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# Explicación de Zoom Scheduler

Esta explicación proporciona una visión general de Zoom Scheduler y sus capacidades.

<div data-with-frame="true"><img src="https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FqcpHb4kVObkNdCamsDOE%2FScheduled%20Events-crop.png?alt=media&amp;token=dba9a69f-c74a-4ae9-a40d-1faeb81c3da2" alt="Gestionar eventos programados dentro de la aplicación Zoom Workplace."></div>

### Resumen

Este documento proporciona una descripción técnica general de Zoom Scheduler, cubriendo su arquitectura, prácticas de manejo de datos y capacidades de Integraciones. Este documento explicativo está diseñado para administradores de TI, equipos de seguridad y responsables técnicos que evalúan o implementan Scheduler dentro de sus organizaciones.

#### <mark style="color:azul;">**Zoom Scheduler es un producto de programación de citas diseñado para profesionales que necesitan ofrecer franjas horarias reservables**</mark>

Zoom Scheduler es un producto de programación de citas que agiliza la experiencia de reserva al permitir a los usuarios compartir su disponibilidad con personas fuera de su Organización. Está diseñado para profesionales que necesitan ofrecer franjas horarias reservables, ya sean equipos de Ventas, reclutadores, consultores o responsables de éxito del cliente. Zoom Scheduler ayuda a reducir la ida y vuelta de encontrar un horario mutuamente disponible.

Scheduler funciona con tu servicio de calendario compatible para mostrar tu disponibilidad y crear eventos cuando se reservan citas. Admite varias modalidades de reunión, incluidas reuniones uno a uno, horarios de equipo y sondeos de disponibilidad, para que los participantes externos puedan Seleccione una hora que les convenga.

El siguiente diagrama muestra una descripción general de cómo funciona Zoom Scheduler:

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/2wMHYMc5aNIgMdpL6Yi0/Unknown%20image" alt="Una descripción general del servicio Zoom Scheduler."></div>

#### <mark style="color:azul;">Zoom Scheduler y las Integraciones de Zoom Calendaring sirven para distintos propósitos a pesar de usar términos intercambiables</mark>

Zoom Scheduler y Zoom Calendar Integraciones sirven para fines distintos y a veces los confunden los Clientes que usan los términos indistintamente.

**Integraciones de calendario de Zoom** sincroniza los datos del calendario en los puntos de conexión de Zoom. Integrar los servicios de calendario con Zoom puede ser tan simple o tan complejo como lo requiera su Organización. [Integración de servicios de calendario Empresarial con Zoom Workplace](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/zoom-calendaring-integration-explainer) requiere Acceso y permisos especiales. Sin embargo, con Zoom Scheduler, el nivel de Acceso es limitado.

**Zoom Scheduler** te permite crear horarios visibles públicamente y reservables por otros dentro y fuera de su Organización. Puede integrarse con su calendario para Sincronizar las citas reservadas y comprobar su calendario en busca de conflictos. Lee los estados de libre y ocupado de su calendario y escribe nuevos eventos cuando se reservan citas. Es otra capa sobre su calendario existente en lugar de un reemplazo.

No necesitas tener habilitadas las Integraciones de Zoom para calendario para que Scheduler funcione. Scheduler se conecta directamente a tu proveedor de calendario mediante su propia autorización OAuth.

#### <mark style="color:azul;">Zoom Scheduler está Con licencia para Zoom Workplace Comercial, pero también se puede comprar como add-on</mark>

Zoom Scheduler es un producto Con licencia. Se incluye con Zoom Workplace en el nivel Comercial y superiores, o está Disponible como add-on independiente para otros planes.

#### <mark style="color:azul;">¿Cuáles son los beneficios de habilitar Zoom Scheduler?</mark>

* **Compartir disponibilidad externamente** sin exponer los detalles del calendario: los invitados ven los intervalos de tiempo disponibles, no los títulos ni las descripciones de tu Evento
* **Reduce la fricción de la programación** al minimizar el ida y vuelta por correo electrónico para encontrar horarios de reunión
* **Detección automática de conflictos** ayuda a evitar reservas duplicadas
* **Eventos de calendario creados automáticamente** cuando alguien reserva una hora, con los detalles de la reunión incluidos en todas las plataformas y ubicaciones, incluidos Zoom, Microsoft Teams, Google Meet y en el sitio o en persona
* **Admite múltiples tipos de reserva** como Todas las opciones de anfitrión Disponible y Cualquier opción de anfitrión Disponible para la programación coordinada entre equipos
* **Usa automatizaciones de correo electrónico y SMS** como recordatorios y correos electrónicos de seguimiento para ayudar a reducir las ausencias y mantener a Clientes comprometidos

