Guía de campo de Integraciones de Zoom Phone y el sistema de telefonía Avaya
Descripción general
En marzo de 2024, Zoom anunció una alianza estratégica con Avaya para dar Soporte a Clientes que están ejecutando Avaya Aura (R10+) o Avaya Empresarial nube. Esta Integraciones permite a Clientes tener la aplicación Zoom Workplace, mientras registran la pestaña Phone en Avaya.
Este documento le ayudará a comprender los requisitos, las limitaciones y el proceso de Integraciones de Zoom con hardware de Avaya.
Requisitos
Esta Integraciones es compatible con Windows, Mac, iOS y dispositivos móviles Android, y plataformas VDI que ejecuten la versión 6.3.10 o posterior del cliente de Zoom.
Durante las primeras fases de nuestra asociación, sugerimos que los Clientes tengan lo siguiente:
Avaya Workplace con Soporte de Protocolo de inicio de sesión (SIP)
Avaya Aura (R10+) o Avaya Empresarial nube
Avaya Aura Servicios de Dispositivo (AADS), Administrador de sesión (SM), y teletrabajador con Controlador de Borde de sesión para Empresarial (ASBCE) desplegado
Consulte el Nota de Soporte de Avaya para obtener más detalles.
Si su cliente no cumple con todos estos requisitos, póngase en contacto con un recurso de pre-Ventas, un Miembro del equipo de cuenta de Zoom o un socio de Avaya para discutir sus opciones.
Limitaciones
La pestaña Teléfono en la aplicación Zoom Workplace es un softphone SIP registrado directamente en Avaya. Dado que esta configuración no se conecta a Zoom Phone, hay algunas limitaciones:
AI Companion para funciones de Phone. Dado que el audio no atraviesa la nube de Zoom, no podemos ofrecer ninguna función de IA en voz en vivo, voz grabada ni correo de voz en este momento.
Las integraciones de Zoom Phone no son compatibles. Esto incluye Salesforce, ServiceNow, ZenDesk y Microsoft Teams, entre otros.
Grabación de llamadas. Toda la grabación de llamadas se gestiona en el lado de Avaya.
Registros de llamadas. Todos los registros de llamadas se gestionan del lado de Avaya.
Llamadas de conferencia. Las llamadas de conferencia se alojan en la aplicación Zoom Workplace, con un límite de cuatro Participantes en total.
Los siguientes artículos no están disponibles:
Avaya centro de contacto. No damos Soporte para las funciones y características relacionadas con agentes de Avaya centro de contacto con la Integraciones del sistema de telefonía.
Avaya IP Office. Esta es una solución diferente de Intercambio de rama privado (PBX) de Avaya. No está incluida en esta Integraciones.
Apariciones en puente. Esta popular Características de Avaya Communication Manager no es compatible actualmente.
Consulte el Nota de Soporte de Avaya para limitaciones adicionales desde la perspectiva de Avaya.
Arquitectura y diseño
Importante Esto es es su responsabilidad proporcionar detalles técnicos sobre Zoom a clientes, socios o Avaya.
Esto no es es su responsabilidad Configure o ayudar a Configure componentes de Avaya.
El siguiente gráfico muestra una representación de alto nivel de la Integraciones entre Zoom y Avaya.
La Integraciones entre Zoom y el hardware de Avaya es sencilla de configurar desde el lado de Zoom, con un promedio de entre 10 y 30 minutos de principio a fin. Su socio de Avaya tendrá un proceso más complejo, que usted puede ver aquí.
Configurando las Integraciones
Las siguientes secciones detallan cómo completar su configuración inicial.
Antes de comenzar
Antes de configurar las Integraciones, considere lo siguiente:
Acceso remoto, incluyendo Controlador de Borde de sesión (SBC) y capacidad de borde, así como certificados y seguridad.
Versiones actuales y cualquier plan de actualización.
Diseño de Aura. Por ejemplo, único, múltiple, gestionado de forma centralizada o múltiples AADS.
Configuración
Consulte el Configurando la integración Zoom-Avaya Aura artículo de soporte para procedimientos paso a paso.
Solución de problemas
La solución de problemas puede realizarse después de que se implemente la integración.
Fallos de sincronización: Confirme que Zoom está obteniendo las credenciales de inicio de sesión SIP para el usuario. En la integración del sistema de telefonía, observe el estado del usuario. Las opciones de estado son:
Sincronización fallida: Zoom no puede obtener las credenciales de los Servicios de dispositivos Avaya Aura (AADS) del cliente. Trabaje con su socio de Avaya para revisar los registros y la configuración de AAS desde su lado. Si el cliente se comunica con Soporte de Zoom, asegúrese de incluir al socio de Avaya en la revisión.
