# Explicación de Zoom Phone Mobile Este documento presenta Zoom Phone Mobile, el servicio de convergencia fijo-móvil (FMC) de Zoom que amplía las llamadas empresariales a los smartphones de los empleados mediante la tecnología eSIM (SIM integrada). Cubre cómo funciona el servicio, cómo lo implementan y administran los administradores, la experiencia del usuario final y los requisitos y limitaciones importantes que conviene conocer antes de su implementación. ## ¿Qué es Zoom Phone Mobile? #### Zoom Phone Mobile lleva las llamadas empresariales a la red celular, no solo a la aplicación La mayoría de las soluciones de llamadas móviles empresariales enrutan las llamadas de negocios a través de una aplicación sobre una conexión de datos, lo que significa que la calidad de la llamada depende de la disponibilidad de Wi‑Fi o de datos móviles. Zoom Phone Mobile adopta un enfoque diferente: aprovisiona un número móvil empresarial real directamente en el smartphone de un empleado mediante la tecnología eSIM. Las llamadas de negocios se realizan y reciben a través del marcador nativo del teléfono, transportadas por la red de voz celular, la misma infraestructura que se usa para las llamadas móviles estándar. Zoom opera como un Operador Móvil Virtual (MVNO), asociándose con proveedores de redes móviles establecidos para ofrecer calidad de voz de nivel de operador sin exigir a los clientes que negocien contratos directos con operadores ni que entreguen un segundo dispositivo a los empleados. #### Los empleados obtienen un número empresarial dedicado, correo de voz y administración de llamadas, todo en el mismo dispositivo que su línea personal Con Zoom Phone Mobile, un solo smartphone puede tener dos identidades distintas: una SIM personal y una eSIM empresarial de Zoom Phone Mobile. Los empleados realizan y reciben llamadas de negocios a través del marcador nativo del teléfono usando el número empresarial, mientras que las llamadas personales continúan en la SIM personal sin interferencias. Para las organizaciones con políticas BYOD, esta separación es importante: los empleados conservan total privacidad sobre el uso personal mientras la organización mantiene una supervisión completa de las comunicaciones empresariales. #### La tecnología eSIM permite aprovisionar un número móvil empresarial sin tocar una SIM física Una SIM integrada (eSIM) es un chip programable incorporado directamente en los smartphones modernos. A diferencia de una tarjeta SIM física, una eSIM puede aprovisionarse de forma remota con un nuevo plan celular, sin necesidad de cambiar el hardware. Esto significa que una empresa puede asignar un número móvil corporativo al dispositivo existente de un empleado, activar voz y datos de nivel de operador y administrar todo el ciclo de vida de forma centralizada, todo sin enviar hardware. Los dispositivos compatibles incluyen iPhone XS y posteriores (se recomienda iOS 15.4 o posterior), Google Pixel 7 y posteriores, y dispositivos Samsung Galaxy que ejecuten Android 13 o 14. Todos los dispositivos compatibles deben estar desbloqueados por el operador antes de la implementación. ## Cómo funciona Zoom Phone Mobile #### El portal del administrador de Zoom, el marcador nativo y la aplicación Zoom Workplace trabajan juntos para ofrecer una experiencia móvil unificada Zoom Phone Mobile no es un servicio independiente: es una extensión de la plataforma empresarial Zoom Phone. El número empresarial, el correo de voz, las reglas de administración de llamadas, la presencia y la grabación de llamadas se administran de forma centralizada a través del portal del administrador de Zoom. Los usuarios acceden a las características avanzadas mediante la aplicación Zoom Workplace, mientras que las llamadas diarias fluyen de forma natural a través del marcador nativo del teléfono. | **Capa** | **Qué gestiona** | | -------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Marcador nativo | Llamadas de voz de nivel de operador en la red celular a través del marcador integrado del teléfono | | Aplicación Zoom Workplace | Correo de voz, presencia, transferencia de llamadas, grabación y administración avanzada de llamadas | | Portal del administrador de Zoom | Administración centralizada de eSIM, aprovisionamiento, control de roaming e informes de uso | #### Zoom Phone Mobile funciona a través del marcador nativo incluso cuando la aplicación Zoom Workplace no está instalada o en ejecución Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas de negocios a través del marcador nativo del dispositivo sin que la aplicación de Zoom esté instalada o activa. Se recomienda la aplicación Zoom Workplace para acceder al correo de voz, al historial de llamadas, a la presencia y a la Configuración, pero no es necesaria para las llamadas básicas. ## Capacidades administrativas #### Los administradores asignan paquetes eSIM a los usuarios directamente desde el portal web de Zoom, sin necesidad de gestionar SIM manualmente ni de coordinar con el