Guía de campo de integración de Zoom y el sistema telefónico Mitel
Descripción general
Zoom y Mitel se están uniendo para mejorar su sistema VoIP. Con esta integración del sistema telefónico —o PSI— puede obtener lo mejor de ambos mundos: la potencia de colaboración de Zoom Workplace y las capacidades de llamadas de su sistema Mitel existente, todo desde las aplicaciones de escritorio y móviles de Zoom Workplace.
Si ya está usando Zoom Workplace, está pensando en empezar a usar Zoom Workplace o está añadiendo más funciones de Zoom Workplace y tiene una configuración de Mitel compatible, esta integración es una excelente opción.
La idea es la siguiente: su pestaña de Zoom Phone se convierte en un softphone SIP (protocolo de inicio de sesión) que se conecta directamente a la plataforma de llamadas de Mitel. Si se conecta a través de Internet, utiliza el OpenScape Session Border Controller, o SBC, de Mitel. También usará Mitel CloudLink para facilitar los inicios de sesión y administrar a los usuarios de forma más fluida entre Zoom y Mitel.
Solo un aviso: necesitará tener todos los componentes correctos de Zoom y Mitel en su lugar para que esta integración funcione correctamente.
Funciones de PSI de Zoom y Mitel
Esta integración aporta toda una gama de funciones a su implementación actual de Mitel. Aquí tiene solo algunas que puede aprovechar:
Hacer y recibir llamadas
Gestionar varias llamadas a la vez
Poner llamadas en espera o iniciar una conferencia
Transferir llamadas (fría o cálida)
Acceder al correo de voz
Ver el historial y los registros de llamadas
Configurar el desvío de llamadas
Usar el modo No molestar
Sincronizar contactos corporativos
Convertir una llamada telefónica en una reunión de Zoom
Ver el estado de presencia entre las aplicaciones de Zoom (limitado con teléfonos Mitel)
Pasar del chat a una llamada PSI
Requisitos generales
Las siguientes secciones describen los requisitos generales de esta integración.
Detalles de Zoom
Para que todo funcione en el lado de Zoom, necesitará:
Un propietario de cuenta o un rol de administrador para gestionar usuarios, la PSI y Zoom Phone
Una licencia compatible por usuario, como:
Zoom Workplace Business/Business+
Zoom Workplace Essentials/Enterprise/Enterprise+/Enterprise Premier
Licencias Legacy Meeting (ENH/EAH)
Cualquier plan con Zoom Phone Pro
Zoom Phone configurado y activo para su organización
Asignación automática de teléfonos desactivada para las licencias de Zoom Workplace
Versión 6.3.6 o superior de la aplicación Zoom Workplace
Detalles de Mitel
En el lado de Mitel, esto es lo que necesitará:
Compatibilidad de hardware PBX:
OpenScape Voice (OSV)
OpenScape 4k (OS4k)
Mitel CloudLink
MiVoice Business (MiVB)
Aplicaciones y plataformas compatibles:
Aplicación de administración de Mitel
Plataforma OpenScape 4000 (para OS4k)
Plataforma de gestión común de OpenScape (para OSV)
Portal de administración SBC de OpenScape (para OSV y OS4k)
OpenScape SBC (para registro externo con OSV/OS4k)
Licencias:
Mitel ZoomPSI o Hybrid
Licencia de teletrabajador
Hay algunas cosas importantes que debe saber antes de empezar el proceso de integración:
La aplicación Zoom Workplace usa los puertos y rangos IP estándar del firewall.
Las IP y los puertos de señalización/medios del teléfono están determinados por la configuración de Mitel y pueden diferir de los estándares. Póngase en contacto con Mitel o con su socio de Mitel si necesita información adicional.
Debe tener una licencia de teletrabajador tanto para la aplicación de escritorio como para la aplicación móvil de Zoom Workplace: dos licencias por usuario. Son esenciales para volver a conectarse al PBX de Mitel.
