> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md).

# Solución de problemas

Esta página proporciona instrucciones paso a paso para probar partes específicas del módulo ZPLS, incluida la conectividad a Internet, el modo de prueba y cómo simular un failover. Realizar estas pruebas no es obligatorio, pero puede ser conveniente para confirmar la funcionalidad de supervivencia.

### Pruebas y validación de la conectividad

Después de completar el proceso de configuración, los Clientes pueden probar y validar la conectividad del módulo ZPLS entre la nube de Zoom Phone y otros servicios comunes. Estas pruebas confirman que la nube está operativa y que todos los agentes y servicios necesarios para ejecutar el módulo ZPLS funcionan correctamente.

#### <mark style="color:azul;">Verifique la operación del agente ZPLS desde la web</mark>

Para verificar el estado del agente ZPLS, siga los siguientes pasos:

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom.
2. En el **Avanzado** submenú, Seleccione **Zoom Node**.
3. En la esquina superior izquierda de la pantalla, confirme **Zoom Node - Supervivencia local de Phone** está seleccionado en el menú desplegable.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/967b5bbfbc9680c4d54d07dc991c4417122c1210" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Seleccione la **Nodos** pestaña a la derecha del menú desplegable y localice el servidor correspondiente.
5. Haga clic en el nombre del servidor y valide que tanto los procesos **Monitor Agent** y **Node Agent** están en ejecución.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1f289b54b6f39ff233ba3fcf22472ed2faf0129f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Verifique la conectividad de la nube desde el módulo ZPLS</mark>

Para verificar la conectividad de red desde el módulo ZPLS, siga los siguientes pasos:

1. Abra una ventana de consola en la máquina virtual y autentique usando el **zoom-setup** Nombre de usuario y contraseña creados [durante la instalación](#_xqxflbqfdqgv).
2. Introduzca el número 2 para entrar en la herramienta de prueba de red.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/58fc00d4b99c0c9122604bafd663d2be3c321e7f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Elija de la lista de pruebas.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7555dd93faf14b04ce682c66d2a0c06681762ad1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **Conectividad común** prueba la capacidad del módulo ZPLS para comunicarse con los servicios de nube de Zoom.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e329d95d71e0169b493058ca539747cd4a5e5141" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Conectividad de Phone** prueba la capacidad del módulo ZPLS para comunicarse con los centros de datos de Zoom Phone.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f4485cd3076beb5a6568aa59e8b45227f34c61e3" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Diagnosticar red** contiene una lista de herramientas usadas para probar la conectividad de red.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e4ac73395520539424460262bfe9ce837c74b822" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Modo de prueba

Los administradores pueden habilitar el modo de prueba en un módulo ZPLS para simular con facilidad un evento de failover. Mientras está en modo de prueba, todos los *nuevos* registros de clientes se dirigirán al módulo ZPLS en lugar de a la nube de Zoom Phone, y los registros anteriores no se verán afectados. Si hay un SBC configurado, todas las llamadas se dirigirán a través del SBC como si estuviera en curso un evento de supervivencia. Para habilitar el modo de prueba, siga los siguientes pasos:

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom.
2. En el **Gestión del sistema de telefonía** submenú, Seleccione **Información de la empresa**.
3. Haga clic en **Configuración de la cuenta** en la esquina superior izquierda.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/18b84c436b5b91a9a70208f3bbc616b441f08a70" alt="" width="563"></div>

4. En la pantalla siguiente, localice la **Zoom Node** subsección y la configuración de **Supervivencia local**. Haga clic en **Administrar** para cargar una nueva página.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a128b184bbf24999e8e5217ef59a4e34f003b31f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. En la nueva página, alternar el **Modo de prueba** interruptor para habilitarlo.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/24dca20ab47415bbfec2512ce1f0cf7f65661e49" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Una vez habilitado el modo de prueba, el módulo ZPLS debe reiniciarse. Para probar la conectividad con el módulo, los usuarios deben cerrar sesión y volver a iniciarla en su cliente para registrarse en el módulo ZPLS. (Volver a iniciar sesión solo es necesario para el Modo de prueba y no se aplica a los eventos de supervivencia.)

{% hint style="info" %}
El modo de prueba está restringido al cliente de escritorio y no afecta a dispositivos físicos como los teléfonos IP.
{% endhint %}

### Simulación de un failover

Además del modo de prueba, los Clientes también pueden simular un failover mediante la manipulación del firewall y la red. Esto no es necesario debido a la existencia del modo de prueba, pero está disponible para Clientes que deseen probar la robustez de la solución de supervivencia en un escenario simulado.

Para simular un failover, se debe restringir el acceso a Internet a la red de Zoom Phone. Los Clientes pueden forzar esta restricción bloqueando todas las conexiones y puertos descritos en la [Puertos de red y flujo de datos](#_pswiusfsww6t) sección de este documento.

Después de que las conexiones comiencen a fallar, los clientes de escritorio y los teléfonos IP físicos detectarán una pérdida de red y comenzarán a hacer failover al módulo ZPLS. Los clientes de escritorio mostrarán el siguiente mensaje, confirmando que la conectividad no está disponible:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5d85cf164782b2226dba78b981b4ba0c610baa83" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Para confirmar que el cliente está conectado al módulo ZPLS, siga los siguientes pasos:

1. Haga clic en la imagen de perfil o en el icono de la esquina superior derecha del cliente.
2. Haga clic en **Configuración**.
3. Dentro del menú Configuración, Seleccione **Estadísticas**.
4. Seleccione la **Phone** pestaña.
5. Confirme que la **Dirección IP del servidor de registro** y el puerto coinciden con los del módulo ZPLS del sitio.
6. Si la conexión se realiza correctamente, el cliente está operando en modo de supervivencia.

{% hint style="info" %}
El módulo ZPLS no aceptará registros SIP a menos que el ping keepalive OPTIONS entre este y la nube haya fallado. Además de bloquear el tráfico de Zoom Phone hacia/desde la nube, los administradores también deben asegurarse de bloquear el tráfico entre el módulo ZPLS y la nube de Zoom Phone.
{% endhint %}

Después de una prueba exitosa, los administradores de red deben restablecer la funcionalidad completa de la red entre todos los appliances y dispositivos, como se describe en la [Puertos de red y flujo de datos](#_pswiusfsww6t) sección de este documento.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.