proveedor de servicios Cuando se asigna una licencia de Zoom Phone Mobile, el sistema crea automáticamente un punto de conexión de dispositivo móvil para el usuario, genera las credenciales de eSIM y envía un correo electrónico de activación que contiene un código QR. El panel de control de administración de eSIM proporciona una vista en tiempo real de cada paquete en toda la organización: usuario, paquete asignado, número de teléfono y estado de la eSIM de un vistazo. #### Hay dos configuraciones de licencia disponibles para adaptarse a diferentes perfiles de usuario Las licencias de Zoom Phone Mobile vienen en dos configuraciones: Línea principal (recomendada para usuarios que usarán la eSIM como su SIM principal de trabajo) y Línea secundaria (diseñada para usuarios BYOD que desean una línea empresarial dedicada junto con su SIM personal). Las organizaciones pueden implementar una combinación de ambas entre los usuarios dentro de la misma cuenta. | Tipo de línea SIM | Línea principal | Línea secundaria (DSDS) | | ----------------------- | ---------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------- | | Datos de alta velocidad | 50 GB, luego limitados a 500 Kbps | 2 GB, luego limitados a 500 Kbps | | Zona Wi‑Fi móvil | Hasta 20 GB (dentro del límite de datos) | No compatible | | Voz y SMS nacionales | Incluido | Incluido | | Número eSIM móvil | Incluido | Incluido | | Ideal para | Usuarios avanzados; dispositivo principal de trabajo | BYOD; línea empresarial secundaria en un dispositivo personal | {% hint style="danger" %} **Advertencia** La configuración de la SIM en el dispositivo debe coincidir con el tipo de licencia emitida. Instalar una licencia de Línea secundaria en la ranura de la SIM principal, o viceversa, infringe la Política de uso justo aceptable y provocará la suspensión automática de la conectividad de datos hasta que se corrija. El tipo de licencia se comunica en el correo electrónico de activación del usuario. {% endhint %} #### Los administradores mantienen el control total sobre el ciclo de vida de la eSIM durante toda la permanencia del empleado El portal de administración de eSIM admite tres acciones clave del ciclo de vida que los administradores pueden realizar en cualquier momento: * **Emitir nueva eSIM:** Se usa cuando se pierde o roba un dispositivo, o cuando se necesita volver a emitir por un fallo de instalación. La eSIM anterior se desactiva de inmediato, lo que impide el uso no autorizado del número empresarial. * **Desactivar / Habilitar:** Suspender temporalmente o restaurar el servicio eSIM de un usuario sin eliminar el paquete; útil durante los flujos de trabajo de salida o las investigaciones del dispositivo. * **Ver detalles de roaming:** Supervisar las ventanas de roaming activas e históricas de cada usuario, incluidos los días consumidos y la exposición a facturación, con la opción de editar o finalizar los períodos de roaming activos. ### Roaming #### El roaming internacional está deshabilitado de forma predeterminada, protegiendo a las organizaciones de cargos inesperados Los administradores pueden habilitar el roaming para usuarios individuales por rangos de fechas a través del portal de administración de eSIM. Zoom Phone Mobile utiliza un modelo Day Pass: cada pase proporciona 1 GB de datos además de la asignación estándar de voz y mensajería del usuario, cubriendo más de 100 países y territorios en Europa, América del Norte, América Latina, Asia-Pacífico, Oriente Medio y África. #### La facturación está vinculada a los días reales de roaming consumidos, no a la ventana administrativa configurada por TI Si un viaje termina antes de tiempo, los cargos se detienen automáticamente cuando el dispositivo deja de conectarse a una red de roaming. Los administradores también pueden finalizar manualmente una entrada de roaming activa para detener el servicio de inmediato. Los usuarios reciben una Notificación por SMS cuando su dispositivo se registra en una red de roaming, lo que aporta transparencia tanto para TI como para el empleado que viaja. {% hint style="info" %} **Nota** Para evitar por completo los cargos de roaming al viajar fuera de los países de Home y Home Away, el dispositivo debe ponerse en modo avión con Wi‑Fi reactivado. Recibir mensajes de texto entrantes no genera cargos de roaming. {% endhint %} #### El registro de cargos de Zoom Phone proporciona visibilidad detallada del consumo y la facturación de roaming El informe de registro de cargos incluye una pestaña dedicada a eSIM Roaming. Los administradores pueden filtrar por período de tiempo y número de teléfono, ver el uso diario de roaming junto con la tarifa de facturación y los datos de suscripción, y exportar registros a CSV para la conciliación financiera, sin depender de portales de operador independientes. ## Experiencia del usuario final #### Los empleados activan su eSIM en tres pasos mediante un código QR, sin necesidad de visitar TI Cuando un administrador asigna una licencia de Zoom