> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services.md).

# Affaires Services

- [Zoom centre de contact](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center.md): Bienvenue dans la documentation du centre de contact Zoom
- [Livre bleu de l’expérience client Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience.md): Un guide technique complet de bout en bout — ou livre blanc si vous préférez — de la suite Zoom Customer Experience (CX).
- [Vue d’ensemble](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview.md)
- [Fonctionnalités](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md)
- [Ajouts](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-add-ons.md)
- [Architecture](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-architecture.md)
- [Zones SIP](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/sip-zones.md)
- [Normes de sécurité](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/security-standards.md)
- [Licences](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md)
- [Intégrations](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md)
- [Réseau](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/networking.md)
- [Composants](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components.md)
- [Canaux](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/channels.md)
- [Flux](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/flows.md)
- [Files d'attente et compétences](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/queues.md)
- [Profils de routage](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/routing-profiles.md)
- [Bibliothèque d'assets et dispositions](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/asset-library-and-dispositions.md)
- [Salles d'attente, messagerie vocale et enquêtes](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/waiting-rooms-voicemail-and-surveys.md)
- [Créer votre système dans ZCC (conseils)](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/building-your-system-within-zcc-advice.md)
- [Expérience de l'agent](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience.md)
- [Utilisation de l'application Zoom Workplace](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app.md)
- [Gestion des interactions](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/engagement-handling.md)
- [Fonctionnalités d'engagement de Zoom AI Companion](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-ai-companion-engagement-features.md)
- [Fonctionnalités d'assistance d'expert IA](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md)
- [Zoom Gestion des effectifs (WFM)](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md)
- [Gestion de la qualité Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md)
- [Expérience du superviseur](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience.md)
- [Contrôle des appels](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md)
- [Zoom Gestion des effectifs (WFM)](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-workforce-management.md)
- [Gestion de la qualité Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md)
- [Rapports du centre de contact Zoom et analyse des données en temps réel](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-contact-center-reporting-and-real-time-analytics.md)
- [Expérience admin](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience.md)
- [Rôles du centre de contact Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/roles.md)
- [Gestion du routage des appels et des numéros de téléphone](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-call-routing-and-phone-numbers.md)
- [Gestion et attribution des licences utilisateur, des droits et des informations](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md)
- [SMS et 10DLC](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page-3.md)
- [Gestion des campagnes](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/campaign-management.md)
- [Préférences](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md)
- [Assistant expert IA](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md)
- [Cobrowse, Intégrations et carnets d'adresses](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md)
- [Journaux](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/logs.md)
- [Stockage des données](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/data-storage.md)
- [Demander à QM](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md)
- [Configuration automatique de QM](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/auto-qm-configuration.md)
- [Analyse des données et rapports](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md)
- [Analyse des données CX](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md)
- [Rapports au niveau du compte de l'ancien centre de contact Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/account-level-reports.md)
- [Rapports en temps réel de l'ancien centre de contact Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md)
- [Rapports historiques de l'ancien centre de contact Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md)
- [Tableau de bord de l'ancien centre de contact Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md)
- [Rapports Zoom Gestion des effectifs (WFM)](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-workforce-management-reports.md)
- [Rapports Zoom Quality Management](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-quality-management-reports.md)
- [Rapports Zoom Virtual Agent](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-virtual-agent-reports.md)
- [API](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis.md)
- [Confidentialité, sécurité et conformité](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/privacy-security-and-compliance.md)
- [Stratégies de migration](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md)
- [Notes](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/notes.md)
- [Dépannage](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md)
