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# Portabilidad de números en EE. UU., Canadá y Puerto Rico
### Plazos y ventanas de activación
#### ¿Cuánto tiempo tomarán los puertos?
Estas son directrices y plazos promedio, y siempre están sujetas a cambios según la carga de trabajo del operador cedente.
* **Puertos Estándar** (100 números o menos): 4-21 días
* **La mayoría de los números inalámbricos**: 4 días hábiles
* **Líneas fijas de proveedores principales**: 7 días hábiles
* **Líneas fijas de proveedores más pequeños** (incluido Canadá): 10-21 días hábiles
* **Portabilidad de proyecto** (101+ números): 3-4 semanas, según la complejidad
* Nuestro equipo de Zoom Phone Empresarial Soluciones puede ayudar a establecer expectativas adecuadas caso por caso
#### ¿Cuándo ocurrirá mi portabilidad?
* **Tiempo de activación**: Comienza a las 11:30 a. m., hora del Este
* **Programar**: Lunes – viernes (excepto festivos locales)
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**Nota**
El tiempo de portabilidad no se puede alterar. Asegúrese de preasignar los números de portabilidad para garantizar una transición fluida.
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### Portabilidad de número local
#### Cómo solicitar una portabilidad de número
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**Nota**
Puede portar hasta 100 números a la vez usando el portal web de Zoom. Si necesita portar más de 100 números, puede [solicitar una portabilidad de proyecto](#project-port-101-numbers).
{% endhint %}
1. **Iniciar sesión** al [portal web de Zoom](https://zoom.us/signin)
2. En el menú de navegación, haga clic en **Administración de números** luego **Números de teléfono**.
3. En la esquina superior izquierda, haga clic en **Añadir número**, luego haga clic en **Portar número**.
4. Haga clic en el **Producto** menú desplegable y seleccione el producto al que desea portar el número (Phone o centro de contacto).
5. Introduzca los números y haga clic en **Comprobar portabilidad** para confirmar la validez.
6. Haga clic en **Siguiente**.
7. (**Opcional para Zoom Phone**) Introduzca un número de teléfono existente que se reemplazará por el número portado cuando el proceso de portabilidad se complete.
* Esto le permite usar un número de teléfono temporal durante el proceso de portabilidad.
* **Nota**: Especificar un número de teléfono existente no utilizará licencias adicionales. El número que se reemplaza se eliminará de su cuenta.
8. Haga clic en **Siguiente**. Verá un formulario en línea de Carta de autorización (LOA).
9. Complete el formulario en línea de Carta de autorización (LOA) utilizando una factura del proveedor anterior:
* **Número de teléfono de facturación**: Introduzca el número de teléfono de su empresa tal como se indica en la factura.
* No introduzca el número de teléfono del operador.
* No introduzca un número sin cargo.
* **Empresa**: Introduzca el nombre de su empresa tal como se indica en la factura. No introduzca el nombre del operador.
* **Persona autorizada**: Introduzca el nombre de una persona autorizada para solicitar la portabilidad de los números.
* **Dirección**: Introduzca la dirección del servicio. La dirección del servicio puede ser diferente de la dirección de facturación.
* **Número de cuenta** (**Opcional**): Introduzca el número de cuenta con su operador actual tal como se indica en la factura. Esto es obligatorio para todas las portabilidades inalámbricas y algunos proveedores de VoIP.
* **PIN** (**Opcional**): Introduzca el PIN o contraseña proporcionado por su operador actual. Esto es obligatorio para todas las portabilidades inalámbricas y algunos proveedores de VoIP.
* **CRD** (**Opcional**): Especifique la fecha solicitada por el cliente, que es la fecha preferida para portar el número. Esta fecha se gestiona en la medida de lo posible y no está garantizada. Si no se especifica ninguna fecha, Zoom solicitará la fecha más temprana posible.
10. Revisar [errores comunes de portabilidad](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md) para minimizar retrasos.
