Descripción general de Zoom Phone India
Descripción general de Zoom Phone India
Esta sección analiza el servicio Zoom Phone India, incluidos los aspectos de diseño y redes, la disponibilidad de Características y la funcionalidad del servicio. Este modelo se asemeja en gran medida a una implementación tradicional de Zoom Phone, pero, debido a las regulaciones específicas del país, presenta diferencias notables con el modelo de servicio FHPBX, descritas en las siguientes secciones.
Zoom Phone India utiliza la Licencia Unificada de Zoom para ofrecer servicios de telefonía a través de una interconexión con proveedores de servicios locales
Con la concesión de la Licencia Unificada de Zoom para toda India, Zoom está autorizado a operar como proveedor de servicios de telefonía por Internet de Nivel 1 dentro de India y ofrece este servicio a través de centros de datos propiedad de Zoom ubicados dentro del país mediante una interconexión con proveedores de servicios de RTPC locales. Este modelo de servicio permite a Zoom proporcionar conectividad RTPC de forma nativa dentro del país, eliminando la necesidad de conexiones MPLS o Enrutamiento de centro de datos alojado en el extranjero.
Servicios de Zoom Phone India
Zoom Phone India admite tres servicios: Nativo, BYOC y Provider Exchange
Zoom Phone India ofrece tres modelos de servicio: Servicio nativo, Conserve su operador (BYOC) y Provider Exchange.
Servicio nativo: Zoom proporciona una PBX en la nube alojada localmente con números móviles de India emitidos por Zoom. Las llamadas se enrutan a través de la infraestructura de RTPC Con licencia de Zoom Phone India. No se requiere SBC del cliente ni MPLS; los clientes se conectan a través de Internet público (MPLS es Opcional).
Servicio BYOC: Los Clientes usan su propio operador de telecomunicaciones Con licencia y un SBC local para interconectarse con el PBX de Zoom en India para el enrutamiento de llamadas. Las llamadas atraviesan desde los centros de datos de Zoom en India a través de un enlace MPLS (o Internet pública) proporcionado por el cliente hacia el SBC del cliente y luego salen por la RTPC del operador proporcionado por el cliente. (Se requiere MPLS para el uso de números de línea fija.)
Nota: Zoom se asocia con Tata Communications Inc. para ofrecer una opción de Conexión a la nube en India a través de IZO Multi Conexión a la nube Connect de Tata Communications. Con esta opción, los Clientes aún deben aprovisionar conectividad MPLS, pero la conexión MPLS termina con Tata Communications en lugar de directamente con los centros de datos de Zoom en India. Tata Communications aprovecha su conectividad privada preestablecida con Zoom, reduciendo la necesidad de que los Clientes construyan una interconexión MPLS directa con Zoom. Pueden aplicarse cargos adicionales por el servicio.
Provider Exchange: Los Clientes usan servicios de telecomunicaciones proporcionados por un proveedor aprobado por Zoom que mantiene interconexiones con el PBX de Zoom en India. Este método admite números móviles, de número sin cargo y de línea fija. Los números de línea fija requieren una conexión MPLS; sin embargo, esta conectividad es aprovisionada y administrada por el proveedor aprobado, por lo que no se requiere un SBC administrado por el cliente. Cuando se usan números móviles, no se requiere MPLS y el servicio puede entregarse a través de Internet pública mediante la infraestructura Con licencia del proveedor.
Nota: Zoom está actualmente asociado exclusivamente con Tata Communications Inc.
La conectividad del área de servicio Con licencia actualmente varía según el modelo de servicio
La conectividad del área de servicio Con licencia varía según el modelo de servicio, ya que cada opción es compatible a través de diferentes alianzas de telecomunicaciones subyacentes y acuerdos de infraestructura que determinan dónde los servicios están actualmente Disponible.
Los servicios de Conserve su operador y Provider Exchange están Disponible a nivel nacional en toda India
Los servicios de Conserve su operador y Provider Exchange están Disponible en todas las áreas de servicio Con licencia de India. Estos modelos de implementación Permitir a los Clientes conectarse a través de su propio operador de telecomunicaciones o de un proveedor asociado desde cualquier Ubicación a nivel nacional, ofreciendo flexibilidad geográfica para las implementaciones de Zoom Phone.
