Explicación de Zoom Scheduler
Este documento explicativo proporciona una visión general de Zoom Scheduler y sus capacidades.
Descripción general de Zoom Scheduler
Este documento proporciona una descripción técnica general de Zoom Scheduler, que cubre su arquitectura, prácticas de manejo de datos y capacidades de Integraciones. Este documento explicativo está diseñado para administradores de TI, equipos de seguridad y responsables técnicos que evalúan o implementan Scheduler dentro de su Organización.
Zoom Scheduler es un producto de programación de citas diseñado para profesionales que necesitan ofrecer franjas horarias reservables
Zoom Scheduler es un producto de programación de citas que agiliza la experiencia de reserva al permitir que los usuarios compartan su disponibilidad con personas fuera de su Organización. Está diseñado para profesionales que necesitan ofrecer franjas horarias reservables, ya sean equipos de Ventas, reclutadores, consultores o gerentes de éxito del cliente. Zoom Scheduler evita el ir y venir de encontrar una hora mutuamente Disponible.
Scheduler funciona con su servicio de calendario compatible para mostrar su disponibilidad y crear eventos cuando se reservan citas. Es compatible con varias modalidades de reunión, incluidas las reuniones uno a uno, los horarios de equipo y las encuestas de disponibilidad, para que los participantes externos Seleccione una hora que les funcione.
El siguiente diagrama muestra una descripción general de cómo funciona Zoom Scheduler:
Zoom Scheduler y Zoom Calendaring Integraciones sirven para propósitos diferentes a pesar de usar términos intercambiables
Scheduler y la integración de calendario cumplen propósitos diferentes y a veces los confunden los clientes que usan los términos indistintamente.
Integraciones de calendario de Zoom sincroniza los datos del calendario entre los endpoints de Zoom. Integrar los servicios de calendario con Zoom puede ser tan simple o tan complejo como lo necesite su Organización. En el caso de integrando servicios de calendario Empresarial con Zoom Workplace, eso requiere Acceso y permisos especiales. Pero con Zoom Scheduler, el nivel de Acceso es limitado.
Zoom Scheduler te permite crear horarios visibles públicamente y reservables con otras personas dentro y fuera de tu Organización. Puede integrarse con tu calendario para Sincronizar las citas reservadas y comprobar tu calendario en busca de conflictos. Lee bajo demanda los estados libres y ocupados de tu calendario y escribe nuevos eventos cuando se reservan citas. Es otra capa sobre tu calendario existente, en lugar de un reemplazo.
No necesitas tener habilitadas las Integraciones de calendario de Zoom para que Scheduler funcione. Scheduler se conecta directamente a tu proveedor de calendario mediante su propia autorización OAuth.
Zoom Scheduler está con licencia para Zoom Workplace Comercial, pero también se puede comprar como add-on
Zoom Scheduler es un producto con licencia. Se incluye con Zoom Workplace en el nivel Comercial o superior, o está disponible como add-on independiente para otros planes.
¿Cuáles son los beneficios de habilitar Zoom Scheduler?
Compartir la disponibilidad externamente sin exponer los detalles del calendario: las personas invitadas ven franjas horarias disponibles, no los títulos o descripciones de tus Eventos
Reducir la fricción de la programación eliminando la ida y vuelta por correo electrónico para encontrar horarios de reunión
Detección automática de conflictos ayuda a evitar reservas duplicadas
Eventos del calendario creados automáticamente cuando alguien reserva una hora, con los detalles de la reunión incluidos en todas las plataformas y ubicaciones, incluidos Zoom, Microsoft Teams, Google Meet y en sitio o presencial
Admite varios tipos de reserva como Todos los anfitriones disponibles y Cualquier anfitrión disponible para una programación coordinada entre equipos
Ayuda a reducir las ausencias y a involucrar a tus Clientes con automatizaciones de correo electrónico y SMS, como recordatorios y correos electrónicos de seguimiento
¿Qué proveedores de calendario son compatibles?
