Zoom Phone para Microsoft Teams
Esta sección proporciona una descripción general del servicio de Enrutamiento directo de Zoom Phone para el cliente Microsoft Teams.
Zoom Phone para Microsoft Teams proporciona los servicios RTPC de Zoom Phone directamente dentro de la interfaz del cliente de Teams
Zoom Phone para Microsoft Teams conecta los servicios de telefonía de Zoom Phone con su sistema de telefonía de Microsoft Teams como proveedor subyacente de Red telefónica pública conmutada (RTPC). Con este servicio, los usuarios pueden continuar usando el cliente de Microsoft Teams para sus tareas diarias con los flujos de trabajo existentes; sin embargo, cuando un usuario realiza o recibe una llamada telefónica, todas las llamadas se enrutan a través de la infraestructura de telefonía de Zoom Phone en el backend.
En este escenario, los usuarios mantienen una experiencia coherente del cliente de Teams, en la que sus flujos de trabajo y sus interfaces no cambian, pero los medios y la señalización telefónicos se transportan desde el cliente de Teams hasta la infraestructura de Zoom Phone para la administración de llamadas y la entrega, por lo general sin que se den cuenta.
Zoom Phone para Microsoft Teams es no la misma que las Integraciones en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams
Zoom Phone para Microsoft Teams no es lo mismo que Integraciones en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams, discutido anteriormente dentro de este documento. Si bien la integración en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams incorpora varios elementos de Zoom Meetings, Zoom Phone y Zoom Whiteboard en el cliente a través de una interfaz de aplicación, Zoom Phone para Microsoft Teams es una Enrutamiento directo como servicio oferta.
Zoom Phone para Microsoft Teams admite una variedad de configuraciones de implementación híbrida para diferentes escenarios
Incorporar Zoom Phone en el cliente de Teams ayuda a proporcionar a las empresas diversas configuraciones de servicio híbrido para varios escenarios y flujos de trabajo de usuario. Por ejemplo, con esta Integraciones una empresa puede aprovisionar usuarios para Zoom Phone de manera puntual o a tiempo completo, o según las necesidades operativas, como se demuestra en el siguiente ejemplo:
Ejemplo
Una empresa de fabricación utiliza Microsoft Teams como su herramienta principal de colaboración interna, pero prefiere las capacidades de Zoom Phone para gestionar colas de llamadas, teléfonos de área común, búsqueda por altavoz y líneas compartidas para sus equipos de cara al cliente.
Con Zoom Phone para Microsoft Teams, la empresa puede continuar usando el cliente de Teams como la plataforma principal de colaboración para los usuarios internos, mientras aprovisiona a los usuarios de cara al cliente para Zoom Phone de manera puntual. En este escenario, los equipos de cara al cliente pueden seguir beneficiándose de la gestión de colas de llamadas de Zoom Phone y de los flujos de trabajo de telefonía integrados, al tiempo que ofrecen una experiencia coherente de cliente y hardware entre todos los usuarios de la empresa.
Zoom Phone para Microsoft Teams puede funcionar como un proveedor de servicios de telefonía principal, o reservarse para escenarios de continuidad empresarial y recuperación ante desastres
Con Zoom Phone para Microsoft Teams, Clientes tiene flexibilidad para su proveedor de servicios de telefonía principal. Clientes puede usar Zoom Phone para sus necesidades empresariales cotidianas, o mantener el uso del servicio para escenarios de continuidad empresarial y recuperación ante desastres si su proveedor de servicios de telefonía principal falla. Con una interfaz simple y fácil de gestionar dentro del portal web de Zoom, los usuarios pueden ser cambiados a las llamadas de Zoom Phone en cuestión de minutos si la Integraciones está preconfigurada.
Ejemplo
Una empresa de seguridad utiliza el cliente de Microsoft Teams para reuniones, chat y telefonía, pero requiere un tiempo de actividad del servicio de telefonía del 99,9 % como parte de sus acuerdos con socios. Para lograrlo, la empresa utiliza Zoom Phone como proveedor secundario de telefonía para continuidad empresarial y recuperación ante desastres. En caso de que la empresa de seguridad experimente un Evento que afecte al servicio con su servicio de telefonía principal, puede realizar un failover a Zoom Phone hasta que se reanuden las operaciones normales.
SMS no es compatible de forma nativa con Zoom Phone dentro del cliente de Teams
Zoom Phone para Microsoft Teams no admite actualmente la funcionalidad nativa del servicio de mensajería corta (SMS) dentro del cliente de Teams. Se recomienda que los Clientes que requieran funcionalidad de SMS complementen este servicio con la Integraciones en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams para el soporte de SMS.