Arquitectura
Arquitectura de integración estándar
Conexiones clave:
Zoom Cloud a Mitel CloudLink: API REST sobre TLS
Conexión de Zoom Workplace: TLS a los centros de datos de Zoom
Dispositivo del usuario a Mitel: señalización/medios telefónicos sobre TLS
Mitel CloudLink al PBX: protocolos propietarios
Configuración híbrida
Las organizaciones ejecutan Zoom Phone y la integración de Mitel simultáneamente. Los usuarios con licencias de Zoom Phone se conectan al SBC de Zoom Phone, mientras que los usuarios con la integración de Mitel se conectan al SBC de Mitel. Con un troncal BYOP que los conecta, los usuarios pueden marcar extensiones entre diferentes sistemas.
Descripción general de la arquitectura técnica
Conexión de Mitel CloudLink
CloudLink es una plataforma basada en la nube que enlaza su PBX local con soluciones en la nube. Zoom aprovecha CloudLink para acceder mediante API en la nube a los componentes PBX de Mitel, creando una interfaz única en lugar de tener que «hablar» el lenguaje particular de cada PBX.
Ejemplo
Al activar No molestar, Zoom envía un comando API a CloudLink, que lo interpreta para el PBX de Mitel específico (OS4K frente a MiVoice Business lo gestionan de forma distinta).
Sincronización de Zoom Cloud con CloudLink
Establece una comunicación segura a través de las aplicaciones de Zoom desde ambos Zoom y CloudLink. Cuando instale estas aplicaciones, un administrador debe iniciar sesión en ambos sistemas para crear una conexión OAuth segura.
Una vez conectado, Zoom obtiene los detalles de inicio de sesión del teléfono del usuario a través de TLS:
«Nombre de usuario» SIP (a menudo el número de teléfono)
Credenciales SIP (solo hash seguro)
Direcciones IP de registro (SBC y SBC de respaldo, o PBX interno)
Proceso de registro de la aplicación
La nube de Zoom transmite las credenciales de inicio de sesión a la aplicación Zoom Workplace del usuario a través de TLS
Zoom Workplace activa la pestaña Teléfono
La aplicación Zoom Workplace se conecta directamente al SBC o PBX de Mitel mediante TLS (sin pasar por la nube de Zoom)
Flujos adicionales
Funciones: La aplicación Zoom Workplace se comunica directamente con Mitel CloudLink mediante una API REST sobre TLS para los registros de llamadas, los correos de voz y el estado de No molestar
Push móvil: el SBC de Mitel envía notificaciones push a la nube de Zoom, que las reenvía a los dispositivos móviles
Adaptación de red: los usuarios remotos se conectan a través de CloudLink y el SBC de Mitel. Los equipos de escritorio en las instalaciones se conectan directamente al PBX de Mitel. Los dispositivos móviles usan la ruta externa segura.
Configurar la integración
La integración es sencilla entre Zoom y Mitel, y el trabajo en el lado de Zoom suele tardar unos 45 minutos, con una parte mayor en el lado de Mitel. Póngase en contacto con Mitel o con su socio de Mitel para obtener más información sobre preguntas adicionales o sobre los plazos.
Cualquier administrador que realice estos pasos necesitará el permiso de integración del sistema telefónico para completar todos los pasos.
Complete la configuración inicial de Zoom Phone
Si es un cliente nuevo y aún no ha configurado Zoom Phone, siga nuestro documento de soporte sobre Introducción a Zoom Phone. De lo contrario, continúe con el siguiente paso.
Desactive la asignación automática de licencias de teléfono para Zoom Workplace
Para desactivar la asignación automática de licencias de Zoom Phone para todos los usuarios de la cuenta:
Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador.
En el menú de navegación de la izquierda, haga clic en Administración de la cuentay luego en Configuración de la cuenta.
Haga clic en la pestaña Zoom Phone .
Debajo de Generalhaga clic en el Activar automáticamente usuarios de Zoom Phone alternador para desactivarlo.
Si aparece un cuadro de diálogo de verificación, haga clic en Deshabilitar para verificar el cambio.
