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# El Panel de control de Zoom Phone

El Panel de control de Zoom Phone, una subsección del Panel de control, [el Panel de control](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), ofrece a los administradores de cuenta y a los usuarios autorizados con suficientes [permisos de rol](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) acceso a datos e análisis perspicaces de Zoom Phone. La información Disponible dentro del Panel de control incluye datos de Calidad de servicio (QoS) de Zoom Phone, Puntuación media de opinión (MOS), informes de uso, datos y métricas de llamadas, y más. Las siguientes secciones describen diferentes funciones y datos disponibles a través del panel de control de Zoom Phone.

### Calidad de servicio (QoS)

El **Calidad de servicio (QoS)** La pestaña dentro del panel de control de Zoom Phone proporciona datos e información sobre la calidad general de las llamadas de voz para cualquier extensión de Zoom Phone, incluidos usuarios, teléfonos de área común, colas de llamadas, recepcionistas automáticos y Zoom Rooms.

Usando la Puntuación media de opinión (MOS) como medida principal, el MOS califica la calidad de la llamada en una escala de 1 a 5. En esta escala, una puntuación de 1 indica una calidad de voz inaceptable para todos los usuarios, mientras que una puntuación de 5 es la mejor calidad de voz, equivalente a hablar directamente al oído de una persona. Como referencia general, el panel de control utiliza un MOS estándar de 3.5 para la llamada promedio, con una puntuación de 3.5 o superior que indica buena calidad, y una puntuación de 3.5 o inferior que indica mala calidad.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfDV5ZQB3pBybD3ZOPg_cJHOIy6OapufN0-CtlCUxVZluEem6Jq2BAbBMPGk4jMFBMRhWyGWrFwPn0Zyh0HhYQyboatPNdST2IfCabpYTX9USPknfi4wt2LwAQYZp9EDz76LAtK2A?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Ejemplo de la pestaña Calidad de servicio (QoS) en el panel de control de Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Las llamadas de menos de 30 segundos pueden tener un MOS más bajo que otras llamadas. Esto se debe a la corta duración de la llamada, en la que la pérdida momentánea de paquetes, el jitter o las irregularidades de la red pueden sesgar significativamente la puntuación general.
{% endhint %}

La información adicional Disponible dentro de la pestaña Calidad de servicio incluye:

<table><thead><tr><th valign="top">Lista de llamadas:</th><th valign="top">Datos de llamada, incluidos:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Persona que llama</li><li>Destinatario</li><li>Dirección de la llamada</li><li>Duración de la llamada</li><li>Fecha y hora de la llamada</li><li>MOS</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Tasa de bits</li><li>Pérdida de paquetes (promedio y máxima)</li><li>Jitter</li><li>Retraso de red</li><li>Códec utilizado</li><li>Auriculares utilizados</li><li>Micrófono utilizado</li><li>Proveedor de servicios de Internet utilizado</li><li>Persona que llama</li></ul></td></tr></tbody></table>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeQdlzbxeWrTgz4BI3wm402L4XBLf2aprw98tMwo7ugzSrryszkbzESPxaWPTTBBFcqfOsZk8Qb4RwgZ4grqOpOf51PEjQVaAHhsp5gHjlqSKga1O-3f4YlNEgeFQfSilY6FisAWQ?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Ejemplo de datos de llamada.</p></figcaption></figure>

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre la visualización del [panel de control de Calidad de servicio (QoS)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070057).

### Uso y adopción

El **Uso y adopción** La pestaña dentro del panel de control de Zoom Phone proporciona datos de uso de llamadas, SMS y MMS para toda la cuenta o un Sitio específico. Con estos datos, un administrador de cuenta o usuario autorizado puede ver el número total de llamadas y mensajes SMS entrantes y salientes de la cuenta dentro de un período de tiempo elegido, proporcionando información sobre las tasas de uso y adopción dentro de la cuenta.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfIEBoF7wMQ671Gy9bRT4a27lpbhuD2prrDm9j-lRgiNLPw19-hPxGpBHE82Z3fHzz8DSCTHcyc-vGCmYYFwtFMElVkRKq73eu0zwiJ8ZsOMmNOtqELhuyYMcXFy5MyKZjysKP3nw?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Ejemplo de la pestaña Uso y adopción en el Panel de control de Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [visualización del panel de control de Uso y adopción](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066804).

