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# Guía de campo de Integraciones del sistema de telefonía de Zoom y Mitel
### Resumen
Zoom y Mitel se están uniendo para mejorar tu sistema VoIP. Con esta solución de Integraciones del sistema telefónico — o PSI —, puedes obtener lo mejor de ambos mundos: la potencia de colaboración de Zoom Workplace y las capacidades de llamada de tu sistema Mitel existente, todo desde las aplicaciones de escritorio y móviles de Zoom Workplace.
Si ya estás usando Zoom Workplace, si estás pensando en empezar con Zoom Workplace, o si quieres añadir más funciones de Zoom Workplace y tienes una configuración Mitel compatible, esta solución de Integraciones es una excelente opción.
La idea es esta: tu pestaña Zoom Phone se convierte en un softphone SIP (protocolo de iniciación de sesión) que se conecta directamente a la plataforma de llamadas de Mitel. Si te estás Conectando a través de Internet, usa el Controlador de borde de sesión OpenScape de Mitel, o SBC. También usarás Mitel CloudLink para facilitar los inicios de sesión y gestionar a los usuarios de forma más fluida entre Zoom y Mitel.
Solo un aviso: necesitarás tener todos los componentes correctos de Zoom y Mitel en su lugar para que esta solución de Integraciones funcione correctamente.
#### Funciones de PSI de Zoom y Mitel
Esta solución de Integraciones aporta toda una gama de funciones a tu implementación actual de Mitel. Aquí tienes solo algunas que puedes aprovechar:
* Hacer y recibir llamadas
* Gestionar varias llamadas a la vez
* Poner las llamadas En espera o iniciar una conferencia
* Transferir llamadas (en frío o en caliente)
* Acceso al correo de voz
* Ver el historial de llamadas y los registros
* Configurar el desvío de llamadas
* Usar el modo No molestar
* Sincronizar contactos corporativos
* Convertir una llamada telefónica en una reunión de Zoom
* Ver el estado de presencia entre Zoom Apps (limitado con teléfonos Mitel)
* Pasar de chat a una llamada PSI
#### Requisitos de alto nivel
Las siguientes secciones describen los requisitos de alto nivel para esta solución de Integraciones.
**Detalles de Zoom**
Para poner todo en marcha del lado de Zoom, necesitarás:
* un propietario de cuenta o un Rol, función de administrador para administrar usuarios, el PSI y Zoom Phone
* Una licencia compatible por usuario, como:
* Zoom Workplace Comercial/Comercial+
* Zoom Workplace Essentials/Empresarial/Empresarial+/Empresarial Premier
* licencias de reunión heredadas (ENH/EAH)
* Cualquier plan con Zoom Phone Pro
* Zoom Phone configurado y activo para tu Organización
* [**Asignación automática de teléfono**](#disable-the-automatic-phone-license-assignment-for-zoom-workplace) desactivado para las licencias de Zoom Workplace
* versión 6.3.6 o superior de la aplicación Zoom Workplace
**Detalles de Mitel**
Del lado de Mitel, esto es lo que necesitarás:
**Compatibilidad de hardware PBX:**
* OpenScape Voice (OSV)
* OpenScape 4k (OS4k)
* Mitel CloudLink
* MiVoice Comercial (MiVB)
**Aplicaciones y plataformas compatibles:**
* Aplicación de administración de Mitel
* Plataforma OpenScape 4000 (para OS4k)
* Plataforma común de administración OpenScape (para OSV)
* Portal de administración de OpenScape SBC (para OSV y OS4k)
* OpenScape SBC (para el registro externo con OSV/OS4k)
**Licencias:**
* Mitel ZoomPSI o Hybrid
* Licencia de teletrabajador
Hay algunas cosas importantes que debes saber antes de empezar el proceso de Integraciones:
* La aplicación Zoom Workplace usa los [puertos Estándar del firewall y rangos de IP](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548).
* Las IP y los puertos de señalización/medios del teléfono se determinan mediante la configuración de Mitel y pueden diferir de los estándares. Póngase en contacto con Mitel o con su socio de Mitel si necesita información adicional.
* Debe tener una licencia de Teleworker para las aplicaciones de escritorio y móviles de Zoom Workplace: dos licencias por usuario. Estas son esenciales para Conectando de vuelta al Mitel PBX.
