Descripción general de Zoom Phone para India
Resumen de Zoom Phone India
Esta sección analiza el servicio Zoom Phone India, incluidas consideraciones de diseño y red, disponibilidad de funciones y funcionalidad del servicio. Este modelo se parece en gran medida a una implementación tradicional de Zoom Phone, pero, debido a regulaciones específicas del país, contiene diferencias notables con respecto al modelo de servicio FHPBX, que se describen en las secciones siguientes.
Zoom Phone India utiliza la Licencia Unificada de Zoom para ofrecer servicios de telefonía mediante una interconexión con proveedores de servicios locales
Con la concesión de la Licencia Unificada pan-India de Zoom, Zoom está autorizado para operar como proveedor de servicios de telefonía por Internet de nivel 1 dentro de India y ofrece este servicio a través de centros de datos propiedad de Zoom ubicados en el país mediante una interconexión con proveedores de servicios PSTN locales. Este modelo de servicio permite a Zoom proporcionar conectividad PSTN de forma nativa dentro del país, eliminando la necesidad de conexiones MPLS o el enrutamiento a través de centros de datos alojados en el extranjero.
Servicios de Zoom Phone India
Zoom Phone India admite tres servicios: Nativo, BYOC y Provider Exchange
Zoom Phone India ofrece tres modelos de servicio: Servicio Nativo, Bring Your Own Carrier (BYOC) y Provider Exchange.
Servicio Nativo: Zoom proporciona una PBX en la nube alojada localmente con números móviles de la India emitidos por Zoom. Las llamadas se enrutan a través de la infraestructura PSTN con licencia de Zoom Phone India. No se requiere SBC del cliente ni MPLS: los clientes se conectan a través de Internet público (MPLS opcional).
Servicio BYOC: Los clientes utilizan su propio operador de telecomunicaciones con licencia y un SBC local para interconectarse con la PBX con sede en India de Zoom para el enrutamiento de llamadas. Las llamadas atraviesan desde los centros de datos de Zoom en India a través de un enlace MPLS proporcionado por el cliente (o Internet público) hasta el SBC del cliente y luego salen por la PSTN del operador proporcionado por el cliente. (Se requiere MPLS para el uso de números de línea fija).
Nota: Zoom se asocia con Tata Communications Inc. para ofrecer una opción Cloud Connect en India a través de IZO Multi Cloud Connect de Tata Communications. Con esta opción, los clientes aún deben aprovisionar la conectividad MPLS, pero la conexión MPLS termina en Tata Communications en lugar de directamente en los centros de datos de Zoom en India. Tata Communications aprovecha su conectividad privada preestablecida con Zoom, reduciendo la necesidad de que los clientes construyan una interconexión MPLS directa con Zoom. Pueden aplicarse cargos adicionales por el servicio.
Provider Exchange: Los clientes utilizan servicios de telecomunicaciones proporcionados por un proveedor aprobado por Zoom que mantiene interconexiones con la PBX de Zoom con sede en India. Este método admite números móviles, gratuitos y de línea fija. Los números de línea fija requieren una conexión MPLS; sin embargo, esta conectividad es aprovisionada y gestionada por el proveedor aprobado, por lo que no se requiere un SBC gestionado por el cliente. Al usar números móviles, no se requiere MPLS y el servicio puede entregarse a través de Internet público mediante la infraestructura con licencia del proveedor.
Nota: Actualmente Zoom tiene una asociación exclusiva con Tata Communications Inc.
La conectividad del área de servicio con licencia varía actualmente según el modelo de servicio
La conectividad del área de servicio con licencia varía según el modelo de servicio, ya que cada opción cuenta con diferentes asociaciones e infraestructuras de telecomunicaciones subyacentes que determinan dónde los servicios están actualmente disponibles.
Los servicios Bring Your Own Carrier y Provider Exchange están disponibles en todo el país en India
Los servicios Bring Your Own Carrier y Provider Exchange están disponibles en todas las áreas de servicio con licencia en India. Estos modelos de despliegue permiten a los clientes conectarse a través de su propio operador de telecomunicaciones o de un proveedor asociado desde cualquier ubicación en todo el país, ofreciendo flexibilidad geográfica para las implementaciones de Zoom Phone.
