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Administrar sus números

Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden administrar los números de teléfono de Zoom centro de contacto y Zoom Phone a través de la sección Administración de números ubicada en el menú de navegación izquierdo del portal web de Zoom. Esta Características proporciona a los administradores una experiencia unificada en los productos de Zoom, ofreciendo un control coherente sobre el Acceso y los roles.

Requisitos para usar la Características de Administración de números

  • Privilegios de propietario de cuenta o administrador

  • A Zoom Phone o Zoom centro de contacto licencia

  • Zoom Phone una licencia de número sin cargo para obtener un número sin cargo

  • Usuario al que se le asignó un Paquete de llamadas para que se le asigne un número de teléfono

Ver sus Números de teléfono

  1. Iniciar sesión al portal web de Zoom con privilegios de administrador.

  2. Vaya a Administración de números → Números de teléfono.

  3. Verá todos sus números con sus detalles.

¿Necesita encontrar algo específico? Use el campo de búsqueda para buscar números concretos

Cómo entender su tabla de números de teléfono

Para obtener información específica en la tabla de números de teléfono, consulte nuestro artículo de Soporte.

Obtener más números

  1. Iniciar sesión al portal web de Zoom con privilegios de administrador.

  2. Vaya a Administración de números → Números de teléfono.

  3. Haga clic en Añadir número (esquina superior izquierda) y seleccione su opción:

    • Obtener número: Obtenga un número nuevo de Zoom (útil para expandirse a nuevos países con números de Servicio virtual)

    • Portar número: Traslade números existentes de otro proveedor

    • Número BYOC: Cargue sus números desde su proveedor de operador externo

Usuarios fuera de EE. UU., Canadá y Nueva Zelanda

Deberá proporcionar documentos de Verificación de la dirección Comercial al comprar números de pago o números sin cargo.

Asignar sus números

Números del centro de contacto

Después de obtener un número de teléfono, puede Asignar o Añadirlo como una entrada para un flujo de voz o SMS. Alternativamente, puede añadir un número de teléfono como un punto de entrada, usando la página de Flows o el editor de flujos.

  1. Iniciar sesión al portal web de Zoom con privilegios de administrador.

  2. Vaya a Administración de números → Números de teléfono.

  3. Encuentre su número del centro de contacto y haga clic en el icono de puntos suspensivos (...)

  4. Haga clic en Asignar y seleccione su destino.

  5. (Opcional) Seleccione Flujo de voz y elija en el menú desplegable.

  6. Guardar ¡y listo!

Números de Zoom Phone

Después de obtener un número de teléfono, puede Asignarlo (lo que permite a quienes llaman marcar directamente un número para comunicarse con un usuario de teléfono, cola de llamadas, contestador automático, teléfono de área común, o Zoom Rooms) o Añadirlo como una entrada para SMS. La mensajería no está activa hasta que la active mediante la creación de una campaña 10DLC, obtener su aprobación y asignar ese número de teléfono a la campaña. Después de asignar un número de teléfono, puede reasignarlo a otra extensión.

  1. Vaya a Administración de números → Números de teléfono.

  2. Encuentre su Zoom Phone número y haga clic en el icono de puntos suspensivos (...)

  3. Haga clic en Asignar y seleccione su destino.

  4. Buscar por nombre o extensión para encontrar exactamente lo que necesita.

  5. Guardar ¡y listo!

Asignar campañas SMS

  1. Vaya a Administración de números → Números de teléfono.

  2. Seleccione el número de teléfono que desea Asignar usando la casilla de verificación.

  3. Haga clic en Campañas SMS → Asignar.

  4. Seleccione su campaña del menú desplegable o cree una nueva.

  5. Complete el Carta de autorización (LOA) el formulario cuando se le solicite.

  6. Enviar ¡y listo! Permita un día hábil para la activación.

Tareas de administración de números

Eliminación de números

  1. Vaya a Administración de números → Números de teléfono.

  2. Buscar el número que desea eliminar.

  3. Haga clic en los tres puntos (...) junto a él.

  4. Seleccione Eliminar y confirme en la ventana emergente.

    • Nota: esto elimina todas las asignaciones y libera las licencias asociadas

Importación de números

  1. Vaya a Administración de números → Números de teléfono.

  2. Haga clic en Importar y seleccione su opción:

    1. asignación de números de Zoom Phone: Cargue un archivo CSV para asignar números por lotes a extensiones, como usuarios

    2. asignación de campañas de SMS: Cargue un archivo CSV para asignar números a campañas de SMS

    3. Completar la autorización: Se requiere una Carta de autorización (LOA) firmada antes de que se puedan habilitar los números para campañas de SMS

    4. Números BYOC: Cargue un archivo CSV para añadir números BYOC a las cuentas de Zoom de los clientes

    5. dirección de emergencia de BYOC de Zoom Phone: Cargue un archivo CSV para confirmar por lotes la dirección de emergencia de los números BYOC

    6. Notificación de cambio de dirección de emergencia de BYOC de Zoom Phone: Añada direcciones de correo electrónico a la lista de correo electrónico de destino para las notificaciones de cambio de dirección

Nota

Al añadir números a campañas, solo asigne los números que pretende usar para SMS con Zoom. Si añade un número cuyo SMS actualmente lo gestiona un proveedor externo, la funcionalidad de SMS se cambiará a Zoom.

Exportación de sus datos

  1. Vaya a Administración de números → Números de teléfono.

  2. Haga clic en Exportar para descargar un CSV con todos los detalles de sus números.

Funciones relacionadas

Acceso a herramientas adicionales mediante Funciones relacionadas:

  1. Vaya a Administración de números → Números de teléfono.

  2. Seleccione Funciones relacionadas:.

    1. Detalles del plan: Vea sus SKU y licencias

    2. número principal de la empresa: Establezca su número principal de Zoom Phone

    3. Historial de portabilidad: Vea todos sus pedidos de portabilidad de autoservicio de EE. UU./Canadá

    4. Verificación de portabilidad saliente: Configure códigos de verificación de webhook

    5. Dirección comercial y documentos: Administre direcciones y cargue los documentos requeridos

    6. Cartas de autorización: Descargue las LOA y vea la información de contacto del número y la fecha de envío de la LOA

Administración de varios números a la vez

Seleccione varios números (usando casillas de verificación) para realizar operaciones por lotes:

  1. Vaya a Administración de números → Números de teléfono.

  2. Seleccione el número de teléfono que desea Asignar usando la casilla de verificación.

  3. En la parte superior de la página, puede hacer clic en las siguientes acciones:

    1. Eliminar: Eliminar varios números simultáneamente

    2. nombre de ID de llamada: Establezca el ID de llamada para varios números (solo EE. UU./Canadá, excluye el número sin cargo)

    3. Campañas de SMS: Asignar varios números a campañas

    4. Administración del sitio: Mover números de Zoom Phone no asignados entre sitios

    5. Confirmación de dirección BYOC: Confirme las direcciones de emergencia para los números BYOC-Premises aplicables

    6. Autenticación de llamada: Seleccione Habilitar o Deshabilitar para la Características de Integraciones de autenticación de llamada, lo que permite a los clientes usar las funciones de Protección contra llamadas falsas y Llamadas con marca de TransUnion

Nota sobre el tiempo del ID de llamada: Los proveedores de servicios telefónicos actualizan los ID de llamada en diferentes momentos, así que su nombre de ID de llamada podría no Mostrar inmediatamente para los destinatarios.

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