Zoom Scheduler es compatible con estos servicios de calendario:
Microsoft 365: calendarios de Exchange Online alojados en la nube
Google espacio de trabajo: Google Calendar
Zoom Mail y calendario
Soporte de Zoom Scheduler para calendario iCloud actualmente está en versión beta y fuera del alcance de este artículo.
Se puede acceder a Zoom Scheduler a través de la web, Zoom Workplace y la aplicación móvil de Zoom
Los usuarios pueden acceder a Zoom Scheduler a través de:
Navegador web a través del portal web de Zoom
aplicación Zoom Workplace en escritorio
aplicación móvil de Zoom en iOS y Android (actualmente admite un conjunto limitado de funcionalidades de lectura)
Seguridad móvil:
La versión móvil utiliza el mismo flujo de datos que la aplicación de escritorio. La aplicación móvil carga la página de Scheduler en una webview autenticada. La webview realiza todas las solicitudes a los servidores de Zoom a través de HTTPS. Cuando la webview necesita llamar a funciones nativas del Dispositivo, usa postMessage, y la capa nativa verifica el origen del mensaje antes de ejecutar cualquier acción.
Acceso de participante externo:
Los Participantes externos acceden a Scheduler a través de enlaces de la página de reservas compartidos por el anfitrión. Estos enlaces se abren en un navegador web y no requieren que el participante tenga una cuenta de Zoom o la aplicación Zoom Workplace instalada.
Gestión de datos y seguridad
Zoom Scheduler utiliza OAuth 2.0 y APIs de backend para acceder a datos de calendario
Zoom Scheduler accede a datos de calendario mediante autorización OAuth 2.0:
El usuario accede a Zoom Scheduler a través del portal web o la aplicación Zoom.
Los servicios internos de Zoom recuperan un token de acceso del proveedor de calendario del anfitrión.
Con el Permiso concedido, Scheduler puede ver la disponibilidad del calendario del anfitrión y crear o modificar eventos.
Cuando ocurre una acción de programación, Scheduler realiza una solicitud de API para actualizar la disponibilidad en tiempo real del proveedor de calendario.
La aplicación Zoom Scheduler no se conecta directamente a los servicios de calendario. Todas las solicitudes de calendario pasan por los servicios de backend de Zoom a través de API.
Los tokens OAuth se cifran durante el almacenamiento, expiran después de una hora y pueden ser revocados por los usuarios
Scheduler utiliza OAuth 2.0 Estándar para la integración de calendario con Microsoft y Google.
Almacenamiento de token:
Los tokens de Acceso se almacenan en la caché de Redis
Los tokens de actualización se cifran y se almacenan en MongoDB
Los tokens se almacenan usando cifrado AES-GCM de 256 bits
Actualización de token:
Los tokens de Acceso expiran aproximadamente después de una hora. Cuando un token expira y el usuario realiza una acción que requiere Acceso al calendario, Zoom actualiza automáticamente el token de Acceso usando el token de actualización almacenado. Este proceso es automático y no requiere intervención del usuario.
Revocación de token:
Los usuarios pueden desconectar su calendario de Scheduler en cualquier momento a través del portal web de Zoom, lo que revoca el acceso de Scheduler. Los administradores del proveedor de calendario también pueden revocar el acceso a través de sus respectivas consolas de administrador (Entra ID para Microsoft, Google espacio de trabajo administrador para Google).
¿A qué información del calendario accede Zoom Scheduler?
Zoom Scheduler accede a tu calendario estado de disponibilidad para determinar la disponibilidad. Usa esta información para mostrar franjas horarias reservables a los participantes.
Para los eventos del calendario que Scheduler no ha creado, Scheduler no accede ni lee:
Títulos del Evento
Descripciones del Evento o contenido del cuerpo
Listas de asistentes
Adjuntos
Cuando un participante reserva una hora, Scheduler crea un nuevo Evento de calendario. Cuando un participante modifica una reserva, Scheduler actualiza el Evento que creó. Scheduler solo administra los eventos que ha creado. No modifica tus otros eventos del calendario.
¿Qué datos almacena Zoom Scheduler?
El almacenamiento de datos de Scheduler es limitado y específico.