#### <mark style="color:azul;">¿Qué proveedores de calendario son compatibles?</mark>

Zoom Scheduler es compatible con estos servicios de calendario:

* **Microsoft 365**: calendarios de Exchange Online alojados en la nube
* **Google espacio de trabajo**: Google Calendar
* **Zoom Mail y calendario**

{% hint style="warning" %}
El Soporte de Zoom Scheduler para iCloud calendario está actualmente en fase beta y queda fuera del alcance de este artículo.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Zoom Scheduler se puede acceder a través de la web y de las aplicaciones de escritorio y móviles de Zoom Workplace</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/iE64U242VneFkjbeCOgY/Unknown%20image" alt="Un usuario reservando una cita con Zoom Scheduler."></div>

Los usuarios pueden obtener Acceso a Zoom Scheduler a través de:

* **Navegador web** a través del portal web de Zoom
* **aplicación Zoom Workplace** en escritorio (Windows, macOS, Linux) o en iOS y Android móviles

{% hint style="info" %}
La aplicación móvil de Zoom Workplace para iOS y Android actualmente admite un conjunto limitado de funciones de solo lectura.
{% endhint %}

**Seguridad móvil:**

La versión móvil utiliza el mismo flujo de datos que la aplicación de escritorio. La aplicación móvil carga la página de Scheduler en una webview autenticada. La webview realiza sus solicitudes a los servidores de Zoom a través de HTTPS. Cuando la webview necesita llamar a funciones nativas del Dispositivo, usa `postMessage`, y la capa nativa verifica el origen del mensaje antes de ejecutar cualquier acción.

**Acceso de participantes externos:**

Los participantes externos acceden a Scheduler a través de enlaces de la página de reserva compartidos por el anfitrión. Estos enlaces se abren en un navegador web y no requieren que el participante tenga una cuenta de Zoom o la aplicación Zoom Workplace instalada, a menos que el anfitrión haya restringido la página solo a usuarios autenticados.

### Gestión de datos, seguridad y residencia

#### <mark style="color:azul;">Zoom Scheduler usa OAuth 2.0 y APIs de backend para acceder a datos del calendario</mark>

Zoom Scheduler accede a datos del calendario mediante la autorización OAuth 2.0:

1. El usuario accede a Zoom Scheduler a través del portal web o la aplicación Zoom.
2. Los servicios internos de Zoom recuperan un token de acceso del proveedor de calendario del anfitrión.
3. Con el Permiso concedido, Scheduler puede ver la disponibilidad del calendario del anfitrión y crear o modificar eventos.
4. Cuando ocurre una acción de programación, Scheduler realiza una solicitud API para actualizar la disponibilidad en tiempo real del proveedor de calendario.

La aplicación Zoom Scheduler no se conecta directamente a los servicios de calendario. Todas las solicitudes de calendario fluyen a través de los servicios de backend de Zoom mediante APIs.

#### <mark style="color:azul;">Los token OAuth expiran después de una hora y pueden ser revocados por los usuarios</mark>

Scheduler utiliza OAuth 2.0 Estándar para la integración de calendario con Microsoft y Google.

**Almacenamiento de token:**

* Los tokens de Acceso se almacenan en la caché Redis con un TTL de una hora
* Los tokens de actualización se almacenan en MongoDB y se cifran en reposo

**Actualización del token:**

Los tokens de Acceso expiran después de aproximadamente una hora. Cuando un token expira y el usuario realiza una acción que requiere acceso al calendario, Zoom actualiza automáticamente el token de Acceso usando el token de actualización almacenado. Este proceso es automático y no requiere intervención del usuario.

**Revocación del token:**

Los usuarios pueden desconectar su calendario de Scheduler en cualquier momento a través del portal web de Zoom, lo que les permite revocar el acceso de Zoom Scheduler. Los administradores de los proveedores de calendarios también pueden revocar el acceso a través de sus respectivas consolas de administrador (por ejemplo, Entra ID para Microsoft, Google Workspace Admin para Google).

#### <mark style="color:azul;">¿A qué información del calendario accede Zoom Scheduler?</mark>

Zoom Scheduler accede a tu calendario **estado libre/Ocupado** para determinar la disponibilidad. Usa esta información para mostrar franjas horarias reservables a los participantes.

Para los eventos del calendario que Scheduler no ha creado, Scheduler no accede ni lee:

* Títulos de Evento
* Descripciones de Evento o contenido del cuerpo
* Listas de asistentes
* Archivos adjuntos

Cuando un participante reserva una hora, Scheduler crea un nuevo evento del calendario. Cuando un participante modifica una reserva, Scheduler actualiza el evento que creó. Scheduler solo administra los eventos que ha creado. No modifica sus otros eventos del calendario.

