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# Guía de campo de Integraciones de Zoom Phone y sistema de telefonía de Avaya
### Descripción general
En marzo de 2024, Zoom anunció una alianza estratégica con Avaya para brindar Soporte a los Clientes que ejecutan Avaya Aura (R10+) o Avaya Empresarial nube. Esta Integraciones permite a los Clientes tener la aplicación Zoom Workplace, mientras registran la pestaña Teléfono en Avaya.
Este documento le ayudará a comprender los requisitos, las limitaciones y el proceso de Integraciones de Zoom con hardware de Avaya.
#### Requisitos
Esta Integraciones es compatible con dispositivos móviles Windows, Mac, iOS y Android, y plataformas VDI que ejecuten la versión 6.3.10 o posterior del cliente de Zoom.
Durante las primeras fases de nuestra asociación, sugerimos que los Clientes tengan lo siguiente:
* Avaya Workplace con soporte de Protocolo de Iniciación de sesión (SIP)
* Avaya Aura (R10+) o Avaya Empresarial nube
* Avaya Aura Servicios de Dispositivo (AADS), Gestor de sesión (SM) y teletrabajador con Controlador de sesión de borde para Empresarial de Avaya (ASBCE) implementado
Ver el [Nota de Soporte de Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) para obtener más detalles.
Si su cliente no cumple con todos estos requisitos, póngase en contacto con un recurso de preventa, un Miembro del equipo de cuenta de Zoom o un socio de Avaya para analizar sus opciones.
#### Limitaciones
La pestaña Phone en la aplicación Zoom Workplace es un softphone SIP registrado directamente en Avaya. Como esta configuración no se conecta a Zoom Phone, hay algunas limitaciones:
* Funciones de Zoom AI para Phone. Como el audio no pasa por la nube de Zoom, no podemos proporcionar ninguna función de IA en voz en directo, voz grabada o correo de voz en este momento.
* No se admiten integraciones de Zoom Phone. Esto incluye Salesforce, ServiceNow, ZenDesk y Microsoft Teams, entre otros.
* grabación de llamadas. Toda la grabación de llamadas se gestiona en el lado de Avaya.
* Registros de llamadas. Todos los registros de llamadas se gestionan en el lado de Avaya.
* Llamadas de conferencia. Las llamadas de conferencia se alojan en la aplicación Zoom Workplace, con un límite de cuatro Participantes en total.
Los siguientes elementos no están Disponible:
* Avaya centro de contacto. No damos Soporte a las características y funciones relacionadas con los agentes de Avaya centro de contacto con Integraciones del sistema de telefonía.
* Avaya IP Office. Esta es una solución diferente de Intercambio de rama privado (PBX) de Avaya. No está incluida en estas Integraciones.
* Apariciones puenteadas. Esta popular Características de Avaya Communication Manager no es compatible actualmente.
Ver el [Nota de Soporte de Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) para conocer limitaciones adicionales desde la perspectiva de Avaya.
#### Arquitectura y diseño
{% hint style="warning" %}
**Importante**\
Esto **es** su responsabilidad proporcionar detalles técnicos sobre Zoom a Clientes, Socios o Avaya.
Esto **no es** es su responsabilidad Configure o ayudar a Configure los componentes de Avaya.
{% endhint %}
El siguiente gráfico muestra una representación de alto nivel de las Integraciones entre Zoom y Avaya.
Las Integraciones entre Zoom y hardware de Avaya son sencillas de configurar desde el lado de Zoom, con un promedio de entre 10 y 30 minutos de principio a fin. Su socio de Avaya tendrá un proceso más complejo, que usted puede [ver aquí](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).
### Configurando las Integraciones
Las siguientes secciones detallan cómo completar su configuración inicial.
#### Antes de comenzar
Antes de configurar las Integraciones, considere lo siguiente:
* Acceso remoto, incluido el Controlador de Borde de sesión (SBC) y la capacidad de borde, así como certificados y seguridad.
* Versiones actuales y cualquier plan de actualización.
* Diseño de Aura. Por ejemplo, único, múltiple, administrado centralmente o múltiples AADS.
#### Configuración
Ver el [Configurando las Integraciones de Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) artículo de Soporte para procedimientos paso a paso.
#### Solución de problemas
La solución de problemas se puede realizar después de que las Integraciones se hayan implementado.
* Fallos de Sincronizar: Confirme que Zoom está obteniendo las credenciales de inicio de sesión SIP del usuario.\
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En las Integraciones del sistema de telefonía, revise el estado del usuario. Las opciones de estado son:
* Error de Sincronizar: Zoom no puede obtener las credenciales de los Servicios de Dispositivo de Avaya Aura (AADS) del cliente. Trabaje con su socio de Avaya para revisar los registros de AAS y la configuración de su parte. Si el cliente contacta a Soporte de Zoom, asegúrese de involucrar al socio de Avaya para la revisión.