Añadir usuarios a Zoom
Puede añadir usuarios individualmente, con un archivo CSV o mediante SSO (inicio de sesión único) siguiendo los pasos de nuestro documento de soporte sobre Administración de usuarios. Si invita a un usuario existente a unirse a su cuenta de Zoom, obtenga más información sobre el proceso de añadir usuarios existentes a una cuenta de pago, como gestionar los saldos pendientes y los datos que se transferirán a su cuenta.
Asignar licencias a los usuarios
Puede asignar licencias de productos de Zoom de forma individual o en bloque. Hay más información sobre cómo Asignar licencias de Zoom en el artículo enlazado.
Instalar la aplicación de Mitel desde Zoom App Marketplace
Para conectar Zoom con Mitel CloudLink, siga los pasos a continuación:
Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador.
En el menú de navegación de la izquierda, en Avanzado haga clic en App Marketplace.
Use el cuadro de búsqueda para encontrar la aplicación Mitel PSI y selecciónela. Haga clic en Añadir.
Haga clic en Crear conector.
Haga clic en Conectar para confirmar que desea conectar el conector de Mitel de terceros a su cuenta de Zoom. Se abrirá una ventana del navegador que lo redirigirá a Mitel CloudLink.
Inicie sesión en Mitel CloudLink. La comunicación entre Zoom y CloudLink de Mitel ya se ha completado.
Nota
Mitel también tiene una App Store para CloudLink donde se puede añadir Zoom para ser redirigido a Zoom para finalizar.
Configurar los ajustes de integración del teléfono
Para permitir que los usuarios de la aplicación móvil Zoom Workplace realicen llamadas a través de un sistema local de Mitel, siga los pasos a continuación:
Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador.
En el menú de navegación de la izquierda, haga clic en Administración de la cuentay luego en permiso de integración del sistema telefónico.
Haga clic en la pestaña Configuración .
Para integrar llamadas en la aplicación móvil Zoom Workplace, seleccione la Permitir el uso del sistema telefónico integrado para realizar llamadas telefónicas en el cliente móvil de Zoom .
Si aparece un cuadro de diálogo de verificación, haga clic en Habilitar o Deshabilitar para verificar el cambio.
Notas
Asegúrese de que este ajuste esté siempre habilitado.
Si esta opción está activada y los usuarios están en la lista de Integración del sistema telefónico, estos usuarios pueden usar un sistema local de Mitel para realizar una llamada a través de la aplicación móvil Zoom Workplace.
Añadir usuarios de Zoom a la PSI de Mitel
Puede optar por añadir usuarios manualmente o en bloque mediante CSV. Consulte los pasos para añadir usuarios de Zoom a la integración de Mitel en nuestro artículo de soporte enlazado.
Verificar la integración de Zoom y Mitel en la aplicación Zoom Workplace
Para verificar que la integración esté configurada correctamente, inicie sesión en la aplicación Zoom Workplace (escritorio o móvil) y haga clic en la pestaña Teléfono . Asegúrese de que puede ver el ID de llamada (extensión de Mitel) y de que no haya mensajes de error. Si hay errores, la columna Estado proporciona información relevante:
Credenciales SIP pendientes
Esperando a que CloudLink autorice al usuario.
Inactivo
La credencial SIP ya se ha sincronizado con Zoom, pero el usuario aún no se ha registrado con la aplicación Zoom Workplace.
Registrado
La aplicación Zoom Workplace se ha registrado correctamente con el servidor SIP.
Códigos de error SIP (varios)
Esto proporcionará códigos de error SIP comunes y una descripción general para ayudar a solucionar el problema de registro.
Configurar la administración de usuarios de Mitel
Utilice las referencias de nuestra guía de configuración de PSI de Zoom y Mitel para obtener información que le ayude a empezar. Póngase en contacto con Mitel o con su socio de Mitel si tiene preguntas o necesita información adicional.
Consideraciones de seguridad
Nuestra guía de configuración de PSI de Zoom y Mitel guía tiene algunas consideraciones de seguridad para su organización. Póngase en contacto con Mitel o con su socio de Mitel si tiene preguntas o necesita información adicional.