#### <mark style="color:azul;">¿Qué datos almacena Zoom Scheduler?</mark>

El almacenamiento de datos de Scheduler es limitado y específico.

* Nombre de la página de reserva, enlace, descripción, Ubicación, recordatorios, invitaciones de calendario, política de cancelación, asistentes y preguntas de los asistentes.
* Respuestas de reserva de los asistentes.
* Encuestas de disponibilidad y descripciones.
* Nombres, descripciones y preguntas de los formularios de Enrutamiento de Scheduler.
* Imagen de perfil del usuario de Scheduler, logotipo de Imagen de marca cargado y contenido de Notificación.
* Información de gestión de delegados de Scheduler.
* Información de Integraciones de pago de Scheduler.
* Número de teléfono del asistente, cuando el modo de confirmación telefónica está habilitado (consulte "Reserva por número de teléfono" en el apéndice para obtener detalles).

#### <mark style="color:azul;">Zoom Scheduler es compatible con Clave administrada por el cliente (CMK)</mark>

Zoom Scheduler es compatible con el cifrado de Clave administrada por el cliente (CMK) para los siguientes tipos de datos:

* Disponible
* Datos de la página de reserva (páginas de reserva, enlaces únicos, encuestas)
* grupos
* Datos del formulario de Enrutamiento
* Datos del Evento programado
* Equipos
* Flujos de trabajo

**Equipos y grupos**

Un equipo en Zoom Scheduler es una colección de usuarios que comparten páginas de reserva y coordinan la programación (por ejemplo, para reservas de cualquier anfitrión Disponible o de todos los anfitriones Disponibles). La creación de equipos está actualmente restringida a los administradores de Scheduler. Una vez que un administrador de Scheduler crea un equipo, puede Asignar a un Miembro del equipo como administrador del equipo, quien luego puede Añadir Miembros adicionales a ese equipo.

Los grupos de Scheduler pueden Sincronizarse desde los grupos de usuarios de Zoom, lo que significa que la pertenencia al grupo dentro de Scheduler puede heredarse de la estructura existente de grupos de usuarios de Zoom de la Organización en lugar de gestionarse de forma independiente dentro de Scheduler.

El tamaño máximo actual de un grupo está limitado a 1.600 usuarios.

#### <mark style="color:azul;">¿Cómo protege Zoom Scheduler la privacidad del usuario?</mark>

Scheduler solo puede funcionar si un anfitrión concede Acceso a Scheduler a un calendario conectado mediante autorización OAuth.

Por ejemplo, si un CEO no ha conectado su calendario a Scheduler, su disponibilidad no aparecerá en escenarios de programación del equipo. Cada usuario debe autorizar individualmente a Scheduler para acceder a su calendario.

Esto significa:

* Los usuarios controlan si su disponibilidad es visible a través de Scheduler
* Los controles existentes de Permiso del calendario permanecen sin cambios
* No se puede acceder a ningún dato del calendario hasta que el usuario conecte explícitamente su calendario

**Visibilidad de la página de reserva:**

Las páginas de reserva son accesibles públicamente a través de su URL única. Los usuarios pueden Cambie la visibilidad de las páginas de reserva para aumentar la privacidad. Por ejemplo, marcándolas como activo o inactivo. Además, cada página de reserva individual tiene una Opción adicional para "Ocultar de la página pública de reservas" y ofrecer un control granular sobre qué páginas aparecen externamente o no.

**La disponibilidad del calendario (estado libre/ocupado) solo se recupera en tiempo real cuando**:

* Un usuario crea una reunión puntual o una Votación de disponibilidad
* Un participante abre un enlace de reserva para ver los horarios disponibles
* Un participante reserva o modifica una hora

#### <mark style="color:azul;">¿Cómo se protegen los datos durante el tránsito?</mark>

Las comunicaciones entre los Servicios de Zoom y los proveedores de calendario están cifradas en tránsito mediante TLS 1.2 o superior.

Zoom Scheduler usa la conexión Estándar de Zoom en el Puerto 443 y no tiene otros requisitos especiales de red

Scheduler no tiene requisitos especiales de firewall o red más allá del Acceso Estándar de Zoom. Las conexiones usan HTTPS en el Puerto 443. Consulte la documentación general de Zoom [de red y firewall](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/201362683-Network-firewall-or-proxy-server-settings-for-Zoom) para conocer los requisitos básicos.

#### <mark style="color:azul;">¿Cómo se protegen los datos en reposo?</mark>

Los datos de Scheduler almacenados en reposo, incluidos los tokens de actualización, están cifrados mediante TLS 1.2. Para tipos de datos específicos, Scheduler también admite cifrado con Clave administrada por el cliente (CMK) para las organizaciones que necesitan un control adicional sobre las claves de cifrado.

