# Guía de campo de spam de Zoom Phone ### Introducción Este documento está diseñado para proporcionar a los lectores una comprensión integral de cómo funciona la protección contra llamadas no deseadas en Zoom Phone. Las llamadas no deseadas pueden interrumpir las operaciones comerciales y reducir la productividad, pero Zoom Phone ofrece varias capas de protección para identificar, bloquear y remediar las llamadas no deseadas en toda su Organización. Comprender la protección contra llamadas no deseadas es esencial para mantener la calidad de la comunicación y garantizar que las llamadas legítimas lleguen a sus usuarios mientras las llamadas no deseadas se filtran. Esta guía cubre cómo funciona la detección de llamadas no deseadas, las opciones de configuración para administradores, los controles a nivel de usuario, las capacidades de supervisión y las soluciones cuando sus llamadas Salientes son etiquetadas incorrectamente como spam por otros operadores. ### Cómo usar este documento Este documento está organizado para proporcionar información en un flujo lógico que facilita la comprensión de la protección contra llamadas no deseadas. A lo largo de este documento, hemos estructurado el contenido de varias maneras: **Organización Basado en roles:** Secciones separadas para los administradores que configuran la Configuración de toda la cuenta y los usuarios que administran sus propias preferencias de bloqueo de spam. **Secciones basadas en tareas:** El contenido está organizado según lo que necesita lograr: Comprensión de la protección contra llamadas no deseadas, Configuración de la protección, Administración de la Configuración del usuario, Supervisión de la actividad y Solución de problemas. **Formato de declaración-respuesta:** Las preguntas e incidencias comunes se presentan como declaraciones que describen su situación, seguidas de respuestas y soluciones integrales. Por ejemplo, cuando vea "*Mis llamadas Salientes están siendo etiquetadas como spam por los destinatarios*", sabrá de inmediato que esta sección aborda su situación, y la respuesta proporciona los pasos exactos para resolver el problema. Hemos incluido opciones de configuración detalladas, procedimientos paso a paso y una guía integral de solución de problemas para brindarle la información más completa disponible. Se proporcionan enlaces a artículos de Soporte relevantes a lo largo del documento para darle acceso a las instrucciones más recientes para cada proceso. ### Lo que necesita saber antes de habilitar la protección contra spam #### Requisitos previos **Para administradores:** * propietario de cuenta o privilegios de administrador * cuenta Pro, Comercial o Empresarial * plan de llamadas de Zoom Phone * licencia de Zoom Phone **Para usuarios:** * cuenta Comercial o Empresarial * licencia de Zoom Phone * aplicación de escritorio de Zoom Workplace para Windows, macOS o Linux (versión mínima global o superior) * aplicación móvil de Zoom Workplace para Android o iOS (versión mínima global o superior) * Protección contra spam habilitada por el administrador #### Conceptos clave de protección contra spam **Marcar automáticamente como spam** Zoom Phone puede analizar automáticamente las llamadas Entrantes y etiquetar posibles llamadas no deseadas según los estándares globales de la industria. Esta Características está habilitada de forma predeterminada para las cuentas Empresarial y utiliza análisis de llamadas para identificar patrones de spam sin requerir intervención manual. **Marcar manualmente como spam** Los administradores pueden definir umbrales en los que el sistema marca automáticamente los Números de teléfono como spam según cuántos usuarios los hayan informado. Esto crea un sistema colaborativo de detección de spam en el que los informes de los usuarios contribuyen a la protección de toda la Organización. **Niveles de sensibilidad de spam** Zoom ofrece tres niveles de sensibilidad para la detección automática de spam:\ **Sensibilidad baja**: Marca las llamadas como spam con certeza absoluta\ **Sensibilidad media**: Marca las llamadas como spam con certeza moderada\ **Sensibilidad alta**: Marca las llamadas como spam con gran certeza **Spam vs. Posible spam** El sistema distingue entre spam definitivo (marcado como "**SPAM**") y spam potencial (marcado como "**Quizá** **SPAM**") según los niveles de confianza y los informes de los usuarios. **Opciones de gestión** Cuando se identifica una llamada o SMS como spam, los administradores pueden elegir cómo gestionarlo. Tanto para llamadas como para SMS, los administradores pueden bloquear el número por completo o marcarlo sin bloquearlo, lo que permite que la llamada o el SMS pase y lo etiqueta como spam. A continuación se enumeran acciones específicas para llamadas y SMS: * Llamadas: * Desviar al correo de voz/videocorreo * SMS: * Deshabilitar el envío o la recepción de archivos adjuntos * Deshabilitar hipervínculos * Filtrar enlaces de phishing en la pantalla #### Diferentes tipos de protección contra spam **Protección contra spam Entrantes** Protege a sus usuarios de recibir llamadas no deseadas identificando y bloqueando a las personas que llaman con spam. Esto incluye tanto la autodetección como el spam reportado por el usuario. **Remediación de spam Salientes** Protege la reputación de su Organización al monitorear sus Números de teléfono en busca de etiquetas de spam aplicadas por otros operadores y trabajar automáticamente para eliminar esas etiquetas. **registro de spam Empresarial** Permite que las organizaciones registren la información de su negocio y sus Números de teléfono con los principales operadores de EE. UU. para mejorar la reputación del ID de llamada y reducir la probabilidad de que las llamadas legítimas sean etiquetadas como spam. #### Recursos adicionales y cómo Configure * [Guía del administrador para Zoom Phone Spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965) * [Guía del usuario para Zoom Phone Spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057964) * [Visualización del panel de control de Zoom Phone Spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081913) * [Llamadas Salientes bloqueadas o etiquetadas como spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095) * [Habilitar la remediación de etiquetas de spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) * [Administración del registro de etiquetado de spam Empresarial](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082998) Para obtener ayuda adicional o preguntas no cubiertas en esta guía, póngase en contacto con el Soporte de Zoom Phone a través del portal web o [visite nuestra documentación de soporte](https://support.zoom.com/). ### Supervisión de la actividad de spam #### Acceso al Panel de control de spam 1. Iniciar sesión en el [portal web de Zoom](https://zoom.us/signin#/login) como administrador. 2. En el menú de navegación, haga clic en **Panel de control**. 3. En la parte superior de la página, haga clic en la **Teléfono** pestaña. 1. **Nota**: Si la pestaña Teléfono no está visible, haga clic en el **ellipsis (...)**, luego haga clic en **Teléfono** para acceder a la pestaña. 4. Haga clic en la **Spam** pestaña. 1. (Opcional) En la parte superior de la página, filtre el panel de control. 5. Seleccione el rango de fechas que desea ver. 6. Haga clic en el menú desplegable y Seleccione el **Spam Auto-mark Sensitivity** nivel. **Importante**: El filtro de sensibilidad en la página del panel de control no cambia sus configuraciones en la Configuración de la cuenta. Solo filtra los datos mostrados en el panel de control. #### Comprensión de las métricas del panel de control **Clave** **Métricas** (mostradas en la parte superior de la página): * **Spam**: Número de llamadas directas a usuarios marcadas como **Spam** por la función de marcado automático o de marcado manual, incluido el porcentaje de llamadas Entrantes (excluye **Spam marcado incorrectamente**) * **Quizá** **Spam**: Número de llamadas directas marcadas como **Quizás Spam**, incluyendo el porcentaje de llamadas Entrantes (excluye Spam marcado incorrectamente) * **Entrantes** **RTPC** **Llamadas**: Total de llamadas RTPC directas a usuarios, con indicador de cambio de rango de fechas * **Únicos** **Llamantes**: Recuento único de números de teléfono Entrantes que realizan llamadas RTPC directas a usuarios, con indicador de cambio de rango de fechas #### Revisión del gráfico de llamadas Entrantes La sección de llamadas Entrantes muestra un gráfico que presenta el volumen de llamadas RTPC directas categorizadas a lo largo del tiempo: * **Spam** * **Quizás Spam** * **No es spam** * **Spam marcado incorrectamente** (llamadas marcadas como spam por la marcación automática, pero marcadas como No es spam por los usuarios) Pase el cursor sobre el gráfico para ver fechas específicas y porcentajes de cada categoría. #### Análisis de los 100 principales Números de teléfono afectados Esta sección muestra los 100 principales Números de teléfono de su Organización que han recibido la mayor cantidad de llamadas spam y posiblemente spam. **Información** **mostrada**: * Número de teléfono * Total de llamadas recibidas * Llamadas spam recibidas * Llamadas posiblemente spam recibidas * Usuario o extensión asignado al número Use estos datos para identificar qué usuarios son los más afectados por las llamadas spam y pueden necesitar medidas de protección adicionales. #### Análisis de los 100 principales llamantes spam Esta sección muestra los 100 principales llamantes que fueron etiquetados como spam o posiblemente spam. **Información** **mostrada**: * Número de teléfono del llamante * Total de llamadas realizadas * Estado de spam de marcación automática para llamadas * Estado de marcación manual * Número de llamadas realizadas Use estos datos para identificar llamantes spam