### Arquitectura
#### Arquitectura de Integraciones Estándar
Conexiones clave:
* **nube de Zoom a Mitel CloudLink**: API REST sobre TLS
* **Conexión de Zoom Workplace**: TLS a los centros de datos de Zoom
* **Dispositivo de usuario a Mitel**: Señalización/medios telefónicos sobre TLS
* **Mitel CloudLink a PBX**: protocolos propietarios
#### Configuración híbrida
Las organizaciones ejecutan simultáneamente tanto Zoom Phone como la Integraciones de Mitel. Los usuarios con licencias de Zoom Phone se conectan al SBC de Zoom Phone, mientras que los usuarios con la Integraciones de Mitel se conectan al SBC de Mitel. Con un troncal BYOP Conectando ambos, los usuarios pueden marcar extensiones entre distintos sistemas.
#### Resumen de la arquitectura técnica
**Conexión de Mitel CloudLink**
CloudLink es una plataforma basada en la nube que une tu PBX local con Soluciones en la nube. Zoom aprovecha CloudLink para el Acceso a la API en la nube a componentes PBX de Mitel, creando una sola interfaz en lugar de tener que "hablar" el Idioma único de cada PBX.
{% hint style="success" %}
**Ejemplo**
Al activar No molestar, Zoom envía un comando API a CloudLink, que lo interpreta para el PBX Mitel específico (OS4K vs. MiVoice Comercial lo gestionan de forma diferente).
{% endhint %}
**Sincronización de la nube de Zoom con CloudLink**
Establece una comunicación segura a través de **Zoom Apps** de ambos **Zoom** y **CloudLink**. Cuando instale estas aplicaciones, un administrador debe iniciar sesión en ambos sistemas para crear una conexión OAuth segura.
Una vez conectado, Zoom obtiene los detalles de inicio de sesión del teléfono del usuario a través de TLS:
* SIP "Nombre de usuario" (a menudo el número de teléfono)
* Credenciales SIP (solo hash seguro)
* Direcciones IP de registro (SBC y SBC de respaldo, o PBX interno)
**Proceso de registro de la aplicación**
1. La nube de Zoom pasa las credenciales de inicio de sesión a la aplicación Zoom Workplace del usuario a través de TLS
2. Zoom Workplace activa la pestaña Phone
3. La aplicación Zoom Workplace se conecta directamente al SBC o PBX de Mitel a través de TLS (sin pasar por un proxy a través de la nube de Zoom)
**Adicional** **Flujos**
* Características: La aplicación Zoom Workplace se comunica directamente con Mitel CloudLink mediante API REST sobre TLS para registros de llamadas, mensajes de voz y estado de No molestar
* Push móvil: Mitel SBC envía notificaciones push a la nube de Zoom, que las reenvía a dispositivos móviles
* Adaptación de red: Los usuarios remotos se conectan a través de CloudLink y Mitel SBC. Los escritorios en sitio se conectan directamente a Mitel PBX. Los dispositivos móviles usan la ruta externa segura.
### Configure las Integraciones
Las Integraciones entre Zoom y Mitel son sencillas, con el trabajo del lado de Zoom promediando alrededor de 45 minutos, con una parte mayor en el lado de Mitel. Póngase en contacto con Mitel o con su socio de Mitel para cualquier pregunta adicional o información sobre los plazos.
Cualquier administrador que realice estos pasos necesitará el **Integraciones del sistema de telefonía** Permiso para completar todos los pasos.
#### Completar la configuración inicial de Zoom Phone
Si usted es un cliente nuevo y aún no ha configurado Zoom Phone, siga nuestro documento de soporte sobre [Introducción a Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13). De lo contrario, continúe con el siguiente paso.
#### Deshabilitar la asignación automática de licencia de teléfono para Zoom Workplace
Para Deshabilitar la asignación automática de licencia para Zoom Phone para todos los usuarios de la cuenta:
1. Iniciar sesión en el [portal web de Zoom](https://zoom.us/profile) como administrador.
2. En la [**Centro del administrador**](https://zoom.com/account) menú de navegación, haga clic en [**Configuración**](https://zoom.com/account/setting).
