> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/nomadic-location-detection-and-configuration.md). # Detección y configuración de Ubicación nómada Los servicios de emergencia nómadas permiten a Zoom detectar automáticamente la ubicación de un usuario e informar la dirección correcta cuando se realiza una llamada de emergencia. La lógica de detección es coherente en todo el mundo; la diferencia radica en cómo se entrega la dirección detectada al PSAP (consulte las secciones 8 y 9). #### Ámbito de coincidencia de ubicación Cuando se realiza una llamada de emergencia, el sistema evalúa las ubicaciones en el siguiente orden de ámbito:
PrioridadAlcanceDescripción
1Sitio asignado del usuarioPrimero se comprueban las ubicaciones definidas dentro del sitio al que está asignado el usuario
2Todos los demás sitios de la cuentaSi no se encuentra ninguna coincidencia en el sitio del usuario, se evalúan todas las demás ubicaciones de la cuenta
3Ubicaciones personales del usuarioSi no coincide ninguna ubicación de la empresa, el sistema comprueba las ubicaciones personales del usuario
4Predeterminado / alternativaSi no se encuentra ninguna coincidencia en ningún nivel, se utiliza la dirección predeterminada o "Desconocida" (consulte las secciones 7 y 8 para obtener más detalles)
#### Prioridad de detección de red Dentro de cada nivel de ámbito anterior, Zoom compara los datos de red del punto de conexión con las ubicaciones definidas en este orden de prioridad:
PrioridadFuente de datosAlcanceNotas
1 (máxima)Dirección MAC del conmutador de red + puerto (LLDP)Solo ubicaciones de la empresaMáxima precisión; requiere LLDP-MED en el conmutador. Temporizador de Transmitir de aproximadamente 30 segundos (recomendado). No compatible con Linux. Mac requiere la aplicación auxiliar de Zoom (proceso privilegiado). Los teléfonos IP deben tener habilitado el paso a través de LLDP.
2Dirección MAC del punto de acceso inalámbrico (BSSID)Ubicaciones de la empresa y personalesAdmite comodines en los dos últimos octetos (por ejemplo, 74:4d:28:d5:12:xx). Cuando se detectan varios BSSID, prevalece el BSSID con el RSSI más alto (señal más fuerte).
3IP pública + Dirección IP privada o subredSolo ubicaciones de la empresaAdmite pila doble IPv4/IPv6. Si "Aplicar criterios mínimos de coincidencia" está habilitado en la ubicación, deben coincidir tanto la IP pública como la privada; la pública por sí sola es insuficiente.
4Dirección IP públicaUbicaciones de la empresa y personales
5Coordenadas GPS (si están disponibles en el SO)Dirección aproximadaObtenida de las API de ubicación del SO (nunca de geolocalización por IP). Solo se invoca como alternativa cuando no coincide ninguna señal de red.
6 (alternativa)Dirección predeterminadaConsulte el comportamiento específico de cada región en las secciones 7 y 8Predeterminado del sitio → predeterminado de la cuenta → "Desconocido" (EE. UU./Canadá pasa a un centro de compensación nacional; el resto del mundo pasa a la búsqueda por identificador de llamada/ELIN).
### Configuración de ubicación nómada Esta sección describe cada fuente de datos de red utilizada para la detección de ubicación y los requisitos de configuración correspondientes. #### 7.1 Redes cableadas (LLDP) Para los dispositivos conectados mediante cable Ethernet (como teléfonos IP de escritorio o portátiles acoplados), Zoom utiliza el protocolo de descubrimiento de capa de enlace (LLDP) para determinar a qué conmutador de red y puerto está conectado el Dispositivo. Esto proporciona datos de ubicación precisos, hasta la toma de pared o el escritorio específicos. **Funcionamiento de LLDP:** Los conmutadores de red transmiten periódicamente unidades de datos LLDP (LLDPDU) a los dispositivos conectados a sus puertos. Cada LLDPDU contiene campos de datos estructurados denominados elementos Tipo-Longitud-Valor (TLV). La aplicación Zoom Workplace extrae dos datos clave de la LLDPDU: * **TLV de ID de chasis** — la Dirección MAC del conmutador de red * **TLV de ID de puerto** — el número de puerto o ID de interfaz del conmutador La estructura de una unidad de datos LLDP es la siguiente: 1. Preámbulo 2. MAC de destino 3. MAC de origen 4. Tipo Ethernet 5. TLV de ID de chasis 6. TLV de ID de puerto 7. TLV de tiempo de vida 8. TLV opcionales 9. TLV de fin de LLDPDU 10. Secuencia de verificación de trama Durante una llamada de emergencia, la aplicación Zoom Workplace envía el ID de chasis (MAC del conmutador) y el ID de puerto al servidor de Zoom. El servidor compara estos datos con las ubicaciones de la empresa configuradas por el administrador para determinar la ubicación física de quien llama. Al configurar una ubicación de la empresa, el administrador introduce una **combinación de Dirección