# cumplimiento de 10DLC
10DLC (código largo de 10 dígitos) es un marco de cumplimiento que garantiza que los operadores móviles sepan quién envía mensajes de texto desde números de teléfono comerciales y con qué propósito. Los operadores móviles de EE. UU. y Canadá (AT\&T, Verizon Wireless, T-Mobile, US Cellular y otros) ahora requieren el cumplimiento de 10DLC antes de que se puedan enviar mensajes a través de servicios basados en aplicaciones como Zoom Phone y Zoom centro de contacto. Este requisito ayuda a generar confianza entre las empresas y los consumidores al reducir el spam y garantizar que los mensajes provengan de empresas registradas.
Hay tres pasos principales que conforman el registro de 10DLC: creación y aprobación de la marca, creación y aprobación de la campaña, y asignación de números de teléfono a su campaña. Las siguientes secciones lo guiarán a través del registro de 10DLC para la revisión del operador móvil.
### Crear una marca
Para usar SMS con Zoom Phone, primero debe crear una marca de 10DLC para registrar la información de su empresa con los operadores de Zoom Phone. Crear y verificar la identidad de su marca brinda a los operadores la confianza de que el remitente de SMS es legítimo. Su marca debe crearse y aprobarse antes de crear una campaña de SMS. De manera predeterminada, se le permitirá crear una marca en el portal web de Zoom. Si necesita crear más de una marca, póngase en contacto con el administrador de su cuenta de Zoom para obtener más información. Tenga en cuenta que cada marca registrada adicional generará un costo mensual.
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**Importante**
Necesitará un ID fiscal válido para completar el registro de la marca. Si no tiene un ID fiscal válido, deberá obtener uno. No se aceptan números de Seguro Social.
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1. Iniciar sesión en el portal web de Zoom como administrador con el Privilegio de editar la Configuración de la cuenta.
2. En el menú de navegación, seleccione Administración de números y luego haga clic en Campañas de SMS.
3. Se le presentará un enlace para revisar la lista de verificación de creación de marca y campaña de 10DLC.
4. Seleccione la siguiente casilla de confirmación: Confirmo que he leído y comprendido la lista de verificación de creación de campañas de 10DLC.
5. Haga clic en Crear marca de 10DLC para comenzar a crear la marca.
#### Paso 1: Resumen de la marca
En la página Resumen de la marca, introduzca lo siguiente:
* Nombre legal de la empresa
* Nombre comercial/Nombre de la marca (si corresponde). Este nombre se usará en sus mensajes de suscripción, cancelación de suscripción y ayuda que se envían a los destinatarios de SMS.
* La forma legal de su empresa. Seleccione entre las siguientes opciones en el menú desplegable: lucro privado, lucro público, sin fines de lucro, Gobierno.
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**Nota**
Si su forma legal es lucro público, debe someterse a una Verificación adicional basada en autenticación multifactor antes de que su marca sea aprobada.
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* País/Región de registro. Se admiten los siguientes países: Estados Unidos, Canadá, Australia, Bielorrusia, Chile, Croacia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Arabia Saudita, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Taiwán y Emiratos Árabes Unidos.
* Estado/Provincia
* Número fiscal, número de IVA o EIN (Número de Identificación del Empleador). Esto se aplica solo a Estados Unidos y Canadá. Las empresas de Canadá deben usar su Número de Identificación Comercial (BIN).
* La dirección de la Ubicación de su empresa
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**Nota**
Si no puede encontrar la ciudad en el menú desplegable, puede escribirla en el campo.
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* Una vez completado, haga clic en Continuar.
#### Paso 2: Detalles de la marca y contacto
En los detalles de la marca, complete los detalles de la marca y la información de contacto, e introduzca lo siguiente:
* Sitio web: introduzca su sitio web e incluya https\://
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**Nota**
Las marcas de lucro público verán un campo adicional llamado correo electrónico de contacto para la Verificación. Introduzca los datos de contacto de la persona que recibirá el código de acceso de autenticación de dos factores (2FA) por correo electrónico y complete la Verificación.