persistentes y verificar que su detección de spam funcione correctamente. ### Protección contra spam Salientes #### Por qué sus llamadas Salientes pueden ser etiquetadas como spam Cuando realiza llamadas Salientes desde Zoom Phone, sus llamadas pueden ser bloqueadas o etiquetadas como spam por el servicio telefónico o el operador del destinatario. Esto sucede porque los operadores están implementando cada vez más programas de bloqueo de llamadas para proteger a los consumidores contra llamadas automáticas abusivas. Si su cuenta tiene una etiquetación de spam errónea, consulte nuestra sección sobre la remediación de etiquetas de spam. **Razones comunes por las que sus llamadas son etiquetadas como spam**: * **Llamadas de gran volumen y corta duración**: Operadores de EE. UU. como AT\&T, Verizon y T-Mobile bloquean o etiquetan llamadas que siguen patrones de llamadas automáticas * **Servicios de bases de datos de terceros**: El destinatario puede usar servicios como Nomorobo que tienen su número marcado * **Filtros de servicios telefónicos de terceros**: El receptor puede tener filtros que bloquean ciertos prefijos de número * **Falta de registro del ID de llamada**: La información de su Comercial no está registrada con los operadores y los proveedores de análisis #### Permitir proactivamente sus Números de teléfono con operadores de EE. UU. Si realiza llamadas Salientes frecuentes y legítimas (como recordatorios de citas), puede registrar proactivamente sus Números de teléfono para evitar que se clasifiquen como spam. **Operadores de EE. UU. para contactar**: * Hiya * TNS * Sprint * T-Mobile **Servicios de bases de datos de llamadas automáticas para contacto**: * Nomorobo * YouMail **Proveedores de análisis**: * Transparencia de llamada * Registro gratuito de llamadas (ayuda a llegar a proveedores de análisis que son compatibles con los principales operadores de EE. UU.) Póngase en contacto directamente con estas organizaciones para solicitar que se permita su número de teléfono y proporcione información sobre el uso legítimo de su negocio. #### Remediación de la etiqueta de spam La característica de remediación de la etiqueta de spam supervisa automáticamente sus números de teléfono para detectar etiquetas de spam aplicadas por otros operadores y trabaja para eliminarlas. **Requisitos**: * Zoom Contact Center Premium or Elite licencia or Zoom Phone licencia con Zoom Auto Dialer add-on * SKU de monitoreo y remediación de spam de Zoom (a menos que use el marcador Salientes del centro de contacto) * Cumplimentación y aprobación del formulario de inscripción para la remediación de la etiqueta de spam * Admite tanto números nativos como BYOC **Limitaciones**: Actualmente Disponible solo en Estados Unidos (Números de teléfono con código de país +1) #### Entendiendo el proceso de remediación Una vez que los números estén inscritos, mostrarán un indicador actualizado del estado de spam en el portal del administrador. Cuando se detecte que un número es spam: 1. Verás alertas en línea en varios lugares del portal del administrador 2. El proceso de remediación automática comienza inmediatamente 3. El proceso suele tardar 1-2 días (puede tardar más en caso de disputas regulatorias) 4. No se requiere ninguna acción manual de su parte 5. Si tiene éxito, la etiqueta de spam se elimina automáticamente Para **Zoom centro de contacto**: Con la coincidencia automática del ID de llamada, los números marcados como spam se omiten durante el proceso de coincidencia del ID de llamada. Una vez que se elimina la etiqueta de spam, el número vuelve a ser elegible. Sin embargo, si un número etiquetado como spam está configurado como el ID de llamada predeterminado, no se omitirá por la regla de coincidencia del ID de llamada predeterminado. ### Solución de problemas y Preguntas frecuentes #### Mis llamadas Salientes se están bloqueando o los destinatarios las etiquetan como spam Comience por identificar qué operador o servicio está bloqueando sus llamadas y luego contáctelos directamente para solicitar la inclusión en la lista de अनुमति. Proporcione documentación de su uso Comercial legítimo para respaldar su solicitud. Para soluciones a largo plazo, complete **Registro de etiquetado de spam Empresarial** para registrar su Comercial con los principales operadores y Habilitar **Remediación de la etiqueta de spam** para supervisar y eliminar automáticamente las etiquetas de spam. Siga las mejores prácticas para las llamadas salientes evitando patrones de llamadas de gran volumen y corta duración. #### Demasiadas llamadas de spam están llegando a mis usuarios Verifique que Spam Protection esté Habilitar a nivel de la cuenta y ajuste el **Nivel del filtro de spam** a una sensibilidad más alta. Anime a los usuarios a marcar las llamadas de spam, lo que ayuda a mejorar la precisión del sistema con el tiempo. Revise el **Los 100 principales emisores de llamadas de