> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-mitel-phone-system-integration-field-guide.md). # Guía de campo de Integraciones de Zoom y sistema de telefonía Mitel ### Resumen Zoom y Mitel están trabajando juntos para mejorar tu sistema VoIP. Con estas Integraciones del sistema de telefonía — o PSI — puedes obtener lo mejor de ambos mundos: la potencia de colaboración de Zoom Workplace y las capacidades de llamada de tu sistema Mitel existente, todo desde las aplicaciones de escritorio y móviles de Zoom Workplace. Si ya estás usando Zoom Workplace, pensando en empezar con Zoom Workplace o añadiendo más funciones de Zoom Workplace, y cuentas con una configuración Mitel compatible, estas Integraciones son una gran opción. Aquí tienes la idea: tu pestaña de Zoom Phone se convierte en un softphone SIP (protocolo de iniciación de sesión) que se conecta directamente a la plataforma de llamadas de Mitel. Si estás Conectando a través de Internet, usa el Controlador de borde de sesión OpenScape de Mitel, o SBC. También usarás Mitel CloudLink para facilitar los inicios de sesión y gestionar a los usuarios de forma más fluida entre Zoom y Mitel. Solo un aviso: necesitarás tener todos los componentes correctos de Zoom y Mitel en su lugar para que estas Integraciones funcionen correctamente. #### Funciones PSI de Zoom y Mitel Estas Integraciones aportan toda una gama de funciones a tu implementación actual de Mitel. Aquí tienes solo algunas que puedes aprovechar: * Hacer y recibir llamadas * Gestiona varias llamadas a la vez * Pon las llamadas en espera o inicia una conferencia * Transfiere llamadas (en frío o en caliente) * Acceso al correo de voz * Consulta el historial y los registros de llamadas * Configura el desvío de llamadas * Usa el modo No molestar * Sincronizar contactos corporativos * Convierte una llamada telefónica en una reunión de Zoom * Consulta el estado de presencia entre Zoom Apps (limitado con teléfonos Mitel) * Salta de Chat a una llamada PSI #### Requisitos de alto nivel Las siguientes secciones describen los requisitos de alto nivel para estas Integraciones. **Especificaciones de Zoom** Para que todo funcione en el lado de Zoom, necesitarás: * Un propietario de cuenta o Rol, función de administrador para administrar usuarios, la PSI y Zoom Phone * Una licencia compatible por usuario, como por ejemplo: * Zoom Workplace Comercial/Comercial+ * Zoom Workplace Essentials/Empresarial/Empresarial+/Empresarial Premier * Licencias de reunión heredadas (ENH/EAH) * Cualquier plan con Zoom Phone Pro * Zoom Phone configurado y activo para tu Organización * [**Asignación automática de teléfonos**](#disable-the-automatic-phone-license-assignment-for-zoom-workplace) desactivada para las licencias de Zoom Workplace * Versión 6.3.6 o superior de la aplicación Zoom Workplace **Especificaciones de Mitel** En el lado de Mitel, esto es lo que necesitarás: **Compatibilidad de hardware de PBX:** * OpenScape Voice (OSV) * OpenScape 4k (OS4k) * Mitel CloudLink * MiVoice Comercial (MiVB) **Aplicaciones y plataformas compatibles:** * Aplicación de administración de Mitel * Plataforma OpenScape 4000 (para OS4k) * Plataforma común de administración de OpenScape (para OSV) * Portal de administración de SBC de OpenScape (para OSV y OS4k) * OpenScape SBC (para el registro externo con OSV/OS4k) **Licencias:** * Mitel ZoomPSI o híbrido * Licencia para teletrabajadores Hay algunas cosas importantes que debes saber antes de empezar el proceso de Integraciones: * La aplicación Zoom Workplace usa los [puertos y rangos de IP Estándar del firewall](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548). * Las IPs y los puertos de señalización/medios telefónicos están determinados por la configuración de Mitel y pueden diferir de los estándares. Ponte en contacto con Mitel o con tu socio de Mitel si necesitas información adicional. * Debes tener una licencia de Teleworker tanto para las aplicaciones de escritorio como para las móviles de Zoom Workplace — dos licencias por usuario. Estas son esenciales para volver a conectarse al PBX de Mitel. ### Arquitectura #### Arquitectura de integración estándar
