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# Guía de campo de Integraciones de Zoom Phone y sistema de telefonía Avaya
### Resumen
En marzo de 2024, Zoom anunció una alianza estratégica con Avaya para proporcionar Soporte a Clientes que ejecutan Avaya Aura (R10+) o Avaya Empresarial nube. Esta Integraciones permite a Clientes tener la aplicación Zoom Workplace, mientras registran la pestaña Phone en Avaya.
Este documento le ayudará a comprender los requisitos, las limitaciones y el proceso de Integraciones de Zoom con hardware de Avaya.
#### Requisitos
Esta Integraciones es compatible con Windows, Mac, iOS y Android en dispositivos móviles, y plataformas VDI que ejecutan la versión 6.3.10 o posterior del cliente de Zoom.
Durante las primeras fases de nuestra colaboración, sugerimos que los Clientes tengan lo siguiente:
* Avaya Workplace con Soporte para el Protocolo de inicio de sesión (SIP)
* Avaya Aura (R10+) o Avaya nube Empresarial
* Avaya Aura Servicios de Dispositivo (AADS), Administrador de sesión (SM) y teletrabajador con Controlador de borde de sesión para Empresarial (ASBCE) implementado
Consulte las [Nota de Soporte de Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) para más detalles.
Si su cliente no cumple todos estos requisitos, póngase en contacto con un recurso de pre-Ventas, un Miembro del equipo de cuenta de Zoom o un socio de Avaya para analizar sus opciones.
#### Limitaciones
La pestaña Teléfono de la aplicación Zoom Workplace es un softphone SIP registrado directamente en Avaya. Dado que esta configuración no se conecta con Zoom Phone, existen algunas limitaciones:
* Características de Zoom AI para Phone. Dado que el audio no pasa por la nube de Zoom, no podemos proporcionar funciones de IA en voz en vivo, voz grabada ni correo de voz en este momento.
* Las Integraciones de Zoom Phone no son compatibles. Esto incluye Salesforce, ServiceNow, ZenDesk y Microsoft Teams, entre otros.
* La grabación de llamadas. Toda la grabación de llamadas se gestiona del lado de Avaya.
* Registros de llamada. Todos los registros de llamada se gestionan del lado de Avaya.
* Llamadas de conferencia. Las llamadas de conferencia se alojan en la aplicación Zoom Workplace, con un límite de cuatro Participantes en total.
Los siguientes elementos no están disponibles:
* El centro de contacto de Avaya. No admitimos las Características y funciones relacionadas con los agentes del centro de contacto de Avaya con las Integraciones del sistema de telefonía.
* Avaya IP Office. Esta es una solución diferente de Intercambio de rama privado (PBX) de Avaya. No está incluida en estas Integraciones.
* Apariencias puenteadas. Esta popular Características de Avaya Communication Manager no es compatible actualmente.
Consulte las [Nota de Soporte de Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) para limitaciones adicionales desde la perspectiva de Avaya.
#### Arquitectura y diseño
{% hint style="warning" %}
**Importante**\
Esto **es** su responsabilidad proporcionar detalles técnicos sobre Zoom a clientes, socios o Avaya.
Esto **no es** su responsabilidad de Configure o ayudar a Configure los componentes de Avaya.
{% endhint %}
El siguiente gráfico muestra una representación de alto nivel de las Integraciones entre Zoom y Avaya.
La Integraciones entre Zoom y el hardware de Avaya es fácil de poner en marcha desde el lado de Zoom, con un promedio de entre 10 y 30 minutos de principio a fin. Su socio de Avaya tendrá un proceso más complejo, que usted puede [ver aquí](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).
### Configure de las Integraciones
Las siguientes secciones detallan cómo completar su configuración inicial.
#### Antes de comenzar
Antes de configurar las Integraciones, considere lo siguiente:
* Acceso remoto, incluido el Controlador de borde de sesión (SBC) y la capacidad de borde, así como los certificados y la seguridad.
* Versiones actuales y cualquier plan de actualización.
* Diseño de Aura. Por ejemplo, único, múltiple, administrado centralmente o múltiples AADS.
#### Configuración
Consulte las [Configurando las Integraciones de Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) artículo de Soporte para procedimientos paso a paso.
#### Solución de problemas
La solución de problemas se puede realizar después de que las Integraciones se hayan implementado.
* Fallos de Sincronizar: Confirme que Zoom está obteniendo las credenciales de inicio de sesión SIP para el usuario.\
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En Integraciones del sistema de telefonía, revise el estado del usuario. Las opciones de estado son:
* Error de sincronización: Zoom no puede obtener las credenciales de los Servicios de Dispositivo de Avaya Aura (AADS) del cliente. Colabore con su socio de Avaya para revisar los registros y la configuración de AAS de su lado. Si el cliente se pone en contacto con Soporte de Zoom, asegúrese de incluir al socio de Avaya para la revisión.
