El panel de Zoom Phone
El panel de Zoom Phone, una subsección de el Panel, ofrece a los administradores de cuenta y a los usuarios autorizados con permisos de rol acceso a datos y análisis útiles de Zoom Phone. La información disponible en el Panel incluye datos de Calidad de Servicio (QoS) de Zoom Phone, Puntuaciones Medias de Opinión (MOS), informes de uso, datos y métricas de llamadas, y más. Las secciones siguientes describen las distintas funciones y datos disponibles a través del panel de Zoom Phone.
Calidad de Servicio
El Calidad de Servicio pestaña dentro del panel de Zoom Phone proporciona datos y conocimientos sobre la calidad general de las llamadas de voz para cualquier extensión de Zoom Phone, incluidos usuarios, teléfonos de áreas comunes, colas de llamadas, contestadores automáticos y Zoom Rooms.
Utilizando una Puntuación Media de Opinión (MOS) como la medición principal, la MOS puntúa la calidad de la llamada en una escala del 1 al 5. En esta escala, una puntuación de 1 indica una calidad de voz inaceptable para todos los usuarios, mientras que una puntuación de 5 es la mejor calidad de voz, equivalente a hablar directamente en el oído de una persona. Como referencia general, el panel utiliza una MOS estándar de 3,5 para la llamada promedio, con una puntuación de 3,5 o superior que indica buena calidad, y una puntuación de 3,5 o inferior que indica mala calidad.
Nota
Las llamadas que duran menos de 30 segundos pueden tener una MOS inferior a la de otras llamadas. Esto se debe a la corta duración de la llamada, en la que una pérdida momentánea de paquetes, jitter o irregularidades en la red pueden sesgar significativamente la puntuación global.
Información adicional disponible en la pestaña Calidad de Servicio incluye:
Remitente
Destinatario
Dirección de la llamada
Duración de la llamada
Fecha y hora de la llamada
MOS
Tasa de bits
Pérdida de paquetes (media y máxima)
Jitter
Retraso de la red
Códec utilizado
Auricular utilizado
Micrófono utilizado
ISP utilizado
Remitente
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre cómo ver el panel de Calidad de Servicio.
Uso y adopción
El Uso y adopción pestaña dentro del panel de Zoom Phone proporciona datos de uso de llamadas y SMS y MMS para toda la cuenta o un sitio específico. Con estos datos, un administrador de cuenta o un usuario autorizado puede ver el número total de llamadas entrantes y salientes y mensajes SMS para la cuenta dentro de un período de tiempo elegido, lo que ofrece información sobre las tasas de uso y adopción dentro de la cuenta.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre ver el panel de Uso y adopción.
Teléfonos y dispositivos
El Teléfonos y dispositivos pestaña dentro del panel de Zoom Phone proporciona un mapa de calor global y un gráfico de los teléfonos y dispositivos que están en línea o fuera de línea para toda la cuenta o un sitio específico, incluidos teléfonos de escritorio, dispositivos de Zoom Phone y software de Zoom (por ejemplo, la aplicación Zoom Workplace).
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre ver el panel de Teléfonos y dispositivos.
SBCs (Session Border Controllers)
El SBCs (Session Border Controllers) pestaña en el panel de Zoom Phone ofrece un mapa de calor global que muestra datos casi en tiempo real e históricos de sus SBCs. Las ideas en tiempo real incluyen SBCs activos, sus ubicaciones y estados, mientras que los datos históricos abarcan intentos de llamadas entrantes, salientes y normales de períodos anteriores.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre ver el panel de SBCs.
Seguimiento de emergencias
El Seguimiento de emergencias pestaña dentro del panel de Zoom Phone proporciona datos de seguimiento de ubicación de emergencias para toda la cuenta o sitios específicos. Con estos datos, los administradores de cuenta o los usuarios con permisos de rol suficientes pueden ver métricas para ver el número de usuarios de teléfono que han optado por activar o desactivar el uso compartido de ubicación en situaciones de emergencia. Los usuarios autorizados también pueden usar este panel para volver a activar la ventana emergente dentro de la aplicación que solicita permiso para rastrear las ubicaciones de algunos o todos los usuarios que no han optado por participar.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre ver el panel de seguimiento de emergencias.
Spam
El Spam pestaña dentro del panel de Zoom Phone proporciona resúmenes de spam para todas las llamadas entrantes a su cuenta de Zoom Phone. Con estos datos, los administradores de cuenta o los usuarios con permisos de rol suficientes pueden ver métricas de detección de spam basadas en la configuración de Protección contra spam de la cuenta, proporcionando información sobre cómo las llamadas de spam pueden afectar a un usuario específico o cuántas veces un número está marcando en spam a los usuarios dentro de la cuenta.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre la configuración de protección contra spam.
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