Cumplimiento 10DLC

10DLC (código largo de 10 dígitos) es un marco de cumplimiento que garantiza que los operadores móviles sepan quién envía mensajes de texto desde números de teléfono comerciales y con qué propósito. Los operadores móviles en EE. UU. y Canadá (AT&T, Verizon Wireless, T-Mobile, US Cellular y otros) ahora exigen el cumplimiento de 10DLC antes de que se puedan enviar mensajes mediante servicios basados en aplicaciones como Zoom Phone y Zoom Contact Center. Este requisito ayuda a generar confianza entre empresas y consumidores al reducir el spam y garantizar que los mensajes provengan de empresas registradas.

Hay tres pasos principales que comprenden el registro 10DLC: creación y aprobación de la marca, creación y aprobación de la campaña, y asignación de números de teléfono a su campaña. Las secciones siguientes le guiarán a través del registro 10DLC para la revisión del operador móvil.

Crear una marca

Para usar SMS con Zoom Phone, primero debe crear una marca 10DLC para registrar la información de su empresa con los operadores de Zoom Phone. Crear y verificar la identidad de su marca da a los operadores la confianza de que el remitente de SMS es legítimo. Su marca debe crearse y aprobarse antes de crear una campaña de SMS. De forma predeterminada, se le permitirá crear una marca en el portal web de Zoom. Si necesita crear más de una marca, comuníquese con su gerente de cuenta de Zoom para obtener más información. Tenga en cuenta que cada marca adicional registrada implicará un costo mensual.

Importante

Necesitará un ID fiscal válido para completar el registro de la marca. Si no tiene un ID fiscal válido, deberá obtener uno. No se aceptan números de Seguridad Social.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración de la cuenta.

2. En el menú de navegación, seleccione Administración de números y, a continuación, haga clic en Campañas de SMS.

3. Se le presentará un enlace para revisar la lista de verificación de creación de Marca y Campaña 10DLC.

1. Seleccione la casilla de confirmación siguiente: Confirmo que he leído y comprendido la lista de verificación de creación de campañas 10DLC.

2. Haga clic en Crear marca 10DLC para comenzar a crear la marca.

Paso 1: Resumen de la marca

En la página Resumen de la marca, introduzca lo siguiente:

• Nombre legal de la empresa

• DBA/Nombre de la marca (si procede). Este nombre se utilizará en sus mensajes de aceptación, baja y ayuda que se envíen a los destinatarios de SMS.

• La forma legal de su empresa. Elija entre las siguientes opciones en el menú desplegable: Empresa privada con fines de lucro, Empresa pública con fines de lucro, Sin fines de lucro, Gobierno.

Nota

Si su forma legal es Empresa pública con fines de lucro, deberá someterse a una verificación adicional basada en autenticación multifactor antes de que su marca sea aprobada.

• País/región de registro. Se admiten los siguientes países: Estados Unidos, Canadá, Australia, Bielorrusia, Chile, Croacia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Arabia Saudita, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Taiwán y Emiratos Árabes Unidos.

• Estado/Provincia

• Número de impuesto, identificador de número de IVA o EIN (Número de Identificación del Empleador). Esto se aplica solo a Estados Unidos y Canadá. Las empresas en Canadá deben usar su Número de Identificación Comercial (BIN).

• La dirección de la ubicación de su empresa

Nota

Si no puede encontrar la ciudad en el menú desplegable, puede escribirla en el campo.

• Una vez completado, haga clic en Continuar.

Paso 2: Detalles de la marca y contacto

En Detalles de la marca, complete los detalles de la marca y la información de contacto, e introduzca lo siguiente:

• Sitio web: introduzca su sitio web e incluya https://

Nota

Las marcas con fines de lucro público verán un campo adicional llamado Correo electrónico de contacto para la verificación. Introduzca los datos de contacto de la persona que recibirá el código de acceso de autenticación de dos factores (2FA) por correo electrónico y complete la verificación.

