Portabilidad en EMEA
Plazos y Ventanas de activación Windows
¿Cuánto tardarán los Puertos?
Estas son directrices y plazos promedio y siempre están sujetas a Cambie según la carga de trabajo del transportista saliente.
Reino Unido: 30 días
Sudáfrica: 45 días
Resto de EMEA: 30-60 días
¿Cuándo ocurrirá mi Puerto?
Las ventanas de portabilidad pueden durar hasta 3 horas. Los horarios indicados a continuación son aproximados.
Reino Unido: 9:00 a. m. Hora local
Irlanda: 11:00 a. m. Hora local
Alemania: 6:00-8:00 a. m. Hora local
Italia: 6:00 a. m. Hora local
Bulgaria: 9:30 a. m. - 12:30 p. m. Hora local
Resto de EMEA: Franjas horarias proporcionadas tras la confirmación del Puerto
Programar: Lunes – Viernes (excepto festivos bancarios)
Nota
Se espera tiempo de inactividad durante las portabilidades de número de EMEA.
Pautas
Se requiere una copia de la factura telefónica con fecha de los últimos 3 meses.
La información que proporciona debe coincidir exactamente lo que figura en el registro con su proveedor actual.
El LOA debe estar firmado a mano/en húmedo y fechado dentro de los últimos 3 meses. Los LOA firmados electrónicamente no se aceptan en la mayoría de los países de EMEA.
Por favor, no haga correcciones ni modifique la plantilla LOA; el formato y la redacción no deben cambiarse.
Se requiere el nombre de su proveedor de telefonía en el LOA.
El LOA debe estar en formato de fecha de la UE (dd-mm-aaaa).
En algunos países europeos, la dirección indicada en el LOA debe coincidir con el código de área geográfica de los números de teléfono que se van a portar. Consulte las pautas de portabilidad para obtener más información.
Todos los números de portabilidad deben indicarse en el cuerpo del LOA y no como adjuntos.
Los bloques de números DDI pueden requerir portabilidad completa, ya que algunos países no permiten dividir bloques/rangos de números. Consulte nuestras página de Preguntas frecuentes para obtener más información.
Las comprobaciones de portabilidad de número solo pueden realizarse una vez enviado el pedido. Puede haber ocasiones en las que los proveedores indiquen que los números no son portables.
Es posible que experimente cierta pérdida de servicio en las llamadas entrantes durante la ventana de activación del puerto mientras los números de portabilidad están en proceso.
La portabilidad suele tardar un promedio de 30 días desde el día de la presentación.
Nota
Genere un pedido por LOA / por país de portabilidad.
Portabilidad de número local
Consideraciones importantes
No cancele su servicio con el proveedor perdedor, ya que no podemos portar números inactivos.
Planifique con antelación y minimice las solicitudes de cambio para reducir los riesgos.
Las activaciones de portabilidad se realizan solo durante el horario comercial en el país local de portabilidad.
En la mayoría de los países europeos, la dirección indicada en el LOA debe coincidir con el código de área geográfica de los números de teléfono que se van a portar.
No podemos portar números móviles internacionales en países de EMEA excepto en el Reino Unido.
Algunos operadores no dividen bloques/rangos de números, por lo tanto, deben portarse en su totalidad.
LOA debe ser firmados a mano/en húmedo o firmados electrónicamente mediante DocuSign o Adobe.
Indique en su solicitud si los números entrantes son de Zoom Phone, Zoom Centro de contacto, o una combinación de ambos.
Cómo solicitar un Puerto de número
Descargar y complete lo requerido Carta de autorización (LOA) del país correspondiente.
Consulte el guía de portabilidad si necesita ayuda.
Utilice una plantilla LOA por proveedor / por dirección de sitio para todos los países europeos.
Si actualmente tiene números de prueba/temporales y desea intercambiarlos cuando el Puerto esté completo, complete la Hoja de intercambio de números. Los números intercambiados serán un reemplazo equivalente de los números intercambiados.
Enviar su pedido aquí y asegúrese de seguir los pasos a continuación:
Por favor, Seleccione el tipo de solicitud: Portabilidad de número de Zoom Phone
Su dirección de correo electrónico: Escriba su dirección de correo electrónico y asegúrese de que la dirección de correo electrónico sea correcta.
Producto: Haga clic en la flecha desplegable y haga una de las siguientes selecciones:
Zoom Phone: Para portar números de teléfono a Zoom Phone
Zoom centro de contacto: Para portar números de teléfono a Zoom Centro de contacto
Tipo de problema: Nuevo Puerto de número
País de portabilidad: Seleccione el país deseado para el Puerto
Cantidad de números para portabilidad: Seleccione el rango de cantidad de números a portar
Asunto: (Déjelo tal como está)
Descripción (Asegúrese de presentar los detalles a continuación para una transacción fluida):
Número de cuenta de Zoom Phone
Detalles e instrucciones adicionales
Añadir una nota si el pedido es para el Puerto de número BYOC.