El servicio Nativo de Zoom Phone India actualmente admite seis áreas de servicio con licencia
El servicio Nativo de Zoom Phone India (no BYOC) opera actualmente en 6 de las 22 áreas de servicio con licencia, y puede seguir expandiéndose a otras áreas de servicio con el tiempo. La lista de áreas de servicio con licencia actualmente compatibles incluye:
Mumbai: Área local de Mumbai, Navi Mumbai y Kalyan.
Andhra Pradesh: Estado de Andhra Pradesh y Telangana, incluyendo Hyderabad.
Maharashtra: Estado de Maharashtra y Goa, incluyendo Pune.
Karnataka: Estado de Karnataka, incluyendo Bangalore.
Tamil Nadu: Estado de Tamil Nadu y territorio de la unión de Pondicherry, incluyendo Chennai.
Delhi: Área local de Delhi, New Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida y Gurgaon.
Los centros de datos de Zoom Phone India están ubicados en Hyderabad y Mumbai
Los centros de datos de Zoom Phone India están ubicados en Hyderabad y Mumbai, y pueden ofrecer mejores tiempos de latencia mediante el recorrido local de Internet, evitando el enrutamiento de red complicado del modelo de servicio FHPBX.
Los números de teléfono proporcionados por el servicio nativo de Zoom Phone India se clasifican como números móviles y están disponibles a través de las aplicaciones de escritorio y móviles de Zoom Workplace
Debido a que Zoom está registrado como un proveedor de servicios Telco de nivel 1 que ofrece telefonía por Internet dentro de India, los números de teléfono disponibles a través del servicio Zoom Phone India se clasifican como números móviles. Con la designación de número móvil, a los usuarios se les concede flexibilidad adicional en cuanto al acceso al servicio, lo que incluye soporte y llamadas desde dispositivos móviles, así como itinerancia nacional e internacional. Además, aunque los servicios de mensajería corta (SMS) no están disponibles actualmente con Zoom Phone India, se espera que estos números sean elegibles para SMS si el servicio llega a estar disponible.
Nota
Esta designación de número móvil no se aplica a los números de teléfono asociados con un operador subyacente (BYOC).
Zoom Phone India se comercializa a través de la entidad comercial específica de Zoom en India y aparecerá como proveedor de servicios en toda la documentación
Los clientes que adquieran Zoom Phone India realizarán negocios con la entidad comercial específica de Zoom en India, ZVC India Private Limited. Esta entidad comercial es distinta y separada de la entidad comercial internacional de Zoom utilizada comúnmente para otros servicios, y aparecerá en todos los contratos y materiales de facturación relevantes asociados con el servicio Zoom Phone India.
Requisitos, advertencias y condiciones de Zoom Phone India
Debido a la infraestructura de telefonía única y a los requisitos regulatorios en India, Zoom Phone India incluye varios requisitos, advertencias y condiciones notables que vale la pena mencionar. Estos se desglosan categóricamente en las secciones siguientes por Clientes, Licencias, Privacidad y Limitaciones del Servicio.
Requisitos comerciales
Los clientes de Zoom Phone India deben ser una entidad comercial registrada en India, tener un firmante autorizado y estar asignados con un número de identificación de Impuesto sobre Bienes y Servicios
Los clientes interesados en comprar Zoom Phone India deben ser una entidad comercial registrada ante el Gobierno de India, tener un firmante autorizado y estar asignados con un número de identificación del Impuesto sobre Bienes y Servicios (GSTIN). Y aunque las empresas internacionales no pueden comprar el servicio Zoom Phone India, una entidad específica en India de una corporación internacional probablemente sí pueda.
Ejemplo
“Global-Corporation International” es una empresa con sede en EE. UU. y no es elegible para comprar Zoom Phone India. Sin embargo, si Global-Corporation International posee una subsidiaria llamada “Global-Corporation International India” que esté registrada ante el Gobierno de India —además de cumplir con todos los demás requisitos— la subsidiaria empresa podría ser potencialmente elegible para comprar y utilizar el servicio.
Los clientes que no cumplan con estos requisitos no son elegibles para este servicio y deben usar el modelo de servicio FHPBX.