Nombre de la página de reserva, enlace, descripción, Ubicación, recordatorios, invitaciones de calendario, política de cancelación, asistentes y preguntas de los asistentes.
Respuestas de reserva de los asistentes.
Encuestas de disponibilidad y descripciones.
Nombres, descripciones y preguntas de los formularios de Enrutamiento de Scheduler.
imagen de perfil de usuario de Scheduler, logotipo de Imagen de marca cargado y contenido de Notificación.
Información de gestión de delegados de Scheduler.
Información sobre Integraciones de pago de Scheduler.
Zoom Scheduler no admite Clave administrada por el cliente (CMK)
Scheduler no admite actualmente la Clave administrada por el cliente de Zoom para cifrar los datos almacenados. Las organizaciones con requisitos de CMK deberían tener esto en cuenta en sus decisiones de implementación.
¿Cómo protege Zoom Scheduler la privacidad del usuario?
Scheduler solo puede funcionar si un anfitrión otorga a Scheduler Acceso a un calendario conectado mediante autorización OAuth.
Por ejemplo, si un CEO no ha conectado su calendario a Scheduler, su disponibilidad no aparecerá en escenarios de programación del equipo. Cada usuario debe autorizar individualmente a Scheduler para otorgarle Acceso a su calendario.
Esto significa:
Cada usuario controla si su disponibilidad es visible a través de Scheduler
Los controles existentes de Permiso del calendario permanecen sin cambios
No hay datos del calendario accesibles hasta que el usuario conecte explícitamente su calendario
Visibilidad de la página de reservas:
Las páginas de reservas son accesibles públicamente a través de su URL única. Los usuarios pueden Cambie la visibilidad de las páginas de reservas para aumentar la privacidad. Por ejemplo, marcándolas como activo o inactivo. Además, cada página de reservas individual tiene una Opción adicional para "Ocultar de la página de reservas pública" para ofrecer un control granular sobre qué páginas aparecen externamente o no.
La disponibilidad del calendario (estado libre/ocupado) solo se recupera en tiempo real cuando:
Un usuario crea una reunión única o una votación de disponibilidad
Un participante abre un enlace de reserva para ver los horarios disponibles
Un participante reserva o modifica una hora
¿Cómo se protegen los datos en tránsito?
Todas las comunicaciones entre Servicios de Zoom y los proveedores de calendario están cifradas usando TLS 1.2.
Zoom Scheduler usa la conexión estándar de Zoom en el Puerto 443 y no tiene otros requisitos especiales de red
Scheduler no tiene requisitos especiales de firewall o red más allá del Acceso Estándar de Zoom. Todas las conexiones usan HTTPS en el Puerto 443. Consulte la general de Zoom documentación de red y firewall para los requisitos básicos.
Detalles específicos del proveedor
Zoom Scheduler es compatible con los siguientes servicios de calendario e integraciones.
Zoom Scheduler funciona con diversos proveedores comunes de servicios de calendario
Como se mencionó anteriormente, Zoom Scheduler puede conectarse a los siguientes servicios para leer la disponibilidad y crear eventos:
Microsoft 365: calendarios de Exchange Online alojados en la nube, como calendario de Outlook
Google espacio de trabajo: Google Calendar
Zoom Mail y calendario
Zoom Scheduler Soporte para iCloud calendario está actualmente en beta y queda fuera del alcance de este artículo.
Zoom Scheduler se integra con Microsoft 365 usando una aplicación de Microsoft Graph
Scheduler usa una aplicación de Microsoft Graph llamada ZOOM-GRÁFICO para conectarse a los calendarios de usuario. Esta es una Integraciones a nivel de usuario que utiliza OAuth 2.0 con permisos delegados, lo que significa que cada usuario autoriza el acceso a su propio calendario individualmente.
Scheduler no usa permisos de la aplicación ni un modelo de cuenta de servicio. No hay un despliegue a nivel de administrador que conceda acceso al calendario en nombre de los usuarios.
¿Qué permisos requiere Scheduler?