Phone Mobile, el usuario recibe un correo electrónico de activación que contiene un código QR e instrucciones paso a paso. La activación es un proceso de tres pasos en la mayoría de los dispositivos. {% stepper %} {% step %} **Escanear el código QR** Escanee el código QR del correo electrónico de activación usando la cámara del dispositivo (o siga las instrucciones de activación manual si no es posible escanear el código QR). {% endstep %} {% step %} **Toque "Añadir plan celular"** Cuando el dispositivo lo solicite, toque "Añadir plan celular" para iniciar el aprovisionamiento de la eSIM. {% endstep %} {% step %} **Siga las indicaciones del dispositivo** Complete las indicaciones restantes en pantalla para finalizar el aprovisionamiento. Los códigos QR son de un solo uso y caducan una vez activados. Se admite la activación manual mediante la dirección SM-DP+ y el código de activación proporcionados en el correo electrónico. {% endstep %} {% endstepper %} Hay instrucciones de activación específicas para iPhone, Google Pixel y Samsung. {% hint style="info" %} **Nota** La opción de Transferencia rápida de eSIM no es compatible en iPhone; los usuarios deben seguir los pasos de escaneo del código QR. {% endhint %} #### Las llamadas empresariales suenan simultáneamente en todos los puntos de conexión de Zoom Phone registrados, por lo que los empleados nunca quedan inalcanzables Una vez activo, el número de Zoom Phone Mobile se comporta como un número móvil estándar. Las llamadas entrantes suenan simultáneamente en todos los puntos de conexión de Zoom Phone registrados: aplicación de escritorio, aplicación móvil, dispositivos de hardware y el marcador nativo. Las llamadas salientes desde cualquier punto de conexión muestran el número eSIM empresarial, manteniendo una identidad profesional coherente. Las características avanzadas —correo de voz, transferencia de llamadas, presencia y grabación de llamadas— siguen estando accesibles a través de la aplicación Zoom Workplace. #### Las llamadas personales continúan en la SIM personal sin interferencias, manteniendo una separación clara en un solo dispositivo Para entornos BYOD, esta es una distinción crítica: los empleados conservan total privacidad sobre el uso personal mientras la organización mantiene una supervisión completa de las comunicaciones empresariales. Las dos identidades coexisten de forma limpia en un solo dispositivo. #### La llamada en espera no funciona normalmente cuando Zoom Phone Mobile se instala como una segunda SIM Los dispositivos con doble SIM actuales usan un estándar llamado Dual SIM Dual Standby (DSDS), que utiliza una sola radio para escuchar llamadas en ambas SIM. Como resultado, no se recibirá una notificación de llamada en espera en una línea si hay una llamada activa en la otra. La excepción es si Voice over Wi‑Fi está activado y en uso en una de las líneas; en ese caso, la llamada en espera funciona por línea. #### Llamadas por Wi‑Fi permite a los usuarios realizar y recibir llamadas a través de una red Wi‑Fi sin incurrir en cargos de roaming adicionales Llamadas por Wi‑Fi mejora la cobertura en zonas donde la señal celular es débil. El dispositivo selecciona automáticamente Wi‑Fi o red celular según la disponibilidad y la configuración del dispositivo. Las llamadas salientes realizadas mediante Llamadas por Wi‑Fi generan las mismas tarifas de enrutamiento RTPC que las llamadas celulares al mismo destino; el método de enrutamiento no afecta a los cargos de la llamada. Nota: si un usuario sale de la cobertura Wi‑Fi durante una llamada activa, la llamada se cortará y deberá restablecerse. ## Cumplimiento y grabación de llamadas #### Las llamadas móviles realizadas a través de Zoom Phone Mobile están sujetas a las mismas políticas de grabación y cumplimiento que las llamadas estándar de Zoom Phone Cuando la grabación de llamadas está habilitada, las llamadas móviles realizadas o recibidas a través de Zoom Phone Mobile pueden grabarse y conservarse de acuerdo con las políticas de grabación de Zoom Phone de la organización. Las grabaciones de llamadas y los registros de llamadas se almacenan dentro de la plataforma de Zoom, en consonancia con las políticas de almacenamiento y retención de datos de Zoom Phone. Zoom Phone Mobile también aprovecha las capacidades de cumplimiento existentes de Zoom Phone, incluidas las políticas de retención y las funciones de eDiscovery, sujetas al plan y la configuración de Zoom del cliente. Esto significa que las organizaciones de sectores regulados pueden enrutar llamadas móviles empresariales a través de Zoom Phone Mobile sin comprometer su postura de cumplimiento. ## Disponibilidad, requisitos y condiciones #### Zoom Phone Mobile está disponible actualmente en el Reino Unido, y se espera expansión a otros países en 2026 La disponibilidad general se lanzó en el Reino Unido en marzo de 2026. Está prevista la expansión a otros países europeos y norteamericanos, y se espera disponibilidad en EE. UU. en la segunda