El servicio nativo de Zoom Phone India actualmente admite seis áreas de servicio Con licencia
El servicio nativo de Zoom Phone India (no BYOC) está operando actualmente en 6 de las 22 áreas de servicio Con licencia, y puede continuar expandiéndose a otras áreas de servicio con el tiempo. La lista de áreas de servicio Con licencia actualmente compatibles incluye:
Mumbai: Área local de Mumbai, Navi Mumbai y Kalyan.
Andhra Pradesh: Estado de Andhra Pradesh y Telangana, incluida Hyderabad.
Maharashtra: Estado de Maharashtra y Goa, incluida Pune.
Karnataka: Estado de Karnataka, incluida Bangalore.
Tamil Nadu: Estado de Tamil Nadu y territorio de la unión de Pondicherry, incluido Chennai.
Delhi: Área local de Delhi, Nueva Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida y Gurgaon.
Los centros de datos de Zoom Phone India están ubicados en Hyderabad y Mumbai
Los centros de datos de Zoom Phone India están ubicados en Hyderabad y Mumbai y pueden ofrecer mejores tiempos de latencia mediante el tránsito local de Internet, eludiendo el complicado Enrutamiento de red del modelo de servicio FHPBX.
Los Números de teléfono proporcionados por el servicio nativo de Zoom Phone India se clasifican como números móviles y están disponibles a través de las aplicaciones de escritorio y móviles de Zoom Workplace
Debido a que Zoom está registrado como un proveedor de servicios de telecomunicaciones de Nivel 1 que ofrece telefonía por Internet dentro de India, los Números de teléfono disponibles a través del servicio de Zoom Phone India se clasifican como números móviles. Con la designación de número móvil, se otorga a los usuarios mayor flexibilidad en relación con el acceso al servicio, lo que incluye soporte para Dispositivo móvil, acceso y llamadas, además de itinerancia nacional e internacional. Además, aunque actualmente los servicios de mensajería corta (SMS) no están disponibles con Zoom Phone India, se espera que estos números sean elegibles para SMS si el servicio llega a estar disponible.
Zoom Phone India se vende por la entidad Comercial específica de India de Zoom y figurará como el proveedor de servicios en toda la documentación
Los Clientes que compren Zoom Phone India realizarán operaciones comerciales con la entidad específica de India de Zoom, ZVC India Private Limited. Esta entidad Comercial es separada y única de la entidad Comercial internacional de Zoom, comúnmente utilizada para otros servicios, y aparecerá en todos los contratos y materiales de Facturación relevantes asociados con el servicio Zoom Phone India.
Requisitos, advertencias y condiciones de Zoom Phone India
Debido a la infraestructura única de telefonía y a los requisitos regulatorios en India, Zoom Phone India incluye varios requisitos, advertencias y condiciones notables que vale la pena mencionar. Estos se desglosan categóricamente en las siguientes secciones por Clientes, Licencias, privacidad y Limitaciones del servicio.
Requisitos Comerciales
Los Clientes de Zoom Phone India deben ser una entidad Comercial registrada en India, contar con un firmante autorizado y tener asignado un número de identificación fiscal de bienes y servicios
Clientes interesados en comprar Zoom Phone India deben ser una entidad Comercial registrada ante el Gobierno de India, contar con un firmante autorizado y tener asignado un Número de Identificación Fiscal de Bienes y Servicios (GSTIN). Y aunque las empresas internacionales no pueden comprar el servicio Zoom Phone India, una entidad específica de India de una corporación internacional probablemente sí pueda.
Ejemplo
“Global-Corporation International” es una empresa con sede en EE. UU. y no es elegible para comprar Zoom Phone India. Sin embargo, si Global-Corporation International posee una empresa subsidiaria llamada “Global-Corporation International India” que está registrada con el Gobierno de India — además de la reunión de todos los demás requisitos — la subsidiaria empresa podría ser potencialmente elegible para comprar y utilizar el servicio.
Los Clientes que no cumplan estos requisitos no son elegibles para este servicio y deben usar el modelo de servicio FHPBX.