Zoom Phone para Microsoft Teams no requiere complementos, accesorios ni configuraciones de red adicionales
Una vez que una cuenta se aprovisiona para el servicio, los administradores autorizados pueden Configure la Integraciones mediante los portales de administrador de Zoom y Microsoft Teams. Este proceso está descrito en el centro de soporte de Zoom; sin embargo, los administradores deben tener en cuenta que este proceso no requiere instalar complementos ni accesorios adicionales en las máquinas del usuario, y no requiere configuraciones complejas de Enrutamiento de red ni enlaces SIP manuales. En su lugar, este proceso puede configurarse por completo a través de la web utilizando las instrucciones proporcionadas, lo que ayuda a simplificar el proceso de configuración.
Clientes deben tener una licencia de Microsoft sistema de telefonía y una licencia de Zoom para usar este servicio
Zoom Phone para Microsoft Teams requiere que los Clientes tengan dos licencias distintas: una licencia de Microsoft sistema de telefonía y una licencia de Zoom Phone para Microsoft Teams. Los Clientes que no tengan alguna de estas licencias no pueden utilizar el servicio.
Características Soporte
Zoom Phone para Microsoft Teams puede utilizar Características tanto de Zoom Phone como de los sistemas telefónicos de Microsoft Teams. Las dos secciones siguientes describen el soporte y la disponibilidad de características entre los dos servicios.
Funciones de Microsoft Teams compatibles con Zoom Phone
Las siguientes listas contienen Microsoft Teams características que son compatibles con el servicio de Enrutamiento directo de Zoom Phone.
Funciones compatibles
llamadas Entrantes/Salientes a RTPC
llamadas internacionales
correo de voz basado en la nube
Dispositivos asignados a usuarios
Desvío de llamada
Timbre Simultánea
Recogida de llamada de grupo
Reenviar al grupo
Transferencias (directas, consultivas, correo de voz)
Estacionar/recuperar llamada
Cambio de Dispositivo
Alertas de timbre distintivas
apariencia de línea compartida/delegación
Colas de llamadas de Microsoft Teams
Microsoft Teams contestador automático
Ocupado en ocupado
Retener/Reanudar llamada
Transcripciones en vivo
Conferencias ad hoc
Grabación ad hoc
Servicios de emergencia (EE. UU./Canadá - nómada)
Servicios de emergencia (resto del mundo)
Políticas de movilidad
Administración de llamadas de vacaciones
Llamadas de Zoom a Microsoft
Llamadas de Microsoft a Zoom
Bloqueo de llamadas
ID de llamada (limitado)
Teléfonos de área común
Funciones no compatibles
Gestión de números no asignados
Funciones de Zoom Phone compatibles con Microsoft Teams
La siguiente lista contiene Zoom Phone funciones compatibles para los usuarios de Microsoft Teams.
Funciones compatibles
Grabación automática de llamadas
contestador automático de Zoom
Colas de llamadas de Zoom
Marcación de extensiones desde Zoom a Teams
Resumen de IA y Siguiente pasos
Transferencia de llamada
SMS/MMS (requiere la Integraciones de Teams de Zoom)
Mitigación del spam de llamadas
lista de números bloqueados de Entrantes
Priorización del correo de voz
Países/Territorios compatibles
Los siguientes países/territorios son aptos para Zoom Phone para Microsoft Teams:
Norteamérica
Canadá
Estados Unidos
Puerto Rico
Latinoamérica
Argentina
Brasil
Chile
Colombia
Costa Rica
Ecuador
México
Panamá
Perú
Asia-Pacífico
Australia
RAE de Hong Kong
Nueva Zelanda
Singapur
EMEA
Austria
Bélgica
Croacia
República Checa
Dinamarca
Estonia
Finlandia
Francia
Alemania
Grecia
Hungría
Irlanda
Israel
Italia
Lituania
Luxemburgo
Países Bajos
Noruega
Polonia
Portugal
Rumanía
Eslovaquia
Eslovenia
Sudáfrica
España
Suecia
Suiza
Reino Unido
Zoom Phone para Microsoft Teams muestra la presencia del usuario durante toda la Integraciones
Administrar tanto Zoom como Microsoft Teams puede ser un desafío: los compañeros de trabajo pueden verte como Disponible en Teams mientras en realidad estás en una reunión de Zoom, o viceversa. La sincronización bidireccional de presencia soluciona esto manteniendo tu estado en Sincronizar entre ambas plataformas.
La sincronización de presencia funciona mediante Conectando tu cuenta de Microsoft a Zoom a través de autenticación
Una vez que conectas tu cuenta de Microsoft a Zoom a través del portal web, tu estado de presencia fluye en ambas direcciones. Cuando estás en una reunión de Zoom, el estado de Microsoft Teams se actualiza automáticamente a "En una llamada". Cuando te configuras en "No molestar" en Teams, ese estado también se refleja en Zoom. Esta sincronización va más allá de Teams: tus actualizaciones de presencia también se extienden a aplicaciones de Microsoft 365 como Outlook y SharePoint.
