Portabilidad en Sudamérica y LATAM

Plazos y Ventanas de activación Windows

¿Cuánto tardarán los Puertos?

Estas son directrices y plazos promedio y siempre están sujetas a Cambie según la carga de trabajo del transportista saliente.

• Todas las regiones de América Latina: Hasta 60 días

Nota

El tiempo de procesamiento varía según los requisitos normativos específicos de cada país y la capacidad de respuesta del transportista.

¿Cuándo ocurrirá mi Puerto?

• México: 2:00-6:30 a. m. Hora local

• Brasil: 4:00-6:00 p. m. Hora local

• Perú: 12:00 a. m.-7:00 a. m. Hora local

• Argentina y Chile: Franjas horarias proporcionadas tras la confirmación del Puerto

• Programar: lunes – viernes (excepto días festivos locales)

Importante:

• Se prevén interrupciones durante los Puertos de números LATAM.

• Se recomienda no Programar la portabilidad para un viernes o día festivo.

• Una vez que se proporciona una fecha de portación, la portación se ejecutará dentro del plazo especificado.

• La portación aún no es compatible en Colombia, Costa Rica, Ecuador y Panamá. Sin embargo, se pueden pedir números nuevos en estos países.

Nota

La portación de Zoom centro de contacto está Disponible en Brasil, México y Argentina en este momento, y solo para números sin cargo.

Pautas

• La información que proporciona debe coincidir con lo que está grabado con su proveedor actual.

• LOA debe ser firmado a mano/ en húmedo y fechado dentro de los últimos 3 meses. En la mayoría de los países de LATAM no se aceptan LOA firmadas electrónicamente.

• El nombre de su proveedor de servicios es obligatorio en la LOA.

• Las comprobaciones de portabilidad numérica solo pueden realizarse una vez que se haya enviado el pedido. Puede haber ocasiones en que los proveedores de servicios indiquen que los números no son portables.

• Es posible que experimente cierta pérdida de servicio en las llamadas entrantes durante la ventana de activación del puerto mientras los números de portabilidad están en proceso.

• Una vez que se proporcione una fecha de portabilidad, la portabilidad se ejecutará en un plazo laboral de 6 horas (máximo de 3 horas de inactividad). Se recomienda que la portabilidad no se programe para un viernes ni para un día festivo.

• Si está portando números de centro de contacto, infórmenos cuando envíe su solicitud de portabilidad para que el equipo de portabilidad de Zoom pueda analizar sus requisitos.

• Si está portando una combinación de números de Zoom Phone y centro de contacto, indíquelo en su ticket.

• Puede usar el formulario a continuación para solicitar una migración de Zoom Phone a Zoom centro de contacto. Asegúrese de informarnos sobre la solicitud de migración.

Requisitos para solicitar un Puerto de número

• Propietario de cuenta o privilegios de administrador

• licencia de Zoom Phone

• Zoom Phone completado configuración inicial

• Configuración completada de centro de contacto (si se realiza el Puerto a centro de contacto)

Cómo solicitar un Puerto de número

1. Descargar y complete lo requerido Carta de autorización (LOA) del país correspondiente.

   • Consulte el guía de portabilidad si necesita ayuda.

   • Si actualmente tiene números de prueba/temporales y desea intercambiarlos cuando el Puerto esté completo, complete la Hoja de intercambio de números. Los números intercambiados serán un reemplazo equivalente de los números intercambiados.

2. Enviar su pedido aquí y asegúrese de seguir los pasos a continuación:

   • Por favor, Seleccione el tipo de solicitud: Portabilidad de número de Zoom Phone

   • Producto: Haga clic en la flecha desplegable y haga una de las siguientes selecciones:

     • Zoom Phone: Para portar Números de teléfono a Zoom Phone

     • Zoom centro de contacto: Para portar Números de teléfono a Zoom centro de contacto (solo Brasil/México)

   • Tipo de problema: Nuevo Puerto de número

   • País de portabilidad: Seleccione el país deseado para el Puerto

   • Cantidad de números para portabilidad (Seleccione el rango de cantidad de números para portar):

   • Descripción (Asegúrese de presentar los detalles a continuación para una transacción fluida):

     • Número de cuenta de Zoom Phone

     • Detalles e instrucciones adicionales:

       • Añadir una nota si el pedido es para el Puerto de número BYOC.

       • Háganos saber si alguno de los números de portabilidad es para centro de contacto.

       • Puede usar este formulario para solicitar una migración de Zoom Phone a Zoom centro de contacto (si está Disponible).

   • Archivos adjuntos:

     • Completado y firmado a mano LOA.

     • Factura telefónica reciente relacionada con sus números de portabilidad (debe ser de los últimos 3 meses).

     • Cualquier otro requisitos aplicable al país del Puerto.

3. Zoom revisará y confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará una actualización a medida que el pedido avance.

4. Zoom enviará una solicitud a su proveedor de servicios para validar la información en la LOA, ya que la solicitud de transferencia también depende de su proveedor de servicios. Su solicitud será aprobada o rechazada:

   • Rechazada: Si es rechazada, Zoom le informará que su solicitud de portabilidad no tuvo éxito. El rechazo puede ocurrir por una variedad de razones. El equipo de portabilidad de Zoom le informará el motivo del rechazo. La resolución puede requerir una acción de su parte o de su operador actual. Nota: Esto puede añadir una cantidad de tiempo indeterminada a su solicitud de portabilidad.

   • Aprobada: Si se acepta, Zoom le informará que su pedido de portabilidad ha sido aprobado con una fecha en la que el número será transferido a Zoom, y los números estarán Disponible el día del Puerto o antes para que pueda administrarlos en el portal web de Zoom.

Requisitos de portabilidad para Sudamérica y LATAM

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