> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/emea-porting.md). # Portabilidad de números en EMEA ### Plazos y ventanas de activación de Windows #### ¿Cuánto tiempo tardarán las portabilidades? Estas son directrices y plazos promedio y siempre están sujetas a cambio según la carga de trabajo del operador cedente. * **Reino Unido**: 30 días * **Sudáfrica**: 45 días * **Resto de EMEA**: 30-60 días #### ¿Cuándo ocurrirá mi portabilidad? Las ventanas de portabilidad pueden durar hasta 3 horas. Los horarios siguientes son aproximados. * **Reino Unido**: 9:00 a. m. hora local * **Irlanda**: 11:00 a. m. hora local * **Alemania**: 6:00-8:00 a. m. hora local * **Italia**: 6:00 a. m. hora local * **Bulgaria**: 9:30 a. m. - 12:30 p. m. hora local * **Resto de EMEA**: Las franjas horarias se proporcionan tras la confirmación del puerto * **Programar**: Lunes a viernes (excepto festivos bancarios) {% hint style="info" %} **Nota** Debe esperarse un tiempo de inactividad durante las portabilidades de número de EMEA. {% endhint %} #### Directrices * Se requiere una copia de la factura telefónica con fecha de los últimos 3 meses. * La información que proporciona **debe coincidir** exactamente con lo que está registrado con su proveedor actual. * La LOA debe estar firmada a mano/en húmedo y fechada dentro de los últimos 3 meses. Las LOA firmadas electrónicamente no se aceptan en la mayoría de los países de EMEA. * No marque en rojo ni modifique la plantilla de LOA; el formato y la redacción no deben cambiarse. * El nombre de su proveedor telefónico es obligatorio en la LOA. * La LOA debe estar en formato de fecha de la UE (dd-mm-aaaa). * En algunos países europeos, la dirección indicada en la LOA debe coincidir con el país de los números telefónicos que se portan. Consulte las directrices de portabilidad para obtener más información. * Todos los números de portabilidad deben indicarse en el cuerpo de la LOA y no como archivos adjuntos. * Los bloques de números DDI pueden requerir portabilidad completa, ya que algunos países no permiten dividir bloques/rangos de números. Consulte nuestra [página de Preguntas frecuentes](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279) para obtener más información. * Las comprobaciones de portabilidad de número solo pueden realizarse una vez que se haya enviado el pedido. Puede haber ocasiones en que los proveedores indiquen que los números no son portables. * Puede experimentar cierta pérdida de servicio en las llamadas entrantes durante la ventana de activación del puerto mientras los números que se portan están en proceso. * La portabilidad suele tardar un promedio de 30 días desde el día de la solicitud. {% hint style="info" %} **Nota** Genere un pedido por cada LOA / por cada país de portabilidad. {% endhint %} ### Portabilidad de Número Local #### Consideraciones importantes * **No cancele** su servicio con el proveedor cedente, ya que no podemos portar números inactivos. * **Planifique con antelación** y minimice las solicitudes de cambio para reducir riesgos. * Las activaciones de la portabilidad tienen lugar solo durante el horario comercial del país local de la portabilidad. * En la mayoría de los países europeos, la dirección indicada en la LOA debe coincidir con el prefijo geográfico de los números telefónicos que se portan. * No podemos portar números móviles internacionales en los países EMEA [excepto el Reino Unido](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_01EH8K7B5NWAN25TYN4TAXRKW8). * Algunos operadores no dividen bloques/rangos de números, por lo tanto deben portarse en su totalidad. * LOAs **deben ser** firmadas a mano/con tinta húmeda o electrónicamente usando DocuSign o Adobe. * Indique en su solicitud si los números entrantes son Zoom Phone, Zoom centro de contacto o una mezcla de ambos. #### Cómo solicitar la portabilidad de número 1. **Descargar** y complete el documento requerido [Carta de autorización (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) del país respectivo. * Vea la [guía de portabilidad](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) si necesita ayuda. * Use una plantilla LOA por proveedor / por dirección del sitio para todos los países europeos. * Si actualmente tiene números de prueba/temporales y desea intercambiarlos cuando la portabilidad se complete, complete la [Hoja de intercambio de números](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Los números intercambiados serán un reemplazo equivalente de los números intercambiados. 2. **Enviar** su solicitud [aquí](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555\&ticket_form_id=360000723312) y asegúrese de seguir los pasos a continuación: * **Por favor, Seleccione su tipo de solicitud**: Portabilidad de número de Zoom Phone * **Su dirección de correo electrónico**: Escriba su dirección de correo electrónico y asegúrese de que la dirección de correo electrónico sea correcta. * **Producto**: Haga clic en la flecha desplegable y haga una de las siguientes selecciones: * **Zoom Phone**: Para portar Números de teléfono a Zoom Phone * **Zoom centro de contacto**: Para portar Números de teléfono a Zoom centro de contacto * **Tipo de incidencia**: Nueva portabilidad de número * **País de portabilidad**: Seleccione el país deseado para portar * **Cantidad de números a portar**: Seleccione el rango de cantidad de números a portar * **Asunto**: (Déjelo tal cual) * **Descripción** (Por favor, asegúrese de que los detalles a continuación estén presentes para una transacción sin inconvenientes): * Número de cuenta de Zoom Phone * Detalles e instrucciones adicionales * Añadir una nota si la solicitud es para la portabilidad de número BYOC. * Avísenos si alguno de los números a portar es para Zoom centro de contacto. * Puede usar este formulario para solicitar una migración de Zoom Phone a Zoom centro de contacto. * **Archivos adjuntos**: * Completado y firmado a mano/con tinta húmeda o firmado electrónicamente usando DocuSign o Adobe [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4). Consulte la tabla de Requisitos a continuación. * Factura telefónica reciente relacionada con la factura de sus números de portabilidad (debe estar fechada dentro de los últimos 3 meses). * Cualquier otro [documentación requerida](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) aplicable al país de Puerto. 