Los clientes de Zoom Phone India deben pagar en rupias indias
Los clientes deben pagar Zoom Phone India en rupias indias (INR). Zoom no puede aceptar otras monedas globales como el dólar estadounidense o el euro como pago por los servicios de Zoom Phone India.
Zoom Phone India está disponible tanto para negocios registrados como OSP como para no OSP
Zoom Phone India está disponible para empresas OSP y no OSP, siempre que se cumplan todos los requisitos adicionales. Esto difiere del modelo de servicio FHPBX, que está disponible exclusivamente para empresas OSP.
Zoom Phone India admite agregación de tráfico exclusivamente para clientes OSP
Debido a requisitos regulatorios, las empresas no OSP no pueden utilizar la agregación de tráfico para los SBC de múltiples sitios. Sin embargo, debido a una disposición del Departamento de Telecomunicaciones (DoT) en India, a los clientes OSP se les permite agregar los datos de telefonía a un único SBC del sitio.
Requisitos de Conozca a su Cliente (KYC)
Los clientes de Zoom Phone India deben cumplir los requisitos de Conozca a su Cliente (KYC) antes de que el servicio pueda activarse. Estos requisitos varían según el servicio y se describen en las secciones siguientes.
Servicio Nativo
Las empresas interesadas en el servicio Nativo de Zoom Phone India deben cumplir los siguientes requisitos comerciales y requisitos del usuario final.
Requisitos KYC comerciales para el servicio Nativo
Direcciones comerciales
Se requiere una dirección comercial para validar la ubicación (es decir, la ciudad) desde la cual la cuenta utilizará los servicios de Zoom Phone. La dirección debe estar respaldada por documentación válida.
Dirección de cumplimiento
Se requiere una dirección de cumplimiento para verificar la ubicación física del negocio asociada con la compra y el uso de números móviles emitidos por Zoom. Una dirección de cumplimiento también puede servir como dirección comercial.
Documentación
Incluye: Prueba de identidad del firmante autorizado (Aadhaar, PAN o documento de identidad emitido por el gobierno) Foto tamaño pasaporte y carta de autorización Datos de contacto del firmante autorizado (nombre, correo electrónico, teléfono) Certificado de constitución de la empresa o documentos estatutarios Prueba de la dirección comercial (factura de servicios, contrato de arrendamiento o similar) Detalles de registro de GST, PAN de la empresa y TAN Dirección de facturación que coincida con la dirección de cumplimiento
KYC del representante autorizado
Los firmantes autorizados ahora están sujetos a eKYC a nivel de usuario final durante la firma del CAF: validación de tarjeta de identificación, captura de foto y video en vivo, y verificación facial en tiempo real.
CAF y firma
Zoom compila la documentación en un formulario de solicitud del cliente (CAF). El firmante autorizado debe firmar digitalmente el CAF con un certificado de firma digital (DSC) aprobado después de la verificación eKYC exitosa.
Verificación física
El DoT exige verificación física cada seis meses, realizada por los proveedores de Zoom (Hello Verify u On-Grid) usando etiquetado GPS y evidencia con sello de tiempo.
Retención y auditoría
Los CAF firmados y los registros de verificación son almacenados por Zoom para auditorías del DoT y pueden estar sujetos a revalidación adicional durante la revisión regulatoria.
Requisitos KYC para usuarios finales del servicio Nativo
Aplicabilidad
Todos los usuarios finales asignados con números móviles de Zoom India deben completar el KYC antes de la activación.
Socio de verificación
El KYC se realiza a través del socio de Zoom (Equal SDK), con verificación en tiempo real mediante bases de datos gubernamentales.
Pruebas aceptadas
Aadhaar (a través de DigiLocker) o licencia de conducir.
Proceso de verificación
Los usuarios deben proporcionar captura de foto y video en vivo además del tipo de identificación, número, nombre y dirección. ZVC India valida la identificación contra la foto en vivo para la verificación de coincidencia.
Validación de ubicación
Se verifica la ubicación basada en IP antes de iniciar el KYC; si la IP está fuera de India, el KYC no puede proceder.
