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# Intégrations de messagerie WhatsApp pour les Affaires
La communication avec les clients couvre aujourd'hui de multiples plateformes, y compris les applications de messagerie, l'e-mail et les réseaux sociaux. Pour fournir une assistance efficace, les entreprises doivent être présentes sur les canaux que leurs clients préfèrent.
Ce guide vous accompagnera tout au long du processus de [configuration de cette Intégrations](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074621), permettant à votre entreprise de tirer parti de la vaste base d'utilisateur de WhatsApp tout en utilisant les solides capacités de centre de contact de Zoom.
## Terminologie
**WhatsApp Affaires plateforme :**\
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La plateforme WhatsApp Affaires est une solution de messagerie basée sur le cloud dont les entreprises peuvent tirer parti en s'intégrant à des fournisseurs de solutions WhatsApp Affaires comme Zoom.\
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**WhatsApp Affaires compte (WABA) :**\
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Un compte WhatsApp Affaires est un type de compte spécialement conçu pour permettre aux entreprises de communiquer avec leurs clients à l'aide de la plateforme de messagerie WhatsApp.**Profil WhatsApp Affaires :**\
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Un profil WhatsApp Affaires est un profil détaillé pour les entreprises utilisant WhatsApp Affaires afin d'aider les Clients à accéder facilement aux informations pertinentes sur l'entreprise, et pour améliorer la communication et la confiance.\
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**Fournisseur de Solutions Affaires (BSP) :**\
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Un fournisseur tiers de Solutions Affaires WhatsApp (BSP) est une entreprise tierce autorisée par WhatsApp à offrir aux entreprises l'accès aux API WhatsApp Affaires.\
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Zoom est un Fournisseur de Solutions Affaires WhatsApp (BSP).
## Prérequis
Avant de commencer, assurez-vous d'avoir satisfait aux exigences suivantes.
* **Zoom centre de contact :** Assurez-vous de disposer d'un compte avec des privilèges admin.
* **Licence :** Les canaux de messagerie sociale, y compris WhatsApp, nécessitent un Zoom centre de contact Premium ou Elite.
* **Agents :** Utilisateurs du centre de contact avec des rôles d’agent déjà configurés.
* **Zoom Marketplace Access :** admin Access to Zoom App Marketplace.
* **Prérequis Meta :** Un numéro de téléphone valide associé à votre compte WhatsApp Affaires.
* Numéros de téléphone fixe qui acceptent les appels internationaux
* Numéros de mobile
* Numéros de service virtuels (VSN) achetés via Zoom (doivent pouvoir gérer la voix/SMS) - Au moment de la publication, pris en charge pour les numéros américains, britanniques et australiens.
Vous devez pouvoir recevoir des appels internationaux ou des SMS avec le numéro de téléphone que vous essayez d’enregistrer. Le numéro ne doit pas déjà être enregistré avec un autre utilisateur/compte WhatsApp. Si vous utilisez déjà le numéro WhatsApp ailleurs et souhaitez le réutiliser dans le centre de contact Zoom, [supprimez le numéro WhatsApp de votre compte WhatsApp Affaires](https://faq.whatsapp.com/209248051996804).
## Guide étape par étape
### **Configurez les comptes Meta et ajout d’utilisateurs**
{% stepper %}
{% step %}
Créez et vérifiez un compte WhatsApp Affaires
**Remarque :** Vous pouvez également utiliser un compte existant.
Suivez ces procédures Meta pour créer un [compte WhatsApp Affaires](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347\&checkpoint_src=any) et [vérifier le compte](https://www.facebook.com/business/help/308979828303560?id=579726174359330).
{% endstep %}
{% step %}
ajout d’utilisateurs et d’autorisations
Suivez ces Meta [procédures ](https://www.facebook.com/business/help/2169003770027706)ajout d’utilisateurs et d’autorisations à votre compte Affaires
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="info" %}
**Remarque**
Pour un compte WhatsApp Affaires existant et un nouveau compte, Zoom devrait être choisi comme BSP sur le compte.