• Tipo de sector: El tipo de sector es la industria de su empresa.

• Bolsa de valores (si procede)

• Símbolo bursátil (si procede)

• Una vez completado, haga clic en Continuar.

Paso 3: Confirmación

Revise la información de su marca y asegúrese de que toda la información sea correcta.

Importante

Una vez que envíe, no podrá editar su marca. Realice los cambios necesarios antes de enviar. Si necesita realizar cambios después de enviar, debe eliminar la marca y volver a enviarla debido a restricciones legales y la visibilidad para los operadores.

Al seleccionar “Enviar”, está firmando electrónicamente para crear su cuenta con nuestros operadores y creando una nueva Marca que se utilizará para SMS.

• Cuando esté listo, haga clic en Enviar. En la mayoría de los casos, la aprobación de la marca tarda 1–2 horas.

Puede comprobar el estado de su marca accediendo a Campañas de SMS en el portal web de Zoom. En Mi marca, vea el estado en la columna Estado de la marca. El estado de la marca aparecerá como Pendiente, Rechazada o Activa (si está aprobada). La persona que envió la marca 10DLC recibirá una notificación por correo electrónico cuando la marca sea rechazada o aprobada.

Crear una campaña

Una vez que su marca 10DLC esté aprobada, puede crear la campaña de SMS que se usará para asignar los números de teléfono de su empresa y habilitar SMS. De forma predeterminada, se le permite crear una campaña para Zoom Phone. Sin embargo, si también es cliente de Zoom Contact Center o Zoom Meetings, puede crear dos campañas, es decir, una para Zoom Phone y otra para Zoom Contact Center o Zoom Meetings. Si necesita crear más de una campaña para Zoom Phone, comuníquese con su gerente de cuenta para obtener detalles. Habrá un costo mensual por cualquier campaña de Zoom Phone registrada adicionalmente.

Paso 1: Detalles de la campaña

Los pasos siguientes describen el proceso para completar la parte de Detalles de la campaña.

Requisito de la lista de verificación

Realice los siguientes pasos:

1. Acceda a Campañas de SMS en el portal web de Zoom y luego haga clic en Crear campaña de SMS. Se le dirigirá a la página Requisito de la lista de verificación, donde se le presentará un enlace para revisar la lista de verificación de creación de Marca y Campaña 10 DLC.

2. Haga clic en el Enlace a la lista de verificación de creación de campañas 10DLC. Se requiere que abra y vea el enlace antes de continuar.

1. Después de abrir y revisar el enlace, seleccione la casilla Confirmo que he leído y comprendido la lista de verificación de creación de campañas 10DLC. Una vez hecho esto, se mostrará la sección de detalles de la campaña. En esta página, completará los requisitos y los detalles.

2. Configure su campaña de SMS en las secciones siguientes.

Detalles de la campaña

En la sección Detalles de la campaña, complete la siguiente información:

• Nombre de la campaña: introduzca un nombre para su campaña.

• Descripción: describa cómo su organización utiliza SMS. Proporcione detalles que cubran quién enviará mensajes, quién recibirá mensajes, qué tipo de contenido se enviará, qué tipo de contenido no se enviará y la frecuencia con la que se enviarán estos mensajes.

Nota

Al completar estos campos, proporcione la mayor cantidad de detalles posible. Los detalles insuficientes o poco claros darán lugar a un rechazo.

• Tipo de campaña: elija el producto para el que está creando una campaña. Asegúrese de elegir el tipo de campaña correcto según el producto con el que pretende usar SMS. Haga clic en el menú desplegable y seleccione la aplicación.

Nota

Las campañas no se pueden compartir entre aplicaciones.

Consentimiento para mensajes SMS

En la sección Consentimiento para mensajes SMS, proporcione detalles sobre cómo está obteniendo el consentimiento de los destinatarios de SMS.