Desencadenantes de re-KYC
Requerido cuando: la identificación y la foto en vivo no coinciden. El DoT inicia una auditoría.
Requisito de dirección
Los usuarios deben ingresar una dirección en India pero no necesitan cargar documentos de comprobante de dirección.
Resultado
Una vez aprobado, los usuarios obtienen capacidad PSTN completa; sin KYC, solo se permite la llamada de extensión a extensión.
Validez
La validez del KYC es continua pero está sujeta a eventos de re-KYC según lo definido por las circulares del DoT.
Informes regulatorios
Zoom comparte las asignaciones de números de usuario con el DoT, incluidos los números activos e inactivos.
Servicio BYOC
Las empresas interesadas en el servicio Bring Your Own Carrier (BYOC) de Zoom Phone India deben cumplir los siguientes requisitos.
Requisitos KYC comerciales para BYOC
Direcciones comerciales
Se requiere una dirección comercial para validar la ubicación (es decir, la ciudad) desde la cual la cuenta utilizará los servicios de Zoom Phone. La dirección debe estar respaldada por documentación válida.
Documentación
Deben presentar prueba de registro comercial (p. ej., certificado de constitución, GST, PAN, TAN), identificación del firmante autorizado, carta de autorización y comprobante de dirección.
Obligaciones regulatorias
Los clientes deben mantener por sí mismos el cumplimiento de las normas del DoT de India, incluida la conectividad MPLS y el intercambio de ubicación.
Zoom debe verificar las ubicaciones de las direcciones físicas
Antes de que se puedan aprovisionar los recursos de numeración, el Departamento de Telecomunicaciones (DoT) de India exige a Zoom verificar la dirección de cumplimiento de cada cliente. La verificación la realiza un proveedor externo con licencia y debe repetirse cada seis meses.
Durante la verificación, el proveedor confirma la presencia física del cliente en la dirección y envía un informe de verificación a Zoom con evidencias de respaldo, como fotos de la señalización, coordenadas de latitud-longitud y marcas de tiempo.
Requisitos de licencias, advertencias y condiciones
Las licencias de Zoom Phone India solo pueden asignarse a usuarios dentro de India
Las licencias de Zoom Phone India son distintas de las licencias estándar de Zoom Phone. Mientras que una licencia estándar de Zoom Phone puede transferirse entre usuarios en varios países o regiones, las licencias de Zoom Phone India deben deben asignarse a usuarios dentro de India y no pueden aplicarse a usuarios en regiones externas.
La licencia de Zoom Phone India varía según el tipo de servicio
Zoom Phone India sigue estando sujeto a los requisitos de licencias de telecomunicaciones de India, que definen cómo se configura la licencia para una cuenta. Las ofertas de Zoom Phone India se dividen en tres categorías de servicio, cada una con diferentes requisitos de licencia y regulatorios según las áreas de servicio con licencia.
Servicios Nativos de Zoom Phone India: Los clientes deben comprar licencias por cada área de servicio con licencia donde sus usuarios vayan a consumir servicios de telefonía regulados. Las licencias no pueden asignarse a usuarios cuyas ubicaciones de Zoom Phone estén fuera del área de servicio con licencia en la que se compraron las licencias. Estas licencias están disponibles solo para direcciones de facturación ubicadas dentro de las áreas de servicio con licencia en alcance.
Servicios BYOC de Zoom Phone: Los clientes pueden usar licencias BYOC en cualquier área de servicio con licencia, independientemente de dónde se compraron, y están disponibles para cualquier dirección de facturación en India. Las licencias BYOC no incluyen numeración nativa ni planes de llamadas y, por lo tanto, no requieren compras específicas por área de servicio con licencia.
Servicios no regulados: Estas licencias proporcionan funcionalidad de software sin capacidades de telefonía específicas para India ni PSTN y, por lo tanto, no conllevan restricciones por área de servicio con licencia. Estas licencias pueden comprarse y asignarse a nivel nacional a cualquier dirección de facturación, pero no pueden facturarse junto con otros servicios (es decir, deben facturarse por separado).
