Solución de problemas

Aborde problemas comunes que pueden ocurrir al usar el módulo ZPLS.

Esta página proporciona instrucciones paso a paso para probar partes específicas del módulo ZPLS, incluida la conectividad a Internet, el modo de prueba y cómo simular un failover. Realizar estas pruebas no es obligatorio, pero puede ser conveniente para confirmar la funcionalidad de supervivencia.

Pruebas y validación de la conectividad

Después de completar el proceso de configuración, los Clientes pueden probar y validar la conectividad del módulo ZPLS entre la nube de Zoom Phone y otros servicios comunes. Estas pruebas confirman que la nube está operativa y que todos los agentes y servicios necesarios para ejecutar el módulo ZPLS funcionan correctamente.

Verifique la operación del agente ZPLS desde la web

Para verificar el estado del agente ZPLS, siga los siguientes pasos:

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom.

2. En el Avanzado submenú, Seleccione Zoom Node.

3. En la esquina superior izquierda de la pantalla, confirme Zoom Node - Supervivencia local de Phone está seleccionado en el menú desplegable.

   
4. Seleccione la Nodos pestaña a la derecha del menú desplegable y localice el servidor correspondiente.

5. Haga clic en el nombre del servidor y valide que tanto los procesos Monitor Agent y Node Agent están en ejecución.

   

Verifique la conectividad de la nube desde el módulo ZPLS

Para verificar la conectividad de red desde el módulo ZPLS, siga los siguientes pasos:

1. Abra una ventana de consola en la máquina virtual y autentique usando el zoom-setup Nombre de usuario y contraseña creados durante la instalación.

2. Introduzca el número 2 para entrar en la herramienta de prueba de red.

   
3. Elija de la lista de pruebas.

   

   1. Conectividad común prueba la capacidad del módulo ZPLS para comunicarse con los servicios de nube de Zoom.

      
   2. Conectividad de Phone prueba la capacidad del módulo ZPLS para comunicarse con los centros de datos de Zoom Phone.

      
   3. Diagnosticar red contiene una lista de herramientas usadas para probar la conectividad de red.

      

Modo de prueba

Los administradores pueden habilitar el modo de prueba en un módulo ZPLS para simular con facilidad un evento de failover. Mientras está en modo de prueba, todos los nuevos registros de clientes se dirigirán al módulo ZPLS en lugar de a la nube de Zoom Phone, y los registros anteriores no se verán afectados. Si hay un SBC configurado, todas las llamadas se dirigirán a través del SBC como si estuviera en curso un evento de supervivencia. Para habilitar el modo de prueba, siga los siguientes pasos:

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom.

2. En el Gestión del sistema de telefonía submenú, Seleccione Información de la empresa.

3. Haga clic en Configuración de la cuenta en la esquina superior izquierda.

1. En la pantalla siguiente, localice la Zoom Node subsección y la configuración de Supervivencia local. Haga clic en Administrar para cargar una nueva página.

1. En la nueva página, alternar el Modo de prueba interruptor para habilitarlo.

1. Una vez habilitado el modo de prueba, el módulo ZPLS debe reiniciarse. Para probar la conectividad con el módulo, los usuarios deben cerrar sesión y volver a iniciarla en su cliente para registrarse en el módulo ZPLS. (Volver a iniciar sesión solo es necesario para el Modo de prueba y no se aplica a los eventos de supervivencia.)

El modo de prueba está restringido al cliente de escritorio y no afecta a dispositivos físicos como los teléfonos IP.

Simulación de un failover

Además del modo de prueba, los Clientes también pueden simular un failover mediante la manipulación del firewall y la red. Esto no es necesario debido a la existencia del modo de prueba, pero está disponible para Clientes que deseen probar la robustez de la solución de supervivencia en un escenario simulado.

Para simular un failover, se debe restringir el acceso a Internet a la red de Zoom Phone. Los Clientes pueden forzar esta restricción bloqueando todas las conexiones y puertos descritos en la Puertos de red y flujo de datos sección de este documento.

Después de que las conexiones comiencen a fallar, los clientes de escritorio y los teléfonos IP físicos detectarán una pérdida de red y comenzarán a hacer failover al módulo ZPLS. Los clientes de escritorio mostrarán el siguiente mensaje, confirmando que la conectividad no está disponible:

Para confirmar que el cliente está conectado al módulo ZPLS, siga los siguientes pasos:

1. Haga clic en la imagen de perfil o en el icono de la esquina superior derecha del cliente.

2. Haga clic en Configuración.

3. Dentro del menú Configuración, Seleccione Estadísticas.

4. Seleccione la Phone pestaña.

5. Confirme que la Dirección IP del servidor de registro y el puerto coinciden con los del módulo ZPLS del sitio.

6. Si la conexión se realiza correctamente, el cliente está operando en modo de supervivencia.

El módulo ZPLS no aceptará registros SIP a menos que el ping keepalive OPTIONS entre este y la nube haya fallado. Además de bloquear el tráfico de Zoom Phone hacia/desde la nube, los administradores también deben asegurarse de bloquear el tráfico entre el módulo ZPLS y la nube de Zoom Phone.

Después de una prueba exitosa, los administradores de red deben restablecer la funcionalidad completa de la red entre todos los appliances y dispositivos, como se describe en la Puertos de red y flujo de datos sección de este documento.