El ZOOM-GRÁFICO la aplicación solicita los siguientes permisos de Microsoft Graph API:
acceso_sin_conexión
Mantén Acceso a los datos a los que le has dado Acceso, incluso cuando los usuarios no estén usando la aplicación
Permite Acceso a los tokens de actualización cuando el usuario no está usando Scheduler activamente
openid
Iniciar sesión de los usuarios
autenticar al usuario y emitir un token de acceso (solo inicio de sesión, no acceso en tiempo real)
Calendars.ReadWrite
Acceso completo a los calendarios del usuario
Crear, leer, actualizar y eliminar eventos del calendario
Calendars.Read
Leer eventos en todos los calendarios a los que tiene acceso el usuario, incluidos los calendarios delegados y compartidos
Sincronizar la disponibilidad del calendario compartido
¿Cómo puedo identificar la aplicación ZOOM-GRAPH?
El ZOOM-GRÁFICO La aplicación aparece en tu directorio Empresarial de Aplicaciones de Entra ID después de que un usuario autoriza Scheduler. Puedes localizarla buscando "ZOOM-GRAPH" en la lista de Aplicaciones Empresariales.
Zoom Scheduler se integra con Google Calendar usando OAuth 2.0
Scheduler se conecta a Google Calendar usando OAuth 2.0 con autorización a nivel de usuario.
Para los usuarios de Google espacio de trabajo calendario, se requieren los siguientes permisos:
Calendars.Read
Devuelve información de libre/Ocupado para un conjunto de calendarios.
Comprobar estado libre/Ocupado
Mostrar eventos Ocupado del usuario
Calendars.Read
Devuelve eventos en el calendario especificado.
Compruebe si el Evento programado actual se ha solapado con el Evento del calendario
Calendars.Read
Devuelve metadatos de un calendario.
Configuración de Integraciones
Comprobar la autorización
Calendars.Read
Devuelve los calendarios de la lista de calendarios del usuario.
Configuración de Integraciones
Calendars.Read
Supervisa los cambios en los recursos de Eventos.
Iniciar la cancelación de la sincronización de Eventos del calendario a Scheduler
Calendars.Read
Dejar de supervisar recursos a través de este canal.
Detener la cancelación de la sincronización de Eventos del calendario a Scheduler
Calendars.ReadWrite
Crea un Evento.
Añadir Eventos a un calendario específico
Calendars.ReadWrite
Actualiza un Evento. Este método admite semántica de parches.
Cambie Eventos en un calendario específico
Calendars.ReadWrite
Elimina un Evento.
Eliminar un Evento reservado en un calendario específico
Zoom Scheduler puede crear las reuniones para diversas plataformas de reuniones
Cuando se reserva una cita, Scheduler puede crear reuniones en estas plataformas:
Zoom Meetings
Google Meet
Microsoft Teams
Las Integraciones de terceros ofrecen funcionalidades adicionales de programación
Scheduler puede conectarse con los siguientes servicios para ampliar sus funcionalidades:
Stripe: Cobro de pagos para reservas (consulte la sección de Stripe a continuación para obtener más detalles)
Zapier: Automatización de flujos de trabajo
Salesforce: Sincroniza Eventos programados con Salesforce
Pagos de Stripe y Zoom Scheduler
Zoom Scheduler se integra con Stripe Connect para permitir que los anfitriones cobren por las reservas
Zoom Scheduler se integra con Stripe Connect para Habilitar a los anfitriones a cobrar una tarifa por las citas reservadas mediante Scheduler.
Esto sigue un modelo de Marketplace sin comerciante de grabar (sin MoR): los anfitriones* mantienen una relación directa con Stripe, utilizan sus propias cuentas de Stripe para procesar transacciones y son responsables financieramente de cualquier tarifa o disputa.
*Los anfitriones son el comerciante de grabar de los servicios que venden a través de Zoom Scheduler y son responsables de prestar dichos servicios, proporcionar recibos y Soporte al cliente a sus asistentes, así como de gestionar reembolsos, contracargos y cualquier obligación de protección al consumidor aplicable.