* Registrado: el usuario ha iniciado sesión en Zoom y el teléfono muestra que está registrado en Avaya.
* Inactivo: el usuario nunca ha iniciado sesión en Zoom.
* Llamadas fallidas: Dado que Avaya gestiona el enrutamiento de llamadas, revise los registros de llamadas de Avaya. Los registros de la aplicación Zoom Workplace también están Disponible para proporcionar cualquier código de error SIP recibido del Controlador de borde de sesión de Avaya al intentar realizar una llamada. Los registros de PSI están Disponible tanto para escritorio como para móvil.\
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Consulte el [Envío del informe de problemas de reunión o seminario web y de los registros del cliente de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) artículo para obtener más información.
### Preguntas frecuentes
Las siguientes son algunas preguntas frecuentes que hemos recibido desde el lanzamiento de nuestra alianza con Avaya. Para obtener más información, póngase en contacto con el equipo de su cuenta de Zoom.
#### No existe una guía de soporte específica para BYOC/P con ASBCEs
Zoom colabora activamente con Avaya para desarrollar documentación completa para esta configuración. Mientras tanto, los Clientes deben consultar a su representante de Avaya o la documentación existente de Avaya para obtener Soporte relacionado con ASBCE. La documentación estándar de BYOC/P de Zoom sigue siendo aplicable para la configuración del lado de Zoom.
#### Debe actualizar el sistema de Avaya a la versión 10.X o posterior para las Integraciones de Zoom
Esta solución de Integraciones no funcionará con versiones anteriores de los sistemas de Avaya. Los Clientes deben planificar una actualización a la versión 10.X o posterior de Avaya para garantizar la compatibilidad con las Integraciones de Zoom. Consulte con su representante de Avaya los requisitos y procedimientos de actualización específicos para su entorno.
#### Avaya Aura 8.x no es compatible actualmente con las Integraciones de Zoom
Zoom está colaborando con Avaya para ampliar la compatibilidad e incluir las versiones Aura 8.x en futuras versiones. En este momento, los Clientes que usan Aura 8.x no pueden implementar las Integraciones de Zoom. Para obtener la información más actualizada sobre las versiones de Avaya compatibles, póngase en contacto con el representante de su cuenta de Zoom.
#### El soporte de SMS no está Disponible actualmente para las Integraciones de Zoom
Zoom está considerando la posibilidad de incorporar la funcionalidad de SMS en el futuro. Los Clientes que requieran funciones de SMS deben hablar con el representante de su cuenta de Zoom.
#### La herramienta de conectividad de red de Zoom no puede analizar ni comprobar teléfonos conectados a Avaya
Los administradores deben usar herramientas basadas en Avaya para supervisar y solucionar cualquier problema de telefonía. La herramienta de conectividad de red de Zoom seguirá funcionando para todos los demás componentes de Zoom, pero no puede realizar comprobaciones de los servicios de telefonía proporcionados por Avaya.
#### Los Clientes son responsables de implementar certificados de Avaya para las Integraciones de Zoom-Avaya
Los Clientes deben distribuir el certificado de Avaya a todos los dispositivos donde los usuarios accederán a Zoom con la integración del sistema de telefonía de Avaya (PSI). Este es un paso crucial para habilitar las Integraciones de Zoom-Avaya. Aunque Zoom administra los certificados de forma automática para sus propios componentes, los certificados específicos de Avaya siguen siendo responsabilidad del Cliente para implementarlos y gestionarlos en todo su entorno.
#### Para obtener detalles sobre cómo Avaya gestionará estas Integraciones, consulte las Notas de Soporte de Avaya
Consulte [Notas de Soporte de Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) para obtener detalles sobre cómo gestionarán las Integraciones en su lado.
#### No existe una oferta específica de la Organización de Servicios profesionales (PSO) para las Integraciones de Zoom-Avaya
Esta solución de Integraciones requiere una configuración mínima en el lado de Zoom y se espera que esté liderada por Socios. La mayor parte del trabajo de instalación y configuración tiene lugar dentro del entorno de Avaya. Los Clientes deben trabajar con sus Socios de Avaya o con sus equipos internos de TI para implementar las Integraciones.
#### La integración de Zoom-Avaya es compatible con el cliente de Zoom en Windows, Mac, iOS, Android y plataformas de infraestructura de escritorio virtual (VDI).
La solución de Integraciones es compatible con dispositivos móviles Windows, Mac, iOS y Android, y con plataformas de infraestructura de escritorio virtual (VDI) que ejecuten la versión 6.3.10 o posterior del cliente de Zoom. Zoom for Web (Aplicación web progresiva) no es compatible.
### Recursos adicionales
* [Procedimientos de configuración de las Integraciones de Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [Notas de Soporte de Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [Página de marketing de Zoom/Avaya](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [Hardware certificado para Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)
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