* Registrado: El usuario ha iniciado sesión en Zoom y el teléfono muestra que está registrado en Avaya.
* Inactivo: El usuario nunca ha iniciado sesión en Zoom.
* Llamadas fallidas: Dado que Avaya gestiona el enrutamiento de llamadas, revise los registros de llamadas de Avaya. Los registros de la aplicación Zoom Workplace también están disponibles para proporcionar cualquier código de error SIP recibido del Controlador de borde de sesión de Avaya al intentar realizar una llamada. Los registros de PSI están disponibles tanto para equipos de escritorio como para dispositivos móviles.\
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Consulte el [Envío de un informe de problema de reunión o seminario web y registros del cliente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) artículo para más información.
### Preguntas frecuentes
A continuación se incluyen algunas preguntas frecuentes que hemos recibido desde el lanzamiento de nuestra colaboración con Avaya. Para obtener más información, póngase en contacto con su equipo de cuenta de Zoom.
#### No hay una guía de Soporte específica para BYOC/P con ASBCE
Zoom colabora activamente con Avaya para desarrollar documentación completa para esta configuración. Mientras tanto, los clientes deben consultar a su representante de Avaya o la documentación existente de Avaya para obtener soporte relacionado con ASBCE. La documentación estándar de BYOC/P de Zoom sigue siendo aplicable para la configuración del lado de Zoom.
#### Debe actualizar el sistema Avaya a la versión 10.X o posterior para las Integraciones de Zoom
Esta integración no funcionará con versiones anteriores de los sistemas Avaya. Los Clientes deben planificar una actualización a la versión 10.X de Avaya o posterior para garantizar la compatibilidad con la integración de Zoom. Consulte con su representante de Avaya los requisitos y procedimientos específicos de actualización para su entorno.
#### Avaya Aura 8.x no es compatible actualmente con la integración de Zoom
Zoom está colaborando con Avaya para ampliar la compatibilidad e incluir versiones de Aura 8.x en futuras versiones. Por el momento, los Clientes que usan Aura 8.x no pueden implementar la integración de Zoom. Para obtener la información más actualizada sobre las versiones compatibles de Avaya, contacte a su representante de cuenta de Zoom.
#### La compatibilidad con SMS no está Disponible actualmente para la integración de Zoom
Zoom está considerando la posibilidad de incorporar la funcionalidad de SMS en el futuro. Los Clientes que necesiten funciones de SMS deben hablar con su representante de cuenta de Zoom.
#### La Herramienta de conectividad de red de Zoom no puede analizar ni comprobar teléfonos conectados a Avaya
Los administradores deben usar herramientas basadas en Avaya para supervisar y solucionar cualquier problema de telefonía. La Herramienta de conectividad de red de Zoom seguirá funcionando para todos los demás componentes de Zoom, pero no puede realizar comprobaciones en los servicios de telefonía proporcionados por Avaya.
#### Los Clientes son responsables de implementar los certificados de Avaya para la integración Zoom-Avaya
Los Clientes deben distribuir el certificado de Avaya a todos los dispositivos donde los usuarios accederán a Zoom con la integración del sistema de telefonía de Avaya (PSI). Este es un paso crucial para habilitar la integración Zoom-Avaya. Aunque Zoom gestiona automáticamente los certificados de sus propios componentes, los certificados específicos de Avaya siguen siendo responsabilidad de los Clientes para desplegarlos y gestionarlos en todo su entorno.
#### Para obtener detalles sobre cómo Avaya gestionará esta integración, consulte las Notas de Soporte de Avaya
Vea [Notas de Soporte de Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) para obtener detalles sobre cómo gestionarán la integración por su parte.
#### No existe ninguna oferta específica de Organización de Servicios profesionales (PSO) para la integración Zoom-Avaya
Esta integración requiere una configuración mínima por parte de Zoom y se espera que esté dirigida por los Socios. La mayor parte del trabajo de configuración y puesta en marcha tiene lugar en el entorno de Avaya. Los Clientes deben trabajar con sus socios de Avaya o con sus equipos internos de TI para implementar la integración.
#### La integración Zoom-Avaya admite clientes de Windows, Mac, iOS, Android y de infraestructura de escritorio virtual (VDI)
La integración es compatible con dispositivos Windows, Mac, iOS y Android, y con plataformas de infraestructura de escritorio virtual (VDI) que ejecuten la versión 6.3.10 o posterior del cliente de Zoom. Zoom para Web (aplicación web progresiva) no es compatible.
### Recursos adicionales
* [Procedimientos de configuración de la integración Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [Notas de Soporte de Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [Página de marketing de Zoom/Avaya](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [Hardware certificado de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)
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