Los Clientes de Zoom Phone India deben pagar en rupias indias
Los Clientes deben pagar Zoom Phone India en rupias indias (INR). Zoom no puede aceptar otras monedas globales como el dólar estadounidense o el euro como pago para los servicios de Zoom Phone India.
Zoom Phone India está Disponible tanto para empresas registradas en OSP como para empresas no registradas en OSP
Zoom Phone India está Disponible para empresas OSP y no OSP, siempre que se cumplan todos los requisitos adicionales. Esto difiere del modelo de servicio FHPBX, que está Disponible exclusivamente para empresas OSP.
Zoom Phone India admite la agregación de tráfico exclusivamente para Clientes OSP
Debido a requisitos regulatorios, las empresas no OSP no pueden utilizar la agregación de tráfico para los SBC de Varios sitios. Sin embargo, debido a una disposición del Departamento de Telecomunicaciones en India, se permite a los Clientes OSP agregar datos de telefonía a un SBC de un solo sitio.
Requisitos de Conozca a su cliente (KYC)
Los Clientes de Zoom Phone India deben cumplir los requisitos de Conozca a su cliente (KYC) antes de que el servicio pueda activarse. Estos requisitos varían según el servicio y se describen en las siguientes secciones.
Servicio nativo
Las empresas interesadas en el servicio Native de Zoom Phone India deben cumplir los siguientes requisitos empresariales y requisitos del usuario final.
Requisitos de KYC comercial nativo
Direcciones comerciales
Se requiere una dirección comercial para validar la Ubicación (es decir, la ciudad) desde la que la cuenta utilizará los servicios de Zoom Phone. La dirección debe estar respaldada por documentación válida.
Dirección de cumplimiento
Se requiere una dirección de cumplimiento para verificar la Ubicación física comercial asociada con la compra y el uso de números móviles emitidos por Zoom. Una dirección de cumplimiento también puede servir como dirección comercial.
Documentación
Incluye: Prueba de identidad del firmante autorizado (Aadhaar, PAN o identificación emitida por el Gobierno) fotografía tamaño pasaporte y carta de autorización datos de contacto del firmante autorizado (nombre, correo electrónico, teléfono) certificado de constitución de la empresa o documentos constitutivos comprobante de dirección comercial (factura de servicios, contrato de arrendamiento o similar) detalles de registro de GST, PAN de la empresa y TAN dirección de Facturación que coincida con la dirección de cumplimiento
KYC del representante autorizado
Los firmantes autorizados ahora están sujetos a eKYC a nivel de usuario final durante la firma del CAF: validación de la tarjeta de identificación, captura de foto y video en vivo y Verificación en tiempo real de coincidencia facial.
CAF y firma
Zoom compila la documentación en un formulario de aplicación del cliente (CAF). El firmante autorizado debe firmar digitalmente el CAF con un certificado de firma digital (DSC) aprobado después de completar con éxito la Verificación eKYC.
Verificación física
El DoT exige Verificación física cada seis meses, realizada por los proveedores de Zoom (Hello Verify o On-Grid) mediante etiquetado GPS y pruebas con sello de tiempo.
Retención y auditoría
Los CAF firmados y los registros de Verificación se almacenan en Zoom para la auditoría del DoT y pueden estar sujetos a una nueva validación adicional durante la revisión regulatoria.
Requisitos de KYC del usuario final nativo
Aplicabilidad
Todos los usuarios finales asignados a números móviles de Zoom India deben completar KYC antes de la activación.
Socio de Verificación
KYC se completa a través del socio de Zoom (Equal SDK), con Verificación en tiempo real a través de bases de datos del Gobierno.
Pruebas aceptadas
Aadhaar (a través de DigiLocker) o licencia de conducir.
Proceso de Verificación
Los usuarios deben proporcionar captura de foto y video en vivo además del tipo de ID, número, nombre y dirección. ZVC India valida la identificación frente a la foto en vivo para la Verificación de coincidencia.
Validación de la Ubicación
La Ubicación basada en IP se verifica antes de iniciar KYC; si la IP está fuera de India, KYC no puede continuar.
Desencadenantes de Re-KYC
Requerido cuando: la identificación y la foto en vivo no coinciden. El DoT inicia la auditoría.