Conexiones clave: * **nube de Zoom a Mitel CloudLink**: API REST sobre TLS * **Conexión de Zoom Workplace**: TLS a los centros de datos de Zoom * **Dispositivo de usuario a Mitel**: señalización y medios telefónicos sobre TLS * **Mitel CloudLink a PBX**: protocolos propietarios #### Configuración híbrida
Las organizaciones ejecutan Zoom Phone y la Integraciones de Mitel simultáneamente. Los usuarios con licencias de Zoom Phone se conectan al SBC de Zoom Phone, mientras que los usuarios con la Integraciones de Mitel se conectan al SBC de Mitel. Con un troncal BYOP que los conecta, los usuarios pueden marcar extensiones entre distintos sistemas. #### Resumen de la arquitectura técnica **Conexión de Mitel CloudLink** CloudLink es una plataforma basada en la nube que conecta su PBX local con soluciones en la nube. Zoom aprovecha CloudLink para acceder a la API en la nube de los componentes de PBX de Mitel, creando una única interfaz en lugar de tener que "hablar" el idioma único de cada PBX. {% hint style="success" %} **Ejemplo** Al activar No molestar, Zoom envía un comando de API a CloudLink, que lo interpreta para el PBX de Mitel específico (OS4K frente a MiVoice Comercial lo gestionan de forma diferente). {% endhint %} **Sincronización de nube de Zoom a CloudLink** Establece comunicación segura a través de **Zoom Apps** de ambos **Zoom** y **CloudLink**. Cuando instala estas aplicaciones, un administrador debe iniciar sesión en ambos sistemas para crear una conexión segura OAuth. Una vez conectado, Zoom extrae los detalles de inicio de sesión del usuario por TLS: * SIP "Nombre de usuario" (a menudo el número de teléfono) * Credenciales SIP (solo hash seguro) * Direcciones IP de registro (SBC y SBC de respaldo, o PBX interna) **Proceso de registro de la aplicación** 1. La nube de Zoom pasa las credenciales de inicio de sesión a la aplicación Zoom Workplace del usuario mediante TLS 2. Zoom Workplace activa la pestaña Teléfono 3. La aplicación Zoom Workplace se conecta directamente al SBC o PBX de Mitel mediante TLS (sin pasar por la nube de Zoom) **Adicionales** **Flujos** * Características: La aplicación Zoom Workplace se comunica directamente con Mitel CloudLink mediante API REST sobre TLS para los registros de llamadas, los mensajes de voz y el estado de No molestar * Push móvil: Mitel SBC envía notificaciones push a la nube de Zoom, que las reenvía a dispositivos móviles * Adaptación de red: Los usuarios remotos se conectan a través de CloudLink y Mitel SBC. Los equipos de escritorio en el sitio se conectan directamente a Mitel PBX. Los dispositivos móviles usan la ruta externa segura. ### Configure las Integraciones La Integraciones entre Zoom y Mitel es sencilla, con el trabajo del lado de Zoom promediando alrededor de 45 minutos, con una parte mayor en el lado de Mitel. Póngase en contacto con Mitel o con su socio de Mitel para preguntas adicionales o información sobre los tiempos. Cualquier administrador que realice estos pasos necesitará el **Integraciones del sistema de telefonía** Permiso para completar todos los pasos. #### Complete la configuración inicial de Zoom Phone Si es un cliente nuevo y aún no ha configurado Zoom Phone, siga nuestro documento de soporte sobre [Introducción a Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13). De lo contrario, continúe con el siguiente paso. #### Deshabilite la asignación automática de licencia de teléfono para Zoom Workplace Para deshabilitar la asignación automática de licencia de Zoom Phone para todos los usuarios de la cuenta: 1. Iniciar sesión en el [portal web de Zoom](https://zoom.us/profile) como administrador. 2. En el menú de navegación de la izquierda, haga clic en **Administración de la cuenta**, luego **Configuración de la cuenta**. 3. Haga clic en el **Zoom Phone** pestaña. 4. En **General**, haga clic en la **Activar automáticamente a los usuarios de Zoom Phone** alternar para deshabilitarlo. 