3. Zoom revisará y confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará una actualización a medida que avance el pedido. Asegúrese de tener suficientes licencias en estado Disponible en su cuenta de Zoom Phone; se requiere una licencia por cada número de portabilidad. 4. Zoom enviará una solicitud a su proveedor de servicios para validar la información de la LOA, ya que la solicitud de transferencia depende de su proveedor de servicios. Su solicitud será aprobada o rechazada: * **Rechazado**: Si se rechaza, Zoom le informará que su solicitud de portabilidad no se realizó con éxito. El rechazo puede producirse por una variedad de razones. El equipo de portabilidad de Zoom le proporcionará la causa y cómo resolver el rechazo (lo que puede requerir contactar a su operador actual para resolver el problema). * **Aprobado**: Si se aprueba, Zoom le informará que su pedido de portabilidad ha sido aprobado con una fecha para cuando su número se transferirá a Zoom, y los números estarán disponibles en o antes del día de la portabilidad para que los gestione en el [portal web de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212). #### Requisitos adicionales de portabilidad local para EMEA Para obtener información actualizada, consulte nuestro [tabla de requisitos de EMEA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) y una [lista de documentos adicionales necesarios por país para la portabilidad de números locales](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc). ### Portabilidad de números sin cargo #### Para portar números sin cargo: 1. **Descargar** y complete el documento requerido [Carta de autorización (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) del país respectivo. * Vea la [guías de portabilidad](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) si necesita ayuda. * Si actualmente tiene números de prueba/temporales y desea reemplazarlos cuando se complete la portabilidad, complete el [Hoja de intercambio de números](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Los números intercambiados serán un reemplazo equivalente de los números intercambiados. 2. **Enviar** su solicitud [aquí](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) y asegúrese de seguir los pasos a continuación: * Seleccione el tipo de solicitud: Portabilidad de números de Zoom Phone * **Su dirección de correo electrónico**: Asegúrese de que la dirección de correo electrónico sea correcta * **Producto**: Haga clic en la flecha desplegable y haga una de las siguientes selecciones: * **Zoom Phone**: Para portar Números de teléfono a Zoom Phone * **Zoom centro de contacto**: Para portar Números de teléfono a Zoom centro de contacto * **Tipo de problema**: Nueva portabilidad de número * **País de portabilidad**: Seleccione el país deseado para portar * **Cantidad de números a portar**: Seleccione el rango de cantidad de números a portar * **PCI-PAL**: Seleccione Sí si necesita PCI-PAL (PCI-PAL ofrece una solución de pago segura), seleccione No si no la necesita. * **Asunto**: (Déjelo tal cual) * **Descripción** (Por favor, asegúrese de que los detalles a continuación estén presentes para una transacción sin inconvenientes): * Número de cuenta de Zoom Phone * Instrucciones adicionales (Opcional) * Indíquenos si alguno de los números a portar es para Zoom centro de contacto * Puede usar este formulario para solicitar una migración de Zoom Phone a Zoom centro de contacto * **Archivos adjuntos**: * Completado y firmado a mano o con tinta húmeda [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4). * Factura telefónica reciente relacionada con sus números a portar, la cual debe estar fechada dentro de los últimos 3 meses. * Cualquier otro [documentación requerida](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) aplicable al país de Puerto. 3. Zoom revisará y confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará una actualización a medida que avance el pedido. 4. Zoom enviará una solicitud a su proveedor de servicios para validar la información de la LOA, ya que la solicitud de transferencia también depende de su proveedor de servicios.\ Su solicitud será aprobada o rechazada: * **Rechazado**: Si se rechaza, Zoom le informará que su solicitud de portabilidad no se realizó con éxito. El rechazo puede producirse por una variedad de razones. El equipo de portabilidad de Zoom le proporcionará la causa y cómo resolver el rechazo (lo que puede requerir contactar a su operador actual para resolver el problema).\ Nota: Esto puede añadir una cantidad de tiempo indeterminada a su solicitud de portabilidad. * **Aprobado**: Si se aprueba, Zoom le informará que su pedido de portabilidad ha sido aprobado con una fecha para cuando su número se transferirá a Zoom, y los números estarán disponibles en o antes del día de la portabilidad para que los gestione en el [portal web de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212). #### Requisitos adicionales de números sin cargo para EMEA Consulte nuestro artículo de Soporte para [LOA específicas para la región EMEA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) y una [lista de documentos adicionales necesarios por país para la portabilidad de números sin cargo.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/emea-porting.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.