#### <mark style="color:azul;">¿Cómo gestiona Zoom la residencia de datos para los datos de Scheduler?</mark>

La asignación de la región de datos de Scheduler se determina por la configuración de región web/reunión de Zoom del cliente. Póngase en contacto con su equipo de cuenta de Zoom para confirmar la región de datos aplicable de su Organización.

Zoom Scheduler utiliza subencargados de terceros para funciones específicas, como notificaciones y procesamiento de pago. Los datos gestionados por estos subencargados están sujetos a sus propias prácticas de tratamiento y almacenamiento de datos, como se describe en [Lista de subencargados del tratamiento de Zoom](https://www.zoom.com/en/trust/subprocessors/).

#### <mark style="color:azul;">¿Cómo maneja Zoom Scheduler la limitación de velocidad?</mark>

Zoom Scheduler aplica límites de frecuencia en varios niveles, incluyendo por enlace de reserva, por Dirección IP, por usuario autenticado y por solicitud de API. Las páginas públicas de reserva también están protegidas contra la actividad de bots y el tráfico de denegación de servicio. Las solicitudes que superan un límite de frecuencia reciben una respuesta HTTP 429 Estándar (Demasiadas solicitudes).

Cada visita a una página pública de reservas activa una comprobación de disponibilidad en tiempo real con el proveedor de calendario conectado; no se aplica almacenamiento en caché. Por este motivo, los propios límites de frecuencia de los proveedores de calendario de terceros (por ejemplo, Microsoft Graph o Google Calendar) también pueden afectar las comprobaciones de disponibilidad durante períodos de mucho tráfico.

### Detalles específicos del proveedor

Zoom Scheduler es compatible con los siguientes servicios de calendario e integraciones.

#### <mark style="color:azul;">Zoom Scheduler funciona con proveedores de servicios de calendario Seleccione</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/AjUzJH4jfapNbEq4RL9Q/Unknown%20image" alt="Zoom Scheduler se conecta con varias aplicaciones de calendario, incluido Zoom Mail y Calendario."></div>

Como se mencionó anteriormente, Zoom Scheduler puede conectarse a los siguientes servicios para leer la disponibilidad y crear eventos:

* **Microsoft 365**: calendarios de Exchange Online alojados en la nube, como calendario de Outlook
* **Google espacio de trabajo**: Google Calendar
* **Zoom Mail y calendario**

{% hint style="warning" %}
El Soporte de Zoom Scheduler para el calendario de iCloud actualmente está en beta y queda fuera del alcance de este artículo.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Exchange Server local no es compatible.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Zoom Scheduler se integra con Microsoft 365 mediante una aplicación de Microsoft Graph</mark>

Scheduler utiliza una aplicación de Microsoft Graph llamada `ZOOM-GRAPH` para conectarse a los calendarios del usuario. Esta es una Integraciones a nivel de usuario que utiliza OAuth 2.0 con permisos delegados, lo que significa que cada usuario autoriza el acceso a su propio calendario individualmente.

Scheduler no usa Permisos de la aplicación ni un modelo de cuenta de servicio. No hay una implementación a nivel de administrador que otorgue Acceso al calendario en nombre de los usuarios.

**¿Qué permisos requiere Scheduler?**

El `ZOOM-GRAPH` la aplicación solicita los siguientes permisos de Microsoft Graph API:

| Alcance               | Descripción de Microsoft                                                                                                      | Uso de Zoom                                                                                              |
| --------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `acceso sin conexión` | Mantén Acceso a los datos a los que le has dado Acceso, incluso cuando los usuarios no estén usando la aplicación actualmente | Permite Acceso a tokens de actualización cuando el usuario no está usando activamente Scheduler          |
| `openid`              | Iniciar sesión de usuarios                                                                                                    | Autenticar al usuario y emitir un token de acceso (solo para inicio de sesión, no acceso en tiempo real) |
| `Calendars.ReadWrite` | Acceso completo a los calendarios del usuario                                                                                 | Crear, leer, actualizar y eliminar eventos de calendario                                                 |
| `Calendars.Read`      | Leer eventos en todos los calendarios a los que el usuario tiene Acceso, incluidos los calendarios delegados y compartidos    | Sincronizar la disponibilidad del calendario compartido                                                  |

**¿Cómo puedo identificar la aplicación ZOOM-GRAPH?**

El `ZOOM-GRAPH` La aplicación aparece en tu directorio de Aplicaciones Empresariales de Entra ID después de que un usuario autoriza Scheduler. Puedes localizarla buscando "ZOOM-GRAPH" en la lista de Aplicaciones Empresariales.