{% endhint %}
### **Configurer l’Intégrations de Zoom App Marketplace**
**Création de la connexion entre Zoom centre de contact et Meta**
{% stepper %}
{% step %}
Se connecter au [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/?_ga=2.103251648.1154531521.1721647878-1617708441.1707226255\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) en utilisant les identifiants admin.
{% endstep %}
{% step %}
Utilisez la zone de recherche pour trouver le **Connecteur WhatsApp Affaires** application.
Cliquez sur l'icône ou le nom de l'application pour y Access.
{% endstep %}
{% step %}
Cliquez **Créer un Connecteur**.
{% endstep %}
{% step %}
Une nouvelle fenêtre s’ouvrira et chargera le flux d’inscription intégrée de WhatsApp (de Meta).
* Saisissez vos identifiants admin Meta et appuyez sur **continuer en tant que \[YourAdminAccount]**.
* La page suivante est un rappel des autorisations nécessaires pour les Intégrations, appuyez sur **Commencer**.
* Vous pouvez sélectionnez le/la **compte WhatsApp Affaires** (pré-requis Meta) précédemment créé(e) ou lancer le processus de création d’un nouveau compte à partir de ce point.
Lorsque vous partagez un compte WhatsApp Affaires (WABA) avec un fournisseur de services Affaires (BSP) comme Zoom, rappelez-vous qu’un seul WABA peut être lié à un seul BSP à la fois. Vous pouvez donc soit créer un nouveau WABA pour Zoom, soit supprimer la méthode de paiement existante de votre WABA actuel pour continuer
{% endstep %}
{% step %}
Créer un nouveau **Profil WhatsApp Affaires** et vérifiez le numéro de téléphone que vous souhaitez associer à votre **Profil WhatsApp Affaires**. Ce numéro sera associé à votre marque et les consommateurs pourront trouver et envoyer des messages à votre profil Affaires depuis leur compte WhatsApp personnel en utilisant ce numéro.
{% endstep %}
{% step %}
À la fin, le statut du Connecteur sera disponible.
{% endstep %}
{% step %}
Après validation, la connexion entre votre compte Meta et Zoom centre de contact est terminée.
{% endstep %}
{% endstepper %}
### **Créer l’expérience consommateur**
**Création d’une file d’attente de messagerie**
{% hint style="info" %}
**Remarque**
Vous pouvez ignorer cette étape si une file d’attente de messagerie a déjà été créée.
{% endhint %}
Nous allons créer une file d’attente de messagerie pour gérer les interactions des consommateurs.
{% stepper %}
{% step %}
Sous **Gestion du centre de contact → Files d’attente** → cliquez sur **+Ajouter une file d’attente.**
{% endstep %}
{% step %}
Ajoutez vos agents existants à la file d’attente, puis cliquez sur Enregistrer.
{% endstep %}
{% step %}
**Facultatif :** Personnalisez les Paramètres de la file d’attente selon vos préférences.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **Création d’un flux WhatsApp pour Affaires**
Le flux peut être utilisé pour permettre à un consommateur de se servir entièrement lui-même, l’acheminer directement vers une file d’attente ou recueillir des informations pour le qualifier avant de le diriger vers la personne appropriée.
Voici un exemple de flux qui qualifiera d’abord le type de demande avant d’envoyer le consommateur vers la bonne file d’attente.
**Widget de démarrage :**
Le widget de démarrage est le point initial d’un flux de travail où l’interaction commence. Il est utilisé pour définir le point d’entrée des interactions client, préparant le terrain pour les actions et processus suivants.