• En ¿Cómo está recopilando el consentimiento para enviar SMS/MMS?, seleccione las opciones siguientes que correspondan a su campaña.

Nota

Debe seleccionar al menos una de estas opciones. Cuando seleccione una de las opciones verá ejemplos de esa opción.

• Complete la descripción para cada opción y explique cómo obtiene el consentimiento con sus propias palabras. Solo puede enviar mensajes a los consumidores que le hayan proporcionado su consentimiento. Proporcione la mayor cantidad de detalles posible. Si recopila números de teléfono desde su sitio web, debe seleccionar la opción sitio web y proporcionar detalles sobre cómo recopila el consentimiento. De lo contrario, su campaña será rechazada.

Requisitos del sitio web

En la sección Requisitos del sitio web, complete la siguiente información:

• Política de privacidad: introduzca un enlace en el campo URL a la sección de política de privacidad del sitio web de su marca. El sitio web de su marca debe tener una política de privacidad de un tercero que incluya un aviso sobre el envío de mensajes de texto para demostrar al operador que los datos y el consentimiento del consumidor se manejan correctamente.

• Seleccione la casilla siguiente: Confirmo que he añadido la política de privacidad requerida en el sitio web de mi marca y entiendo que mi campaña será rechazada sin esta actualización.

• Sitio web/Formulario escrito: elija una opción que describa mejor cómo utiliza formularios web/escritos para recopilar números de teléfono:

  • Utilizo un formulario web/escrito para recopilar números de teléfono para esta campaña. También confirmo que he añadido esta divulgación de SMS debajo del formulario web/escrito.

  • No utilizo formularios web/escritos para recopilar números de teléfono para esta campaña.

Nota

Si se selecciona la primera opción, debe Adjuntar prueba subiendo imágenes de sus formularios web que muestren la divulgación de SMS. Si está utilizando consentimiento por escrito, adjunte una copia del formulario de aceptación por escrito.

Permisos de usuario

En la sección Permisos de usuario, seleccione cómo desea aplicar la aceptación y la baja para sus números asociados con la campaña:

• En Mensajes salientes a números desconocidos, elija una opción para los mensajes salientes a números desconocidos (es decir, números a los que envía mensajes por primera vez):

  • Permitir que mis usuarios envíen cualquier mensaje: esta es la opción predeterminada. Los usuarios pueden enviar cualquier mensaje a cualquier número si se selecciona esta opción. Recibirán una advertencia en la aplicación Zoom Workplace antes de enviar el mensaje que indica: No sabemos si ha obtenido el consentimiento de este número. Asegúrese de tener consentimiento para enviar mensajes a este número. Tenga en cuenta que esta advertencia no evitará que se envíe el mensaje.

  • Exigir que mis usuarios envíen el mensaje de aceptación y esperen la respuesta de aceptación: con esta opción, se obligará al usuario a enviar un mensaje solicitando la aceptación antes de poder enviar cualquier otro mensaje. El destinatario debe responder al mensaje de aceptación con la palabra clave de aceptación. Solo entonces se podrán enviar mensajes posteriores.

  • Impedir que mis usuarios envíen cualquier mensaje saliente: esta opción impide que los usuarios envíen cualquier mensaje saliente.

Nota

Debido a que Zoom no puede verificar si una persona ha dado su consentimiento mediante métodos distintos de SMS, solo seleccione la primera o la segunda opción a continuación si puede verificar que está obteniendo el consentimiento a través de otros métodos como verbal, correo electrónico, formulario escrito, etc.

• En Mensajes entrantes de números desconocidos, determine lo que sus usuarios pueden hacer si un número nuevo ha iniciado una conversación:

  • Permitir que mis usuarios envíen cualquier mensaje: esta opción predeterminada le permite responder a un mensaje entrante tan pronto como se reciba. Se considera que el SMS entrante constituye el consentimiento del remitente.