#### <mark style="color:azul;">Zoom Scheduler se integra con Google Calendar mediante OAuth 2.0</mark>

Scheduler se conecta a Google Calendar mediante OAuth 2.0 con autorización a nivel de usuario.

Para los usuarios del calendario de Google espacio de trabajo, se requieren los siguientes permisos:

<table data-search="false"><thead><tr><th>Alcance</th><th>Descripción de Google</th><th>Uso de Zoom</th></tr></thead><tbody><tr><td><code>Calendars.Read</code></td><td>Devuelve información de libre/Ocupado para un conjunto de calendarios.</td><td><ul><li>Comprobar estado libre/Ocupado</li><li>Mostrar eventos del usuario marcados como Ocupado</li></ul></td></tr><tr><td><code>Calendars.Read</code></td><td>Devuelve Eventos del calendario especificado.</td><td>Comprobar si el Evento programado actual se ha superpuesto con un Evento del calendario</td></tr><tr><td><code>Calendars.Read</code></td><td>Devuelve metadatos de un calendario.</td><td><ul><li>Configuración de Integraciones</li><li>Comprobar autorización</li></ul></td></tr><tr><td><code>Calendars.Read</code></td><td>Devuelve los calendarios de la lista de calendarios del usuario.</td><td>Configuración de Integraciones</td></tr><tr><td><code>Calendars.Read</code></td><td>Observe los cambios en los recursos de Eventos.</td><td>Inicie Sincronizar la cancelación del Evento en el calendario a Scheduler</td></tr><tr><td><code>Calendars.Read</code></td><td>Deje de supervisar recursos a través de este canal.</td><td>Detenga Sincronizar la cancelación del Evento en el calendario a Scheduler</td></tr><tr><td><code>Calendars.ReadWrite</code></td><td>Crea un Evento.</td><td>Añadir eventos a un calendario específico</td></tr><tr><td><code>Calendars.ReadWrite</code></td><td>Actualiza un Evento. Este método admite semántica de parche.</td><td>Cambie eventos en un calendario específico</td></tr><tr><td><code>Calendars.ReadWrite</code></td><td>Elimina un Evento.</td><td>Eliminar Evento reservado en un calendario específico</td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:azul;">Zoom Scheduler puede crear reuniones para diversas plataformas de reunión</mark>

Cuando se reserva una cita, Scheduler puede crear reuniones en estas plataformas:

* **Zoom Meetings**
* **Google Meet**
* **Microsoft Teams**

#### <mark style="color:azul;">Las integraciones de terceros ofrecen funcionalidad adicional de programación</mark>

Scheduler puede conectarse a los siguientes servicios para ampliar la funcionalidad:

* **Stripe**: Cobro de pago para reservas (consulta la sección de Stripe a continuación para obtener más detalles)
* **Zapier**: Automatización del flujo de trabajo
* **Salesforce**: Sincroniza los eventos programados con Salesforce

### Pagos de Stripe y Zoom Scheduler

#### <mark style="color:azul;">Zoom Scheduler se integra con Stripe Connect para permitir que los anfitriones cobren por las reservas</mark>

Zoom Scheduler se integra con Stripe Connect para Habilitar a los anfitriones a cobrar una tarifa por las citas reservadas a través de Scheduler.

{% hint style="info" %}
La recopilación de pago mediante Zoom Scheduler actualmente está Disponible para los anfitriones en Estados Unidos y Reino Unido.
{% endhint %}

Esto sigue un modelo de mercado sin comerciante registrado (sin MoR): los anfitriones\* mantienen una relación directa con Stripe, usan sus propias cuentas de Stripe para procesar transacciones y son financieramente responsables de cualquier tarifa o disputa.

{% hint style="success" %}
\*Los anfitriones son el comerciante de grabar de los servicios que venden a través de Zoom Scheduler y son responsables de prestar esos servicios y proporcionar recibos y Soporte al cliente a sus asistentes, así como de gestionar reembolsos, contracargos y cualquier obligación de protección al consumidor aplicable.
{% endhint %}

Actualmente, Zoom no cobra una tarifa de plataforma ni una comisión por los pagos procesados a través de las Integraciones con Stripe. Pueden aplicarse tarifas de transacción de Stripe Estándar, que son responsabilidad del anfitrión. La estructura de tarifas de Zoom está sujeta a Cambie; consulte su acuerdo de Zoom para conocer los términos vigentes.

Cuando corresponda, Zoom calcula y recauda el IVA/GST sobre la transacción y lo remite a la autoridad fiscal pertinente. Para obtener más información, consulte el artículo de Soporte de Zoom [Preguntas frecuentes sobre GST e IVA de Zoom Scheduler](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082295\&ampDeviceId=70283b61-c13a-475f-ab4d-4a89b1632c1b\&ampSessionId=1778771930780).