5. Si se muestra un cuadro de diálogo de Verificación, haga clic en **Deshabilitar** para verificar el cambio. #### Añadir usuarios a Zoom Puede añadir usuarios individualmente, con un archivo CSV, o usando SSO (inicio de sesión único) siguiendo los pasos de nuestro documento de Soporte sobre [Administración de usuarios](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_8b193526-997c-4385-955b-ffddda0b0404). Si invita a un usuario existente a unirse a su cuenta de Zoom, obtenga más información sobre el proceso de [añadir usuarios existentes a una cuenta de pago](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063202), como gestionar cualquier saldo restante y los datos que se transferirán a su cuenta. #### Asignar licencias a usuarios Puede asignar licencias de productos de Zoom individualmente o en bloque. Hay más información disponible sobre cómo [Asignar licencias de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911) en el artículo vinculado. #### Instala la aplicación Mitel desde Zoom App Marketplace Para conectar Zoom con Mitel CloudLink, siga los pasos a continuación: 1. Iniciar sesión en el [portal web de Zoom](https://zoom.us/profile) como administrador. 2. En el menú de navegación izquierdo, debajo de **Avanzado** haz clic en **Marketplace de aplicaciones**. 3. Utilice el cuadro de búsqueda para encontrar el **Aplicación Mitel PSI** y Seleccione. Haga clic **Añadir**. 4. Haga clic en **Crear Conector**. 5. Haga clic en **Conectar** para confirmar que desea conectar el Conector Mitel de terceros a su cuenta de Zoom. Se abrirá una ventana del navegador, redirigiéndolo a Mitel CloudLink. 6. Iniciar sesión en Mitel CloudLink. La comunicación entre Zoom y CloudLink de Mitel ya se ha completado. {% hint style="info" %} **Nota** Mitel también tiene una tienda de aplicación para CloudLink donde Zoom se puede Añadir para ser redirigido a Zoom para su finalización. {% endhint %} #### Configure la Configuración de integración telefónica Para Habilitar a los usuarios de la aplicación móvil de Zoom Workplace a realizar llamadas mediante un sistema local de Mitel, siga los pasos a continuación: 1. Iniciar sesión en el [portal web de Zoom](https://zoom.us/profile) como administrador. 2. En el menú de navegación de la izquierda, haga clic en **Administración de la cuenta**, luego **Integraciones del sistema de telefonía**. 3. Haga clic en el **Configuración** pestaña. 4. Para integrar la llamada en la aplicación móvil de Zoom Workplace, Seleccione la **Permitir usar el sistema de telefonía integrado para realizar una llamada en el cliente móvil de Zoom** Alternar. 5. Si aparece un cuadro de diálogo de Verificación, haga clic en **Habilitar** o **Deshabilitar** para verificar el cambio. {% hint style="info" %} **Notas** * Asegúrese de que esta Configuración esté siempre habilitada. * Si esta opción está activada y los usuarios están en la lista de Integraciones del sistema de telefonía, estos usuarios pueden usar un sistema local de Mitel para realizar una llamada a través de la aplicación móvil de Zoom Workplace. {% endhint %} #### Añadir usuarios de Zoom a Mitel PSI Seleccione si desea Añadir usuarios manualmente o en bloque mediante CSV. Consulte los pasos para [añadiendo usuarios de Zoom a las Integraciones de Mitel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurdfim2r8) en nuestro artículo de Soporte vinculado. #### Verifica las Integraciones de Zoom-Mitel en la aplicación Zoom Workplace Para verificar que las Integraciones están configuradas correctamente, debes Iniciar sesión en la aplicación Zoom Workplace (de escritorio o móvil) y haz clic en la **Teléfono** pestaña. Asegúrate de que puedas ver el ID de llamada (extensión de Mitel) y de que no haya mensajes de error. Si hay errores, la columna de estado proporciona información relevante: | Estado | Descripción | | --------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Credenciales SIP pendientes** | Esperando a que CloudLink autorice al usuario. | | **Inactivo** | La credencial SIP ya se ha sincronizado con Zoom, pero el usuario aún no se ha registrado en la aplicación Zoom Workplace. | | **Registrado** | La aplicación Zoom Workplace se ha registrado correctamente con el servidor SIP. | | **Códigos de error SIP (varios)** | Esto proporcionará códigos de error SIP comunes y una descripción general para ayudar a solucionar el problema de registro. | #### Configure Mitel Administración de usuarios Utilice las referencias en nuestro [Configuración Zoom-Mitel PSI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guía para obtener alguna información para comenzar. Póngase en contacto con Mitel o con su socio de Mitel para preguntas o información adicional. #### Consideraciones de seguridad Nuestro [Configuración Zoom-Mitel