  • Enviar automáticamente un mensaje que les pida que se acepten y esperar la respuesta de aceptación: una vez que se ha recibido un mensaje entrante, se envía automáticamente un mensaje de aceptación y el destinatario debe responder con la palabra clave de aceptación antes de que el usuario pueda enviarle otros mensajes. Esto proporciona una capa adicional de cumplimiento para los mensajes entrantes.

  Mensajería de aceptación (Opt-In)

  En la sección Mensajería de aceptación, configure plantillas de mensajes.

  • Mensaje de aceptación: este es el primer mensaje que se enviará al destinatario para solicitar el consentimiento de aceptación. Se pre-puebla un mensaje aprobado por el operador. Haga clic en Editar para personalizar el mensaje de aceptación y luego haga clic en Guardar.

    • Vista previa del mensaje: haga clic en Editar para obtener una vista previa del mensaje para el mensaje de aceptación. Este mensaje no puede editarse excepto para las adiciones.

    • Adiciones: introduzca su mensaje adicional o personalización para la vista previa del mensaje de aceptación o el adjunto del mensaje. Este contenido se añadirá a la vista previa del mensaje y aparecerá después de la frase que termina con el nombre de su marca.

    • Texto inicial: introduzca el texto inicial para los mensajes de aceptación. Esta palabra clave se añadirá al mensaje anterior y aparecerá al principio del mensaje después de la palabra Texto.

  • Mensaje añadido automáticamente: este contenido será texto adicional que se incluirá al final de su(s) mensaje(s) al destinatario. Esto se añade para ayudar a garantizar que sus mensajes cumplan con los requisitos del operador. Haga clic en Editar para editar el mensaje añadido automáticamente y luego haga clic en Guardar.

    • Vista previa del mensaje: obtenga una vista previa del mensaje para el mensaje añadido automáticamente. Este mensaje no puede editarse excepto para las adiciones.

    • Añadir personalización al mensaje añadido automáticamente: añada texto personalizado al texto del mensaje añadido automáticamente. Este contenido se añadirá al comienzo de la vista previa del mensaje.

    • Frecuencia: seleccione esta opción para que este texto final se incluya en los mensajes salientes. De forma predeterminada, para un número nuevo, el texto del mensaje añadido automáticamente se enviará solo en el primer mensaje saliente. Seleccione entre las siguientes opciones para la frecuencia del mensaje y luego haga clic en Guardar:

      • Siempre en cada mensaje: incluya este contenido en todos los mensajes salientes. Esta es la opción recomendada.

      • Solo en los primeros mensajes salientes: incluya este contenido únicamente en el primer mensaje saliente enviado después del mensaje de aceptación inicial.

  • Vea la respuesta al contenido de aceptación que se enviará cuando el destinatario responda a su mensaje con el texto de aceptación. También puede ver las palabras clave de la respuesta.

  • Vea la respuesta al contenido de baja que se enviará cuando el destinatario responda a su mensaje con el texto de baja. También puede ver las palabras clave de la respuesta. Solo el número de teléfono que recibe la palabra clave Stop quedará dado de baja para dejar de recibir mensajes.

  • Respuesta a Ayuda: este es el contenido que se enviará cuando el destinatario responda a su mensaje con AYUDA. Haga clic en Editar para editar la respuesta de ayuda y luego haga clic en Guardar. También puede ver las palabras clave de la respuesta.

    • Tipo de contacto: haga clic en el menú desplegable y seleccione el tipo de contacto. Su empresa debe ofrecer asistencia adicional a sus clientes a través de un sitio web, correo electrónico o número de teléfono. Las URL y los correos electrónicos introducidos correctamente se convertirán en hipervínculos después de guardar los cambios.

    • Información de contacto: introduzca la información de contacto para la sección de ayuda de su marca. Estos datos de contacto se añadirán a la plantilla de mensaje aprobada por el operador.

¿Necesitará SMS en más de 49 números?