{% hint style="info" %}
Stripe es el proveedor independiente de servicios de pago para el anfitrión conforme al Acuerdo de servicios de Stripe y al Acuerdo de cuenta conectada de Stripe. Stripe no es un subencargado del tratamiento de Zoom; Zoom y Stripe actúan cada uno como responsables independientes de los datos personales que procesan para las Integraciones, y comparten datos entre sí únicamente según sea necesario para operar las Integraciones de Stripe Connect que el anfitrión ha autorizado.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Los anfitriones conectan Stripe y Zoom mediante un flujo estándar de OAuth y aceptan el Acuerdo de cuenta conectada de Stripe</mark>

Los anfitriones conectan su cuenta de Stripe con Zoom Scheduler mediante Stripe Connect utilizando un flujo estándar de autorización OAuth alojado por Stripe. Durante la Incorporación, Stripe presenta su propio Acuerdo de cuenta conectada y Política de privacidad.

Durante el flujo de OAuth, los anfitriones aceptan el Acuerdo de cuenta conectada de Stripe, que regula su uso de Stripe Connect junto con el Acuerdo de servicios de Stripe subyacente del anfitrión. La relación del anfitrión con Zoom continuará regulándose por sus términos existentes de Zoom Workplace y Zoom Scheduler. Una vez autorizado, Zoom Scheduler puede iniciar transacciones de pago en nombre del anfitrión, tal como se describe en el Acuerdo de cuenta conectada de Stripe.

#### <mark style="color:azul;">Los números de tarjetas de pago son recopilados y procesados por Stripe, y no se almacenan ni se transmiten a través de los servidores de Zoom</mark>

El formulario de pago presentado a los pagadores es un elemento de pago alojado por Stripe incorporado en la página de reserva de Zoom Scheduler. Aunque el formulario aparece visualmente en una página alojada por Zoom, los datos de la tarjeta de pago se introducen y se transmiten directamente a los servidores de Stripe. Zoom no recibe, almacena ni procesa números de tarjetas de pago. Zoom sí interactúa con las API de Stripe para la gestión de transacciones, como la creación de intenciones de pago y el procesamiento de reembolsos, y recopila cierta Información de facturación tal como se describe en este documento. Esta es una práctica estándar para las Integraciones de Stripe Element.

**¿Qué información almacena Zoom?**

Para cumplir con sus obligaciones fiscales del Marketplace, Zoom recopila y conserva lo siguiente:

* La dirección de facturación de cada pagador (también denominada dirección de «vendido a»)
* Nombre
* Correo electrónico
* IVA (cuando corresponda)
* ID fiscal (cuando corresponda)

Esta información se utiliza para determinar la jurisdicción fiscal y calcular los impuestos aplicables. Zoom actúa como la parte responsable de determinar, calcular y remitir el IVA/GST en las jurisdicciones aplicables. Esta Información de facturación también se comparte con Stripe para respaldar el procesamiento de pagos y el cálculo de impuestos. A cambio, Stripe comparte con Zoom datos relacionados con las reservas conforme a la autorización del anfitrión en el Acuerdo de cuenta conectada de Stripe. Zoom utiliza estos datos para operar la experiencia de reserva (por ejemplo, para confirmar o Cancelar una cita) y para los fines de Marketplace, fiscales y de generación de informes descritos en este documento. Para obtener todos los detalles sobre la recaudación de impuestos y las normas específicas de cada jurisdicción, consulte el artículo de Soporte de Zoom [Preguntas frecuentes sobre GST e IVA de Zoom Scheduler](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&amp;sysparm_article=KB0082295\&ampDeviceId=70283b61-c13a-475f-ab4d-4a89b1632c1b\&ampSessionId=1778771930780).

#### <mark style="color:azul;">Zoom crea una intención de pago en la cuenta de Stripe del anfitrión y asigna el ID de pago a la reserva</mark>

Cuando un pagador inicia el pago de una reserva, Zoom Scheduler crea una intención de pago mediante la API de Stripe, dirigida a la cuenta de Stripe conectada del anfitrión. Stripe genera un ID de transacción para la intención de pago y lo devuelve a Zoom, que lo utiliza para realizar el seguimiento y confirmar el estado del pago.

Los fondos se depositan directamente en la cuenta de Stripe del anfitrión. Zoom asigna el ID y el estado del pago a su ID interno de reserva para confirmación y mantenimiento de registros.