11. Haga clic en **Enviar**.
Zoom enviará una solicitud a su proveedor anterior para validar la información de la LOA. Si se acepta, el Number Portability Administration Center (NPAC) trabajará con Zoom Phone y el proveedor anterior para activar la portabilidad pendiente. Una vez aprobados, los números estarán [disponibles para administrar en el portal web de Zoom](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/managing-your-numbers.md).
#### Contacte al equipo de portabilidad
1. **Iniciar sesión** al [portal web de Zoom](https://zoom.us/signin).
2. En el menú de navegación, haga clic en **Administración de números** luego **Números de teléfono > Funciones relacionadas > Historial de portabilidad**.
3. Junto al pedido sobre el que desea contactar al equipo de portabilidad, haga clic en el **icono de puntos suspensivos** (**...**)
4. Haga clic en **Contáctenos sobre este pedido**.
5. Introduzca sus preguntas en el cuadro de mensajes. Una vez enviado, el equipo de portabilidad responderá por correo electrónico.
#### Comprobar estado de la portabilidad
1. **Iniciar sesión** al [portal web de Zoom](https://zoom.us/signin).
2. En el menú de navegación, haga clic en **Administración de números** luego **Números de teléfono**.
3. En la parte superior de la página, haga clic en **Funciones relacionadas** luego **Historial de portabilidad**.
4. Se mostrará el estado de todas las portabilidades de autoservicio (realizadas a través del portal de Zoom).
* **Nota**: No se mostrarán las portabilidades actuales o anteriores de número sin cargo o de proyecto.
5. Para confirmar las fechas de portabilidad, sitúe el cursor sobre **FOC (Confirmación de pedido firme)**.
### Portabilidad de número sin cargo
#### Cómo solicitar la portabilidad de un número sin cargo
1. **Descargar** y complete la [Carta de autorización (LOA)](https://assets.zoom.us/docs/number-port-requests/us-canada/Blank-US-Toll-Free-LOA.pdf).
2. **Enviar** su solicitud [aquí](https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new):
* **Tipo de solicitud**: Portabilidad de número de Zoom Phone
* **dirección de correo electrónico**: Asegúrese de que la dirección de correo electrónico sea correcta
* **Tipo de problema**: Nueva portabilidad de número
* **País de portabilidad**: Seleccione Estados Unidos o Canadá
* **Descripción** (Asegúrese de que los detalles que figuran a continuación estén presentes para una transacción sin problemas):
* Número de cuenta de Zoom Phone
* Instrucciones adicionales (Opcional)
* **Adjuntos** (debe estar fechada dentro de los últimos 30 días):
* LOA completada (obligatoria)
* Copia actual de la factura que tiene el número sin cargo
3. Zoom revisará y confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará una actualización a medida que avance la solicitud.
4. Zoom enviará una solicitud a su proveedor de servicios para validar la información de la LOA, ya que la solicitud de transferencia también depende de su proveedor de servicios. Su solicitud será aprobada o rechazada:
* **Rechazada**: Si se rechaza, Zoom le informará que su solicitud de portabilidad no tuvo éxito. El rechazo puede ocurrir por diversos motivos. El equipo de portabilidad de Zoom le proporcionará la causa y cómo resolver el rechazo (lo que puede requerir ponerse en contacto con su operador actual para resolver el problema).
* **Aprobada**: Si se aprueba, Zoom le informará de que su orden de portabilidad ha sido aprobada con una fecha para cuando su número se transferirá a Zoom, y los números estarán disponibles el día de la portabilidad o antes para que los gestione en el portal web de Zoom [portal web de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).
### Portabilidad de proyecto (101+ números)
Una portabilidad de proyecto le permite mover más de 100 números preexistentes de otro operador para usarlos en su cuenta de Zoom Phone. Para obtener información detallada, consulte nuestro artículo de soporte sobre [Solicitud de una portabilidad de proyecto (EE. UU., Canadá, Puerto Rico)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218).
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**Nota**
Si tiene problemas durante el proceso de portabilidad, consulte nuestra [sección de solución de problemas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279).
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
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