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# Comprender los tipos de direcciones

Zoom Phone utiliza tres tipos de direcciones de emergencia.

#### Dirección de la empresa

Una dirección de la empresa es una dirección de emergencia asociada con una ubicación física de la empresa, como un edificio, piso o ala específicos. Las direcciones de la empresa son creadas y administradas por los administradores de Zoom Phone. Cuando se detecta a un usuario en una ubicación de la empresa (mediante servicios de emergencia itinerantes), la dirección de la empresa de esa ubicación se usa automáticamente para su llamada de emergencia.

Las direcciones de la empresa forman la base de una implementación de servicios de emergencia itinerantes. Cada ubicación de la empresa definida en Zoom recibe su propia dirección de empresa, con datos de red (puntos de acceso Wi‑Fi, subredes IP, puertos de switch) asignados a esa ubicación para habilitar la detección automática. Los clientes de EE. UU./Canadá que usan llamadas de Zoom RTPC también pueden configurar **coordenadas GPS** en lugar de una dirección postal para una ubicación de la empresa. Esta opción admite ubicaciones remotas sin direcciones tradicionales, como obras de construcción, instalaciones rurales o sitios de trabajo al aire libre. Cuando un usuario realiza una llamada de emergencia desde una ubicación de este tipo, las coordenadas GPS se transmiten al PSAP mediante PIDF-LO, lo que permite a los despachadores ubicar la posición en un mapa. Las coordenadas GPS están disponibles solo en EE. UU./Canadá, ya que esta característica requiere el protocolo PIDF-LO para la transmisión directa en la señalización de llamadas.

**Límites de caracteres de la Línea de dirección 2 (EE. UU./Canadá)**: Zoom permite hasta **60 caracteres** en el campo de la Línea de dirección 2. Sin embargo, algunos PSAP solo aceptarán hasta **20 caracteres** en el campo de ubicación despachable. Si la Línea de dirección 2 supera el límite de caracteres del PSAP, es posible que los caracteres adicionales se truncen o se rechacen. Es importante probar la entrega de la Línea de dirección 2 con el PSAP local antes de entrar en producción para confirmar que la dirección completa se reciba correctamente.

**Validación de dirección:** Cuando se introduce o actualiza una dirección de emergencia, Zoom la valida frente a fuentes de direcciones compatibles para confirmar que se trata de una ubicación reconocida y despachable. En EE. UU./Canadá, esta validación se realiza automáticamente antes de que la dirección pueda guardarse. En otros países, la validación puede implicar un paso de procesamiento manual gestionado por el equipo de servicios de Zoom, y las direcciones se mostrarán como "Pendiente" hasta que se aprueben.

La validación de dirección puede fallar si la dirección es relativamente nueva (por ejemplo, un edificio recién construido o una calle con nombre nuevo que aún no se ha agregado a la base de datos de direcciones compatibles). Si la validación falla, contacte a Soporte de Zoom para determinar si hay procesos de validación alternativos disponibles.

**Definición de ubicaciones de la empresa:** Los sitios de Zoom Phone deben organizarse geográficamente, con un país por sitio. Dentro de cada sitio, defina ubicaciones y sububicaciones correspondientes a espacios físicos.

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Nivel</th><th>Ejemplo</th><th>Contiene</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Sitio</strong></td><td>Campus de San José</td><td>Una o más Ubicaciones</td></tr><tr><td><strong>Ubicación</strong></td><td>Edificio A</td><td>Una o más sububicaciones</td></tr><tr><td><strong>Sububicación</strong></td><td>Piso 2, Ala B</td><td>Dirección despachable + identificadores de red</td></tr></tbody></table>

Cada sububicación recibe su propia dirección despachable (con detalle de edificio, piso y sala en la Línea de dirección 2) e identificadores de red. Cree una hoja de cálculo de mapeo para cada ubicación física y sus datos de red:

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Nombre de la ubicación</th><th>Línea de dirección 1</th><th>Línea de dirección 2</th><th>BSSID</th><th>Subredes IP</th><th>MAC del switch + puerto</th><th>ELIN (si es necesario)</th></tr></thead><tbody><tr><td>HQ - Piso 1</td><td>123 Calle Principal</td><td>Edificio A, Piso 1</td><td>AA:BB:CC:DD:EE:01</td><td>10.1.1.0/24</td><td>—</td><td>—</td></tr><tr><td>HQ - Piso 2</td><td>123 Calle Principal</td><td>Edificio A, Piso 2</td><td>AA:BB:CC:DD:EE:02</td><td>10.1.2.0/24</td><td>—</td><td>—</td></tr><tr><td>Oficina de Londres</td><td>45 King St</td><td>Suite 300</td><td>FF:00:11:22:33:01</td><td>172.16.5.0/24</td><td>—</td><td>+44 20 1234 5678</td></tr></tbody></table>