spam** en el Panel de control para identificar a los infractores persistentes y considere cambiar la administración de llamadas a **Bloquear este número** o **Reenviar al correo de voz**. Para los usuarios muy afectados, Habilitar **Filtrado de llamada**, que requiere que los llamantes externos Prensa un botón para conectarse. #### Las llamadas legítimas se están marcando incorrectamente como spam Pida a los usuarios que marquen los números como **No es spam** desde su historial de llamadas o correo de voz y ajuste el **Umbral de marcado manual de NO ES SPAM** a un número más bajo. Reduzca la **Nivel del filtro de spam** sensibilidad para reducir los falsos positivos. Añadir los números a los contactos del usuario o de la empresa, luego Habilitar **Excluir los contactos del usuario y de la empresa de la Protección contra spam**. Revise el **Spam marcado incorrectamente** métrica en el Panel de control regularmente para evaluar con qué frecuencia ocurre esto. #### Necesito ver la actividad de spam durante un período de tiempo específico Acceso al Panel de control de spam navegando a **Panel de control > Teléfono > Spam** en su portal del administrador. En la parte superior de la página, Seleccione el rango de fechas deseado para filtrar los datos. Revise el **Llamadas Entrantes** gráfico para ver tendencias a lo largo del tiempo e identificar patrones. Exporte los datos si es necesario para fines de informes. #### Un número de teléfono específico sigue llamando a pesar de estar bloqueado Verifique que el número esté en la lista de números de spam comprobando **Configuración de la cuenta > Protección contra spam > Administrar lista de números**. Confirme que la administración de llamadas está configurada como **Bloquear este número** en lugar de solo **Marcar sin bloquear**. Compruebe si la persona que llama está usando suplantación de número o rotando entre varios números. Considere bloquear todo el código de área o prefijo si corresponde, y reporte a las autoridades locales a los autores de spam persistentes si lo están acosando o amenazando. #### Las etiquetas de spam no aparecen en mis llamadas Verifique que Protección contra spam esté habilitada en **Configuración de la cuenta** y confirme que tiene una cuenta Comercial o Empresarial. Compruebe que sus Números de teléfono sean de EE. UU. o Canadá, ya que el marcado automático solo funciona con números +1. Asegúrese de que los usuarios tengan la versión mínima requerida de la aplicación Zoom Workplace y permita tiempo para que el sistema aprenda los patrones de spam. #### Es posible que se hayan aplicado etiquetas de spam a mis números salientes Ir a **Gestión de Números > Números de teléfono > Funciones relacionadas > Corrección de etiqueta de spam** para comprobar el estado de sus números. Revise el indicador de estado de spam de cada número inscrito y busque alertas en línea que indiquen la detección de spam. Supervise el estado del proceso de corrección automática para ver si Zoom está trabajando activamente para eliminar las etiquetas. Sin la Corrección de etiqueta de spam, es posible que no sepa que sus números están etiquetados a menos que los destinatarios se lo informen. #### No entiendo la diferencia entre spam de marcado automático y de marcado manual El spam de marcado automático usa análisis de llamadas y estándares globales del sector para identificar automáticamente el spam sin intervención del usuario. Está Disponible solo para números de EE. UU. y Canadá, ofrece tres niveles de sensibilidad y funciona inmediatamente tras su activación. El spam de marcado manual se basa en informes de usuarios y umbrales definidos, y requiere que los usuarios marquen activamente los números como spam. Crea listas de spam específicas de la Organización y anula la Configuración de marcado automático cuando se alcanzan los umbrales. #### Quiero usar juntos el spam de marcado automático y el de marcado manual Sí, y se recomienda para obtener los mejores resultados. Los umbrales de marcado manual anularán las decisiones de marcado automático, lo que permitirá que la experiencia colectiva de su Organización ajuste el sistema de detección automática. Esta combinación proporciona una protección básica mediante la detección de spam estándar del sector, al tiempo que permite que los informes de sus usuarios adapten el sistema a sus patrones de llamada específicos. #### La corrección de mi etiqueta de spam está tardando más de lo esperado El proceso de corrección automática suele tardar entre 1 y 2 días en completarse. Puede tardar más si hay disputas regulatorias con los operadores o si la etiqueta de spam fue aplicada por varios operadores. No se requiere ninguna acción manual por su parte durante este proceso. Si la corrección no tiene éxito después de varios días, abra una entrada de soporte para obtener asistencia adicional. #### No entiendo qué sucede durante la corrección de la etiqueta de