{% endhint %}
* Tipo vertical: el tipo vertical es el sector de su empresa.
* Bolsa de valores (si corresponde)
* Símbolo bursátil (si corresponde)
* Una vez completado, haga clic en Continuar.
#### Paso 3: Confirmación
Revise la información de su marca y asegúrese de que toda la información sea correcta.
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**Importante**
Una vez que envíe, no podrá editar su marca. Realice los cambios necesarios antes de enviarla. Si necesita hacer cambios después de enviarla, deberá eliminar la marca y volver a enviarla debido a restricciones legales y a la visibilidad para el operador.\\
Al seleccionar “Enviar”, está firmando electrónicamente para crear su cuenta con nuestros operadores y crear una nueva marca para usarla en SMS.
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* Cuando esté listo, haga clic en Enviar. En la mayoría de los casos, la aprobación de la marca tarda de 1 a 2 horas.
Puede comprobar el estado de su marca accediendo a Campañas de SMS en el portal web de Zoom. En Mi marca, vea el estado debajo de la columna Estado de la marca. El estado de la marca se mostrará como Pendiente, Rechazado o activo (si se aprueba). La persona que envió la marca de 10DLC recibirá una notificación por correo electrónico cuando la marca sea rechazada o aprobada.
### Crear una campaña
Una vez que su marca de 10DLC sea aprobada, puede crear la campaña de SMS que se utilizará para asignar los números de teléfono de su empresa y habilitar SMS. De manera predeterminada, se le permite crear una campaña para Zoom Phone. Sin embargo, si también es cliente de Zoom centro de contacto o Zoom Meetings, puede crear dos campañas, es decir, una para Zoom Phone y otra para Zoom centro de contacto o Zoom Meetings. Si necesita crear más de una campaña para Zoom Phone, póngase en contacto con su administrador de cuenta para obtener más detalles. Habrá un costo mensual por cualquier campaña de Zoom Phone registrada adicionalmente.
#### Paso 1: Detalles de la campaña
Los siguientes pasos describen el proceso para completar la sección Detalles de la campaña.
**Requisito de la lista de verificación**
Realice los siguientes pasos:
1. Acceda a las campañas de SMS en el portal web de Zoom y luego haga clic en Crear campaña de SMS. Se le dirigirá a la página Requisito de la lista de verificación, donde se le presentará un enlace para revisar la lista de verificación de creación de marca y campaña de 10 DLC.
2. Haga clic en el [Enlace de la lista de verificación de creación de campañas de 10DLC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0010208). Debe abrir y ver el enlace antes de continuar.
3. Después de abrir y revisar el enlace, seleccione la casilla Confirmo que he leído y comprendido la lista de verificación de creación de campañas de 10DLC. Una vez hecho esto, se mostrará la sección de detalles de la campaña. En esta página, completará los requisitos y los detalles.
4. Configure su campaña de SMS en las siguientes secciones.
**Detalles de la campaña**
En la sección Detalles de la campaña, complete la siguiente información:
* Nombre de la campaña: introduzca un nombre para su campaña.
* Descripción: Describa cómo su Organización usa SMS. Proporcione detalles que cubran quién enviará mensajes, quién recibirá mensajes, qué tipo de contenido se envía, qué tipo de contenido no se enviará y la frecuencia con la que se enviarán estos mensajes.
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**Nota**
Al completar estos campos, proporcione el mayor nivel de detalle posible. Los detalles insuficientes o poco claros darán lugar a un rechazo.
{% endhint %}
* Tipo de campaña: Seleccione el producto para el que está creando una campaña. Asegúrese de seleccionar el tipo de campaña correcto según el producto que pretende usar con SMS. Haga clic en el menú desplegable y seleccione la aplicación.
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**Nota**
Las campañas no se pueden compartir entre aplicaciones.
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**Consentimiento para la mensajería SMS**
En la sección Consentimiento para la mensajería SMS, proporcione detalles de cómo está obteniendo el consentimiento de los destinatarios de SMS.
