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# Portabilidad de números en Sudamérica y LATAM

### Plazos y ventanas de activación

#### <mark style="color:azul;">¿Cuánto tiempo tomarán los puertos?</mark>

Estas son directrices y plazos promedio, y siempre están sujetas a cambios según la carga de trabajo del operador cedente.

* **Todas las regiones de América Latina**: Hasta 60 días

{% hint style="info" %}
**Nota**

El tiempo de procesamiento varía según los requisitos regulatorios específicos de cada país y la capacidad de respuesta del operador.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">¿Cuándo ocurrirá mi portabilidad?</mark>

* **México**: 2:00-6:30 a. m. hora local
* **Brasil**: 4:00-6:00 p. m. hora local
* **Perú**: 12:00 a. m.-7:00 a. m. hora local
* **Argentina y Chile**: Los horarios se proporcionan tras la confirmación de la portabilidad
* **Programar**: Lunes – viernes (excepto festivos locales)

#### <mark style="color:azul;">Importante:</mark>

* Se espera tiempo de inactividad durante las portabilidades de números en LATAM.
* Se recomienda que la portabilidad no se programe para un viernes o un día festivo.
* Una vez que se proporcione una fecha de portabilidad, la portabilidad se ejecutará dentro del plazo especificado.
* La portabilidad aún no es compatible en Colombia, Costa Rica, Ecuador y Panamá. Sin embargo, los nuevos números están Disponible para ordenar en estos países.

{% hint style="info" %}
**Nota**

La portabilidad de Zoom centro de contacto está Disponible actualmente en Brasil, México y Argentina, y solo para números sin cargo.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Directrices</mark>

* La información que proporcione **debe coincidir** con lo que consta en los registros de su proveedor actual.
* LOA **debe ser** firmado a mano/en húmedo y fechado dentro de los últimos 3 meses. Las LOA firmadas electrónicamente no se aceptan en la mayoría de los países de LATAM.
* El nombre de su proveedor de servicios *es obligatorio* en la LOA.
* Las comprobaciones de portabilidad numérica solo pueden realizarse una vez que el pedido se haya enviado. Puede haber ocasiones en que los proveedores de servicios indiquen que los números son no portables.
* Es posible que experimente cierta pérdida de servicio en las llamadas entrantes durante la ventana de activación de la portabilidad mientras la portabilidad de los números está en curso.
* Una vez que se proporcione una fecha de portabilidad, la portabilidad se ejecutará en un plazo laboral de 6 horas (máximo de 3 horas de inactividad). Se recomienda que la portabilidad no se programe para un viernes o un día festivo.
* Si está portando números del centro de contacto, infórmenos cuando envíe su solicitud de portabilidad para que el equipo de portabilidad de Zoom pueda analizar sus requisitos.
* Si está portando una combinación de números de Zoom Phone y del centro de contacto, indíquelo en su ticket.
* Puede usar el formulario a continuación para solicitar una migración de Zoom Phone a Zoom centro de contacto. Asegúrese de informarnos la solicitud de migración.

### Requisitos para solicitar una portabilidad de número

* Privilegios de propietario de cuenta o administrador
* Licencia de Zoom Phone
* Zoom Phone completado [configuración inicial](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)
* Configuración de centro de contacto completada (si se realiza la portabilidad al centro de contacto)

### Cómo solicitar una portabilidad de número

1. **Descargar** y complete la [Carta de autorización (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) del país correspondiente.
   * Consulte las [guía de portabilidad](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3g) si necesita ayuda.
   * Si actualmente tiene números de prueba/temporales y desea cambiarlos cuando se complete la portabilidad, complete el [Hoja de cambio de números](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Los números intercambiados serán un reemplazo equivalente de los números sustituidos.
2. **Enviar** su solicitud [aquí](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request) y asegúrese de seguir los pasos siguientes:
   * **Por favor, Seleccione el tipo de solicitud**: Portabilidad de número de Zoom Phone
   * **Producto**: Haga clic en la flecha desplegable y realice una de las siguientes selecciones:
     * Zoom Phone: Para portar Números de teléfono a Zoom Phone
     * Zoom centro de contacto: Para portar Números de teléfono a Zoom centro de contacto (solo Brasil/México)
   * **Tipo de incidencia**: Nueva portabilidad de número
   * **País de portabilidad**: Seleccione el país deseado para la portabilidad
   * **Cantidad de números a portar** (Seleccione el rango de cantidad de números a portar):
   * **Descripción** (Asegúrese de que los detalles que figuran a continuación estén presentes para una transacción sin problemas):
     * Número de cuenta de Zoom Phone
     * Detalles e instrucciones adicionales:
       * Añadir una nota si el pedido es para la portabilidad de número BYOC.
       * Avísenos si alguno de los números de portabilidad es para el centro de contacto.
       * Puede usar este formulario para solicitar una migración de Zoom Phone a Zoom centro de contacto (si está Disponible).
   * **Adjuntos**:
     * Completado y firmado a mano [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h).
     * Factura telefónica reciente relacionada con sus números de portabilidad (debería ser de los últimos 3 meses).
     * Cualquier otro [requisitos](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i) aplicables al país de portabilidad.
3. Zoom revisará y confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará una actualización a medida que avance la solicitud.
4. Zoom enviará una solicitud a su proveedor de servicios para validar la información de la LOA, ya que la solicitud de transferencia también depende de su proveedor de servicios. Su solicitud será aprobada o rechazada:
   * **Rechazada**: Si se rechaza, Zoom le informará que su solicitud de portabilidad no tuvo éxito. El rechazo puede ocurrir por diversos motivos. El equipo de portabilidad de Zoom le informará el motivo del rechazo. La resolución puede requerir una acción de su parte o de su operador actual.\
     Nota: Esto puede añadir una cantidad indeterminada de tiempo a su solicitud de portabilidad.
   * **Aprobada**: Si se acepta, Zoom le informará que su pedido de portabilidad ha sido aprobado con una fecha para cuando el número se transferirá a Zoom, y los números estarán Disponible en o antes del día de la portabilidad para que los administre en el [portal web de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:azul;">Requisitos de portabilidad para Sudamérica y LATAM</mark>

Consulte nuestros artículos de Soporte para [Requisitos de portabilidad](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) y [requisitos adicionales por país](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i).


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