Guía de campo de integración de Zoom Phone con sistemas telefónicos Avaya
Resumen
En marzo de 2024, Zoom anunció una asociación estratégica con Avaya para apoyar a los clientes que ejecutan Avaya Aura (R10+) o Avaya Enterprise Cloud. Esta integración permite a los clientes tener la aplicación Zoom Workplace, registrando la pestaña Teléfono en Avaya.
Este documento le ayudará a comprender los requisitos, las limitaciones y el proceso de integración de Zoom con el hardware de Avaya.
Requisitos
Esta integración es compatible con dispositivos móviles Windows, Mac, iOS y Android, y plataformas VDI que ejecuten la versión 6.3.10 o posterior del cliente de Zoom.
Durante las fases iniciales de nuestra asociación, sugerimos que los clientes tengan lo siguiente:
Avaya Workplace con soporte de Session Initiation Protocol (SIP)
Avaya Aura (R10+) o Avaya Enterprise Cloud
Avaya Aura Device Services (AADS), Session Manager (SM) y Remote Worker con Avaya Session Border Controller for Enterprise (ASBCE) desplegados
Consulte la nota de soporte de Avaya para obtener detalles adicionales.
Si su cliente no cumple con todos estos requisitos, póngase en contacto con un recurso de preventa, un miembro del equipo de cuentas de Zoom o un socio de Avaya para analizar sus opciones.
Limitaciones
La pestaña Teléfono en la aplicación Zoom Workplace es un softphone SIP registrado directamente en Avaya. Dado que esta configuración no se conecta a Zoom Phone, existen algunas limitaciones:
Funciones de AI Companion para el teléfono. Dado que el audio no atraviesa la nube de Zoom, no podemos ofrecer funciones de IA sobre voz en vivo, voz grabada o correo de voz en este momento.
Las integraciones de Zoom Phone no son compatibles. Esto incluye Salesforce, ServiceNow, ZenDesk y Microsoft Teams, entre otros.
Grabación de llamadas. Todas las grabaciones de llamadas se gestionan en el lado de Avaya.
Registros de llamadas. Todos los registros de llamadas se gestionan en el lado de Avaya.
Llamadas en conferencia. Las llamadas en conferencia se alojan en la aplicación Zoom Workplace, con un límite de cuatro participantes en total.
Los siguientes elementos no están disponibles:
Avaya Contact Center. No admitimos las funciones y características relacionadas con agentes de Avaya Contact Center con la integración del sistema telefónico.
Avaya IP Office. Esta es una solución de centralita (PBX) diferente de Avaya. No está incluida en esta integración.
Apariencias puenteadas (Bridged Appearances). Esta popular función de Avaya Communication Manager no es compatible actualmente.
Consulte la nota de soporte de Avaya para limitaciones adicionales desde la perspectiva de Avaya.
Arquitectura y diseño
Importante Es su responsabilidad proporcionar detalles técnicos sobre Zoom a clientes, socios o Avaya.
Es no es su responsabilidad configurar o ayudar a configurar componentes de Avaya.
El siguiente diagrama muestra una representación de alto nivel de la integración entre Zoom y Avaya.
La integración entre Zoom y el hardware de Avaya es sencilla de configurar desde el lado de Zoom, con una duración promedio de entre 10 y 30 minutos de principio a fin. Su socio de Avaya tendrá un proceso más involucrado, que puede ver aquí.
Configuración de la integración
Las secciones siguientes detallan cómo completar su configuración inicial.
Antes de comenzar
Antes de configurar la integración, considere lo siguiente:
Acceso remoto, incluida la capacidad del Session Border Controller (SBC) y del edge, así como certificados y seguridad.
Versiones actuales y cualquier plan de actualización.
Diseño de Aura. Por ejemplo, único, múltiple, gestionado de forma central o múltiples AADS.
Configuración
Consulte la Configuración de la integración Zoom-Avaya Aura artículo de soporte para procedimientos paso a paso.
Solución de problemas
La solución de problemas se puede realizar después de que la integración esté desplegada.
Fallas de sincronización: Confirme que Zoom está obteniendo las credenciales de inicio de sesión SIP del usuario. En Phone System Integration, observe el estado del usuario. Las opciones de estado son:
Sincronización fallida: Zoom no puede obtener las credenciales desde Avaya Aura Device Services (AADS) del cliente. Trabaje con su socio de Avaya para revisar los registros y la configuración de AADS desde su lado. Si el cliente contacta con el soporte de Zoom, asegúrese de involucrar al socio de Avaya para revisar.