Gestionar contactos externos (contactos que no son de Zoom)
Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden crear un directorio compartido de contactos externos. Hay más información en nuestra guía de configuración de PSI de Zoom y Mitel guía. Póngase en contacto con Mitel o con su socio de Mitel si tiene preguntas o necesita información adicional.
Use su propio PBX (BYOP)
BYOP le permite crear un troncal SIP entre Zoom Phone y Mitel para la marcación basada en extensiones. Mezcle y combine: algunas oficinas usan Zoom Phone mientras que otras usan la integración de Mitel. Con un troncal BYOP, los usuarios marcan extensiones entre sistemas.
Esta configuración requiere reglas de firewall adicionales y utiliza TLS mutuo. Consulte nuestro sitio de soporte para conocer los requisitos. Hemos redactado conjuntamente documentos de soporte con Mitel para OpenScape SBC y MiVoice Border Gateway, disponibles en nuestra página de hardware compatible con Zoom Phone.
Compatibilidad de teléfonos de escritorio Mitel en Zoom Phone
Los usuarios de Zoom Phone pueden usar teléfonos de escritorio Mitel que se registran directamente en Zoom Phone. Para obtener una lista de los modelos compatibles, consulte la lista de hardware certificado.
Preguntas frecuentes
Puede que se requieran actualizaciones de licencia o de software, según la configuración de su sistema Mitel
Cada configuración de Mitel es diferente, por lo que lo que necesita depende de su configuración específica. Su socio de Mitel puede evaluar rápidamente su sistema y decirle si necesita actualizaciones de licencia (como licencias de teletrabajador) o actualizaciones de software para que todo sea compatible. Vale la pena hacer una comprobación rápida, ya que los requisitos varían mucho entre implementaciones.
Mitel CloudLink es necesario para que esta integración funcione
Sí, CloudLink es clave. Ayuda a mantener todo sincronizado entre Zoom y su sistema Mitel, como la información de usuario y las credenciales de inicio de sesión. También simplifica la administración de usuarios.
Sí, esta integración funciona junto con las implementaciones de Zoom Phone
Puede mezclar y combinar: algunas oficinas pueden usar Zoom Phone sin integrar, mientras que otras usan la integración de Mitel. Con un troncal BYOC/BYOP que los conecta, los usuarios incluso pueden marcar extensiones entre diferentes sistemas. Use lo que funcione mejor para cada ubicación.
Puede usar tanto un teléfono de escritorio Mitel como la aplicación Zoom Workplace
La aplicación Zoom Workplace funciona junto con su teléfono de escritorio existente, no en lugar de él. Ambos pueden sonar cuando alguien llama a su extensión, por lo que puede responder desde el que le resulte más cómodo. Su sistema Mitel trata Zoom Phone como otro teléfono más en su escritorio.
Zoom se conecta a Mitel a través de CloudLink
CloudLink es el puente que permite que Zoom y Mitel se comuniquen entre sí. Se encarga de tres cosas principales: verificar que los usuarios sean quienes dicen ser, mantener sincronizada la información de usuario entre ambos sistemas y pasar de forma segura las credenciales de inicio de sesión que Zoom necesita para conectarse a su sistema Mitel. Sin CloudLink actuando como traductor, estos dos sistemas no podrían trabajar juntos: eso es lo que hace posible la integración.
No puede enviar mensajes SMS a través de esta integración
Los SMS no son compatibles en este momento porque la aplicación Zoom Workplace actúa esencialmente como un softphone que se conecta a su sistema Mitel solo para llamadas de voz. Los SMS funcionan con una tecnología completamente distinta que su sistema Mitel gestiona por separado. Piénselo así: Zoom está utilizando las funciones de llamada de su sistema Mitel, pero los SMS están en otra parte de ese sistema a la que no se puede acceder mediante esta integración. Por ahora tendrá que seguir usando sus herramientas actuales de SMS de Mitel, aunque esto podría cambiar en futuras actualizaciones.