3. Haga clic en la **Zoom Phone** pestaña.
4. Bajo **General**, haga clic en el **Activar usuarios de Zoom Phone automáticamente** Alternar para Deshabilitarlo.
5. Si aparece un cuadro de diálogo de Verificación, haga clic en **Deshabilitar** para verificar el Cambie.
#### Añadir usuarios a Zoom
Puede añadir usuarios individualmente, con un archivo CSV o mediante SSO (inicio de sesión único) siguiendo los pasos de nuestro documento de Soporte sobre [Administración de usuarios](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_8b193526-997c-4385-955b-ffddda0b0404). Si invita a un usuario existente a unirse a su cuenta de Zoom, obtenga Más información sobre el proceso de [Añadir usuarios existentes a una cuenta de pago](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063202), como gestionar cualquier saldo restante y los datos que se transferirán a su cuenta.
#### Asignar licencias a los usuarios
Puede asignar licencias de productos de Zoom individualmente o en bloque. Hay Más información Disponible sobre cómo [Asignar licencias de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911) en el artículo vinculado.
#### Instala la aplicación Mitel desde Zoom App Marketplace
Para conectar Zoom con Mitel CloudLink, siga los pasos a continuación:
1. Iniciar sesión en el [portal web de Zoom](https://zoom.us/profile) como administrador.
2. En el menú de navegación de la izquierda, bajo **Avanzadas** haz clic en **aplicación Marketplace**.
3. Utiliza el cuadro de búsqueda para encontrar el **Aplicación Mitel PSI** y Seleccione. Haga clic **Añadir**.
4. Haga clic en **Crear Conector**.
5. Haga clic en **Conectar** para confirmar que desea conectar el Conector Mitel de terceros a su cuenta de Zoom. Se abrirá una ventana del navegador que le redirigirá a Mitel CloudLink.
6. Inicie sesión en Mitel CloudLink. La comunicación entre Zoom y CloudLink de Mitel ahora está completa.
{% hint style="info" %}
**Nota**
Mitel también tiene una tienda de aplicaciones para CloudLink donde se puede añadir Zoom para redirigirle a Zoom y completar el proceso.
{% endhint %}
#### Configure la configuración de integración telefónica
Para Habilitar a los usuarios de la aplicación móvil Zoom Workplace a realizar llamadas mediante un sistema Mitel local, siga los pasos a continuación:
1. Iniciar sesión en el [portal web de Zoom](https://zoom.us/profile) como administrador.
2. En el menú de navegación izquierdo, haga clic en **Gestión de cuenta**, luego **Integraciones del sistema de telefonía**.
3. Haga clic en la **Configuración** pestaña.
4. Para integrar las llamadas en la aplicación móvil Zoom Workplace, Seleccione el **Permitir usar el sistema de telefonía integrado para realizar una llamada en el cliente móvil de Zoom** control Alternar.
5. Si aparece un diálogo de Verificación, haga clic en **Habilitar** o **Deshabilitar** para verificar el Cambie.
{% hint style="info" %}
**Notas**
* Asegúrese de que esta configuración esté siempre habilitada.
* Si esta opción está activada y los usuarios están en la lista de Integraciones del sistema de telefonía, estos usuarios pueden usar un sistema local de Mitel para realizar una llamada a través de la aplicación móvil Zoom Workplace.
{% endhint %}
#### Añadir usuarios de Zoom a Mitel PSI
Seleccione si desea añadir usuarios manualmente o en bloque mediante CSV. Consulte los pasos para [añadir usuarios de Zoom a las Integraciones de Mitel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurdfim2r8) en nuestro artículo de Soporte vinculado.
#### Verifique las Integraciones Zoom-Mitel en la aplicación Zoom Workplace
Para verificar que la integración esté configurada correctamente, Iniciar sesión en la aplicación Zoom Workplace (de escritorio o móvil) y haga clic en la **Teléfono** pestaña. Asegúrese de que puede ver el ID de llamada (extensión de Mitel) y de que no haya mensajes de error. Si hay errores, la columna de estado proporciona información relevante:
| Estado | Descripción |
| --------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Credenciales SIP pendientes** | A la espera de que CloudLink autorice al usuario. |
| **Inactivo** | La credencial SIP ya se ha sincronizado con Zoom, pero el usuario aún no se ha registrado en la aplicación Zoom Workplace. |
| **Registrado** | La aplicación Zoom Workplace se ha registrado correctamente con el servidor SIP. |
| **Códigos de error SIP (varios)** | Esto proporcionará códigos de error SIP comunes y una descripción general para ayudar a solucionar el problema de registro. |
#### Configure la Administración de usuarios de Mitel
Utilice las referencias en nuestra [Configuración de PSI de Zoom-Mitel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guía para obtener información que le ayude a empezar. Póngase en contacto con Mitel o con su socio de Mitel si tiene preguntas o necesita información adicional.