Las licencias regionales del servicio nativo deben facturarse por separado
Los clientes que compren licencias del servicio Nativo de Zoom Phone India para múltiples áreas de servicio deben pagar las licencias de su región por separado y recibirán una factura distinta por cada región en la que operen.
Ejemplo
Una empresa compró 20 licencias para Mumbai y 100 licencias adicionales para Delhi. Debido a que la compañía compró licencias para dos áreas de servicio diferentes, la cuenta recibirá dos facturas separadas, que deberán pagarse por separado.
Los usuarios deben asignarse a una sola área de servicio local a la vez y no pueden actualizarse dinámicamente
Los usuarios aprovisionados para Zoom Phone India deben estar anclados a una área de servicio con licencia que corresponda con su residencia en un momento dado, y no pueden cambiarse dinámicamente según sea necesario.
Ejemplo
El lunes, una empresa aprovisionó a un usuario desde la oficina de Delhi con Zoom Phone India. Si el usuario trabaja en Mumbai el martes por un viaje sin una reubicación formal y permanente, debe seguir aprovisionado en la oficina de Delhi.
Licencias, complementos y servicios admitidos por Zoom Phone India
Zoom Phone India ofrece las siguientes licencias, complementos y servicios:
Licencias y complementos de Zoom Phone India
Zoom Phone India con tarificación por uso
Zoom Phone India Ilimitado
Número de teléfono de Zoom Phone India
Complemento internacional de Zoom Phone India
Zoom Phone India Prepago Mensual
Teléfono de área común de Zoom Phone India
Power Pack de Zoom Phone India
Servicios de soporte de Zoom Phone India
Servicios profesionales de Zoom Phone India
Servicios gestionados de Zoom Phone India
Soporte Premier de Zoom Phone India
Requisitos, advertencias y condiciones de privacidad
Zoom debe registrar metadatos de usuario y dispositivo al realizar o recibir una llamada
De acuerdo con las leyes y regulaciones de India, Zoom debe registrar metadatos de usuario y dispositivo cuando un usuario realiza o recibe una llamada con el servicio Zoom Phone India. Esta información se asocia con los registros de detalles de llamadas (CDR) de cada llamada. Los datos registrados incluyen:
Dirección MAC de origen
Dirección MAC de destino
IP pública del dispositivo
Número IMEI del dispositivo (si es móvil)
Las llamadas telefónicas, incluidas la mayoría de las marcaciones de extensión a extensión, están sujetas a interceptación legal
Los números de teléfono basados en India se conectan a través de la PSTN pública y están sujetos a interceptación legal según lo exijan las leyes y regulaciones indias. Dado que estas llamadas viajan por una red PSTN regulada, no son elegibles para cifrado de extremo a extremo ni para flujos de llamadas peer-to-peer (P2P).
Sin embargo, las llamadas de extensión a extensión entre usuarios que no tienen números móviles activos de India (por ejemplo, usuarios sin números nativos asignados) pueden admitir cifrado de extremo a extremo y llamadas peer-to-peer.
Los datos en reposo de Zoom Phone India y los registros de detalles de llamadas (CDR) se almacenan en los centros de datos de Zoom con sede en India
De conformidad con las leyes y regulaciones de India, los datos en reposo generados por el uso del servicio Zoom Phone India (por ejemplo, mensajes de voz, grabaciones de llamadas, etc.) y los registros de detalles de llamadas (CDR) se almacenan en los centros de datos de Zoom con sede en India. Esta ubicación de almacenamiento no es configurable ni personalizable para llamadas o datos específicos del servicio Zoom Phone India.
Disponibilidad del servicio y limitaciones
Algunas funciones de Zoom Phone no están disponibles con Zoom Phone India y se describen en las secciones siguientes.
Las cuentas que están alojadas dentro de clústeres específicos de la región no son elegibles para Zoom Phone India en este momento
Zoom Phone India no está disponible para cuentas de clientes alojadas dentro de infraestructuras específicas de región, como las de regiones como Australia, Canadá, Europa o Estados Unidos. Las cuentas deben estar alojadas dentro de uno de los clústeres principales de Zoom para poder comprar y utilizar el servicio.
