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# Portabilidad de números en APAC

### Plazos y ventanas de activación

#### <mark style="color:azul;">¿Cuánto tiempo tomarán los puertos?</mark>

Estas son directrices y plazos promedio, y siempre están sujetas a cambios según la carga de trabajo del operador cedente.

* **Todas las regiones APAC**: 10-12 semanas

{% hint style="info" %}
**Nota**

La portabilidad en APAC suele tardar meses en completarse desde el día de la presentación.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">¿Cuándo ocurrirá mi portabilidad?</mark>

* **Singapur**: 2:00-4:00 p. m. hora local
* **Australia**:
  * Portabilidad simple (CAT-A): 10:00-11:00 a. m. hora local
  * Portabilidad compleja (CAT-C): Los intervalos de tiempo se proporcionan al confirmar la portabilidad
* **Nueva Zelanda**: 10:00-11:00 a. m. hora local
* **Japón**: 9:00-1:00 p. m. hora local
* **Programar**: Lunes – viernes (excepto festivos locales)

{% hint style="info" %}
**Nota**

No se admiten activaciones de portabilidad fuera del horario laboral ni durante el fin de semana. Se debe esperar tiempo de inactividad durante las portabilidades de números de APAC.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Directrices</mark>

* La información que proporcione **debe coincidir** con lo que consta en los registros de su proveedor actual.
* En la mayoría de los países APAC, la dirección indicada en la LOA **debe coincidir** el código de área geográfica de los números de teléfono a portar.
* Los números a portar deben figurar en la LOA en lugar de como archivos adjuntos, a menos que se permita lo contrario.
* Los bloques de números DDI pueden requerir una portabilidad completa, ya que algunos países no permiten dividir bloques/rangos de números. Consulte nuestra [página de Preguntas frecuentes](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360020808292-Common-porting-issues-and-resolutions) para obtener más información.
* Las comprobaciones de portabilidad de número solo pueden realizarse una vez que se haya enviado la solicitud.
* Es posible que experimente cierta pérdida de servicio en las llamadas entrantes durante la ventana de activación de la portabilidad.

### Portabilidad de número local

#### <mark style="color:azul;">Cómo solicitar una portabilidad de número</mark>

1. **Descargar** y complete la [Carta de autorización (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j) del país correspondiente.
   * Consulte las [directrices del país](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4k) si necesita ayuda.
   * Si actualmente tiene números de prueba/temporales y desea intercambiarlos cuando se complete la portabilidad, complete la [Hoja de cambio de números](https://assets.zoom.us/docs/number-port-requests/general/Number+Swap+Sheet.xlsx). Los números intercambiados serán un reemplazo equivalente de los números sustituidos.
2. **Enviar** su solicitud [aquí](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) y asegúrese de seguir los pasos siguientes:
   * **Por favor, Seleccione el tipo de solicitud**: Portabilidad de número de Zoom Phone
   * **Producto**: Seleccione el producto de destino (Zoom Phone o Zoom centro de contacto)
   * **Tipo de incidencia**: Nueva portabilidad de número
   * **País de portabilidad**: Seleccione Australia, Nueva Zelanda, Malasia, Singapur o Hong Kong.
   * **Cantidad de números a portar** (Seleccione el rango de cantidad de números a portar):
   * **Asunto**: Déjelo como está.
   * **Descripción** (Asegúrese de que los detalles que figuran a continuación estén presentes para una transacción sin problemas):
     * número de cuenta de Zoom Phone
     * Detalles e instrucciones adicionales:
       * Añada una nota si la solicitud es para la [BYOC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279#h_01F01MPSD4JH1Y5GKB87DZ9700) portabilidad de número.
       * Proporcione una fecha objetivo de portabilidad si corresponde (consulte la [directrices generales](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4i) sección).
   * **Adjuntos**:
     * Completada y firmada [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j) (firmada a mano o con firma digital).
     * Factura telefónica reciente relacionada con sus números a portar (debe estar fechada dentro de los últimos 30 días).
     * Otros documentos aplicables al país de destino (consulte las [directrices del país](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4k) sección).
3. Zoom revisará y confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará una actualización a medida que avance la solicitud.
4. Zoom enviará una solicitud a su proveedor de servicios para validar la información de la LOA, ya que la solicitud de transferencia también depende de su proveedor de servicios. Su solicitud será aprobada o rechazada:
   * **Rechazada**: Si se rechaza, Zoom le informará de que su solicitud de portabilidad no se ha realizado correctamente. El rechazo puede producirse por diversos motivos. El equipo de portabilidad de Zoom le informará del motivo del rechazo. La resolución puede requerir una acción por su parte o por parte de su operador actual.\
     Nota: esto puede añadir una cantidad de tiempo indeterminada a su solicitud de portabilidad
   * **Aprobada**: Si se aprueba, Zoom le informará de que su orden de portabilidad ha sido aprobada con una fecha para cuando su número se transferirá a Zoom, y los números estarán disponibles el día de la portabilidad o antes para que los gestione en el portal web de Zoom [portal web de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:azul;">Requisitos de portabilidad de APAC</mark>

Visite nuestro artículo de soporte sobre [Solicitar una portabilidad de número (APAC) para ver información actualizada sobre los requisitos de portabilidad](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j).

### Detalles específicos de la portabilidad en Japón

Zoom Phone proporciona servicios completos de telefonía en Japón, incluida la portabilidad de número sin cargo y local (tanto Entrantes como Salientes). Para obtener información detallada sobre los procedimientos específicos de Japón, incluidos los requisitos de portabilidad de número sin cargo, la portabilidad de número local con operadores compatibles y escenarios de grupo, los procesos de salida de portabilidad y la resolución de problemas, y la configuración de la dirección Comercial en la gestión de números, consulte nuestras guías de telefonía dedicadas a Japón: [Guía de portabilidad de número sin cargo de Japón](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080074), [Guía de portabilidad de número local de Japón](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593), [Guía de salida de portabilidad de número de Japón](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081234), y [Presentación de Verificación de cumplimiento o de la dirección Comercial para Japón](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079091).\
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