Registrado: El usuario ha iniciado sesión en Zoom y el teléfono muestra que está registrado en Avaya.
Inactivo: El usuario nunca ha iniciado sesión en Zoom.
Llamadas con fallos: Dado que Avaya gestiona el enrutamiento de llamadas, revise los registros de llamadas de Avaya. Los registros de la aplicación Zoom Workplace también están disponibles para proporcionar cualquier código de error SIP recibido del Controlador de Borde de Sesión de Avaya al intentar realizar una llamada. Los registros de PSI están disponibles tanto para escritorio como para dispositivos móviles. Consulte el Enviar el informe del problema de reunión o seminario web y los registros del cliente artículo para más información.
Preguntas frecuentes
Las siguientes son algunas preguntas frecuentes que hemos recibido desde que lanzamos nuestra asociación con Avaya. Para obtener más información, comunícate con tu equipo de cuenta de Zoom.
No existe una guía de soporte específica para BYOC/P con ASBCEs
Zoom está colaborando activamente con Avaya para desarrollar documentación completa para esta configuración. Mientras tanto, los Clientes deberían consultar a su representante de Avaya o la documentación existente de Avaya para obtener soporte relacionado con ASBCE. La documentación estándar de BYOC/P de Zoom sigue siendo aplicable para la configuración del lado de Zoom.
Debes actualizar el sistema de Avaya a la versión 10.X o posterior para la Integraciones de Zoom
Esta Integraciones no funcionará con versiones anteriores de los sistemas de Avaya. Los Clientes deben planificar una actualización a la versión 10.X o posterior de Avaya para garantizar la compatibilidad con la Integraciones de Zoom. Consulta con tu representante de Avaya los requisitos y procedimientos específicos de actualización para tu entorno.
Avaya Aura 8.x actualmente no es compatible con la Integraciones de Zoom
Zoom está colaborando con Avaya para ampliar la compatibilidad e incluir versiones de Aura 8.x en futuras versiones. Por el momento, los Clientes que usan Aura 8.x no pueden implementar la Integraciones de Zoom. Para obtener la información más actualizada sobre las versiones compatibles de Avaya, contacta a tu representante de cuenta de Zoom.
El soporte de SMS no está disponible actualmente para la Integraciones de Zoom
Zoom está considerando la posibilidad de incorporar la funcionalidad de SMS en el futuro. Los Clientes que requieran funciones de SMS deben hablar con su representante de cuenta de Zoom.
La Herramienta de conectividad de red de Zoom no puede analizar ni comprobar teléfonos conectados a Avaya
Los administradores deben usar herramientas basadas en Avaya para supervisar y solucionar cualquier problema de telefonía. La Herramienta de conectividad de red de Zoom seguirá funcionando para todos los demás componentes de Zoom, pero no puede realizar comprobaciones contra los servicios de telefonía proporcionados por Avaya.
Los Clientes son responsables de implementar los certificados de Avaya para la Integraciones de Zoom-Avaya
Los Clientes deben distribuir el certificado de Avaya a todos los dispositivos donde los usuarios accederán a Zoom con la integración del sistema de telefonía (PSI) de Avaya. Este es un paso crucial para habilitar la Integraciones de Zoom-Avaya. Aunque Zoom administra automáticamente los certificados de sus propios componentes, los certificados específicos de Avaya siguen siendo responsabilidad del Cliente para implementarlos y administrarlos en todo su entorno.
Para obtener detalles sobre cómo Avaya gestionará esta Integraciones, consulta las Notas de soporte de Avaya
Consulta Notas de soporte de Avaya para obtener detalles sobre cómo gestionarán la Integraciones en su lado.
No existe una oferta específica de Organización de Servicios profesionales (PSO) para la Integraciones de Zoom-Avaya
Esta Integraciones requiere una configuración mínima del lado de Zoom y se espera que esté liderada por el socio. La mayor parte del trabajo de configuración y puesta en marcha se realiza dentro del entorno de Avaya. Los Clientes deben trabajar con sus Socios de Avaya o equipos internos de TI para implementar la Integraciones.
La Integraciones de Zoom-Avaya es compatible con Windows, macOS, iOS, Android y clientes de infraestructura de escritorio virtual (VDI)
La Integraciones es compatible con dispositivos móviles Windows, Mac, iOS y Android, y con plataformas de infraestructura de escritorio virtual (VDI) que ejecuten la versión 6.3.10 o posterior del cliente de Zoom. Zoom para la Web (aplicación web progresiva) no es compatible.
Recursos adicionales
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