Surveillance de la charge du canal

Les superviseurs peuvent accéder au Tableau de bord CX Analyse des données et aux rapports pour consulter des informations complètes sur la charge du canal, car ces données détaillées ne s’affichent pas dans les vues d’état Standard.

Ce que les superviseurs doivent surveiller:

• Nombre d’engagements actuel par type de canal

• Capacité restante avant l’état occupé

• Modèles d’utilisation spécifiques au canal

• Efficacité des règles Occupied et possibilités d’optimisation

Bonnes pratiques analytiques:

Au lieu de simplement compter les agents "Ready", les superviseurs doivent :

1. Comprendre les règles Occupied configurées pour leurs équipes

2. Surveiller les paramètres de capacité d’engagement dans différents profils d’agent

3. Analyser la répartition et les tendances de la charge du canal

4. Utiliser une analyse des données complète pour prendre des décisions de dimensionnement et de routage