**Envoyer un média :**
Le widget Envoyer un média permet aux admins d’envoyer des messages automatiques. Dans notre exemple, dès que nous recevons un message d’un consommateur, nous répondrons automatiquement avec ce premier message
> *« Bonjour !👋*
>
> *Je suis ici pour vous aider au mieux de mes capacités ou vous mettre en relation avec un agent en direct, 24 h/24 et 7 j/7. »*
**Recueillir une saisie :**
Le widget Recueillir une saisie est utilisé pour recueillir des informations auprès des consommateurs. Ces données peuvent être utilisées pour prendre des décisions éclairées et acheminer l’interaction de manière appropriée. Dans notre exemple, il est utilisé pour afficher le message suivant :
> * Pour les demandes liées au service commercial🧾, appuyez sur 1️⃣
> * Pour Assistance 🙋🏼♂️ appuyez sur 2️⃣
**Condition :**
Le widget Condition est utilisé pour évaluer des critères ou des conditions spécifiques dans un flux de travail. En fonction de l’évaluation, il peut diriger l’interaction vers différents chemins, permettant des réponses et des actions personnalisées. Nous allons examiner la valeur recueillie à partir du **widget Recueillir une saisie** et acheminer l’interaction vers deux sorties différentes.
* Si la valeur est 1 Route\_vers\_ventes
* Si la valeur est 2 Rout\_to\_Assistance
**Acheminer vers**
Le widget Acheminer vers est utilisé pour diriger l’interaction client vers le flux, la file d’attente ou l’agent approprié au sein du centre de contact. Il permet de s’assurer que la demande du client est traitée par l’agent ou le groupe le plus approprié.
Dans cet exemple, les deux widgets Acheminer vers sont en réalité dirigés vers la même file d’attente, mais dans un scénario réel, chaque itinéraire devrait avoir une destination différente.
{% file src="/files/9306c41955e4b9138333d4a6d429696b5dcf6e00" %}
### **Association de votre numéro de téléphone compatible WhatsApp à votre nouveau flux**
La dernière étape consiste à associer le numéro de téléphone WhatsApp au flux WhatsApp.
{% stepper %}
{% step %}
Cliquez sur le widget de démarrage et sélectionnez le numéro de téléphone associé au compte WhatsApp pour Affaires que vous souhaitez utiliser.
{% endstep %}
{% step %}
Une fois terminé, les Clients utilisant WhatsApp peuvent commencer la connexion avec votre entreprise.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **Exemple d’interaction entrante**
**Consommateur sur WhatsApp**
**Agent du centre de contact Zoom travaillant sur l'engagement**
**Modèles de messages WhatsApp**
Les modèles de messages WhatsApp sont utilisés par les agents pour initier des engagements WhatsApp sortants avec les consommateurs. Les modèles sont créés et gérés dans votre compte WhatsApp Affaires. Les modèles agissent de manière similaire aux réponses enregistrées, aidant à garantir une communication fluide même après l'expiration de la limite de temps.
Ces modèles définissent non seulement le type de message envoyé, mais aident également à gérer efficacement la Facturation.
#### **Frais d'utilisation de WhatsApp**
Notre [Tableau des tarifs WhatsApp](https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) fournit des informations tarifaires détaillées pour chaque type de modèle par conversation pour les pays pris en charge. Il offre une ventilation claire des coûts en fonction du type de modèle et des pays spécifiques pris en charge.
**Principaux avantages**
* **Mises à niveau flexibles du canal :** Les agents peuvent faire passer en toute fluidité une conversation WhatsApp à un appel vocal ou vidéo, facilitant un passage fluide vers un canal différent sans nécessiter de licences supplémentaires.
* **Assistance optimisée par l'IA sans effort :** Les agents peuvent exploiter AI Companion pour obtenir des résumés de conversation en temps réel et une analyse du sentiment, ainsi que AI Expert Assist pour des conseils proactifs et des informations clés, rationalisant les interactions et améliorant l'efficacité.
* **Assistance renforcée et expérience client améliorée :** Les superviseurs peuvent aider les agents en temps réel en utilisant intervenir, surveiller ou prendre le contrôle pendant les interactions. Cette capacité permet des résolutions plus rapides et mieux informées, conduisant à une plus grande satisfaction des clients et à une expérience de service plus personnalisée.
* **Rapports complets et analyse des données :** Les interactions WhatsApp sont capturées de manière fluide dans le centre de contact Zoom, fournissant aux responsables des données et des informations précieuses pour prendre des décisions éclairées et optimiser les performances.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/boosting-customer-reach-with-whatsapp-for-business-messaging-integration-for-zoom-contact-center.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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