Háganos saber si alguno de los números a portar es para Zoom Centro de contacto.
Puede utilizar este formulario para solicitar una migración de Zoom Phone a Zoom Centro de contacto.
Archivos adjuntos:
Completado y firmado a mano/en húmedo o firmado electrónicamente mediante DocuSign o Adobe LOA. Consulte la tabla de Requisitos a continuación.
Factura telefónica reciente relacionada con la factura de sus números a portar (debe estar fechada dentro de los últimos 3 meses).
Cualquier otro documentación requerida aplicable al país del Puerto.
Zoom revisará y confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará una actualización a medida que avance el pedido. Asegúrese de tener licencias suficientes en estado disponible en su cuenta de Zoom Phone; se requiere una licencia por cada número a portar.
Zoom enviará una solicitud a su proveedor de servicios para validar la información del LOA, ya que la solicitud de transferencia depende de su proveedor de servicios. Su solicitud será aprobada o rechazada:
Rechazada: Si se rechaza, Zoom le informará que su solicitud de portabilidad no tuvo éxito. El rechazo puede ocurrir por diversas razones. El equipo de portabilidad de Zoom le indicará la causa y cómo resolver el rechazo (lo que puede requerir ponerse en contacto con su operador actual para resolver el problema).
Aprobada: Si se aprueba, Zoom le informará que su pedido de portabilidad ha sido aprobado con una fecha en la que su número se transferirá a Zoom, y los números estarán disponibles el día de la portabilidad o antes para que los gestione en el portal web de Zoom.
Requisitos adicionales de portabilidad local de EMEA
Para obtener información actualizada, consulte nuestra tabla de Requisitos de EMEA y una lista de documentos adicionales necesarios por país para la portabilidad de número local.
Portabilidad de Número sin cargo
Para portar Números sin cargo:
Descargar y complete lo requerido Carta de autorización (LOA) del país correspondiente.
Consulte el guías de portabilidad si necesita ayuda.
Si actualmente tiene números de prueba/temporales y desea reemplazarlos cuando se complete la portabilidad, complete el Hoja de intercambio de números. Los números intercambiados serán un reemplazo equivalente de los números intercambiados.
Enviar su pedido aquí y asegúrese de seguir los pasos a continuación:
Seleccione su tipo de solicitud: Portabilidad de número de Zoom Phone
Su dirección de correo electrónico: Asegúrese de que la dirección de correo electrónico sea correcta
Producto: Haga clic en la flecha desplegable y haga una de las siguientes selecciones:
Zoom Phone: Para portar números de teléfono a Zoom Phone
Zoom centro de contacto: Para portar números de teléfono a Zoom Centro de contacto
Tipo de problema: Nuevo Puerto de número
País de portabilidad: Seleccione el país deseado para el Puerto
Cantidad de números para portabilidad: Seleccione el rango de cantidad de números a portar
PCI-PAL: Seleccione Sí si necesita PCI-PAL (PCI-PAL proporciona una solución de pago segura); seleccione No si no lo necesita.
Asunto: (Déjelo tal como está)
Descripción (Asegúrese de presentar los detalles a continuación para una transacción fluida):
Número de cuenta de Zoom Phone
Instrucciones adicionales (Opcional)
Háganos saber si alguno de los números a portar es para Zoom Centro de contacto
Puede utilizar este formulario para solicitar una migración de Zoom Phone a Zoom Centro de contacto
Archivos adjuntos:
Completado y firmado a mano/en húmedo LOA.
Factura telefónica reciente relacionada con sus números a portar, que debe estar fechada dentro de los últimos 3 meses.
Cualquier otro documentación requerida aplicable al país del Puerto.
Zoom revisará y confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará una actualización a medida que el pedido avance.
Zoom enviará una solicitud a su proveedor de servicios para validar la información del LOA, ya que la solicitud de transferencia también depende de su proveedor de servicios. Su solicitud será aprobada o rechazada:
Rechazada: Si se rechaza, Zoom le informará que su solicitud de portabilidad no tuvo éxito. El rechazo puede ocurrir por diversas razones. El equipo de portabilidad de Zoom le proporcionará la causa y cómo resolver el rechazo (lo que puede requerir ponerse en contacto con su operador actual para resolver el problema). Nota: Esto puede añadir una cantidad de tiempo indeterminada a su solicitud de portabilidad.
Aprobada: Si se aprueba, Zoom le informará que su pedido de portabilidad ha sido aprobado con una fecha en la que su número se transferirá a Zoom, y los números estarán disponibles el día de la portabilidad o antes para que los gestione en el portal web de Zoom.
Requisitos adicionales de EMEA para Números sin cargo
Consulte nuestro artículo de Soporte para LOA específicos para la región de EMEA y una lista de documentos adicionales necesarios por país para la portabilidad de Números sin cargo.
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