Requisito de dirección
Los usuarios deben Introducir una dirección india, pero no necesitan cargar documentos de comprobante de domicilio.
Resultado
Una vez aprobados, los usuarios obtienen capacidad completa de RTPC; sin KYC, solo se permite la llamada de extensión a extensión.
Validez
La validez de KYC es continua, pero está sujeta a re-KYC eventos según lo definido por las circulares del DoT.
Reporte regulatorio
Zoom comparte los mapeos usuario-número con el DoT, incluidos tanto los números activos como los inactivos.
Servicio BYOC
Las empresas interesadas en el servicio Conserve su operador (BYOC) de Zoom Phone India deben cumplir los siguientes requisitos.
Requisitos KYC de BYOC Comercial
Direcciones comerciales
Se requiere una dirección comercial para validar la Ubicación (es decir, la ciudad) desde la que la cuenta utilizará los servicios de Zoom Phone. La dirección debe estar respaldada por documentación válida.
Documentación
Debe presentar prueba de registro comercial (por ejemplo, certificado de constitución, GST, PAN, TAN), identificación del firmante autorizado, carta de autorización y comprobante de domicilio.
Obligaciones regulatorias
Los Clientes deben mantener por sí mismos el cumplimiento de las normativas del DoT de India, incluida la conectividad MPLS y la compartición de Ubicación.
Zoom debe verificar las Ubicaciones físicas de las direcciones
Antes de que se puedan aprovisionar los recursos de numeración, el Departamento de Telecomunicaciones (DoT) de India exige a Zoom verificar la dirección de cumplimiento de cada Cliente. La Verificación la realiza un proveedor externo Con licencia y debe repetirse cada seis meses.
Durante la Verificación, el proveedor confirma la presencia física del Cliente en la dirección y envía a Zoom un informe de Verificación con material de respaldo, como fotos de la señalización, coordenadas de latitud y longitud y marcas de tiempo.
Requisitos de licencia, advertencias y condiciones
Las licencias de Zoom Phone India solo pueden aplicarse a usuarios dentro de India
Las licencias de Zoom Phone India son distintas de las licencias Estándar de Zoom Phone. Mientras que una licencia Estándar de Zoom Phone puede transferirse entre usuarios en distintos países o regiones, las licencias de Zoom Phone India deben pueden asignarse a usuarios dentro de India y no pueden aplicarse a usuarios en regiones externas.
El licenciamiento de Zoom Phone India varía según el tipo de servicio
Zoom Phone India sigue sujeto a los requisitos de licenciamiento de telecomunicaciones de la India, que definen cómo se configura el licenciamiento para una cuenta. Las ofertas de Zoom Phone India se dividen en tres categorías de servicio, cada una con distintos requisitos de licenciamiento y regulatorios según las áreas de servicio Con licencia.
Servicios nativos de Zoom Phone India: Los Clientes deben comprar licencias para cada área de servicio Con licencia donde sus usuarios consumirán servicios regulados de telefonía. Las licencias no pueden asignarse a usuarios cuyas sedes de Zoom Phone estén ubicadas fuera del área de servicio Con licencia en la que se compraron las licencias. Estas licencias están disponibles solo para direcciones de venta ubicadas dentro de las áreas de servicio Con licencia aplicables.
Servicios BYOC de Zoom Phone: Los Clientes pueden usar licencias BYOC en cualquier área de servicio Con licencia, independientemente de dónde se compraron, y están disponibles para cualquier dirección de venta en India. Las licencias BYOC no incluyen numeración nativa ni planes de llamadas, y por lo tanto no requieren compras específicas por área de servicio Con licencia.
Servicios no regulados: Estas licencias proporcionan funcionalidad de software sin capacidades de telefonía ni RTPC específicas de India y, por lo tanto, no conllevan restricciones de área de servicio Con licencia. Estas licencias pueden comprarse y asignarse en todo el país a cualquier dirección de venta, pero no pueden facturarse en conjunto con otros servicios (es decir, debe facturarse por separado).
Las licencias regionales del servicio nativo deben facturarse por separado
Clientes que van a comprar licencias de servicio nativo de Zoom Phone India para múltiples áreas de servicio deben pagar las licencias de su región por separado y recibirán una factura separada por cada región en la que operen.