La herramienta de conectividad de red no funcionará con teléfonos Mitel
La herramienta de conectividad de red de Zoom no puede probar las conexiones de sus teléfonos Mitel porque está diseñada para comprobar los propios servidores de Zoom, no su sistema Mitel. Cuando usa esta integración, sus llamadas pasan por la red de Mitel (ya sea directamente a su PBX o a través de los servidores de Mitel), por lo que la herramienta de prueba de Zoom simplemente no puede ver ni probar esas rutas. Es como intentar usar la herramienta de diagnóstico de un coche en una marca diferente: simplemente hablan idiomas distintos. La herramienta seguirá funcionando bien para probar sus conexiones habituales de reuniones de Zoom, sin embargo.
Los usuarios de Zoom no pueden ver la presencia de usuarios que solo tienen teléfonos de escritorio Mitel
Sus teléfonos de escritorio Mitel tradicionales no comparten con Zoom si alguien está disponible o en una llamada. La integración funciona muy bien para mostrar la presencia entre usuarios de la aplicación Zoom Workplace, pero esos teléfonos de escritorio de la vieja escuela operan en su propio mundo y no pueden compartir su estado con el sistema de Zoom. Está previsto mejorar esto, pero por ahora solo verá la presencia de las personas que realmente usen la aplicación Zoom Workplace.
Actualmente, no hay funciones de IA disponibles con la integración Mitel PSI
Sus llamadas pasan por el sistema de Mitel, no por la nube de Zoom donde reside la IA, por lo que AI Companion de Zoom no puede acceder a sus conversaciones. Eso significa que no habrá transcripción automática del correo de voz, resúmenes de llamadas ni otras funciones de IA que obtendría con Zoom Phone sin integrar. Las llamadas omiten por completo el procesamiento de IA de Zoom. Las futuras actualizaciones podrían cambiar esto, pero por ahora tendrá que usar las herramientas de IA que ofrezca su sistema Mitel.
Si algo no funciona después de la configuración, revise sus ajustes de integración del teléfono en Zoom
Cuando las llamadas no funcionan, revise el estado de sincronización en la pestaña Usuarios integrados dentro de los ajustes de Integración del sistema telefónico en el portal del administrador. Los fallos de sincronización suelen significar que CloudLink no está pasando correctamente las credenciales; en ese caso, querrá revisar los registros de CloudLink para ver qué ocurre.
Usted es responsable de los certificados de sus dispositivos
Como se conecta a su propio sistema Mitel (no a los servidores de Zoom), necesita instalar los certificados de seguridad de su empresa en cada dispositivo que vaya a usar esta integración. Piense en los certificados como llaves digitales: Zoom gestiona sus propias llaves para un Zoom Phone sin integrar, pero con esta integración usted usa sus propias «llaves» para conectarse a su propio sistema. Su equipo de TI debe asegurarse de que cada portátil, teléfono y tableta tenga instalados los certificados correctos o no podrán establecer conexiones seguras con su sistema Mitel.
Conectarse es fácil, tanto en las instalaciones como en la red corporativa
El sistema adapta la forma en que se conecta según dónde se encuentre. Si trabaja desde casa o desde una cafetería, sus aplicaciones móviles y de escritorio se conectarán a través de CloudLink y del Session Border Controller de Mitel para mayor seguridad. Pero si está en la oficina, en la red de su empresa, su escritorio puede conectarse directamente al PBX de Mitel para realizar llamadas más rápidas y eficientes. Los dispositivos móviles siempre usan la ruta externa segura para mantener la coherencia y la seguridad, independientemente de la ubicación.
Solo los propietarios de cuenta o administradores pueden añadir la aplicación Mitel PSI a Zoom
Aunque la aplicación Mitel PSI no usa privilegios de propietario o administrador después de la instalación, sí los requiere para la configuración inicial. Tenga en cuenta: si el propietario o administrador que añadió originalmente la aplicación abandona la cuenta, la integración dejará de funcionar. Para restaurar la funcionalidad, otro administrador o el nuevo propietario deberá volver a autorizar la aplicación.
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