> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/admin-controls.md). # Controles de administrador Zoom Phone SMS incluye una variedad de controles administrativos que Permitir a los propietarios de cuenta y administradores controlar la Configuración de SMS según las necesidades de la organización. Esta sección describe cómo Habilitar SMS en diferentes niveles y administrar las funciones Disponible, incluidas las opciones que requieren el add-on Customer Engagement Pack. ### Habilitar SMS Los administradores pueden Habilitar SMS en el nivel de cuenta, de grupo, de sitio o de usuario. También se puede Habilitar SMS para la cola de llamadas y el SMS de grupo del contestador automático si se implementan licencias del add-on Customer Engagement Pack. Para ver instrucciones paso a paso sobre cómo Habilitar SMS en distintos niveles, consulte [Configuración de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635) artículo de Soporte. ### Configuración de SMS de Zoom Phone A continuación se muestra la Configuración de SMS que puede ser habilitada o deshabilitada por los administradores: #### SMS internacional Para especificar los países/regiones permitidos para SMS: 1. Iniciar sesión en el portal web de Zoom como administrador con el Privilegio para editar la Configuración de la cuenta. 2. En la [Centro del administrador](https://zoom.com/account) menú de navegación, haga clic en [Facturación](https://zoom.com/billing). 3. En la fila de Zoom Phone, haz clic en Ver todos los planes. 4. Haga clic en Ver/Editar países/regiones. 5. En el cuadro de diálogo, Seleccione la pestaña SMS. 6. Busque o marque los países/regiones donde los usuarios pueden enviar SMS. 7. Haz clic en Guardar. Para Permitir SMS internacionales: 1. Asegúrese de que SMS esté habilitado en el nivel que desea administrar. 2. En la configuración de SMS, Seleccione Permitir SMS internacionales. 3. Haga clic en Administrar país/región. 4. En el cuadro de diálogo, Seleccione los países/regiones a los que los usuarios de Zoom Phone pueden enviar mensajes SMS, luego haga clic en Guardar. #### Uso de emojis y/o archivos adjuntos Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden administrar el uso de emojis y archivos adjuntos en mensajes SMS enviados a través de Zoom Phone. Tienen la opción de Habilitar o Deshabilitar todos los emojis por completo, o elegir un conjunto específico de emojis que los usuarios pueden usar. Además, los administradores pueden elegir Habilitar o Deshabilitar los archivos adjuntos en los mensajes SMS. La configuración Permitir archivos adjuntos y Permitir emojis solo está Disponible con la versión 6.1.10 o posterior de la aplicación Zoom Workplace. 1. Asegúrese de que las Características de SMS estén habilitadas en el nivel que desea administrar. 2. Bajo las Características de SMS, Habilitar o Deshabilitar las Características que desea: 1. Seleccione la casilla de verificación Permitir Emojis para Habilitarla. 2. Cuando la casilla de verificación Permitir Emojis esté habilitada, Seleccione una de las siguientes opciones: 1. Todos los emojis: Todos los emojis se habilitarán y estarán Disponible para que los usuarios los envíen mediante mensajes SMS. 2. Emojis seleccionados: Los emojis seleccionados se habilitarán y estarán Disponible para que los usuarios los envíen mediante mensajes SMS. 3. Seleccione la casilla de verificación Permitir archivos adjuntos para Habilitarla. 3. Haz clic en Guardar. #### Redactar datos personales y sensibles (PII) Para usar la reacción de datos personales y sensibles con Zoom Phone SMS, realice los siguientes pasos: 1. Asegúrese de que las Características de SMS estén habilitadas en el nivel que desea administrar. 2. Bajo las Características de SMS, seleccione la casilla de verificación Redactar datos personales y sensibles para Habilitar o Deshabilitar las Características. 3. Cuando la casilla Redact Personal and Sensitive data está Habilitar, haga clic en Editar para Seleccione un grupo de datos personales y sensibles que se aplicará a las grabaciones, luego haga clic en Guardar. 4. Una vez completado, haga clic en Guardar. #### Respuesta Programar Los usuarios con una licencia de Customer Engagement Pack y una versión de la aplicación Zoom Workplace 6.3.0 o posterior pueden Programar mensajes SMS para que se envíen en una fecha, hora y zona horaria específicas en el futuro. Pueden administrar los mensajes Programar viéndolos, editándolos y eliminándolos. Como Miembro en un hilo de conversación, los usuarios también pueden ver mensajes Programar y quién Programó el mensaje. Esta Características ayuda a los usuarios a comunicarse más eficazmente con destinatarios en diferentes zonas horarias. Para Habilitar esta Características: 1. Asegúrese de que las Características de SMS estén habilitadas en el nivel que desea administrar. 2. Bajo la Características SMS, Alternar la casilla de respuesta Programar de SMS para Habilitar o Deshabilitar la Características. 1. Si está Habilitar, los usuarios de SMS podrán enviar mensajes en un momento Programar. 3. Haz clic en Guardar. #### Retención de datos La política de retención permite a los propietarios de la cuenta y a los administradores Configure reglas sobre qué datos se conservan, la duración del período de retención y cómo eliminar los datos después de la duración de retención. Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden Permitir que Zoom elimine automáticamente los datos después de la duración de retención. Consulte el [Administrar la política de retención para Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077783) para obtener más información. #### Plantillas Como administrador, puede maximizar la eficiencia de los mensajes SMS con la Características de plantilla de SMS para capacitar a sus usuarios de la cola de llamadas o del contestador automático, o a un usuario con la licencia Customer Engagement Pack para generar o responder a varios mensajes rápidamente. Después de configurar sus plantillas de SMS, sus usuarios pueden acceder a ellas directamente desde su aplicación Zoom Workplace. Consulte [Administrar plantillas SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183) artículo para Habilitar plantillas a nivel de sitio, grupo o usuario individual. #### Herramienta de etiqueta SMS Los administradores pueden usar la herramienta SMS Etiquette para crear políticas que identifiquen palabras clave y patrones de texto para evitar que los usuarios compartan inadvertidamente SMS no deseados. Cuando un usuario envía un mensaje que activa una política, el mensaje será bloqueado o se mostrará un aviso para que el usuario confirme que desea enviar el SMS, según lo que configure el administrador. Consulte la [Herramienta para gestionar la etiqueta de SMS de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058380) artículo para Habilitar esta Características. #### Respuesta automática Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden Habilitar o Deshabilitar las respuestas automáticas de SMS y establecer respuestas automáticas para la cola de llamadas y los recepcionistas automáticos cuando no haya usuarios Disponible en la cola de llamadas o durante el horario de cierre. Además, los usuarios con el add-on Customer Engagement Pack pueden configurar un contestador automático por SMS para responder automáticamente a los mensajes SMS entrantes en determinadas condiciones, como el horario fuera de la oficina o el modo No molestar (DND). El contestador automático se puede configurar para enviar una respuesta predefinida de hasta 500 caracteres. Consulta el [Gestión de la respuesta automática SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232) artículo de Soporte sobre cómo Habilitar esta Características. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/admin-controls.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. 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