Ejemplo
Una empresa compró 20 licencias para Mumbai y 100 licencias adicionales para Delhi. Debido a que la empresa compró licencias para dos áreas de servicio diferentes, la cuenta recibirá dos facturas separadas, que deberán pagarse por separado.
Los usuarios deben aprovisionarse en un área de servicio local a la vez y no pueden actualizarse dinámicamente
Los usuarios aprovisionados para Zoom Phone India deben estar anclados a un área de servicio Con licencia que corresponda con su residencia en un momento dado y no pueden cambiarse dinámicamente según sea necesario.
Ejemplo
El lunes, una empresa aprovisionó a un usuario de la oficina de Delhi con Zoom Phone India. Si el usuario está trabajando en Mumbai el martes por un viaje sin una reubicación formal y permanente, debería seguir aprovisionado en la oficina de Delhi.
Las licencias, complementos y servicios compatibles de Zoom Phone India
Zoom Phone India ofrece las siguientes licencias, complementos y servicios:
Licencias y complementos de Zoom Phone India
Zoom Phone India con tarificación por consumo
Zoom Phone India Ilimitado
Número de teléfono de Zoom Phone en India
Zoom Phone India Internacional add-on
Zoom Phone India prepago mensual
Zoom Phone India teléfono de área común
Paquete de interacción con clientes de Zoom Phone India
Servicios de Soporte de Zoom Phone India
Zoom Phone India Servicios profesionales
Servicios gestionados de Zoom Phone en India
Soporte Premier de Zoom Phone India
Requisitos, advertencias y condiciones de privacidad
Zoom debe grabar metadatos de usuario y Dispositivo al realizar o recibir una llamada
De conformidad con las leyes y regulaciones de India, Zoom debe grabar metadatos de usuario y Dispositivo cuando un usuario realiza o recibe una llamada con el servicio Zoom Phone India. Esta información está asociada con los registros detallados de llamada (CDR) de cada llamada. Los datos grabados incluyen:
Dirección MAC de origen
Dirección MAC de destino
IP pública del Dispositivo
Número IMEI del Dispositivo (si es móvil)
Las llamadas telefónicas, incluidas la mayoría de las marcaciones de extensión a extensión, están sujetas a interceptación legal
Los números de teléfono con sede en India se conectan a través de la RTPC pública y están sujetos a interceptación legal según lo exigen las leyes y regulaciones indias. Dado que estas llamadas viajan por una red RTPC regulada, no son elegibles para Cifrado de extremo a extremo ni para flujos de llamada entre pares (P2P).
Sin embargo, las llamadas de extensión a extensión entre usuarios que no tienen números móviles de India en estado activo (por ejemplo, un usuario sin números nativos asignados) pueden admitir Cifrado de extremo a extremo y llamadas entre pares.
Los datos en reposo de Zoom Phone India y los registros de detalle de llamadas (CDRs) se almacenan en los centros de datos de Zoom en India
De acuerdo con las leyes y regulaciones de India, los datos en reposo generados mediante el uso del servicio Zoom Phone India (por ejemplo, mensajes de voz, grabaciones de llamadas, etc.) y los registros de detalle de llamadas (CDRs) se almacenan en los centros de datos de Zoom en India. Esta ubicación de almacenamiento no es configurable ni personalizable para las llamadas o los datos específicos del servicio Zoom Phone India.
Disponibilidad y limitaciones del servicio
Algunas funciones de Zoom Phone no están disponibles con Zoom Phone India, y se describen en las siguientes secciones.
Las cuentas alojadas dentro de clústeres específicos de una región no son elegibles para Zoom Phone India en este momento
Zoom Phone India no está disponible para cuentas de clientes alojadas dentro de una infraestructura específica de una región, como las de regiones como Australia, Canadá, Europa o Estados Unidos. Las cuentas deben estar alojadas dentro de uno de los clústeres principales de Zoom para comprar y utilizar el servicio.
Las llamadas deben adherirse a las reglas de administración de llamadas
Zoom Phone India incluye varios requisitos basados en la Ubicación y de mezcla de llamadas que rigen cómo pueden usarse los números RTPC de línea fija y móviles. Las siguientes reglas reflejan estos requisitos.