PSI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) la guía tiene algunas consideraciones de seguridad para su Organización. Póngase en contacto con Mitel o con su socio de Mitel para preguntas o información adicional. #### Administrar contactos externos (contactos que no son de Zoom) Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden crear un directorio compartido de contactos externos. Hay más información en nuestra[ Configuración Zoom-Mitel PSI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guía. Contacte a Mitel o a su socio de Mitel para preguntas o información adicional. #### Traiga su propio PBX (BYOP) BYOP le permite crear un troncal SIP entre Zoom Phone y Mitel para marcación basada en extensiones. Combine y mezcle: algunas oficinas usan Zoom Phone mientras otras usan la integración de Mitel. Con un troncal BYOP, los usuarios marcan extensiones entre sistemas.
Esta configuración requiere reglas adicionales de firewall y usa Mutual TLS. Consulte nuestro sitio de Soporte para conocer los requisitos. Hemos redactado conjuntamente documentos de soporte con Mitel para OpenScape SBC y MiVoice Border Gateway, disponibles en nuestra página de hardware compatible con Zoom Phone. #### Soporte de teléfonos de escritorio Mitel en Zoom Phone Los usuarios de Zoom Phone pueden usar teléfonos de escritorio Mitel que se registran directamente en Zoom Phone. Para ver una lista de modelos compatibles, consulte la [lista de hardware certificado](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242). ### Preguntas frecuentes #### Pueden ser necesarias actualizaciones de licencia o de software, según la Configuración de su sistema Mitel Cada configuración de Mitel es diferente, por lo que lo que necesite depende de su Configuración específica. Su socio de Mitel puede evaluar rápidamente su sistema y decirle si necesita actualizaciones de licencia (como licencias Teleworker) o actualizaciones de software para que todo sea compatible. Vale la pena hacer una revisión rápida, ya que los requisitos varían mucho entre implementaciones. #### Mitel CloudLink es necesario para que esta integración funcione Sí, CloudLink es clave. Ayuda a mantener todo sincronizado entre Zoom y su sistema Mitel, como la información de usuario y las credenciales de acceso. También simplifica la administración de usuarios. #### Sí, esta integración funciona junto con implementaciones de Zoom Phone Puede combinar y mezclar: algunas oficinas pueden usar Zoom Phone sin integrar mientras otras usan la integración de Mitel. Con un troncal BYOC/BYOP que los conecte, los usuarios incluso pueden marcar extensiones entre distintos sistemas. Use lo que mejor funcione para cada ubicación. #### Puede usar tanto un teléfono de escritorio Mitel como la aplicación Zoom Workplace La aplicación Zoom Workplace funciona junto con su teléfono de escritorio actual, no en lugar de él. Ambos pueden sonar cuando alguien llama a su extensión, por lo que puede contestar el que le resulte más conveniente. Su sistema Mitel trata Zoom Phone como otro teléfono en su escritorio. #### Zoom se conecta a Mitel mediante CloudLink CloudLink es el puente que hace que Zoom y Mitel se comuniquen entre sí. Se encarga de tres cosas principales: verificar que los usuarios sean quienes dicen ser, mantener sincronizada la información de usuario entre ambos sistemas y փոխանցir de forma segura las credenciales de acceso que Zoom necesita para conectarse a su sistema Mitel. Sin CloudLink actuando como traductor, estos dos sistemas no podrían funcionar juntos: es lo que hace posible la integración. #### No puede enviar mensajes SMS a través de esta integración SMS no es compatible en este momento porque la aplicación Zoom Workplace, en esencia, actúa como un softphone que se conecta a su sistema Mitel solo para llamadas de voz. SMS funciona con una tecnología completamente diferente que su sistema Mitel gestiona por separado. Piénselo así: Zoom está usando prestadas las funciones de llamada de su sistema Mitel, pero SMS vive en otra parte de ese sistema a la que no se puede acceder a través de esta integración. Tendrá que seguir usando sus herramientas actuales de SMS de Mitel por ahora, aunque esto podría cambiar en futuras actualizaciones. #### La herramienta de conectividad de red no funcionará con teléfonos