Zoom no cobra una tarifa de plataforma ni una comisión sobre los pagos. Cuando corresponde, Zoom calcula y recauda el IVA/GST de la transacción y lo remite a la autoridad fiscal pertinente. Para obtener más información, consulte el artículo de Soporte de Zoom Preguntas frecuentes sobre el GST y el IVA de Zoom Scheduler.
Los anfitriones conectan Stripe y Zoom mediante un flujo OAuth estándar y aceptan el Acuerdo de cuenta conectada de Stripe
Los anfitriones conectan su cuenta de Stripe a Zoom Scheduler mediante Stripe Connect utilizando un flujo de autorización OAuth estándar alojado por Stripe. Durante la Incorporación, Stripe presenta su propio Acuerdo de cuenta conectada y Política de privacidad.
Durante este flujo OAuth, los anfitriones aceptan el Acuerdo de cuenta conectada de Stripe, que rige el uso de Stripe Connect junto con el Acuerdo de servicios de Stripe subyacente del anfitrión. La relación del anfitrión con Zoom continúa rigiéndose por sus términos existentes de Zoom Workplace y Zoom Scheduler. Una vez autorizado, Zoom Scheduler puede iniciar transacciones de pago en nombre del anfitrión, tal como se describe en el Acuerdo de cuenta conectada de Stripe.
Los datos de tarjetas de pago son gestionados íntegramente por Stripe y nunca pasan por los sistemas de Zoom
El formulario de pago que se presenta a los pagadores es un Elemento de pago alojado por Stripe e integrado en la página de reservas de Zoom Scheduler. Aunque el formulario aparece visualmente en una página alojada por Zoom, los datos de tarjetas de pago se introducen en los servidores de Stripe y se transmiten directamente a ellos. Zoom no almacena datos de tarjetas de pago ni gestiona datos de pago. Esta es una práctica estándar para las Integraciones de Stripe Element.
Qué información almacena Zoom:
Para cumplir con sus obligaciones fiscales de Marketplace, Zoom recopila y conserva lo siguiente:
La dirección de facturación de cada pagador (también denominada dirección «Vendido a»)
Nombre
Correo electrónico
IVA (cuando corresponda)
ID fiscal (cuando corresponda)
Esta información se utiliza para determinar la jurisdicción fiscal y calcular los impuestos aplicables. Zoom actúa como la parte responsable de determinar, calcular y remitir el IVA/GST en las jurisdicciones aplicables. Esta información de facturación también se comparte con Stripe para respaldar el procesamiento de pagos y el cálculo de impuestos. A cambio, Stripe comparte con Zoom datos relacionados con las reservas conforme a la autorización del anfitrión en el Acuerdo de cuenta conectada de Stripe. Zoom utiliza estos datos para operar la experiencia de reserva (por ejemplo, para confirmar o Cancelar una cita) y para los fines de Marketplace, fiscales y de elaboración de informes descritos en este documento. Para obtener información completa sobre la recaudación de impuestos y las normas específicas de cada jurisdicción, consulte el artículo de Soporte de Zoom Preguntas frecuentes sobre el GST y el IVA de Zoom Scheduler.
Zoom crea una intención de pago en la cuenta de Stripe del anfitrión y asigna el ID de pago a la reserva
Cuando un pagador inicia un pago de reserva, Zoom Scheduler crea una intención de pago mediante la API de Stripe, dirigida a la cuenta conectada de Stripe del anfitrión. Stripe genera un ID de transacción para la intención de pago y lo devuelve a Zoom, que lo utiliza para realizar el seguimiento y confirmar el estado del pago.
Los fondos se depositan directamente en la cuenta de Stripe del anfitrión. Zoom asigna el ID y el estado del pago a su ID interno de reserva para la confirmación y el mantenimiento de registros.
Los anfitriones pueden Cancelar y reembolsar reservas pagadas desde la interfaz de usuario de Scheduler o desde su panel de control de Stripe
Para reservas de pago, los anfitriones tienen dos opciones para gestionar los reembolsos. Desde la interfaz de usuario de Zoom Scheduler, los anfitriones pueden Seleccione Cancelar y reembolsar en una reserva para cancelar el Evento y emitir un reembolso completo, o reembolsar al asistente mientras se mantiene el Evento activo.
