Portabilidad en EE. UU., Canadá y Puerto Rico
Plazos y ventanas de activación
¿Cuánto tardarán los Puertos?
Estas son pautas y plazos promedio, y siempre están sujetos a Cambie en función de la carga de trabajo del operador cedente.
Puertos estándar (100 Números de teléfono o menos): 4-21 días
La mayoría de los números inalámbricos: 4 días hábiles
Líneas fijas de los principales proveedores: 7 días hábiles
Líneas fijas de proveedores más pequeños (incluido Canadá): 10-21 días hábiles
Portabilidad de proyecto (101+ números): 3-4 semanas, según la complejidad
Nuestro equipo de Zoom Phone Empresarial Soluciones puede ayudar a establecer expectativas adecuadas caso por caso
¿Cuándo ocurrirá mi Puerto?
Tiempo de activación: Comienza a las 11:30 a. m., hora del Este
Programar: lunes a viernes (excepto festivos locales)
Nota
El tiempo de portabilidad no se puede modificar. Asegúrese de preasignar los números de portabilidad para garantizar una transición fluida.
Portabilidad de número local
Cómo solicitar un Puerto de número
Nota
Puede portar hasta 100 números a la vez usando el portal web de Zoom. Si necesita portar más de 100 números, puede solicitar una portabilidad de proyecto.
Iniciar sesión en el portal web de Zoom
En el menú de navegación, haga clic en Administración de números luego Números de teléfono.
En la esquina superior izquierda, haga clic en Añadir número, luego haga clic en Portar número.
Haga clic en el Producto menú desplegable y seleccione el producto al que desea portar el número (Phone o centro de contacto).
Introduzca los números y haga clic en Comprobar portabilidad para confirmar la validez.
Haga clic en Siguiente.
(Opcional para Zoom Phone) Introduzca un número de teléfono existente que será reemplazado por el número portado cuando el proceso de portabilidad esté completo.
Esto le permite usar un número de teléfono temporal durante el proceso de portabilidad.
Nota: Especificar un número de teléfono existente no utilizará licencias adicionales. El número que se reemplace se eliminará de su cuenta.
Haga clic en Siguiente. Verá un formulario en línea de Carta de autorización (LOA).
Complete el formulario en línea de Carta de autorización (LOA) usando una factura del proveedor anterior:
Número de teléfono de facturación: Introduzca el número de teléfono de su empresa tal como se indica en la factura.
No introduzca el número de teléfono del proveedor.
No introduzca un número sin cargo.
Empresa: Introduzca el nombre de su empresa tal como se indica en la factura. No introduzca el nombre del proveedor.
Persona autorizada: Introduzca el nombre de una persona autorizada para solicitar la portabilidad de los números.
Dirección: Introduzca la dirección del servicio. La dirección del servicio puede ser diferente de la dirección de facturación.
Número de cuenta (Opcional): Introduzca el número de cuenta con su proveedor actual tal como se indica en la factura. Esto es necesario para todas las portabilidades inalámbricas y algunos proveedores de VOIP.
PIN (Opcional): Introduzca el PIN o contraseña proporcionado por su proveedor actual. Esto es necesario para todas las portabilidades inalámbricas y algunos proveedores de VoIP.
CRD (Opcional): Especifique la fecha solicitada por el cliente, que es la fecha preferida para portar el número. Esta fecha es de mejor esfuerzo y no está garantizada. Si no se especifica ninguna fecha, Zoom solicitará la fecha más temprana posible.
Revisar errores comunes de portabilidad para minimizar los retrasos.
Haga clic en Enviar.
Zoom enviará una solicitud a su proveedor anterior para validar la información de la LOA. Si se acepta, el Centro de Administración de la Portabilidad de Números (NPAC) trabajará con Zoom Phone y el proveedor anterior para activar la portabilidad pendiente. Una vez aprobados, los números estarán disponible para administrar en el portal web de Zoom.
Contacte con el equipo de portabilidad
Iniciar sesión en el portal web de Zoom.
En el menú de navegación, haga clic en Administración de números luego Números de teléfono > Funciones relacionadas > Historial de portabilidad.
Junto al pedido sobre el que desea contactar con el equipo de portabilidad, haga clic en el puntos suspensivos (...)
Haga clic en Contáctenos sobre este pedido.
Introduzca sus preguntas en el cuadro de mensajes. Una vez enviado, el equipo de portabilidad responderá por correo electrónico.
Comprobar el estado de la portabilidad
Iniciar sesión en el portal web de Zoom.
En el menú de navegación, haga clic en Administración de números luego Números de teléfono.
En la parte superior de la página, haga clic en Funciones relacionadas luego Historial de portabilidad.
Aparecerá el estado de todas las portabilidades de autoservicio (realizadas a través del portal de Zoom).
Nota: No se mostrarán las portabilidades actuales o anteriores de número sin cargo o de proyecto.
Para confirmar las fechas de portabilidad, coloque el cursor sobre FOC (Firm Order Confirmation).
Portabilidad de número sin cargo
Cómo solicitar una portabilidad de número sin cargo
Descargar y complete el Carta de autorización (LOA).
Enviar su pedido aquí:
Tipo de solicitud: Portabilidad de número de Zoom Phone
Dirección de correo electrónico: Asegúrese de que la dirección de correo electrónico sea correcta
Tipo de problema: Nueva portabilidad de número
País de portabilidad: Seleccione Estados Unidos o Canadá
Descripción (Asegúrese de que los siguientes detalles estén presentes para una transacción sin problemas):
Número de cuenta de Zoom Phone
Instrucciones adicionales (Opcional)
Archivos adjuntos (debe tener una fecha dentro de los últimos 30 días):
LOA completada (requerido)
Copia actual de la factura que tiene el/los número(s) sin cargo
Zoom revisará y confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará una actualización a medida que el pedido avance.
Zoom enviará una solicitud a su proveedor de servicios para validar la información de la LOA, ya que la solicitud de transferencia también depende de su proveedor de servicios. Su solicitud será aprobada o rechazada:
Rechazada: Si se rechaza, Zoom le informará de que su solicitud de portabilidad no se realizó correctamente. El rechazo puede ocurrir por diversas razones. El equipo de portabilidad de Zoom le proporcionará el motivo y cómo resolver el rechazo (lo que puede requerir ponerse en contacto con su proveedor actual para resolver el problema).
Aprobada: Si se aprueba, Zoom le informará que su pedido de portabilidad ha sido aprobado con una fecha en la que su número será transferido a Zoom, y los números estarán disponibles el día de la portabilidad o antes para que usted los administre en el portal web de Zoom.
Portabilidad de proyecto (101+ números)
Una portabilidad de proyecto le permite mover más de 100 números preexistentes de otro proveedor para usarlos en su cuenta de Zoom Phone. Para obtener información detallada, consulte nuestro artículo de soporte sobre Solicitud de una portabilidad de proyecto (EE. UU., Canadá, Puerto Rico).
Nota
Si tiene problemas durante el proceso de portabilidad, consulte nuestra sección de solución de problemas.
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