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# Intégrations de Gestion des effectifs (WFM)

{% hint style="info" %}
Cette section est pertinente pour les comptes utilisant actuellement Zoom Gestion des effectifs (WFM).
{% endhint %}

Avec les règles Occupé, les agents peuvent Afficher comme « Ready » même lorsqu’ils travaillent activement sur des interactions — ils n’ont simplement pas encore atteint leur seuil d’occupation. Cela peut d’abord inquiéter les équipes WFM qui s’attendent à ce que les agents occupés s’affichent comme « Occupé ».

### <mark style="color:bleu;">Configuration de l’alignement de Zoom Gestion des effectifs (WFM)</mark>

**Exigence de configuration critique**: Dans vos Préférences Zoom Gestion des effectifs (WFM), accédez à l’onglet Agent Status Mapping. L’activité « phone » (et les autres activités similaires) doit être mappée pour correspondre à la fois aux statuts d’agent « Ready » et « Occupé ».

**Pourquoi cela fonctionne :**

* Les agents maintiennent l’alignement sur le planifier, qu’ils soient Ready ou Occupé
* WFM suit l’alignement en fonction du mappage des activités, pas seulement du statut
* Cette configuration tient compte du modèle de capacité nuancé que les règles Occupé Activer


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# Agent Instructions
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