spam Para Zoom Centro de contacto con coincidencia automática de ID de llamada, los números marcados como spam se omiten durante el proceso de coincidencia de ID de llamada. Una vez que se quita la etiqueta, el número vuelve a ser elegible para la coincidencia. Para Zoom Phone normal, el sistema trabaja automáticamente con los operadores para quitar la etiqueta y verá actualizaciones de estado en el portal del administrador. Si no tiene éxito después del intento inicial, es posible que deba abrir una entrada de soporte. #### Necesito configurar la protección contra spam para los mensajes de SMS Puede configurar la administración del spam para SMS con dos opciones. **Bloquear este número** bloquea los SMS por completo para que los usuarios no puedan ver los mensajes de spam. Marcar sin bloquear etiqueta los SMS como spam, pero permite la entrega. Configure esto en **Configuración de la cuenta > Zoom Phone > Protección contra spam > Administración de llamadas y opciones de SMS > SMS de SPAM entrantes**. #### La protección contra spam está bloqueando llamadas de mis Clientes legítimos Habilitar Excluir los contactos del usuario y de la empresa de Protección contra spam para permitir automáticamente todos los contactos guardados. Haga que los usuarios guarden los números de los clientes en sus contactos para que se reconozcan como llamantes legítimos. Ajuste los niveles de sensibilidad de forma adecuada, ya que una sensibilidad más baja reduce los falsos positivos, y enseñe a los usuarios a marcar los números etiquetados incorrectamente como No spam. Revise regularmente la métrica Spam marcado incorrectamente en su Panel de control para detectar patrones. #### Recibí una llamada de spam y necesito saber qué hacer No responda si la llamada ya está marcada como spam, a menos que reconozca el número. Marque la llamada como spam desde su historial de llamadas o correo de voz si no se detectó automáticamente. Seleccione **Llamadas de spam** en lugar de **Otras razones** para ayudar a proteger toda su Organización. Informe el acoso persistente a su administrador y use el modo No molestar si está sufriendo un ataque de llamadas spam. #### Quiero bloquear códigos de área o prefijos completos Aunque Zoom Phone le permite bloquear números y prefijos específicos, bloquear códigos de área completos debe abordarse con cautela, ya que podría bloquear a llamantes legítimos. Si está recibiendo spam de prefijos específicos, puede añadirlos a su lista de números bloqueados. Sin embargo, considere el impacto comercial antes de implementar reglas de bloqueo amplias. A menudo, un mejor enfoque es usar niveles de sensibilidad de spam más altos y fomentar que el usuario informe. #### Me preocupa la precisión de la detección automática de spam La precisión depende del nivel de sensibilidad que Seleccione, de la calidad de las bases de datos globales de spam, de los Comentarios del usuario mediante marcado manual y de cómo coincidan los patrones típicos de spam con sus llamadas entrantes. Supervise la métrica de Spam marcado incorrectamente en el Panel de control para evaluar la precisión de su Organización. Si ve un alto número de spam marcados incorrectamente, considere reducir su nivel de sensibilidad. También puede implementar la opción de excluir los contactos del usuario y de la empresa para evitar que se bloquee a contactos conocidos. #### No entiendo por qué necesito el Registro de spam Empresarial si ya tengo protección contra spam Estas funciones sirven para distintos propósitos y trabajan juntas para ofrecer una protección completa. La Protección contra spam protege a sus usuarios de recibir llamadas Entrantes no deseadas filtrando y bloqueando a los llamantes spam. El Registro de spam Empresarial protege las llamadas Salientes de su Organización para que otras operadoras no las etiqueten como spam. Además, el registro de spam funciona para números internacionales, mientras que la remediación de spam solo está Disponible para números de EE. UU. Se recomiendan ambas para una gestión integral del spam, especialmente si su Organización realiza llamadas Salientes con frecuencia. #### Quiero saber qué información se comparte durante el Registro de spam Empresarial Zoom comparte su nombre legal comercial y nombre público, industria y tamaño de la empresa, información de contacto y dirección comercial con importantes operadores de EE. UU. y sus socios de análisis. El sistema también comparte los números DUNS y EIN y todos los Números de teléfono de su cuenta, independientemente del país, producto o estado nativo. Esta información ayuda a los operadores a verificar su legitimidad y mejorar la reputación de su ID de llamada. Reduce la probabilidad de que sus llamadas Salientes sean bloqueadas o marcadas como spam por los destinatarios. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-spam-field-guide.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.