* En ¿Cómo está obteniendo el consentimiento para enviar SMS/MMS?, seleccione las siguientes opciones que se apliquen a su campaña.
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**Nota**
Debe seleccionar al menos una de estas opciones. Cuando seleccione una de las opciones, verá ejemplos de esa opción.
{% endhint %}
* Complete la descripción de cada opción y explique con sus propias palabras cómo obtiene el consentimiento. Solo puede enviar mensajes de texto a consumidores que le hayan dado su consentimiento. Proporcione el mayor nivel de detalle posible. Si recopila algún Números de teléfono desde su sitio web, debe seleccionar la opción del sitio web y proporcionar detalles de cómo obtiene el consentimiento. De lo contrario, su campaña será rechazada.
**Requisitos del sitio web**
En la sección Requisitos del sitio web, complete la siguiente información:
* Política de privacidad: Introduzca un enlace en el campo URL a la sección de política de privacidad de su sitio web de marca. Su sitio web de marca debe tener una política de privacidad de terceros para incluir un aviso sobre mensajería de texto y demostrar al operador que los datos y el consentimiento del consumidor se gestionan correctamente.
* Seleccione la siguiente casilla: Confirmo que he añadido la política de privacidad requerida a mi sitio web de marca y entiendo que mi campaña será rechazada sin esta actualización.
* Sitio web/Formulario escrito: Seleccione la opción que mejor describa cómo usa formularios web/escritos para recopilar Números de teléfono:
* Uso un formulario web/escrito para recopilar Números de teléfono para esta campaña. También confirmo que he añadido esta divulgación de SMS debajo del formulario web/escrito.
* No uso formularios web/escritos para recopilar Números de teléfono para esta campaña.
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**Nota**
Si se selecciona la primera opción, debe Adjuntar prueba cargando imágenes de sus formularios web que muestren la divulgación de SMS. Si está utilizando consentimiento por escrito, adjunte una copia del formulario de suscripción por escrito.
{% endhint %}
**Permisos del usuario**
En la sección Permisos del usuario, seleccione cómo desea aplicar la suscripción y la cancelación de sus Números de teléfono asociados con la campaña:
* En Mensajes salientes a Números de teléfono desconocidos, elija una opción para los mensajes salientes a Números de teléfono desconocidos (es decir, números a los que envía mensajes de texto por primera vez):
* Permitir que mis usuarios envíen cualquier mensaje: Esta es la opción predeterminada. Los usuarios pueden enviar cualquier mensaje a cualquier número si se selecciona esta opción. Recibirán una advertencia en la aplicación Zoom Workplace antes de enviar el mensaje que indica: No sabemos si ha obtenido consentimiento de este número. Asegúrese de tener consentimiento para enviar mensajes de texto a este número. Tenga en cuenta que esta advertencia no impedirá que se envíe el mensaje.
* Requerir que mis usuarios envíen el mensaje de suscripción y esperen la respuesta de suscripción: Esta opción obliga al usuario a enviar un mensaje solicitando la suscripción antes de poder enviar cualquier otro mensaje. El destinatario debe responder al mensaje de suscripción con la palabra clave de suscripción. Solo entonces se podrán enviar mensajes posteriores.
* Impedir que mis usuarios envíen cualquier mensaje saliente: Esta opción impide que los usuarios envíen cualquier mensaje saliente.
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**Nota**
Debido a que Zoom no puede verificar si una persona ha dado su consentimiento por métodos distintos de SMS, seleccione solo la primera o la segunda opción a continuación si puede verificar que está obteniendo el consentimiento a través de otros métodos como verbal, correo electrónico, formulario escrito, etc.
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* En Mensajes entrantes de Números de teléfono desconocidos, determine qué pueden hacer sus usuarios si un número nuevo ha iniciado una conversación:
* Permitir que mis usuarios envíen cualquier mensaje: Esta opción predeterminada le permite responder a un mensaje entrante tan pronto como se recibe. El SMS entrante se considera consentimiento del remitente.