En la opción ¿Necesitará SMS en más de 49 números? seleccione Sí o No. Si la respuesta es sí, proporcione una justificación. El proceso de aprobación podría tardar hasta dos semanas.

Una vez completado, haga clic en Continuar. Se le dirigirá a la sección Preguntas del operador.

Paso 2: Preguntas del operador

En la sección Preguntas de la campaña para el operador, proporcionará información sobre las categorías de mensajes SMS de su empresa y la información relacionada. Complete la siguiente información:

• ¿Los mensajes incluirán:

  • Enlaces URL?: seleccione Sí o No.

  • Números de teléfono?: seleccione Sí o No.

  • Contenido restringido por edad?: seleccione Sí o No.

  • Préstamos o acuerdos de préstamo?: seleccione Sí o No.

Nota

Si su empresa está relacionada de alguna manera con préstamos o créditos, debe seleccionar esta opción como Sí. De lo contrario, su campaña será rechazada.

• En la sección Mensajes de ejemplo, introduzca lo siguiente:

  • En el cuadro Mensaje de ejemplo 1, escriba su primer mensaje de ejemplo. Asegúrese de que se mencione el nombre de su empresa/marca. De lo contrario, su campaña será rechazada.

  • En el cuadro Mensaje de ejemplo 2, escriba su segundo mensaje de ejemplo. Asegúrese de que se mencione el nombre de su empresa/marca. De lo contrario, su campaña será rechazada.

  • (Opcional) Haga clic en + Añadir otro mensaje de ejemplo para agregar mensajes de ejemplo adicionales

  • Haga clic en Continuar. Se le dirigirá a la sección Confirmación.

Nota

Puede proporcionar hasta cinco mensajes de ejemplo del tipo que espera que envíe su empresa. Para su mensaje de ejemplo, debe añadir Responda con STOP para cancelar al final de cada mensaje de ejemplo que cree. Sin esto al final de su mensaje, su campaña será rechazada. Zoom admitirá STOP para cancelar la recepción de mensajes en su nombre. Además, asegúrese de que se mencione el nombre de su empresa/marca.

Paso 3: Confirmación

Realice los siguientes pasos:

1. En la página de Confirmación, revise las secciones Requisitos y detalles y Preguntas del operador.

2. Haga clic en Editar para realizar cambios y luego haga clic en Guardar si realiza cambios.

3. Una vez que haya completado la revisión, haga clic en Enviar. Permita hasta 4 semanas para la revisión y aprobación por parte de los operadores.

1. Puede comprobar el estado de su campaña accediendo a Campañas de SMS en el portal web de Zoom. En Campañas de SMS, vea el estado actual de su marca debajo de la columna Estado de la campaña. El estado aparecerá como Activa cuando esté aprobada.

Asigne números de Zoom Phone a su campaña de SMS

Una vez que su campaña esté aprobada y 10DLC esté habilitado, puede asignar números de teléfono a la campaña.

1. En el portal web de Zoom, seleccione Administración de números y, a continuación, haga clic en Números de teléfono.

2. A la izquierda de los números de teléfono, seleccione la casilla del número que desea asignar.

3. Seleccione la pestaña Campañas de SMS en la parte superior de la página. En el menú desplegable, seleccione Asignar.

4. En el menú desplegable Elegir campaña, seleccione la campaña a la que desea asignar el número de teléfono.

5. Haga clic en Continuar.

6. Se le pedirá que complete una LOA. Seleccione Continuar a la LOA para ver y completar el formulario. Una vez enviada la LOA, permita hasta tres días hábiles para que se active SMS/MMS.

Una vez que la activación esté completa, SMS estará listo para ser utilizado. Asegúrese de que los usuarios que necesiten capacidades de SMS tengan asignado un plan de llamadas de Zoom Phone compatible y un número de teléfono de 10 dígitos (que además haya sido asignado a una campaña). Consulte la sección Controles de administrador siguiente para asegurarse de que SMS esté habilitado para los usuarios o grupos correctos.