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# Solución de problemas

Aborde los problemas comunes que pueden ocurrir al usar el módulo ZPLS.

Esta página proporciona instrucciones paso a paso para probar componentes específicos del módulo ZPLS, incluida la conectividad a internet, el modo de prueba y cómo simular una conmutación por error. Realizar estas pruebas no es obligatorio, pero puede ser recomendable para confirmar la funcionalidad de supervivencia.

### Prueba y validación de la conectividad

Después de completar el proceso de configuración, Clientes pueden probar y validar la conectividad del módulo ZPLS entre la nube de Zoom Phone y otros servicios comunes. Estas pruebas confirman que la nube está operativa y que todos los agentes y servicios necesarios para ejecutar el módulo ZPLS funcionan correctamente.

#### <mark style="color:azul;">Verificar el funcionamiento del agente ZPLS desde la web</mark>

Para verificar el estado del agente ZPLS, realice los siguientes pasos:

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom.
2. En el **Avanzado** submenú, seleccione **Zoom Node**.
3. En la esquina superior izquierda de la pantalla, confirme que **Zoom Node - Phone Local Survivability** esté seleccionado en el menú desplegable.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/b92TqZFkMRwYSIRBXJgq/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Seleccione el **Nodos** pestaña a la derecha del menú desplegable y localice el servidor correspondiente.
5. Haga clic en el nombre del servidor y valide que ambos **Monitor Agent** y **Node Agent** procesos están en ejecución.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/0QvMVi8oe31ALDN6F3FA/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Verificar la conectividad a la nube desde el módulo ZPLS</mark>

Para verificar la conectividad de red desde el módulo ZPLS, realice los siguientes pasos:

1. Abra una ventana de consola en la máquina virtual y autenticar usando el **zoom-setup** Nombre de usuario y contraseña creados [durante la instalación](#_xqxflbqfdqgv).
2. Introducir el número 2 para entrar en la herramienta de pruebas de red.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/ybUkekJU5CIIx5r1VGg7/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Seleccione de la lista de pruebas.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/dv8DJlMtR3ZCffIwqVUf/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **Conectividad común** prueba la capacidad del módulo ZPLS para comunicarse con los servicios de nube de Zoom.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/EZfRewkmbV79igrPDFVU/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Conectividad de Zoom Phone** prueba la capacidad del módulo ZPLS para comunicarse con los centros de datos de Zoom Phone.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/xdmZVcgMIMLfiOgeTs0d/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Diagnosticar red** contiene una lista de herramientas utilizadas para probar la conectividad de red.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/htSxQQzgftlNmW8996mP/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Modo de prueba

Los administradores pueden Habilitar el modo de prueba en un módulo ZPLS para simular fácilmente un evento de conmutación por error. Mientras está en modo de prueba, todas las *nueva* las inscripciones de los clientes se enrutarán al módulo ZPLS en lugar de a la nube de Zoom Phone, y las inscripciones anteriores no se verán afectadas. Si se configura un SBC, todas las llamadas se enrutarán a través del SBC como si estuviera en curso un evento de supervivencia. Para Habilitar el modo de prueba, realice los siguientes pasos:

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom.
2. En el **Administración del sistema de telefonía** submenú, seleccione **Información de la empresa**.
3. Haga clic en **Configuración de la cuenta** en la esquina superior izquierda.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/5xkRAkCW6DbvqEeC3KnY/Unknown%20image" alt="" width="563"></div>

4. En la pantalla siguiente, localice la **Zoom Node** sección secundaria y la configuración de **Supervivencia local**. Haga clic en **Administrar** para cargar una nueva página.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/brfdE5trFmfNXhzKnQid/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. En la nueva página, Alternar el **Modo de prueba** interruptor para Habilitar.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/DBPMGOly06LJ1L7OELDp/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Una vez que el modo de prueba está habilitado, el módulo ZPLS debe reiniciarse. Para probar la conectividad con el módulo, los usuarios deben cerrar sesión y volver a iniciarla en su cliente para registrarse en el módulo ZPLS. (Volver a iniciar sesión solo se requiere para Modo de prueba y no se aplica a los eventos de supervivencia.)

{% hint style="info" %}
El modo de prueba está restringido al cliente de escritorio y no afecta a dispositivos físicos como los teléfonos IP.
{% endhint %}

### Simulación de una conmutación por error

Además del modo de prueba, Clientes también pueden simular una conmutación por error mediante la manipulación del firewall y de la red. Esto no es necesario debido a la existencia del modo de prueba, pero está Disponible para Clientes que buscan probar la solidez de la solución de supervivencia en un escenario simulado.

Para simular una conmutación por error, el acceso a internet a la red de Zoom Phone debe restringirse. Los Clientes pueden forzar esta restricción bloqueando todas las conexiones y los puertos descritos en la [Puertos de red y flujo de datos](#_pswiusfsww6t) sección de este documento.

Después de que las conexiones comiencen a fallar, los clientes de escritorio y los teléfonos IP físicos detectarán una pérdida de red y comenzarán a conmutar por error al módulo ZPLS. Los clientes de escritorio mostrarán el siguiente mensaje, confirmando que la conectividad no está disponible:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/iBKBV5KVuU1xKsH2Br2r/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Para confirmar que el cliente está conectado al módulo ZPLS, realice los siguientes pasos:

1. Haga clic en la imagen de perfil o en el icono de la esquina superior derecha del cliente.
2. Haga clic en **Configuración**.
3. Dentro del menú de Configuración, Seleccione **Estadísticas**.
4. Seleccione el **Teléfono** pestaña.
5. Confirme el **Servidor de registro** La Dirección IP y el Puerto coinciden con las del módulo ZPLS del sitio.
6. Si la conexión se ha realizado correctamente, el cliente está funcionando en modo de supervivencia.

{% hint style="info" %}
El módulo ZPLS no aceptará registros SIP a menos que el ping keepalive de OPTIONS entre él y la nube haya fallado. Además de bloquear el tráfico de Zoom Phone hacia/desde la nube, los administradores también deben asegurarse de bloquear el tráfico entre el módulo ZPLS y la nube de Zoom Phone.
{% endhint %}

Después de una prueba exitosa, los administradores de red deben restaurar la funcionalidad completa de la red entre todos los dispositivos y equipos, como se describe en el [Puertos de red y flujo de datos](#_pswiusfsww6t) sección de este documento.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```

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