* Enviar automáticamente un mensaje que les pida que se suscriban y esperar la respuesta de suscripción: Una vez que se ha recibido un mensaje entrante, se envía un mensaje automatizado de cancelación de suscripción y el destinatario debe responder con la palabra clave de suscripción antes de que el usuario pueda enviarle cualquier otro mensaje. Esto proporciona una capa adicional de cumplimiento para los mensajes entrantes.
**Mensajes de suscripción**
En la sección Mensajes de suscripción, configure las plantillas de mensajes.
* Mensaje de suscripción: Este es el primer mensaje que se enviará al destinatario para solicitar su consentimiento de suscripción. Ya viene precompletado un mensaje aprobado por el operador. Haga clic en Editar para personalizar el mensaje de suscripción y luego haga clic en Guardar.
* Vista previa del mensaje: Haga clic en Editar para previsualizar el mensaje de suscripción. Este mensaje no se puede editar excepto por las adiciones.
* Adiciones: Introduzca su mensaje adicional o personalización para la vista previa de suscripción o el adjunto del mensaje. Este contenido se añadirá a la vista previa del mensaje y aparecerá después de la frase que termina con el nombre de su marca.
* Texto inicial: Introduzca el texto inicial para los mensajes de suscripción. Esta palabra clave se añadirá al mensaje anterior y aparecerá al inicio del mensaje después de la palabra Texto.
* Mensaje añadido automáticamente: Este contenido será texto adicional que se incluirá al final de sus mensajes al destinatario. Esto se añade para ayudar a garantizar que sus mensajes cumplan con los requisitos del operador. Haga clic en Editar para editar el mensaje añadido automáticamente y luego haga clic en Guardar.
* Vista previa del mensaje: Previsualice el mensaje del mensaje añadido automáticamente. Este mensaje no se puede editar excepto por las adiciones.
* Añadir personalización al mensaje añadido automáticamente: Añada texto personalizado al texto del mensaje añadido automáticamente. Este contenido se añadirá al inicio de la vista previa del mensaje.
* Frecuencia: Seleccione esta opción para que este texto final se incluya en los mensajes salientes. De forma predeterminada, para un número nuevo, el texto del Mensaje añadido automáticamente solo se enviará en el primer mensaje saliente. Seleccione una de las siguientes opciones para la frecuencia del mensaje y luego haga clic en Guardar:
* Siempre en todos los mensajes: Incluya este contenido en todos los mensajes salientes. Esta es la opción recomendada.
* Solo en los primeros mensajes salientes: Incluya este contenido solo en el primer mensaje saliente enviado después del mensaje inicial de suscripción.
* Vea el contenido de la respuesta a la suscripción que se enviará cuando el destinatario responda a su mensaje con el texto de suscripción. También puede ver las palabras clave de la respuesta.
* Vea el contenido de la respuesta a la cancelación de suscripción que se enviará cuando el destinatario responda a su mensaje con el texto de cancelación de suscripción. También puede ver las palabras clave de la respuesta. Solo el número de teléfono que recibe la palabra clave Stop queda excluido del envío de mensajes.
* Respuesta a Ayuda: Este es el contenido que se enviará cuando el destinatario responda a su mensaje con HELP. Haga clic en Editar para editar la respuesta de ayuda y luego haga clic en Guardar. También puede ver las palabras clave de la respuesta.
* Tipo de contacto: Haga clic en el menú desplegable y seleccione el tipo de contacto. Su empresa debe ofrecer asistencia adicional a sus Clientes a través de un sitio web, correo electrónico o Números de teléfono. Las URL y los correos electrónicos introducidos correctamente se convertirán en hipervínculos después de guardar los cambios.
* Información de contacto: Introduzca la información de contacto de la sección de ayuda de su marca. Estos datos de contacto se añadirán a la plantilla de mensaje aprobada por el operador.
**¿Necesitará SMS en más de 49 números?**
En la opción ¿Necesitará SMS en más de 49 números?, seleccione Sí o No. Si selecciona Sí, proporcione una justificación. El proceso de aprobación puede tardar hasta dos semanas.