Restricciones de Ubicación
Las llamadas RTPC realizadas o recibidas en números BYOC de línea fija de India deben ser gestionadas solo por usuarios de Zoom Phone India asignados a la Ubicación definida por el cliente asociada con esos números.
Los Clientes son responsables de definir y mantener estas asignaciones de Ubicación.
Zoom no aplica ni valida las restricciones de Ubicación administradas por el cliente.
Las llamadas internas (extensión a extensión) no tienen restricciones de Ubicación.
Reglas de mezcla de llamadas
Una llamada RTPC gestionada por un usuario de Zoom Phone India solo puede mezclarse con usuarios internos de Zoom Phone cuando se cumpla una de las siguientes condiciones:
Nativo de Zoom Phone: Todas las extensiones participantes tienen un número móvil activado (los números nativos de Zoom Phone India se consideran números móviles).
BYOC: Todas las extensiones participantes:
Pertenecen a la misma SDCA (Área de cobro de corta distancia), y
Pertenecen a la misma red corporativa.
Si no se cumplen estas condiciones, la llamada RTPC no puede mezclarse con partes internas adicionales.
Administración de llamadas mediante recepcionistas automáticos y colas de llamadas
Al realizar el Enrutamiento de llamadas a través de recepcionistas automáticos y colas de llamadas, las reglas de administración de llamadas varían según el tipo de número:
Números móviles de India: Las llamadas a números móviles de India pueden gestionarse mediante un AR/CQ solo por miembros nativos de ZPI.
Números RTPC fuera de India: Las llamadas a números RTPC fuera de India tienen ninguna restricción especial y pueden ser gestionadas por cualquier usuario de Zoom Phone en un AR o CQ.
Restricciones de reenvío automático
Las llamadas RTPC gestionadas por usuarios ZPI o por AR/CQ para números de India no pueden reenviarse automáticamente a números RTPC fuera de India.
La administración manual de llamadas (p. ej., cuando el usuario marca explícitamente el destino) está permitida cuando lo permiten el plan de llamadas del usuario y los requisitos reglamentarios.
Zoom Phone India no admite llamadas con Cifrado de extremo a extremo
De conformidad con las regulaciones locales, los Números de teléfono de Zoom Phone India se consideran extremos RTPC públicos y están sujetos a interceptación legal. En consecuencia, las llamadas con Cifrado de extremo a extremo no son compatibles con el modelo de servicio Zoom Phone India.
Las empresas deben tener una conexión BYOC para el Soporte de la llamada de emergencia
Zoom Phone India (Native) está clasificado como telefonía por Internet y no admite la llamada de emergencia en números móviles ZPI. Los Clientes que requieran la llamada de emergencia deben proporcionarla mediante BYOC a través de su operador Con licencia.
Los números de línea fija solo están Disponible con una conexión BYOC
Debido a que Zoom Phone India solo ofrece números móviles a través del servicio nativo, los Clientes que deseen utilizar números de línea fija a través de Zoom Phone India deben integrarlo con una conexión BYOC.
Zoom Phone India no admite actualmente la portabilidad de número
Actualmente, los Clientes no pueden realizar la portabilidad de Números de teléfono para usarlos con el servicio Zoom Phone India. Zoom espera admitir la portabilidad de número móvil con el servicio nativo de Zoom Phone India en el futuro.
Los usuarios de Zoom Phone India no pueden tener asignados varios Números de teléfono clasificados como móviles simultáneamente
Debido a un identificador único asociado con cada usuario Con licencia, a los usuarios de Zoom Phone India solo se les puede asignar un número nativo (no BYOC) a la vez. Sin embargo, se les pueden asignar varios números BYOC simultáneamente sin problema.
Zoom Phone India no admite actualmente los servicios de mensajería corta (SMS)
En la actualidad, Zoom Phone India no admite actualmente los servicios de mensajería corta (SMS). Además, como todos los números nativos de Zoom Phone India están registrados como números móviles, se espera que puedan ser elegibles para SMS si el servicio llega a estar disponible, sujeto a las preferencias de la cuenta y la Configuración.
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