En ambos casos, Zoom activa el reembolso a través de la API de Stripe y el pago se devuelve al método de pago original del asistente.
Como alternativa, los anfitriones pueden Seleccione Administrar transacción para ir directamente a su Panel de control de Stripe conectado, donde pueden ver los detalles de la transacción y procesar reembolsos a través de la propia interfaz de Stripe.
En caso de reembolso, el anfitrión es no reembolsado por las tarifas de transacción u अन्य otros cargos cobrados por Stripe. Los anfitriones deben ponerse en contacto directamente con Stripe si tienen preguntas sobre la gestión de tarifas.
Apéndice
Zoom Scheduler envía notificaciones SMS a través de Twilio con salvaguardas de contenido integradas
Zoom Scheduler utiliza Twilio, una plataforma de comunicaciones en la nube de terceros, para entregar notificaciones SMS a los asistentes. Los mensajes se envían desde un grupo de Números de teléfono administrados por Zoom.
Procesamiento de mensajes y salvaguardas
Antes de la entrega, Zoom procesa todas las notificaciones SMS a través de filtros internos de seguridad, spam y phishing. Además, Zoom usa detección basada en IA para evitar que los usuarios añadan información sensible a las plantillas de notificación SMS. Twilio puede aplicar filtros adicionales y bloquear mensajes que considere spam. Zoom puede Deshabilitar la funcionalidad SMS para cuentas con altas tasas de spam detectado o infracciones de políticas.
Consentimiento y controles del asistente
Los asistentes deben aceptar recibir notificaciones SMS al momento de la reserva. Los asistentes pueden gestionar sus preferencias de SMS respondiendo a cualquier mensaje SMS de Scheduler:
STOP: Cancelar la suscripción a los mensajes de texto
START: Volver a suscribirse a los mensajes de texto
HELP: Recibir información de ayuda
Las respuestas deben enviarse al mismo número desde el que el asistente recibió el mensaje.
Las notificaciones de Zoom Scheduler se ofrecen por correo electrónico o mediante push a través de la aplicación móvil de Zoom
Scheduler entrega confirmaciones de reserva y recordatorios a través de:
Correo electrónico: Correos electrónicos de confirmación y recordatorio para anfitriones y Participantes
Notificaciones push: Notificaciones de la aplicación móvil para anfitriones con la aplicación móvil de Zoom instalada
SMS a través de Twilio.
Zoom Scheduler está Disponible a través de clústeres de EE. UU. y la UE
Actualmente, Zoom Scheduler está generalmente Disponible para Clientes de Zoom alojados en el clúster de Zoom basado en Estados Unidos y, a nivel regional, dentro del clúster europeo de Zoom.
Las organizaciones alojadas en otros clústeres deben confirmar la disponibilidad con su equipo de cuenta de Zoom.
Limitaciones actuales
Las siguientes funciones no son compatibles actualmente:
SSO o protección con contraseña para páginas de reserva: Las páginas de reserva son accesibles públicamente a través de su URL única
Adjuntos en las invitaciones de reserva: No hay forma de añadir adjuntos a las invitaciones de la página de reserva
Clave administrada por el cliente (CMK): Scheduler no admite CMK para cifrar los datos almacenados
Implementación de calendario a nivel de administrador: Cada usuario debe conectar individualmente su calendario; los administradores no pueden conceder acceso en nombre de los usuarios
Compatibilidad con Exchange Server local: Solo se admiten proveedores de calendario alojados en la nube
Longitud del mensaje SMS: Los mensajes de texto están limitados a 180 caracteres
Sin URL en SMS: Los mensajes que contienen enlaces se bloquean y no se entregarán
SMS deshabilitado para eventos grandes: Los flujos de trabajo de SMS no se envían para Eventos con más de 100 asistentes registrados
Entrega internacional de SMS: Algunos operadores telefónicos en ciertos países tienen filtros estrictos que pueden bloquear mensajes
Recursos relacionados
Última actualización
¿Te fue útil?