Las llamadas deben cumplir las reglas de manejo de llamadas
Zoom Phone India incluye varios requisitos basados en la ubicación y de mezcla de llamadas que rigen cómo pueden usarse los números PSTN fijos y móviles. Las siguientes reglas reflejan estos requisitos.
Restricciones de ubicación
Las llamadas PSTN realizadas o recibidas en números BYOC de línea fija de India deben ser atendidas solo por usuarios de Zoom Phone India asignados a la ubicación definida por el cliente asociada con esos números.
Los clientes son responsables de definir y mantener estas asignaciones de ubicación.
Zoom no aplica ni valida las restricciones de ubicación gestionadas por el cliente.
Las llamadas internas (extensión a extensión) no tienen restricciones de ubicación.
Reglas de mezcla de llamadas
Una llamada PSTN atendida por un usuario de Zoom Phone India solo puede mezclarse con usuarios internos de Zoom Phone cuando se cumple una de las siguientes condiciones:
Zoom Phone Nativo: Todas las extensiones participantes tienen un número móvil activado (los números nativos de Zoom Phone India se consideran números móviles).
BYOC: Todas las extensiones participantes:
Pertenecen a la misma SDCA (Área de cobro de corta distancia), y
Pertenecen a la misma red corporativa.
Si no se cumplen estas condiciones, la llamada PSTN no puede mezclarse con participantes internos adicionales.
Manejo de llamadas a través de recepcionistas automáticos y colas de llamadas
Al enrutar llamadas a través de Recepcionistas automáticos y Colas de llamadas, las reglas de manejo varían según el tipo de número:
Números móviles de India: Las llamadas a números móviles de India pueden ser atendidas a través de un AR/CQ solo por miembros nativos de ZPI.
Números PSTN fuera de India: Las llamadas a números PSTN fuera de India no tienen restricciones especiales y pueden ser atendidas por cualquier usuario de Zoom Phone en un AR o CQ.
Restricciones de reenvío automático
Las llamadas PSTN atendidas por usuarios ZPI o por AR/CQ para números de India no pueden reenviarse automáticamente a números PSTN fuera de India.
El manejo manual de llamadas (por ejemplo, que el usuario marque explícitamente el destino) está permitido cuando lo permita el plan de llamadas del usuario y los requisitos regulatorios.
Zoom Phone India no admite llamadas cifradas de extremo a extremo
De conformidad con las regulaciones locales, los números de teléfono de Zoom Phone India se consideran puntos finales PSTN públicos y están sujetos a interceptación legal. En consecuencia, las llamadas cifradas de extremo a extremo no son compatibles con el modelo de servicio Zoom Phone India.
Las empresas deben tener una conexión BYOC para el soporte de llamadas de emergencia
Zoom Phone India (nativo) se clasifica como telefonía por Internet y no admite llamadas de emergencia en números móviles ZPI. Los clientes que requieran llamadas de emergencia deben proporcionarlas a través de BYOC mediante su operador con licencia.
Los números de línea fija están disponibles exclusivamente con una conexión BYOC
Dado que Zoom Phone India ofrece exclusivamente números móviles mediante el servicio nativo, los clientes que deseen utilizar números de línea fija con Zoom Phone India deben integrarse mediante una conexión BYOC.
Zoom Phone India actualmente no admite la portabilidad entrante de números telefónicos
Los clientes actualmente no pueden portar números telefónicos para usarlos con el servicio Zoom Phone India. Zoom prevé admitir la portabilidad de números móviles con el servicio nativo de Zoom Phone India en el futuro.
A los usuarios de Zoom Phone India no se les pueden asignar varios números clasificados como móviles simultáneamente
Debido a un identificador único asociado a cada usuario con licencia, a los usuarios de Zoom Phone India solo se les puede asignar un número nativo (no BYOC) a la vez. Sin embargo, los usuarios pueden recibir varios números BYOC simultáneamente sin problema.
Zoom Phone India actualmente no admite servicios de mensajería corta (SMS)
En la actualidad, Zoom Phone India no admite servicios de mensajería corta (SMS). Además, como todos los números nativos de Zoom Phone India están registrados como números móviles, se espera que sean elegibles para SMS si el servicio llega a estar disponible, sujeto a las preferencias y configuraciones de la cuenta.
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