#### <mark style="color:azul;">Los anfitriones pueden Cancelar y reembolsar reservas de pago desde la interfaz de usuario de Scheduler o desde su Panel de control de Stripe</mark>

<div align="left"><figure><img src="https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F1hq0SECAE8plFpaRB1E9%2FScheduler_Stripe-Cancel-Refund.png?alt=media&amp;token=2505cd2d-6bab-4c38-bddc-ab9dfb24f9e0" alt="The Cancel and refund button option in the Zoom Scheduler UI." width="375"><figcaption><p>La opción del botón Cancelar y reembolsar en la interfaz de usuario de Zoom Scheduler</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FAiMNKYcthZ3JJraxQS4V%2FScheduler_Stripe-Manage-transaction.png?alt=media&amp;token=92dad060-38e8-4ec9-9b31-dd626983f6b1" alt="The Manage transaction drop-down option in the Zoom Scheduler UI. This option will send you to your Stripe dashboard." width="375"><figcaption><p>La opción desplegable Gestionar transacción en la interfaz de usuario de Zoom Scheduler</p></figcaption></figure></div>

Para las reservas de pago, los anfitriones tienen dos opciones para gestionar los reembolsos. Desde la interfaz de usuario de Zoom Scheduler, los anfitriones pueden seleccionar **Cancelar y reembolsar** en una reserva para Cancelar el Evento y emitir un reembolso completo, o reembolsar al asistente manteniendo el Evento activo.

En ambos casos, Zoom activa el reembolso mediante la API de Stripe, y el pago se devuelve al método de pago original del asistente.

Como alternativa, los anfitriones pueden seleccionar **Gestionar transacción** para ir directamente a su Panel de control de Stripe conectado, donde pueden ver los detalles de la transacción y procesar reembolsos mediante la propia interfaz de Stripe.

{% hint style="danger" %}
En caso de reembolso, al anfitrión se le **no** reembolsan las comisiones por transacción u otras comisiones cobradas por Stripe. Los anfitriones deben ponerse en contacto directamente con Stripe si tienen preguntas sobre la gestión de comisiones.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FcYeKvXd3K5OGYko1p73Y%2FScheduler_Stripe-Refund-Confirmation-screen.png?alt=media&amp;token=eccb9c03-a0e6-42a8-aab6-9b9e902141a6" alt="The Cancel and refund confirmation options when cancelling a Stripe/Zoom appointment." width="563"><figcaption><p>Las opciones de confirmación Cancelar y reembolsar al cancelar una cita de Stripe/Zoom.</p></figcaption></figure></div>

### Apéndice

#### <mark style="color:azul;">Zoom Scheduler envía Notificaciones SMS a través de Twilio con medidas de protección de contenido integradas</mark>

Zoom Scheduler utiliza Twilio, una plataforma de comunicaciones en la nube de terceros, para enviar Notificaciones SMS a los asistentes. Los mensajes se envían desde un grupo de Números de teléfono gestionados por Zoom.

**Procesamiento de mensajes y medidas de protección**

Antes de la entrega, Zoom procesa todas las Notificaciones SMS mediante filtros internos de seguridad, spam y phishing. Además, Zoom utiliza detección basada en IA para ayudar a identificar y marcar información confidencial en las plantillas de Notificación SMS antes de que se envíen. Twilio puede aplicar filtrado adicional y bloquear los mensajes que considere spam. Zoom puede Deshabilitar la funcionalidad SMS para las cuentas con altas tasas de spam detectado o infracciones de las políticas.

**Consentimiento y controles del asistente**

Los asistentes deben aceptar recibir Notificaciones SMS en el momento de la reserva. Los asistentes pueden gestionar sus preferencias de SMS respondiendo a cualquier mensaje SMS de Scheduler:

* **DETENER**: Cancelar la suscripción a los mensajes de texto
* **INICIAR**: Volver a suscribirse a los mensajes de texto
* **AYUDA**: Recibir información de ayuda

Las respuestas deben enviarse al mismo número desde el que el asistente recibió el mensaje.

#### <mark style="color:azul;">Zoom Scheduler admite la confirmación por teléfono (SMS) como alternativa al correo electrónico</mark>

Una página de reserva puede configurarse en modo de confirmación por teléfono, en el que el número de teléfono sustituye al correo electrónico como campo de contacto principal del asistente, y los SMS sustituyen al correo electrónico para las confirmaciones y cancelaciones de reservas. Este modo se aplica automáticamente a las páginas de reserva conectadas a un flujo de reserva por voz de recepcionista de Zoom Virtual Agent (ZVA).

**Requisitos del plan y comportamiento alternativo**

La entrega de SMS para el modo de confirmación por teléfono está condicionada por el plan del anfitrión. Los anfitriones con un plan de pago de Scheduler que incluya entrega de SMS pueden enviar confirmaciones por SMS a los asistentes. Para los anfitriones con un plan sin pago o un plan que no incluya SMS, se sigue recopilando el número de teléfono del asistente, pero no se envía ningún SMS. Si el asistente también proporcionó una dirección de correo electrónico, Scheduler utiliza el correo electrónico como alternativa para las confirmaciones y cancelaciones. Si no se proporcionó ningún correo electrónico, el asistente no recibe una Notificación (el anfitrión sigue recibiendo una Notificación como de costumbre).