#### Consideraciones de seguridad
Nuestra [Configuración de PSI de Zoom-Mitel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guía contiene algunas consideraciones de seguridad para su Organización. Póngase en contacto con Mitel o con su socio de Mitel si tiene preguntas o necesita información adicional.
#### Gestionar contactos externos (contactos que no son de Zoom)
Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden crear un directorio compartido de contactos externos. Hay más información en nuestra[ Configuración de PSI de Zoom-Mitel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guía. Póngase en contacto con Mitel o con su socio de Mitel si tiene preguntas o necesita información adicional.
#### Traiga su propio PBX (BYOP)
BYOP le permite crear un troncal SIP entre Zoom Phone y Mitel para la marcación basada en extensiones. Puede combinarlos: algunas oficinas usan Zoom Phone, mientras que otras usan las Integraciones de Mitel. Con un troncal BYOP, los usuarios marcan extensiones entre sistemas.
Esta configuración requiere reglas de firewall adicionales y utiliza TLS mutuo. Consulte nuestro sitio de Soporte para conocer los requisitos. Hemos redactado conjuntamente documentos de Soporte con Mitel para OpenScape SBC y MiVoice Border Gateway, disponibles en nuestra página de hardware compatible con Zoom Phone.
#### Soporte para teléfonos de escritorio Mitel en Zoom Phone
Los usuarios de Zoom Phone pueden usar teléfonos de escritorio Mitel que se registran directamente en Zoom Phone. Para obtener una lista de los modelos compatibles, consulte la [lista de hardware certificado](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242).
### Preguntas frecuentes
#### Es posible que se requieran actualizaciones de licencia o software, según la configuración de su sistema Mitel
Cada configuración de Mitel es diferente, por lo que lo que necesita depende de su configuración específica. Su socio de Mitel puede evaluar rápidamente su sistema y decirle si necesita actualizaciones de licencia (como licencias de teletrabajador) o actualizaciones de software para que todo sea compatible. Vale la pena hacer una comprobación rápida, ya que los requisitos varían considerablemente entre implementaciones.
#### Se requiere Mitel CloudLink para que estas Integraciones funcionen
Sí, CloudLink es fundamental. Ayuda a mantener todo sincronizado entre Zoom y su sistema Mitel, como la información de usuario y las credenciales de inicio de sesión. También simplifica la administración de usuarios.
#### Sí, estas Integraciones funcionan junto con implementaciones de Zoom Phone
Puede combinarlos: algunas oficinas pueden usar Zoom Phone sin integrar, mientras que otras usan las Integraciones de Mitel. Con un troncal BYOC/BYOP que los conecta, los usuarios incluso pueden marcar extensiones entre sistemas diferentes. Use lo que funcione mejor para cada Ubicación.
#### Puede usar tanto un teléfono de escritorio Mitel como la aplicación Zoom Workplace
La aplicación Zoom Workplace funciona junto con su teléfono de escritorio actual, no en lugar de este. Ambos pueden sonar cuando alguien llama a su extensión, por lo que puede responder con el que le resulte más conveniente. Su sistema Mitel considera Zoom Phone como otro teléfono en su escritorio.
#### Zoom se conecta a Mitel mediante CloudLink
CloudLink es el puente que permite que Zoom y Mitel se comuniquen entre sí. Se encarga de tres aspectos principales: verificar que los usuarios sean quienes dicen ser, mantener sincronizada la información de usuario entre ambos sistemas y transmitir de forma segura las credenciales de inicio de sesión que Zoom necesita para conectarse a su sistema Mitel. Sin CloudLink actuando como traductor, estos dos sistemas no podrían trabajar juntos; es lo que hace posibles las Integraciones.
#### No puede enviar mensajes SMS mediante estas Integraciones
Actualmente, SMS no es compatible porque la aplicación Zoom Workplace actúa esencialmente como un softphone que se conecta a su sistema Mitel únicamente para llamadas de voz. SMS funciona con una tecnología completamente diferente que su sistema Mitel gestiona por separado. Piénselo de esta manera: Zoom toma prestadas las funciones de llamada de su sistema Mitel, pero SMS se encuentra en una parte diferente de ese sistema a la que no se puede acceder mediante estas Integraciones. Por ahora, deberá seguir usando sus herramientas actuales de SMS de Mitel, aunque esto podría Cambie en futuras actualizaciones.