- [Perspectives d’experts](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights.md): Vos tutoriels étape par étape pour atteindre un objectif technique spécifique ou réaliser un processus au sein d’une application Zoom.
- [Options de déploiement du bureau de l'agent](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/zoom-cx-agent-desktop-deployment-options.md): Rédigé par Justin Steinberg
- [Sélection des agents à l'aide du routage basé sur les compétences](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/agent-selection-using-skills-based-routing.md): Rédigé par Craig Letheren
- [Intégrations de messagerie WhatsApp pour Affaires](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/boosting-customer-reach-with-whatsapp-for-business-messaging-integration-for-zoom-contact-center.md): Rédigé par Mehdi Jatlaoui
- [Conformité PCI](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/pci-compliance.md): Rédigé par Ben DeStephen
- [Routage selon l'heure de la journée et les heures d'ouverture](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/time-of-day-and-operating-hours-routing.md): Rédigé par Justin Steinberg
- [Débuter avec Zoom Analyse des données CX](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md): Rédigé par Craig Letheren
- [Intégrer les données d'engagement](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-engagement-data.md): Rédigé par Justin Steinberg
- [Intégrer les Fonctionnalités du centre de contact Zoom à votre site web](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website.md): Rédigé par Justin Steinberg
- [Tâches de configuration du chat web et de la vidéo](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md)
- [Campagnes](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns.md)
- [Fonctionnalités avancées](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features.md)
- [Rappels planifiés, Cobrowse et Zoom CX Web SDK](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk.md)
- [Personnaliser l'expérience d'Assistance par chat utilisateur](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience.md): Rédigé par Maggie Munson
- [Créez votre expérience de chat](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience/build-your-chat-experience.md)
- [Configuration des règles d'occupation des agents](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules.md): Rédigé par Bhargav Kode et Justin Steinberg
- [Exemples de configuration](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/configuration-examples.md)
- [Capacité d'engagement simultané maximale](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/maximum-concurrent-engagement-capacity.md)
- [Surveillance de la charge du canal](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/channel-load-monitoring.md)
- [Bonnes pratiques de mise en œuvre](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/implementation-best-practices.md)
- [Intégrations de Gestion des effectifs (WFM)](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/workforce-management-integration.md)
- [Unifier le travail en direct et asynchrone avec les éléments de travail](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/unifying-live-and-asynchronous-work-with-work-items.md): Rédigé par Justin Steinberg
- [Gestion de la qualité Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-quality-management.md): Bienvenue dans la documentation de Zoom Quality Management
- [Présentation de Quality Management](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md)
- [Vue d’ensemble](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer/overview.md): Cette section fournit un aperçu de Zoom Quality Management.
- [Informations](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer/insights.md): Cette section aborde diverses informations disponibles avec Quality Management.
- [Outils de gestion des performances](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer/performance-management-tools.md)
- [Gestion du compte](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md): Cette section explique comment configurer et gérer votre compte.
- [Limites](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer/limitations.md): Cette page fournit des informations sur les limitations de Quality Management.
- [Perspectives d’experts](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-quality-management/expert-insights.md): Vos tutoriels étape par étape pour atteindre un objectif technique spécifique ou réaliser un processus au sein d’une application Zoom.
- [Travailler avec différentes langues](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-quality-management/expert-insights/working-with-different-languages-in-quality-management.md): Rédigé par Rick Arps
- [Zoom Gestion des effectifs (WFM)](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-workforce-management.md): Bienvenue dans la documentation de Zoom Gestion des effectifs (WFM)
- [Présentation de Gestion des effectifs (WFM)](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md)
- [Concepts de base](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md): Cette section traite des concepts de base de Zoom Gestion des effectifs (WFM). Il est recommandé aux administrateurs de compte et de programmation de lire cette section afin de comprendre chaque concept de base avant d'utiliser le produit.
- [Administration](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md)
- [Expérience de l'agent](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md): Cette section fournit un bref aperçu de l'expérience des agents dans Gestion des effectifs (WFM).
- [Perspectives d’experts](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-workforce-management/expert-insights.md): Vos tutoriels étape par étape pour atteindre un objectif technique spécifique ou réaliser un processus au sein d’une application Zoom.
- [Mappage des activités aux statuts](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-workforce-management/expert-insights/workforce-management-activity-to-status-mapping.md): Rédigé par Rick Arps


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.