Los SMS del modo de confirmación por teléfono heredan los mismos límites y medidas de protección que las Notificaciones SMS estándar de Scheduler, incluido el límite de 180 caracteres, la política de no permitir URL (con la excepción estándar para enlaces generados por el sistema) y el límite de 100 asistentes en los eventos con SMS habilitado. Consulte «Limitaciones actuales» a continuación para obtener más detalles.

**Límites de números**

El uso de SMS está limitado por cuenta, según el número de licencias base de la cuenta. Póngase en contacto con su equipo de cuenta de Zoom para obtener detalles sobre los límites de SMS de su cuenta.

**Nota sobre el tratamiento de datos:** en el modo de confirmación por teléfono, Scheduler recopila y almacena el número de teléfono del asistente como su método de contacto para esa reserva.

#### <mark style="color:azul;">Las Notificaciones de Zoom Scheduler se ofrecen por correo electrónico o notificaciones push mediante la aplicación móvil de Zoom Workplace</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/jT70B7UnIZgIGjt66AGX/Unknown%20image" alt="Las opciones de Notificación de Zoom Scheduler disponibles para los administradores."></div>

Scheduler envía confirmaciones y recordatorios de reservas mediante:

* **Correo electrónico**: Correos electrónicos de confirmación y recordatorio tanto para anfitriones como para Participantes
* **Notificaciones push**: Notificaciones de la aplicación móvil para anfitriones que tienen instalada la aplicación móvil de Zoom Workplace
* **SMS:** Se ofrece a través de Twilio.

#### <mark style="color:azul;">Zoom Scheduler está Disponible a través de clústeres de EE. UU. y la UE</mark>

Zoom Scheduler está actualmente Disponible de forma general para los Clientes de Zoom alojados en el clúster de Zoom con sede en Estados Unidos y, regionalmente, dentro del clúster de Zoom con sede en Europa.

Las organizaciones alojadas en otros clústeres deben confirmar la disponibilidad con su equipo de cuenta de Zoom.

#### <mark style="color:azul;">Limitaciones actuales</mark>

Actualmente no se admiten las siguientes funciones:

* **Protección con contraseña para las páginas de reserva**: Las páginas de reserva no admiten protección con contraseña
  * Sin embargo, los anfitriones pueden exigir el inicio de sesión para una página de reserva, restringiendo el Acceso a los usuarios dentro de su propia cuenta de Zoom
* **Archivos adjuntos en las invitaciones de reserva**: No hay forma de Añadir archivos adjuntos a las invitaciones de páginas de reserva
* **Implementación de calendario a nivel de administrador**: Cada usuario debe conectar individualmente su calendario; los administradores no pueden conceder Acceso en nombre de los usuarios
* **Compatibilidad con Exchange Server local**: Solo se admiten proveedores de calendario alojados en la nube
* **Limitación de velocidad a nivel de cuenta**: Los límites de velocidad se aplican por enlace, por IP, por usuario y por solicitud de API, pero no como un único límite unificado entre todos los usuarios y aplicaciones de una cuenta. Las implementaciones Empresarial de gran volumen pueden tener más probabilidades de encontrar límites de velocidad posteriores de proveedores de calendario a medida que aumenta el uso
* **Longitud de los mensajes SMS:** Los mensajes de texto están limitados a 180 caracteres
* **No se permiten URL en SMS:** Los mensajes que contienen enlaces se bloquean y no se entregarán, excepto los enlaces generados por el sistema incluidos en las propias confirmaciones SMS de Scheduler
  * Por ejemplo: el enlace para Unirse a la reunión y el enlace de gestión para reprogramar/Cancelar
* **SMS deshabilitado para eventos grandes:** Los flujos de trabajo de SMS no se envían para eventos con más de 100 asistentes registrados
* **Entrega internacional de SMS:** Algunos operadores telefónicos de determinados países tienen filtros estrictos que pueden bloquear mensajes

#### <mark style="color:azul;">Recursos relacionados</mark>

* [Página del producto Zoom Scheduler](https://www.zoom.com/en/products/appointment-scheduler/)
* [Documentación de Soporte de Zoom Scheduler](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=9a27b21a8720391089a37408dabb35c5)
* [Explicación de las Integraciones de calendario de Zoom](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/zoom-calendaring-integration-explainer)
* [Requisitos de red y firewall para Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/201362683-Network-firewall-or-proxy-server-settings-for-Zoom)


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