Administrar sus números

Los propietarios de cuentas y los administradores pueden gestionar los números de teléfono para Zoom Contact Center y Zoom Phone a través de la sección Administración de números ubicada en el menú de navegación izquierda del portal web de Zoom. Esta función ofrece a los administradores una experiencia unificada en los productos de Zoom, proporcionando un control coherente sobre el acceso y los roles.

Requisitos para usar la función de administración de números

• Propietario de la cuenta o privilegios de administrador

• Un Zoom Phone o Zoom Contact Center licencia

• Zoom Phone licencia de número gratuito para obtener un número de teléfono gratuito

• Usuario asignado a un paquete de llamadas para que se le asigne un número de teléfono

Ver sus números de teléfono

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom con privilegios de administrador.

2. Navegue a Administración de números → Números de teléfono.

3. Verá todos sus números con sus detalles.

¿Necesita encontrar algo específico? Use el campo de búsqueda para buscar números concretos

Comprender su tabla de números de teléfono

Para información específica en la Tabla de números de teléfono, consulte nuestro artículo de soporte.

Obtener más números

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom con privilegios de administrador.

2. Vaya a Administración de números → Números de teléfono.

3. Haga clic en Agregar número (esquina superior izquierda) y elija su opción:

   • Obtener número: Obtener un número nuevo de Zoom (útil para expandirse a nuevos países con números de Servicio Virtual)

   • Portar número: Mover números existentes desde otro proveedor

   • Número BYOC: Cargue sus números desde su proveedor de operador de terceros

Usuarios fuera de EE. UU., Canadá y Nueva Zelanda

Deberá proporcionar documentos de verificación de dirección comercial al comprar números con cargo o gratuitos.

Asignación de sus números

Números de Contact Center

Después de obtener un número de teléfono, puede asignarlo o añadirlo como entrada para un flujo de voz o SMS. Alternativamente, puede añadir un número de teléfono como punto de entrada, usando la página de Flujos o el editor de flujos.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom con privilegios de administrador.

2. Navegue a Administración de números → Números de teléfono.

3. Busque su número de Contact Center y haga clic en el elipsis (...)

4. Haga clic en Asignar y elija su destino.

5. (Opcional) Seleccione Flujo de voz y elija en el menú desplegable.

6. Guardar ¡y ya está todo listo!

Números de Zoom Phone

Después de obtener un número de teléfono, puede asignarlo (permitiendo que las personas que llaman marquen directamente un número para comunicarse con un usuario de teléfono, cola de llamadas, contestador automático, teléfono de área común, o Zoom Rooms) o añadirlo como entrada para SMS. La mensajería está inactiva hasta que la active mediante la creación de una campaña 10DLC, su aprobación y la asignación de ese número de teléfono a la campaña. Después de asignar un número de teléfono, puede reasignarlo a otra extensión.

1. Navegue a Administración de números → Números de teléfono.

2. Busque su Zoom Phone número y haga clic en el elipsis (...)

3. Haga clic en Asignar y elija su destino.

4. Buscar por nombre o extensión para encontrar exactamente lo que necesita.

5. Guardar ¡y ya está todo listo!

Asignación de campañas SMS

1. Navegue a Administración de números → Números de teléfono.

2. Seleccione el número de teléfono que desea asignar usando la casilla de verificación.

3. Haga clic en Campañas SMS → Asignar.

4. Elija su campaña en el menú desplegable o cree una nueva.

5. Complete el Formulario de autorización (LOA) formulario cuando se le solicite.

6. Enviar ¡y ya está todo listo! Permita un día hábil para la activación.

Tareas de administración de números

Eliminar números

1. Vaya a Administración de números → Números de teléfono.

2. Busque el número que desea eliminar.

3. Haga clic en los tres puntos (...) junto a él.

4. Seleccione Eliminar y confirme en la ventana emergente.

   • Nota: Esto elimina todas las asignaciones y libera las licencias asociadas

Importar números

1. Vaya a Administración de números → Números de teléfono.

2. Haga clic en Importar y elija su opción:

   1. Asignación de número de Zoom Phone: Cargue un archivo CSV para asignar números por lotes a extensiones, como usuarios

   2. Asignación de campaña SMS: Cargue un archivo CSV para asignar números a campañas SMS

   3. Autorización completa: Se requiere una Carta de Autorización (LOA) firmada antes de que los números puedan habilitarse para campañas SMS

   4. Números BYOC: Cargue un archivo CSV para añadir números BYOC a las cuentas de Zoom de los clientes

   5. Dirección de emergencia BYOC de Zoom Phone: Cargue un archivo CSV para confirmar por lotes la dirección de emergencia de los números BYOC

   6. Notificación de cambio de dirección de emergencia BYOC de Zoom Phone: Añada direcciones de correo electrónico a la Lista de correos electrónicos de destino para notificaciones de cambio de dirección

Nota

Al añadir números a campañas, solo asigne números que tenga la intención de usar para SMS con Zoom. Si añade un número donde el SMS está siendo gestionado actualmente por un proveedor externo, la funcionalidad de SMS cambiará a Zoom.

Exportar sus datos

1. Navegue a Administración de números → Números de teléfono.

2. Haga clic en Exportar para descargar un CSV con todos los detalles de sus números.

Funciones relacionadas

Acceda a herramientas adicionales a través de Funciones relacionadas:

1. Navegue a Administración de números → Números de teléfono.

2. Seleccione Funciones relacionadas:.

   1. Detalles del plan: Vea sus SKUs y licencias

   2. Número principal de la empresa: Configure su número principal de Zoom Phone

   3. Historial de portabilidad: Ver todas sus órdenes de portabilidad de autoservicio de EE. UU./Canadá

   4. Verificación de portar fuera: Configure códigos de verificación de webhook

   5. Dirección comercial y documentos: Gestionar direcciones y cargar los documentos requeridos

   6. Cartas de autorización: Descargar LOA y ver la información de contacto del número y la fecha de envío de la LOA

Administrar varios números a la vez

Seleccione varios números (usando casillas de verificación) para realizar operaciones por lotes:

1. Navegue a Administración de números → Números de teléfono.

2. Seleccione el número de teléfono que desea asignar usando la casilla de verificación.

3. En la parte superior de la página, puede hacer clic en las siguientes acciones:

   1. Eliminar: Eliminar varios números simultáneamente

   2. Nombre de identificador de llamada: Establecer identificador de llamada para varios números (solo EE. UU./Canadá, excluye números gratuitos)

   3. Campañas de SMS: Asignar varios números a campañas

   4. Gestión de sitios: Mover números de Zoom Phone no asignados entre sitios

   5. Confirmación de dirección BYOC: Confirmar direcciones de emergencia para los números BYOC en las instalaciones que correspondan

   6. Autenticación de llamadas: Seleccione Habilitar o Desactivar para la función de integración de autenticación de llamadas, que permite a los clientes usar las funciones de Protección contra llamadas de suplantación y Llamadas con marca de TransUnion

Nota sobre el tiempo del identificador de llamada: Los proveedores de servicios telefónicos actualizan los identificadores de llamada en diferentes momentos, por lo que el nombre de su identificador de llamada podría no mostrarse de inmediato para los destinatarios.