#### Dirección personal

Una dirección personal es una dirección de emergencia creada por un usuario individual para una ubicación fuera de las oficinas de la empresa, por lo general una oficina en casa. Cuando una aplicación de Zoom Workplace detecta una red desconocida que no coincide con ninguna ubicación de la empresa, solicita al usuario que introduzca su dirección. La aplicación de Zoom Workplace registra los datos de red (punto de acceso Wi‑Fi y Dirección IP) para su reconocimiento automático en conexiones posteriores desde esa ubicación.

Las direcciones personales son especialmente beneficiosas para trabajadores remotos e híbridos.

**Importante: cambios de red o de Dirección IP:** Las ubicaciones personales se guardan según los datos de red (BSSID Wi‑Fi y Dirección IP pública) detectados en el momento en que se creó la dirección. Si la red doméstica del usuario cambia (por ejemplo, se instala un nuevo enrutador) o cambia la Dirección IP pública (por ejemplo, el ISP asigna una nueva IP), la aplicación de Zoom Workplace dejará de reconocer la red y pedirá al usuario que confirme manualmente su dirección. Una vez confirmada, los datos de red actualizados se guardan. Este proceso está gestionado por completo por el usuario; los administradores no gestionan las actualizaciones de red de ubicaciones personales.

**Teléfonos de escritorio en ubicaciones personales:** Los teléfonos de escritorio IP en ubicaciones personales también dependen de la Dirección IP pública para la coincidencia de ubicación. Si la Dirección IP pública cambia, se envía una Notificación por correo electrónico al usuario para que confirme su dirección. El usuario debe confirmar la dirección desde el portal web de Zoom. En EE. UU./Canadá con llamadas de Zoom RTPC, los usuarios pueden crear un número ilimitado de direcciones personales, y estas se activan casi en tiempo real. Fuera de EE. UU./Canadá, las direcciones personales están limitadas al número de números de teléfono (DID) asignados al usuario, y la activación puede tardar hasta 10 días porque la dirección debe actualizarse con el operador.

Las ubicaciones personales aparecen como una categoría separada en el portal del administrador. Los administradores pueden supervisar qué usuarios han creado ubicaciones personales a través del panel de control de seguimiento de ubicaciones.

{% hint style="info" %}
**Recomendación:** Habilite las ubicaciones personales para todos los usuarios, especialmente los trabajadores remotos. Asegúrese de que las ubicaciones de la empresa estén bien definidas antes de habilitar las ubicaciones personales para evitar duplicados.
{% endhint %}

#### Dirección predeterminada

La dirección predeterminada es la dirección de emergencia de respaldo asignada a un usuario o teléfono cuando no se puede determinar ninguna otra dirección. Cada usuario hereda una dirección predeterminada de su sitio de Zoom Phone cuando se aprovisiona por primera vez. Si el usuario no ha establecido una dirección personal y el sistema no puede detectar una ubicación de la empresa, la dirección predeterminada es la que se informa a los servicios de emergencia.

Los usuarios deben revisar y confirmar su dirección predeterminada, especialmente los trabajadores remotos. En EE. UU./Canadá, si un usuario nunca ha confirmado ni actualizado su dirección predeterminada, Zoom puede informar la ubicación como "Desconocida", lo que enruta la llamada a un centro de compensación nacional que confirma verbalmente la ubicación de la persona que llama antes de conectarla con el PSAP correcto.

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Tipo de dirección</th><th>Quién la crea</th><th>Cuándo se usa</th><th>Ideal para</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Dirección de la empresa</strong></td><td>Administrador</td><td>El usuario se detecta en una ubicación de la empresa</td><td>Edificios de oficinas, pisos, alas, salas de conferencia</td></tr><tr><td><strong>Dirección personal</strong></td><td>Usuario individual</td><td>El usuario está en una ubicación que no es de la empresa (por ejemplo, en casa)</td><td>Trabajadores remotos, oficinas en casa</td></tr><tr><td><strong>Dirección predeterminada</strong></td><td>Heredada del sitio (el usuario puede actualizarla)</td><td>No se encontró ninguna coincidencia de ubicación de la empresa ni personal</td><td>Alternativa cuando la ubicación es desconocida</td></tr></tbody></table>


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