> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/admin-controls.md). # Controles de administrador Zoom Phone SMS incluye una variedad de controles administrativos que Permitir a los propietarios de la cuenta y a los administradores controlar la Configuración de SMS según las necesidades de la organización. Esta sección describe cómo Habilitar SMS en distintos niveles y administrar las características Disponible, incluidas opciones que requieren el add-on de Customer Engagement Pack. ### Habilitar SMS SMS puede Habilitarse por administradores en un nivel de cuenta, un nivel de grupo, un nivel de sitio o un nivel de usuario. SMS también puede Habilitarse para el SMS del grupo de cola de llamadas y del grupo de contestador automático si se implementan licencias del add-on de Customer Engagement Pack. Para ver instrucciones paso a paso sobre cómo Habilitar SMS en diferentes niveles, por favor consulte el [Configuración de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635) artículo de Soporte. ### Configuración de Zoom Phone SMS A continuación se muestran las Configuración de SMS que los Administradores pueden habilitar/deshabilitar: #### SMS internacional Para especificar los países/regiones permitidos para SMS: 1. Iniciar sesión en el portal web de Zoom como administrador con el Privilegio de editar la Configuración de la cuenta. 2. En el menú de navegación, haga clic en Administración de la cuenta y luego en Facturación. 3. En la fila de Zoom Phone, haga clic en Ver todos los planes. 4. Haga clic en Ver/Editar países/regiones. 5. En el cuadro de diálogo, seleccione la pestaña SMS. 6. Busque o marque los países/regiones donde los usuarios pueden enviar SMS. 7. Haga clic en Guardar. Para Permitir SMS internacionales: 1. Asegúrese de que SMS esté habilitado en el nivel que desea administrar. 2. En la Configuración de SMS, Seleccione Permitir SMS internacional. 3. Haga clic en Administrar país/región. 4. En el cuadro de diálogo, Seleccione los países/regiones a los que los usuarios del teléfono pueden enviar mensajes SMS y, luego, haga clic en Guardar. #### Uso de emojis y/o archivos adjuntos Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden administrar el uso de emojis y archivos adjuntos en los mensajes SMS enviados a través de Zoom Phone. Tienen la opción de Habilitar o Deshabilitar todos los emojis por completo, o Seleccione un conjunto específico de emojis que los usuarios puedan usar. Además, los administradores pueden elegir Habilitar o Deshabilitar los archivos adjuntos en los mensajes SMS. La configuración Permitir archivos adjuntos y Permitir emojis solo está Disponible en la versión 6.1.10 o posterior de la aplicación Zoom Workplace. 1. Asegúrese de que las Características de SMS estén Habilitadas en el nivel que desea administrar. 2. Bajo las Características de SMS, Habilitar o Deshabilitar las Características que desea: 1. Seleccione la casilla Permitir emojis para Habilitarla. 2. Cuando la casilla Permitir emojis esté Habilitada, Seleccione entre las siguientes opciones: 1. Todos los emojis: Todos los emojis estarán Habilitados y Disponibles para que los usuarios los envíen a través de mensajes SMS. 2. Emojis seleccionados: Los emojis seleccionados estarán Habilitados y Disponibles para que los usuarios los envíen a través de mensajes SMS. 3. Seleccione la casilla de verificación Permitir archivos adjuntos para Habilitarla. 3. Haga clic en Guardar. #### Redactar datos personales y sensibles (PII) Para usar la reacción de datos personales y sensibles con Zoom Phone SMS, realice los siguientes pasos: 1. Asegúrese de que las Características de SMS estén Habilitadas en el nivel que desea administrar. 2. En las Características de SMS, Seleccione la casilla de verificación Redactar datos personales y sensibles para Habilitar o Deshabilitar las Características. 3. Cuando la casilla de verificación Redactar datos personales y sensibles está habilitada, haga clic en Editar para que Seleccione un grupo de datos personales y sensibles que se aplicará a las grabaciones, luego haga clic en Guardar. 4. Una vez completado, haga clic en Guardar. #### Respuesta programada Los usuarios con una licencia de Customer Engagement Pack y una versión de la aplicación Zoom Workplace 6.3.0 o posterior pueden Programar mensajes SMS para que se envíen en una fecha, hora y zona horaria específicas en el futuro. Pueden administrar los mensajes programados viéndolos, editándolos y eliminándolos. Como Miembro de un hilo de conversación, los usuarios también pueden ver los mensajes programados y quién programó el mensaje. Las Características ayudan a los usuarios a comunicarse de manera más eficaz con los destinatarios en diferentes zonas horarias. Para Habilitar las Características: 1. Asegúrese de que las Características de SMS estén Habilitadas en el nivel que desea administrar. 2. En las Características de SMS, Alternar la casilla de verificación de respuesta programada de SMS para Habilitar o Deshabilitar las Características. 1. Si está habilitado, los usuarios de SMS podrán enviar mensajes a una hora programada. 3. Haga clic en Guardar. #### Retención de datos La política de retención permite a los propietarios de cuentas y administradores configurar reglas sobre qué datos se conservan, la duración del período de retención y cómo eliminar los datos después de la duración de retención. Los propietarios de cuentas y administradores pueden permitir que Zoom elimine automáticamente los datos después de la duración de retención. Consulte [Administrar la política de retención para Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077783) para obtener más información. #### Plantillas Como administrador, puede maximizar la eficiencia de los mensajes SMS con la función de plantillas de SMS para ayudar a sus usuarios de la cola de llamadas o del contestador automático, o a un usuario con la licencia Customer Engagement Pack, a generar o responder rápidamente a varios mensajes. Después de configurar sus plantillas de SMS, sus usuarios pueden acceder a ellas directamente desde su aplicación Zoom Workplace. Consulte el [Administrar plantillas de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183) artículo para habilitar las plantillas a nivel de sitio, grupo o usuario individual. #### Herramienta de etiqueta de SMS Los administradores pueden usar la Herramienta de Etiqueta de SMS para crear políticas que identifiquen palabras clave y patrones de texto para evitar que los usuarios compartan inadvertidamente SMS no deseados. Cuando un usuario envía un mensaje que activa una política, el mensaje será bloqueado, o se mostrará un aviso de advertencia para que el usuario confirme que desea enviar el SMS, según lo que configure el administrador. Consulte la [Gestionar la herramienta de etiqueta de SMS de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058380) artículo para Habilitar esta Características. #### Respuesta automática Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden Habilitar o Deshabilitar las respuestas automáticas por SMS y configurar respuestas automáticas para las colas de llamadas y las recepcionistas automáticas cuando no hay usuarios disponibles en la cola de llamadas o durante el horario de cierre. Además, los usuarios con el add-on de Customer Engagement Pack pueden configurar un auto responder de SMS para responder automáticamente a los mensajes SMS entrantes durante condiciones especificadas, como fuera del horario de oficina o el modo No molestar. El auto responder se puede configurar para enviar una respuesta predefinida de hasta 500 caracteres. Consulte el [Administrar la respuesta automática de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232) artículo de Soporte sobre cómo Habilitar estas Características. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/admin-controls.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.