Registrado: El usuario ha iniciado sesión en Zoom y el teléfono aparece registrado en Avaya.
Inactivo: El usuario nunca ha iniciado sesión en Zoom.
Llamadas que fallan: Dado que Avaya maneja el enrutamiento de llamadas, revise los registros de llamadas de Avaya. También están disponibles los registros de la aplicación Zoom Workplace para proporcionar cualquier código de error SIP recibido del Avaya Session Border Controller al intentar realizar una llamada. Los registros de PSI están disponibles tanto para escritorio como para móvil. Consulte el Enviar informe de problemas de reunión o seminario web y registros del cliente artículo para obtener más información.
Preguntas frecuentes
A continuación se presentan algunas preguntas frecuentes que hemos recibido desde el lanzamiento de nuestra asociación con Avaya. Para obtener más información, comuníquese con su equipo de cuentas de Zoom.
No existe una guía de soporte específica para BYOC/P con ASBCEs
Zoom está colaborando activamente con Avaya para desarrollar documentación completa para esta configuración. Mientras tanto, los clientes deben consultar a su representante de Avaya o la documentación existente de Avaya para soporte relacionado con ASBCE. La documentación estándar de BYOC/P de Zoom sigue siendo aplicable para la configuración del lado de Zoom.
Debe actualizar el sistema Avaya a la versión 10.X o posterior para la integración con Zoom
Esta integración no funcionará con versiones anteriores de los sistemas Avaya. Los clientes deben planificar una actualización a la versión 10.X o posterior de Avaya para garantizar la compatibilidad con la integración de Zoom. Consulte con su representante de Avaya los requisitos y procedimientos de actualización específicos para su entorno.
Avaya Aura 8.x no es compatible actualmente con la integración de Zoom
Zoom está colaborando con Avaya para ampliar la compatibilidad e incluir las versiones Aura 8.x en lanzamientos futuros. En la actualidad, los clientes que usan Aura 8.x no pueden implementar la integración de Zoom. Para obtener la información más actualizada sobre las versiones de Avaya compatibles, póngase en contacto con su representante de cuentas de Zoom.
El soporte de SMS no está disponible actualmente para la integración de Zoom
Zoom está considerando la posibilidad de incorporar la funcionalidad de SMS en el futuro. Los clientes que requieran funciones de SMS deben hablar con su representante de cuentas de Zoom.
La herramienta Zoom Network Connectivity no puede analizar ni verificar teléfonos conectados a Avaya
Los administradores deben usar herramientas basadas en Avaya para monitorear y solucionar cualquier problema de telefonía. La herramienta Zoom Network Connectivity seguirá funcionando para todos los demás componentes de Zoom, pero no puede realizar comprobaciones contra los servicios de telefonía proporcionados por Avaya.
Los clientes son responsables de desplegar los certificados de Avaya para la integración Zoom-Avaya
Los clientes deben distribuir el certificado de Avaya a todos los dispositivos donde los usuarios accederán a Zoom con la integración del sistema telefónico de Avaya (PSI). Este es un paso crucial para habilitar la integración Zoom-Avaya. Si bien Zoom gestiona automáticamente los certificados de sus propios componentes, los certificados específicos de Avaya siguen siendo responsabilidad del cliente para desplegar y administrar en su entorno.
Para obtener detalles sobre cómo Avaya manejará esta integración, consulte las notas de soporte de Avaya
Vea Notas de soporte de Avaya para obtener detalles sobre cómo lo manejarán en su lado.
No existe una oferta específica de Professional Services Organization (PSO) para la integración Zoom-Avaya
Esta integración requiere una configuración mínima del lado de Zoom y se espera que esté liderada por el socio. La mayor parte del trabajo de configuración y puesta en marcha se realiza en el entorno de Avaya. Los clientes deben trabajar con sus socios de Avaya o equipos de TI internos para implementar la integración.
La integración Zoom-Avaya es compatible con clientes Windows, macOS, iOS, Android e infraestructura de escritorio virtual (VDI)
La integración es compatible con dispositivos Windows, Mac, iOS y Android, y plataformas de infraestructura de escritorio virtual (VDI) que ejecuten la versión 6.3.10 o posterior del cliente de Zoom. Zoom para Web (aplicación web progresiva) no es compatible.
Recursos adicionales
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