### Teléfonos y dispositivos

El **Teléfonos y dispositivos** La pestaña dentro del panel de control de Zoom Phone proporciona un mapa de calor global y un gráfico de teléfonos y dispositivos que están en línea o fuera de línea para toda la cuenta o un Sitio específico, incluidos teléfonos de escritorio, dispositivos Zoom Phone y software de Zoom (por ejemplo, la aplicación Zoom Workplace).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcAJWD66aoQ4quL49X-td8ed3oQ1NmeHvPsFmQ9u-BG_-Zmldy3csaVnnbDIJZbg6_DSzomtjG5mhwmGY_AX4VRmu3BsZ0licajW7kxIQYbNsL4sH3kSG99K3A7fXV841mdAZdBtw?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Ejemplo de la pestaña Teléfonos y dispositivos en el Panel de control de Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfd_LZwZ7EfGATyYrZXqOhjg4-PUcl2_oe3anxjR_I6M5ikeyOKSljtsQTUxcrn59lwS1S45QSs5E1wwON7xSLwKY_1Lm1hgbTCS_o3IinvU3_WLynKCo95tEvqJ3MyP4FxXzvt?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Ejemplo de mapa de calor de dispositivos.</p></figcaption></figure>

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [visualización del panel de control de Teléfonos y dispositivos](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066804).

#### <mark style="color:azul;">SBCs (Controladores de borde de sesión)</mark>

El **SBCs** (Controladores de borde de sesión) pestaña en el panel de control de Zoom Phone ofrece un mapa de calor global que muestra datos casi en tiempo real e históricos para sus SBCs. Los análisis en tiempo real incluyen SBCs activos y sus ubicaciones y estados, mientras que los datos históricos cubren intentos de llamada entrantes, salientes y normales de períodos anteriores.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdt4NKL-mAVl_xjKm_qAWP0f3qULK06emVQ2t8UgEp7tGo4YHAcDhStQLAGSoSsb3FSwG0xyJ12jwZhu_xroCKjN88XLuDc9j42IeiiHz-bDGBCEjyIRDmerc2fwCQpswHk7Vpe6Q?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Ejemplo de la pestaña SBC en el Panel de control de Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [visualización del panel de control de SBCs](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058390).

#### <mark style="color:azul;">Seguimiento de emergencias</mark>

El **Seguimiento de emergencias** La pestaña dentro del panel de control de Zoom Phone proporciona datos de seguimiento de ubicación de emergencia para toda la cuenta o Sitios específicos. Con estos datos, los administradores de cuenta o usuarios con suficientes permisos de rol pueden ver métricas para ver el número de usuarios de teléfono que han elegido activar o desactivar el uso compartido de ubicación en situaciones de emergencia. Los usuarios autorizados también pueden usar este panel de control para volver a activar la ventana emergente de la aplicación que solicita Permiso para rastrear las ubicaciones de algunos o todos los usuarios que no han optado por participar.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRn8YBglIqv8CCGAMJ-_u6c-eTDeerCh4hPiNGG93uU9VumWvVRksyJGp_GwSram4CQKnBj3bH11DnJmXEorCt6GXeglyWB--qcH5HxJWis-bySvZUui87HEE_UiwUKeNW6Fcu?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Ejemplo de la pestaña Seguimiento de emergencias en el Panel de control de Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [visualización del panel de control de seguimiento de emergencias](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063054).

#### <mark style="color:azul;">Spam</mark>

El **Spam** La pestaña dentro del panel de control de Zoom Phone proporciona resúmenes de spam para todas las llamadas entrantes a su cuenta de Zoom Phone. Con estos datos, los administradores de cuenta o usuarios con suficientes permisos de rol pueden ver métricas de detección de spam basadas en la configuración de Protección contra spam de la cuenta, proporcionando información sobre cómo las llamadas de spam pueden afectar a un usuario específico o cuántas veces un número está marcando con spam a los usuarios dentro de la cuenta.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcKEd2DIEzx5neU_d6TAL0RHz9NcoKiiwQPnrI3V0NUah4rtoFKxiaQud0qUXq3nDkrKHRIIpds8h3Vx0v_tUpCUoFU-DbJIT1tUotmrxjLhKukQzAZykmhrvpqbCHNZ1pif9io?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Ejemplo de la pestaña Spam en el Panel de control de Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre la [configuración de Protección contra spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).


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