Una vez completado, haga clic en Continuar. Se le dirigirá a la sección Preguntas del operador.
#### Paso 2: Preguntas del operador
En la sección Preguntas de la campaña del operador, proporcionará información sobre las categorías de mensajes SMS de su empresa y la información relacionada. Complete la siguiente información:
* ¿Incluirán los mensajes:
* ¿Enlaces URL?: Seleccione Sí o No.
* ¿Números de teléfono?: Seleccione Sí o No.
* ¿Contenido con restricción de edad?: Seleccione Sí o No.
* ¿Acuerdos de financiación o préstamos?: Seleccione Sí o No.
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**Nota**
Si su negocio está relacionado con la financiación o los préstamos de cualquier manera, debe seleccionar esta opción como Sí. De lo contrario, su campaña será rechazada.
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* En la sección de Mensajes de muestra, introduzca lo siguiente:
* En el cuadro de Mensaje de muestra 1, escriba su primer mensaje de muestra. Asegúrese de que se mencione el nombre de su negocio/marca. De lo contrario, su campaña será rechazada.
* En el cuadro de Mensaje de muestra 2, escriba su segundo mensaje de muestra. Asegúrese de que se mencione el nombre de su negocio/marca. De lo contrario, su campaña será rechazada.
* (Opcional) Haga clic en + Añadir otro mensaje de muestra para añadir mensajes de muestra adicionales
* Haga clic en Continuar. Se le dirigirá a la sección de Confirmación.
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**Nota**
Puede proporcionar hasta cinco mensajes de muestra del tipo que espera que su empresa envíe. Para su mensaje de muestra, debe añadir Responda con STOP para Cancelar al final de cada mensaje de muestra que cree. Sin esto al final de su mensaje, su campaña será rechazada. Zoom admitirá STOP para Cancelar la recepción de mensajes en su nombre. Además, asegúrese de que se mencione el nombre de su empresa/marca.
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#### Paso 3: Confirmación
Realice los siguientes pasos:
1. En la página de Confirmación, revise las secciones Requisitos y detalles y Preguntas del transportista.
2. Haga clic en Editar para realizar cualquier cambio; luego haga clic en Guardar si realiza algún cambio.
3. Una vez que su revisión esté completa, haga clic en Enviar. Permita hasta 4 semanas para la revisión y aprobación de los transportistas.
4. Puede comprobar el estado de su campaña accediendo a SMS Campaigns en el portal web de Zoom. En SMS Campaigns, vea el estado actual de su marca debajo de la columna Estado de la campaña. El estado se mostrará como activo cuando esté aprobada.
### Asignar Números de teléfono de Zoom Phone a su campaña de SMS
Una vez que su campaña esté aprobada y 10DLC esté habilitado, puede asignar Números de teléfono a la campaña.
1. En el portal web de Zoom, Seleccione Gestión de números y, a continuación, haga clic en Números de teléfono.
2. A la izquierda de los Números de teléfono, Seleccione la casilla de verificación del número que desea Asignar.
3. Seleccione la pestaña SMS Campaigns en la parte superior de la página. En el menú desplegable, Seleccione Asignar.
4. En el menú desplegable Seleccione campaña, Seleccione la campaña a la que desea Asignar el número de teléfono.
5. Haga clic en Continuar.
6. Se le pedirá que complete un LOA. Seleccione Continuar a LOA para ver y completar el formulario. Una vez que se envíe el LOA, Permitir hasta tres días Comercial para que se active SMS/MMS.
Una vez que la activación esté completa, SMS estará listo para usarse. Asegúrese de que a los usuarios que necesiten capacidades de SMS se les haya Asignar un plan de llamadas compatible de Zoom Phone y un número de teléfono de 10 dígitos (que también se haya Asignar a una campaña). Consulte la siguiente sección de controles de administrador para asegurarse de que SMS esté habilitado para los usuarios o grupos correctos.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/10dlc-compliance.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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