#### La herramienta de conectividad de red no funcionará con teléfonos Mitel
La herramienta de conectividad de red de Zoom no puede probar las conexiones de su teléfono Mitel porque está diseñada para comprobar los propios servidores de Zoom, no su sistema Mitel. Cuando usa estas Integraciones, sus llamadas pasan por la red de Mitel (ya sea directamente a su PBX o a través de los servidores de Mitel), por lo que la herramienta de prueba de Zoom simplemente no puede ver ni probar esas rutas. Es como intentar usar la herramienta de diagnóstico de un automóvil en una marca diferente: simplemente hablan idiomas distintos. Sin embargo, la herramienta seguirá funcionando correctamente para probar sus conexiones habituales de reunión de Zoom.
#### Los usuarios de Zoom no pueden ver la presencia de usuarios que solo tienen teléfonos de escritorio Mitel
Sus teléfonos de escritorio Mitel tradicionales no comparten con Zoom si alguien está Disponible o en una llamada. Las Integraciones funcionan muy bien para mostrar la presencia entre los usuarios de la aplicación Zoom Workplace, pero esos teléfonos de escritorio tradicionales operan en su propio mundo y no pueden compartir su estado con el sistema de Zoom. Está en la hoja de ruta mejorar esto, pero por ahora solo verá la presencia de las personas que realmente usan la aplicación Zoom Workplace.
#### Actualmente, no hay funciones de IA disponibles con las Integraciones de Mitel PSI
Sus llamadas pasan por el sistema de Mitel, no por la nube de Zoom donde reside la IA, por lo que Zoom AI no puede acceder a sus conversaciones. Eso significa que no hay transcripción automática del correo de voz, resúmenes de llamadas ni otras funciones de IA que obtendría con Zoom Phone sin integrar. Las llamadas omiten por completo el procesamiento de IA de Zoom. Las actualizaciones futuras podrían Cambie esto, pero por ahora tendrá que usar las herramientas de IA que ofrezca su sistema Mitel.
#### Si algo no funciona después de la configuración, revise la Configuración de Integraciones telefónicas en Zoom
Cuando las llamadas no funcionen, compruebe el estado de Sincronizar en la pestaña Usuarios integrados de la Configuración de Integraciones del sistema de telefonía en el portal del administrador. Los errores de sincronización suelen significar que CloudLink no está transmitiendo las credenciales correctamente; en ese caso, deberá revisar los registros de CloudLink para ver qué ocurre.
#### Usted es responsable de los certificados de su Dispositivo
Como se está conectando a su propio sistema Mitel (no a los servidores de Zoom), debe instalar los certificados de seguridad de su empresa en cada Dispositivo que utilizará estas Integraciones. Piense en los certificados como llaves digitales: Zoom administra sus propias llaves para un Zoom Phone sin integrar, pero con estas Integraciones, utiliza sus propias "llaves" para conectarse a su propio sistema. Su equipo de TI debe asegurarse de que cada portátil, teléfono y Tableta tenga instalados los certificados adecuados, o no podrán realizar conexiones seguras con su sistema Mitel.
#### Conectando es fácil, ya sea en las instalaciones o en la red corporativa
El sistema adapta la forma en que se conecta según dónde se encuentre. Si está trabajar desde casa o en una cafetería, sus aplicaciones móviles y de escritorio se conectarán mediante CloudLink y el Controlador de frontera de sesión de Mitel para garantizar la seguridad. Pero si está en la oficina, en la red de su empresa, su equipo de escritorio puede conectarse directamente al PBX de Mitel para realizar llamadas más rápidas y eficientes. Los dispositivos móviles siempre usan la ruta externa segura para mantener la coherencia y la seguridad, independientemente de la Ubicación.
#### Solo los propietarios de la cuenta o los administradores pueden Añadir la aplicación Mitel PSI a Zoom
Aunque la aplicación Mitel PSI no usa privilegios de Propietario ni de administrador después de la instalación, los requiere para la configuración inicial. **Tenga en cuenta:** si el Propietario o administrador que originalmente añadió la aplicación deja la cuenta, las Integraciones dejarán de funcionar. Para restaurar la funcionalidad, otro administrador o el nuevo Propietario deberá volver a autorizar la aplicación.
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