mitad de 2026. La disponibilidad de las características, las velocidades de datos, la cobertura de roaming y los requisitos regulatorios pueden variar según el país; los clientes deben revisar la página de Disponibilidad global para obtener detalles específicos por país antes de la implementación. #### Se requiere una dirección comercial verificada y números eSIM móviles comprados antes de que los administradores puedan comenzar el aprovisionamiento Antes de implementar Zoom Phone Mobile, los administradores deben confirmar lo siguiente: * Propietario de cuenta o privilegios de administrador en el portal web de Zoom * Licencias de Zoom Phone Mobile compradas (configuraciones de Línea principal o Línea secundaria disponibles) * Smartphones compatibles con eSIM y desbloqueados por el operador, confirmados para los usuarios objetivo (se admite iOS y Android) * Dirección comercial verificada en la sección Dirección comercial del portal de Zoom: necesaria para obtener números eSIM móviles * Números eSIM móviles comprados a través de Zoom mediante Gestión de números → Números de teléfono → Añadir número #### No se requiere una licencia separada de Zoom Phone; Zoom Phone Mobile incluye una suscripción completa de Zoom Phone Zoom Phone Mobile combina una suscripción móvil completa con Zoom Phone, incluyendo voz, mensajes y datos en una red de operador líder; 1.000 minutos de voz salientes nacionales (UK + países de la UE); llamadas de voz entrantes nacionales ilimitadas; SMS/MMS nacionales ilimitados; y datos móviles con una política de uso justo. Todos los servicios se administran de forma centralizada e integrados con Zoom Phone. #### Se aplican cargos según el uso para el roaming internacional, la mensajería internacional y los minutos nacionales que superen la cuota incluida Zoom Phone Mobile se factura mediante suscripción mensual. Se aplican cargos de pago por uso (PAYG) a: * **Day Pass de roaming internacional:** Un pase de 24 horas que se activa al usar datos o realizar llamadas en el extranjero, facturado solo por los días registrados en una red de roaming * **SMS y MMS internacionales:** Facturación por mensaje para mensajes enviados fuera del Reino Unido * **Exceso de voz nacional en Reino Unido:** Cargos por minuto al superar la cuota de 1.000 minutos Pueden aplicarse impuestos, tasas regulatorias y recargos según el país y las normativas locales. {% hint style="info" %} **Nota** Los 1.000 minutos salientes nacionales se mantienen a nivel de suscriptor del Proveedor de servicios, no se agrupan a nivel de cuenta. Si un administrador cambia un usuario dentro de un paquete de suscriptor, ese paquete eSIM conserva su propia asignación de 1.000 minutos independientemente del usuario que lo estuviera usando. {% endhint %} #### Zoom Phone Mobile no admite actualmente la portabilidad de número en todas las regiones Actualmente, Zoom Phone Mobile solo admite la portabilidad de entrada para números móviles del Reino Unido. Las organizaciones pueden trabajar con su Operador de Redes Móviles (MNO) existente para la asignación de números y las solicitudes de portabilidad. Si el proveedor del número es distinto del Proveedor de servicios de Zoom Phone Mobile, se debe notificar al Proveedor de servicios cualquier cambio de número. Los plazos de portabilidad varían según el país y el proveedor; en el Reino Unido, la portabilidad de números móviles suele tardar varios días hábiles una vez enviada toda la información requerida. #### Zoom Phone Mobile admite la llamada de emergencia de acuerdo con las normativas locales Las llamadas de emergencia (por ejemplo, 999 en el Reino Unido y 911 en EE. UU.) se enrutan en función de la red móvil y la ubicación del dispositivo, de forma similar a los servicios móviles estándar. ### Dispositivos compatibles #### Zoom Phone Mobile requiere un smartphone compatible con eSIM, desbloqueado por el operador y compatible con VoLTE Los dispositivos actualmente compatibles incluyen: * Apple iPhone XR o posterior, con iOS 15.4 o posterior (se recomienda iOS 17.1 o posterior) * Google Pixel 7 o posterior, con Android 13 (actualización de marzo de 2023) o posterior * Dispositivos Samsung Galaxy con Android 14, y muchos con Android 13 y OneUI 5.1, incluidos modelos recientes de las series Galaxy A, S, Note, Flip y Fold Todos los dispositivos compatibles deben estar desbloqueados por el operador. Los dispositivos no incluidos en la lista pueden funcionar, pero no se garantiza su funcionamiento ni son elegibles para soporte. #### Los datos 5G son compatibles en la mayoría de los Países de origen y en un número de destinos de roaming Si se utiliza un dispositivo compatible con 5G, aprovechará automáticamente las velocidades 5G cuando la cobertura esté disponible. Consulte la página de Disponibilidad global para obtener información sobre la velocidad de datos por País de origen. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-mobile-explainer.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.