Al autorizar las Integraciones a través del portal web de Zoom con tu cuenta de Microsoft, estás creando una conexión directa entre las dos plataformas. A partir de ahí, la conexión se realiza automáticamente.
La sincronización de presencia requiere habilitación por parte del administrador y la versión 6.1.5 o superior
Su Organización necesita Habilitar esta Características a nivel de administrador. También necesitará un Pro, Comercial, Empresarial, Zoom Phone, o centro de contacto cuenta, además de una cuenta de Microsoft para conectarse. La Características funciona en Zoom desktop apps (Windows, macOS, Linux), aplicaciones móviles (iOS, Android), Zoom Web App, Personal Zoom Rooms y Zoom Phone Appliances, todos ejecutándose con la versión 6.1.5 o superior.
La presencia del contacto aparece en las pestañas de Historial de llamadas, correo de voz, Líneas y Contactos en la pestaña de Zoom
Con Zoom Phone para Microsoft Teams, la presencia de Microsoft Teams de tu contacto aparece en tus pestañas de Historial de llamadas, correo de voz, Líneas y Contactos. También verás la presencia en tu pestaña de Marcación rápida. La presencia de tu contacto Zoom también se reflejará en Microsoft Teams. Esto te brinda visibilidad en tiempo real sobre si alguien está Disponible antes de llamarlo.
Zoom y Microsoft Teams traducen los estados de presencia a sus equivalentes más cercanos
Las dos plataformas no usan etiquetas de estado idénticas, por lo que Zoom traduce entre ellas. El sistema asigna inteligentemente los estados a sus equivalentes más cercanos, lo que ayuda a garantizar que tu disponibilidad se comunique con precisión sin importar qué plataforma usen tus colegas.
En una llamada
En una llamada
En una reunión de Zoom
En una llamada
Presentando
Presentando
Disponible
Disponible
En un Evento de calendario
Ocupado
No molestar
No molestar
Ocupado
Ocupado
Ausente
Ausente
Zoom Phone para Microsoft Teams usa Microsoft Graph para Permiso de Presencia
Esta sección enumera los Permiso esenciales de Microsoft Graph necesarios para la Integraciones de Zoom Phone y Microsoft Teams.
Usuario.Read
Permite a los usuarios iniciar sesión en la aplicación. También permite que la aplicación lea información Básica de la empresa de los usuarios que han iniciado sesión.
Autenticación de usuario y acceso al perfil Básico (ID de usuario, Nombre, Apellido).
Usuario.ReadBasic.All
Permite que la aplicación lea un conjunto básico de propiedades de perfil de otros usuarios en su Organización en nombre del usuario registrado. Esto incluye nombre para mostrar, nombre y apellido, dirección de correo electrónico y foto.
Búsqueda de contacto organizacional e información de usuario Básico (ID de usuario, Nombre, Apellido, correo electrónico).
chat.Leer
Permite que una aplicación lea hilos de chat individuales o de grupo, en nombre del usuario registrado.
Leer listas de Miembros al programar llamadas desde contextos de chat.
No lee mensajes de chat reales.
Calendars.Read
Permite que la aplicación lea eventos en calendarios de usuario.
Optimización de integración de calendario y programación de reuniones.
Calendars.ReadWrite.Shared
Permite que la aplicación cree, lea, actualice y elimine eventos en todos los calendarios en la Organización a los que el usuario tiene permisos de Acceso. Esto incluye calendarios delegados y compartidos.
Programar Zoom Meetings en calendarios compartidos o delegados.
Contacts.Read
Permite que la aplicación lea los contactos del usuario.
Sincronización de contacto entre Microsoft Teams y Zoom Phone.
Usuario.Read.All
Permite a la aplicación leer el conjunto completo de propiedades del perfil, los informes y los administradores de otros usuarios en su Organización en nombre del usuario registrado.
Leer el perfil del usuario para información Básico Acerca de el usuario (Nombre, Apellido, correo electrónico, Configuración regional, Phone Número).
Busque el número de teléfono del usuario para hacer una llamada telefónica.
Presence.Read.All
Permite que la aplicación lea la información de presencia de todos los usuarios en el directorio en nombre del usuario registrado. La información de presencia incluye actividad, disponibilidad, nota de estado, mensaje de ausencia del calendario, zona horaria y Ubicación.
Obtenga la presencia de un contacto de Microsoft.
Place.Read.All
Permite que la aplicación lea los lugares de tu empresa (salas de conferencia y listas de salas) para eventos del calendario y otras aplicaciones, en nombre del usuario registrado.
Se utiliza para obtener datos de salas para reuniones programadas. Si los datos de la sala superan 200, debe autorizar el ámbito de Place para obtener todas las salas. Esta es una restricción de Microsoft.
