Uso de SMS de Zoom Phone
Esta sección describe cómo usar las funciones de SMS de Zoom Phone. Las siguientes instrucciones asumen que ha iniciado sesión en una aplicación compatible de Zoom Workplace o en la aplicación web de Zoom.
Funciones y capacidades de SMS
A continuación se muestra una lista de las capacidades disponibles con SMS de Zoom Phone.
Redactar un nuevo mensaje de SMS
Para enviar un nuevo mensaje de SMS:
Haga clic en la pestaña Teléfono y luego en la pestaña SMS.
Haga clic en el icono de redacción debajo de la pestaña SMS.
En el campo Para, en la parte superior, Introducir un nombre o un número de teléfono para buscar en su directorio de contactos, o Introducir manualmente un número de teléfono. Si el destinatario está en su directorio de contactos, el número se reemplazará por el nombre del contacto; de lo contrario, permanecerá como un número de teléfono.
Puede añadir hasta 10 contactos/Números de teléfono.
Si el contacto tiene varios números de teléfono, haga clic en el icono de flecha hacia la derecha para ver y Seleccione el número al que enviar el SMS.
Introducir un mensaje y pulse Introducir o haga clic en el icono de enviar.
Responder a una conversación SMS existente
Para responder a una conversación SMS existente:
Haga clic en la pestaña Teléfono y luego en la pestaña SMS.
Seleccione una conversación SMS.
Introducir un mensaje y luego pulse Introducir o haga clic en el icono de enviar.
Enviar multimedia (MMS, JPG, PNG, GIF, PDF)
Para adjuntar multimedia a un SMS (MMS):
Abra una conversación SMS.
Encima del cuadro de redacción del chat, haga clic en el botón Archivo para Seleccione una imagen.\
Para enviar la imagen, pulse Introducir o haga clic en el icono de enviar.
Llamada a un participante de SMS
Para realizar una llamada a un participante de SMS desde un hilo:
Seleccione una conversación SMS.
En la esquina superior izquierda de la conversación de SMS, haga clic en el botón de llamada telefónica.
Ver Números de teléfono y detalles involucrados en la conversación de SMS.
Ver detalles de la conversación
Para ver los detalles de una conversación:
Seleccione una conversación de SMS.
En la esquina superior derecha de la conversación de SMS, haga clic en el botón de información.
La lista desplegable va a mostrar detalles como miembros, imágenes, archivos, notificaciones push y la capacidad de bloquear el número del participante.
SMS del equipo
Si SMS de Equipo está habilitado por un administrador, los usuarios de teléfono pueden enviar o recibir mensajes SMS usando Números de teléfono de Zoom Phone asociados con colas de llamadas o recepcionistas automáticos. Esto le permite ver mensajes SMS que se envían a un grupo de usuarios. Luego puede responder a la conversación, lo que impide que otros usuarios respondan a la misma conversación, y transferir un hilo a otro usuario para compartir información que podría haberse pasado por alto. También puede liberar una conversación para Permitir que otros miembros respondan.
Importante
Team SMS requiere que cada usuario tenga un add-on de Customer Engagement Pack asignado a su cuenta de Zoom.
Recibir mensajes SMS del equipo
Los mensajes SMS del equipo aparecerán en la pestaña SMS, igual que tus mensajes SMS habituales. Para el Acceso a SMS:
Iniciar sesión en la aplicación de escritorio de Zoom Workplace, la aplicación móvil de Zoom Workplace o la aplicación web de Zoom.
Haz clic o toca la pestaña Teléfono, luego haz clic o toca SMS.
Si has habilitado las notificaciones a nivel del sistema (Windows, macOS, Linux, Android o iOS) y en la Configuración de la conversación de SMS, recibirás una Notificación según el estado de la conversación de SMS.
Verás notificaciones si ningún miembro ha hecho clic en Responder para reclamar la conversación o si tú has hecho clic en Responder.
No verás notificaciones si otro Miembro ha hecho clic en Responder para reclamar la conversación.
Responder a un mensaje y reclamar la conversación
Los usuarios pueden responder a los mensajes recibidos por la cola de llamadas o el contestador automático para reclamar la conversación. Esto evita que otros miembros respondan a la misma conversación, mientras que otros miembros aún pueden ver la conversación.
Para reclamar una conversación:
Abre una conversación de SMS que pertenece a una cola de llamadas o a un contestador automático. El nombre para mostrar de la cola de llamadas o del contestador automático aparecerá debajo del ID de llamada del remitente.
Haz clic en Responder en la parte inferior del hilo de la conversación. Verás una Notificación emergente para confirmar.
Nota: Verás una Notificación en el hilo de la conversación si otro usuario de teléfono ha elegido responder, lo que te impide responder.
Haz clic en Responder para confirmar.
Introducir y enviar el mensaje.
Nota
Las conversaciones reclamadas se liberan automáticamente después de 5 minutos de inactividad.
Liberar una conversación
Los usuarios pueden liberar una conversación para Permitir que otros miembros respondan a la conversación y la reclamen. Para liberar una conversación:
Abre una conversación de SMS que pertenece a una cola de llamadas o a un contestador automático. El nombre para mostrar de la cola de llamadas o del contestador automático aparecerá debajo del ID de llamada del remitente.
Haz clic en Liberar en la parte superior del hilo de conversación.
Verás una Notificación emergente para confirmar.
Haz clic en Liberar para confirmar.
Una vez completado, otros Miembros podrán responder a la conversación. Si otro Miembro responde a la conversación para reclamarla, no hay ningún efecto sobre el ID de llamada que se muestra al otro participante de SMS.
Resumen del hilo de SMS del equipo con Zoom AI
Si tienes una licencia de add-on de Customer Engagement Pack, puedes resumir un hilo de equipo de SMS con Zoom AI siguiendo los pasos siguientes:
Abra una conversación SMS.
En el cuadro de texto, haga clic en el icono Resumir con Zoom AI.
El resumen se mostrará en unos pocos segundos después de hacer clic en el icono.
(Opcional) En el cuadro de diálogo, haga clic en Copiar para copiar el resumen y pegarlo donde lo necesite.
(Opcional) Haz clic de nuevo en el icono de Resumir con Zoom AI para regenerar el resumen si no estás satisfecho con lo que se generó.
Nota
Puedes generar un resumen de un hilo de SMS que tuvo lugar en las últimas 24 horas.
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