Mitel La herramienta de conectividad de red de Zoom no puede probar las conexiones de su teléfono Mitel porque está diseñada para comprobar los propios servidores de Zoom, no su sistema Mitel. Cuando usa esta integración, sus llamadas pasan por la red de Mitel (ya sea directamente a su PBX o a través de los servidores de Mitel), así que la herramienta de pruebas de Zoom simplemente no puede ver ni probar esas rutas. Es como intentar usar la herramienta de diagnóstico de un coche en otra marca: simplemente hablan idiomas diferentes. Sin embargo, la herramienta seguirá funcionando bien para probar sus conexiones habituales de reuniones de Zoom. #### Los usuarios de Zoom no pueden ver la presencia de usuarios que solo tienen teléfonos de escritorio Mitel Sus teléfonos de escritorio Mitel tradicionales no comparten con Zoom si alguien está Disponible o en una llamada. La integración funciona muy bien para mostrar la presencia entre usuarios de la aplicación Zoom Workplace, pero esos teléfonos de escritorio de la vieja escuela operan en su propio mundo y no pueden compartir su estado con el sistema de Zoom. Esto está en la hoja de ruta para mejorarlo, pero por ahora solo verá la presencia de las personas que realmente usan la aplicación Zoom Workplace. #### Actualmente, no hay funciones de Zoom AI disponibles con la integración Mitel PSI Sus llamadas pasan por el sistema de Mitel, no por la nube de Zoom, donde vive la IA, así que Zoom AI no puede acceder a sus conversaciones. Eso significa que no habrá transcripción automática del correo de voz, resúmenes de llamadas ni otras funciones de IA que obtendría con Zoom Phone sin integrar. Las llamadas evitan por completo el procesamiento de IA de Zoom. Las futuras actualizaciones podrían cambiar esto, pero por ahora tendrá que usar las herramientas de IA que ofrezca su sistema Mitel. #### Si algo no funciona después de la configuración, revise la Configuración de Integraciones telefónicas en Zoom Cuando las llamadas no funcionan, revise el estado de sincronización en la pestaña Usuarios integrados en la Configuración de Integraciones del sistema de telefonía en el portal del administrador. Los fallos de sincronización suelen significar que CloudLink no está pasando las credenciales correctamente; en ese caso, querrá revisar los registros de CloudLink para ver qué sucede. #### Usted está a cargo de los certificados de su dispositivo Como se conecta a su propio sistema Mitel (no a los servidores de Zoom), necesita instalar los certificados de seguridad de su empresa en cada Dispositivo que vaya a usar esta integración. Piense en los certificados como llaves digitales: Zoom administra sus propias llaves para un Zoom Phone sin integrar, pero con esta integración usted usa sus propias "llaves" para conectarse a su propio sistema. Su equipo de TI debe asegurarse de que cada portátil, teléfono y Tableta tenga instalados los certificados correctos o no podrán realizar conexiones seguras con su sistema Mitel. #### Conectarse es fácil, ya sea en el sitio o en la red corporativa El sistema adapta cómo se conecta según dónde esté. Si está en la modalidad de trabajar desde casa o en una cafetería, sus aplicaciones móviles y de escritorio se conectarán a través de CloudLink y del Controlador de borde de sesión de Mitel para mayor seguridad. Pero si está en la oficina en la red de su empresa, su equipo de escritorio puede conectarse directamente al PBX de Mitel para llamadas más rápidas y eficientes. Los dispositivos móviles siempre usan la ruta externa segura para mantener la coherencia y la seguridad, independientemente de la ubicación. #### Solo los Propietarios de la cuenta o los administradores pueden añadir la aplicación Mitel PSI a Zoom Aunque la aplicación Mitel PSI no usa privilegios de Propietario o administrador después de la instalación, sí los requiere para la configuración inicial. **Tenga en cuenta:** si el Propietario o administrador que añadió originalmente la aplicación deja la cuenta, la integración dejará de funcionar. Para restaurar la funcionalidad, otro administrador o el nuevo Propietario deberá volver a autorizar la aplicación. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-mitel-phone-system-integration-field-guide.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.