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Administración de sus números

Los propietarios de cuentas y los administradores pueden gestionar números de teléfono para Zoom centro de contacto y Zoom Phone a través de la sección de Gestión de números ubicada en el menú de navegación izquierdo del portal web de Zoom. Esta Características proporciona a los administradores una experiencia unificada en todos los productos de Zoom, brindando un control coherente sobre el acceso y los roles.

Requisitos para usar la Características de gestión de números

  • Propietario de cuenta o privilegios de administrador

  • Una Zoom Phone o Zoom centro de contacto licencia

  • Zoom Phone licencia de número sin cargo para obtener un número de teléfono sin cargo

  • Usuario con un Paquete de llamadas asignado para que se le asigne un número de teléfono

Ver sus números de teléfono

  1. Iniciar sesión en el portal web de Zoom con privilegios de administrador.

  2. Vaya a Gestión de números → Números de teléfono.

  3. Verá todos sus números con sus detalles.

¿Necesita encontrar algo específico? Use el campo de búsqueda para buscar números específicos

Comprender su tabla de números de teléfono

Para obtener información específica en la Tabla de números de teléfono, consulte nuestro artículo de soporte.

Obtener más números

  1. Iniciar sesión en el portal web de Zoom con privilegios de administrador.

  2. Vaya a Gestión de números → Números de teléfono.

  3. Haga clic en Añadir número (esquina superior izquierda) y Seleccione su opción:

    • Obtener número: Obtenga un número nuevo de Zoom (útil para expandirse a nuevos países con números de servicio virtual)

    • Puerto número: Mueva números existentes de otro proveedor

    • Número BYOC: Cargue sus números desde su proveedor de operador externo

Usuarios fuera de EE. UU., Canadá y Nueva Zelanda

Deberá proporcionar documentos de Verificación de dirección Comercial al comprar números con cargo o números sin cargo.

Asignación de sus números

Números del centro de contacto

Después de obtener un número de teléfono, puede Asignarlo o Añadirlo como una entrada para un flujo de voz o SMS. Como alternativa, puede Añadir un número de teléfono como punto de entrada, usando la página Flujos o el editor de flujos.

  1. Iniciar sesión en el portal web de Zoom con privilegios de administrador.

  2. Vaya a Gestión de números → Números de teléfono.

  3. Busque su número del centro de contacto y haga clic en los puntos suspensivos (...)

  4. Haga clic en Asignar y Seleccione su destino.

  5. (Opcional) Seleccione Flujo de voz y elija en el menú desplegable.

  6. Guardar ¡y todo estará listo!

Números de Zoom Phone

Después de obtener un número de teléfono, puede Asignarlo (lo que permite que las personas que llaman marquen directamente un número para comunicarse con un usuario de teléfono, cola de llamadas, contestador automático, teléfono de área común, o Zoom Rooms) o agrégalo como una entrada para SMS. La mensajería está inactiva hasta que la actives mediante la creación de una campaña de 10DLC, su aprobación y la asignación de ese número de teléfono a la campaña. Después de asignar un número de teléfono, puedes reasignarlo a otra extensión.

  1. Vaya a Gestión de números → Números de teléfono.

  2. Busque su Zoom Phone número y haz clic en el puntos suspensivos (...)

  3. Haga clic en Asignar y Seleccione su destino.

  4. Buscar por nombre o extensión para encontrar exactamente lo que necesitas.

  5. Guardar ¡y todo estará listo!

Asignación de campañas de SMS

  1. Vaya a Gestión de números → Números de teléfono.

  2. Seleccione el número de teléfono que deseas asignar usando la casilla de verificación.

  3. Haga clic en Campañas de SMS → Asignar.

  4. Elige tu campaña en el menú desplegable o crea una nueva.

  5. Completa el Carta de autorización (LOA) formulario cuando se te solicite.

  6. Enviar y listo. Permite un día hábil para la activación.

Tareas de administración de números

Eliminación de números

  1. Vaya a Gestión de números → Números de teléfono.

  2. Busca el número que deseas eliminar.

  3. Haga clic en los tres puntos (...) junto a él.

  4. Seleccione Eliminar y confirma en la ventana emergente.

    • Nota: Esto elimina todas las asignaciones y libera las licencias asociadas

Importación de números

  1. Vaya a Gestión de números → Números de teléfono.

  2. Haga clic en Importar y elige tu opción:

    1. asignación de números de Zoom Phone: Sube un archivo CSV para asignar números por lotes a extensiones, como usuarios

    2. asignación de campañas de SMS: Sube un archivo CSV para asignar números a campañas de SMS

    3. Autorización completa: Se requiere una Carta de autorización (LOA) firmada antes de que los números puedan habilitarse para campañas de SMS

    4. Números BYOC: Sube un archivo CSV para añadir números BYOC a cuentas de cliente de Zoom

    5. dirección de emergencia de Zoom Phone BYOC: Sube un archivo CSV para confirmar por lotes la dirección de emergencia de números BYOC

    6. Notificación de cambio de dirección de emergencia de Zoom Phone BYOC: Añade direcciones de correo electrónico a la Lista de correo electrónico de destino para las notificaciones de cambio de dirección

Nota

Al añadir números a las campañas, solo asigna números que piensas usar para SMS con Zoom. Si añades un número en el que los SMS se gestionan actualmente mediante un proveedor externo, la funcionalidad de SMS cambiará a Zoom.

Exportación de tus datos

  1. Vaya a Gestión de números → Números de teléfono.

  2. Haga clic en Exportar para descargar un CSV con todos los detalles de tus números.

Funciones relacionadas

Acceda a herramientas adicionales a través de Funciones relacionadas:

  1. Vaya a Gestión de números → Números de teléfono.

  2. Seleccione Funciones relacionadas:.

    1. Detalles del plan: Vea sus SKU y licencias

    2. número principal de la empresa: Configure su número principal de Zoom Phone

    3. Historial de puertos: Vea todos sus pedidos de puerto de autoservicio de EE. UU./Canadá

    4. Verificación de puerto de salida: Configure códigos de Verificación de webhook

    5. Dirección comercial y documentos: Administre direcciones y cargue los documentos requeridos

    6. Cartas de autorización: Descargue las LOA y vea la información de contacto del número y la fecha de envío de la LOA

Administración de múltiples números a la vez

Seleccione varios números (usando casillas de verificación) para realizar operaciones por lotes:

  1. Vaya a Gestión de números → Números de teléfono.

  2. Seleccione el número de teléfono que deseas asignar usando la casilla de verificación.

  3. En la parte superior de la página, puede hacer clic en las siguientes acciones:

    1. Eliminar: Elimine varios números simultáneamente

    2. Nombre de ID de llamada: Configure el ID de llamada para varios números (solo EE. UU./Canadá, excluye número sin cargo)

    3. Campañas de SMS: Asignar varios números a campañas

    4. Administración del sitio: Mueva números de Zoom Phone no asignados entre sitios

    5. Confirmación de dirección BYOC: Confirme las direcciones de emergencia para los números BYOC-Premises aplicables

    6. Autenticación de llamadas: Seleccione Habilitar o Deshabilitar para la característica de Integraciones de autenticación de llamadas, que permite a los Clientes usar las características de TransUnion de Protección contra llamadas falsas y Llamadas con marca

Nota de tiempo del nombre de ID de llamada: los proveedores de servicios telefónicos actualizan los ID de llamada en diferentes momentos, por lo que es posible que el nombre de su ID de llamada no aparezca inmediatamente para los destinatarios.

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