom CX Web SDKMis à jour
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