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# Tipos de servicios de emergencia

Zoom Phone admite dos tipos de servicios de emergencia. El tipo que use depende de si desea que el sistema detecte automáticamente la Ubicación de un usuario o si prefiere Asignar direcciones manualmente.

**PSAP** significa **Punto de respuesta de seguridad pública**. Un PSAP es el centro de llamadas que recibe llamadas de emergencia (como el 911 en EE. UU.). Cuando se marca un número de emergencia, la llamada se enruta al PSAP más cercano, donde un operador responde y envía a los servicios de emergencia adecuados (policía, bomberos o ambulancia). El objetivo de la configuración de servicios de emergencia en Zoom Phone es proporcionar al PSAP una dirección precisa para que los equipos de respuesta sean enviados a la Ubicación correcta.

#### Servicios de emergencia dinámicos

Con los servicios de emergencia dinámicos, un administrador debe Asignar manualmente una dirección de emergencia predeterminada al número de teléfono de un usuario. Cuando ese usuario realiza una llamada de emergencia, el sistema envía la dirección que se ha preasignado a su número. La dirección permanece fija hasta que un administrador o el usuario la actualice; no se Cambie según la Ubicación física del usuario.

**La forma en que la dirección llega al PSAP depende de la región:**

**U.S**. **y Canadá (llamadas de RTPC de Zoom):** La dirección se envía directamente dentro de la propia llamada de emergencia mediante un protocolo denominado PIDF-LO. El PSAP recibe la dirección de inmediato como parte de la llamada; no se necesita ninguna consulta adicional.

**Resto del mundo (números de RTPC proporcionados por Zoom):** La dirección de emergencia configurada por el administrador se registra previamente con antelación en los operadores nativos de Zoom. Cuando el usuario realiza una llamada de emergencia, el PSAP recibe el número de teléfono del usuario que llama y realiza una consulta en la base de datos del operador para obtener la dirección registrada para ese número. En este caso no se envía ningún PIDF-LO. Los números de RTPC proporcionados por Zoom están disponibles en varios países; este modelo no se limita a EE. UU./Canadá.

**Números BYOC:** Para los clientes que usan números de Conserve su operador (BYOC), el cliente es responsable de trabajar directamente con su operador para actualizar y mantener la dirección de emergencia asociada con cada número. Zoom no envía ninguna información de dirección a los operadores de BYOC.

Los servicios de emergencia dinámicos son adecuados para usuarios que trabajan desde una Ubicación fija (por ejemplo, una oficina permanente u oficina en casa) y cuya dirección no Cambie con frecuencia.

#### Servicios de emergencia nómadas

Con los servicios de emergencia nómadas, el sistema detecta automáticamente dónde se encuentra un usuario en el momento en que realiza una llamada de emergencia e informa la dirección correcta para esa Ubicación. Esto es ideal para trabajadores híbridos y móviles que se desplazan entre oficinas, pisos, edificios o Ubicaciones domésticas.

La detección funciona haciendo coincidir los datos de conexión de red del usuario (como el punto de acceso Wi-Fi, la Dirección IP o el Puerto del conmutador de red) con una lista de Ubicación que un administrador ha preconfigurado en Zoom. Cuando se encuentra una coincidencia, el sistema sabe en qué Ubicación está el usuario y utiliza la dirección de esa Ubicación.

**La forma en que la dirección llega al PSAP depende de la región:**

**U**.**S**. **y Canadá (llamadas de RTPC de Zoom):** El propio número de teléfono del usuario (DID) se utiliza como ID de llamada, y la dirección de la Ubicación detectada se envía directamente dentro de la llamada mediante PIDF-LO. El PSAP recibe la dirección de inmediato. Para los usuarios que no tienen su propio número de teléfono (usuarios con solo extensión), se Asignar temporalmente un número del grupo de números de emergencia como su ID de llamada, pero la dirección detectada se sigue enviando mediante PIDF-LO.

**Resto del mundo:** Cuando el sistema detecta la Ubicación del usuario, selecciona el ELIN (número de identificación de Ubicación de emergencia) que se ha asignado a esa Ubicación y lo utiliza como ID de llamada Salientes. El PSAP recibe la llamada, ve el ELIN como el ID de llamada y consulta la dirección que se registró previamente para ese ELIN en la base de datos del operador. La dirección asociada con el ELIN debe aprovisionarse con el operador cuando el administrador configura por primera vez la Ubicación en Zoom.

#### Resumen: dinámico frente a nómada

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Capacidad</th><th>EE. UU./Canadá (RTPC de Zoom)</th><th>Resto del mundo</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Número de Ubicaciones personales</strong></td><td>Ilimitado</td><td>Limitado al recuento de DID del usuario</td></tr><tr><td><strong>Velocidad de activación</strong></td><td>Casi en tiempo real</td><td>Hasta 10 días (actualización de la dirección del operador)</td></tr><tr><td><strong>Usuarios solo con extensión</strong></td><td>Totalmente compatible</td><td>No recomendado, pero compatible</td></tr><tr><td><strong>Entrega de dirección</strong></td><td>PIDF-LO (directamente en la señal de llamada)</td><td>Número de teléfono utilizado como ID de llamada</td></tr></tbody></table>


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