ChatMessage.Enviar
Permite que una aplicación envíe mensajes de chat uno a uno y de grupo en Microsoft Teams, en nombre del usuario registrado.
Para CMC (Chat continuo de reunión) Características: BI-Sync Zoom reunión chat y chat de grupo de Microsoft Teams. Sincronizar el mensaje de chat de la reunión de Zoom con Teams.
ChatMember.ReadWrite
Añadir y eliminar miembros de chats, en nombre del usuario registrado.
Para la característica CMC: BI-Sincronizar chat de reunión de Zoom y chat de grupo de Microsoft Teams. Sincronizar el evento de Cambie de Miembro del chat de reunión de Zoom a Teams.
Chat.ManageDeletion.All
Permite a la aplicación eliminar y recuperar chats eliminados en nombre del usuario registrado.
Para la característica CMC: BI-Sincronizar chat de reunión de Zoom y chat de grupo de Microsoft Teams. Sincronizar el evento de eliminación de mensajes del chat de reunión de Zoom a Teams.
TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForChat
Permite que una aplicación de Microsoft Teams lea, instale, actualice y desinstale su propia aplicación en los chats a los que puede Acceso el usuario registrado.
Para la característica CMC: BI-Sincronizar chat de reunión de Zoom y chat de grupo de Microsoft Teams. Instalar la aplicación de Zoom en el chat CMC de Teams y Sincronizar el mensaje del chat CMC de Teams al chat de reunión de Zoom.
TeamsAppInstallation.ReadWriteForChat
Permite que la aplicación lea, instale, actualice y desinstale aplicaciones de Microsoft Teams en los chats a los que puede Acceso el usuario registrado. No da la capacidad de leer la Configuración específica de la aplicación.
Para la característica CMC: BI-Sincronizar chat de reunión de Zoom y chat de grupo de Microsoft Teams.
Si el chat de la reunión de Zoom el Miembro no ha iniciado sesión en la aplicación de Zoom en Teams, usaremos un bot para Sincronizar el mensaje de la reunión de Zoom del Miembro a Teams.
Chat.ReadWrite
Permite que una aplicación lea y escriba hilos de chats individuales o de grupo, en nombre del usuario registrado.
Para la característica CMC: BI-Sincronizar chat de reunión de Zoom y chat de grupo de Microsoft Teams.
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Requisitos de sincronización de presencia
Esta sección cubre los permisos específicos requeridos para la Sincronizar bidireccional de presencia para Zoom Phone y Microsoft Teams, y por qué la Presence.Read.All es insuficiente. Los permisos principales tratan específicamente con la presencia, mientras que los permisos de apoyo proporcionan detalles clave que se relacionan con la presencia, como la coincidencia de la identidad del usuario y los Números de teléfono. Sin los permisos adicionales de presencia, no puede haber Sincronizar bidireccional, y la presencia en Microsoft Teams no se actualizará.
Permisos principales:
Presence.Read.All - Lee el estado de presencia de Microsoft para la sincronización con Zoom Phone
Presence.ReadWrite - Actualiza la presencia de Microsoft Teams según la actividad de Zoom (Sincronizar bidireccional)
Permisos de soporte:
Usuario.ReadBasic.All - Correlaciona los datos de presencia con identidades de usuario en todos los sistemas
Usuario.Read.All - Garantiza una coincidencia integral de usuario y correlación de números de teléfono
Notas técnicas de implementación
Recursos de presencia de Microsoft Graph:
Permisos GET - Presence.Read.All permite la recuperación por lotes optimizada del estado de presencia mediante operaciones GET de Microsoft Graph
Permisos SET - Presence.ReadWrite permite actualizar el estado de presencia de Microsoft Teams mediante operaciones SET de Microsoft Graph
Para obtener especificaciones técnicas detalladas, consulte el Artículo de Microsoft Learn sobre el tipo de recurso de presencia, específicamente GET y SET Permiso.
Limitaciones del alcance del Permiso:
Los Permiso de Sincronizar de presencia están aislados de otras funcionalidades de Microsoft Teams
calendario, chat y reunión Permiso operan de forma independiente
Cada Permiso se usa solo para su propósito indicado
Seguridad y Cumplimiento
Principios de Acceso a los datos:
Privilegio mínimo - Cada Permiso se solicita solo cuando es necesario para una funcionalidad específica
Limitación de propósito - Los Permisos se usan únicamente para los propósitos de Integraciones de Zoom indicados
Consentimiento del usuario - Todos los Permisos requieren consentimiento administrativo explícito durante la configuración, a menos que el cliente permita el consentimiento basado en el usuario (se puede encontrar más información en artículo de Consentimiento de la aplicación de Microsoft)
Minimización de datos - No hay uso cruzado de Permisos entre Características más allá del alcance indicado
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