MAC del conmutador + puerto del conmutador** para asignar un puerto de conmutador específico a esa ubicación. El sistema permite entradas de conmutador superpuestas; es decir, la misma Dirección MAC del conmutador puede aparecer en varias entradas de ubicación con distintos números de puerto, siempre que no haya conflicto en ningún puerto individual de toda la cuenta. En otras palabras, una sola combinación de MAC del conmutador + puerto solo puede asignarse a una ubicación; pero el mismo conmutador puede tener distintos puertos asignados a diferentes ubicaciones (por ejemplo, los puertos 1-12 del conmutador A asignados a la planta 1 y los puertos 13-24 del mismo conmutador A asignados a la planta 2). **Requisitos de configuración de red:** * El conmutador de red debe estar configurado para **enviar** información LLDP a los dispositivos conectados. La aplicación Zoom Workplace solo recibe datos LLDP; no envía paquetes LLDP de vuelta al conmutador. * La configuración de LLDP debe incluir los TLV obligatorios (ID de chasis e ID de puerto) que la aplicación Zoom Workplace necesita para identificar el conmutador y el puerto. * Algunos proveedores de conmutadores requieren que **LLDP-MED** (descubrimiento de puntos de conexión multimedia) esté habilitado en los puertos para que los TLV obligatorios se incluyan en la LLDPDU. Consulte la documentación del proveedor de su conmutador para conocer los pasos de configuración. * Los temporizadores LLDP deben configurarse en **30 segundos** para permitir que la aplicación Zoom Workplace detecte rápidamente los cambios de red. **Aplicación** **requisitos:** * **Windows y teléfonos IP:** Compatible con la versión mínima de firmware o de la aplicación Zoom Workplace. Los servicios de ubicación deben estar habilitados. * **Mac:** Requiere descargar e instalar una aplicación auxiliar. Si los usuarios tienen privilegios de administrador, se les puede solicitar que la instalen ellos mismos a través del portal del administrador. De lo contrario, se les debe distribuir la aplicación auxiliar. * **Linux**: No compatible **Paso a través de LLDP:** Si un Dispositivo con la aplicación Zoom Workplace (como un portátil) está conectado a la red mediante el puerto de paso a través de un teléfono IP, el teléfono debe estar configurado para permitir el paso de paquetes LLDP desde el conmutador de red hasta el Dispositivo conectado. Sin esto, los paquetes LLDP del conmutador terminarán en el teléfono y nunca llegarán a la aplicación Zoom Workplace, lo que impedirá la detección de ubicación basada en el puerto del conmutador. Además, asegúrese de que el teléfono IP no origine sus propios paquetes LLDP ni los envíe al Dispositivo donde está instalada la aplicación Zoom Workplace. Si el teléfono genera sus propios datos LLDP, la aplicación Zoom Workplace puede recibir la información LLDP del teléfono en lugar de los datos LLDP del conmutador de red, lo que da como resultado una asignación de ubicación incorrecta. La aplicación Zoom Workplace debe recibir los datos LLDP directamente del conmutador de red, no del teléfono. #### 7.2 Redes inalámbricas (BSSID) Un BSSID (identificador de conjunto de servicios básico) es la Dirección MAC de un punto de acceso inalámbrico. Cada punto de acceso Wi-Fi transmite un BSSID único, lo que lo convierte en uno de los métodos más fiables para identificar una ubicación física específica. Cuando una aplicación Zoom Workplace se conecta a Wi-Fi, detecta el BSSID del punto de acceso al que está conectada y lo informa al servidor de Zoom durante una llamada de emergencia. **Configuración:** Para cada ubicación de la empresa, introduzca los BSSID de los puntos de acceso inalámbricos que cubren esa ubicación. Si una planta tiene tres puntos de acceso, los tres BSSID deben añadirse a la entrada de ubicación de esa planta. Cuando un usuario se conecta a cualquiera de esos puntos de acceso y realiza una llamada de emergencia, Zoom compara el BSSID detectado con la ubicación y utiliza la dirección correspondiente. **Comodín de BSSID:** En implementaciones grandes, los puntos de acceso de la misma planta o área suelen compartir los primeros cuatro octetos de su Dirección MAC, y solo varían los dos últimos caracteres. Zoom admite un enfoque con comodines en el que puede Configure un BSSID con los dos últimos caracteres como comodines (por ejemplo, **AA:BB:CC:DD:EE**). Esto significa que cualquier punto de acceso cuyo BSSID comience por **AA:BB:CC:DD:EE** coincidirá con esa ubicación, independientemente de los dos últimos caracteres. Esto reduce significativamente la cantidad de BSSID individuales que debe introducir para ubicaciones con muchos puntos de acceso. **BSSID de mayor intensidad:** El Dispositivo de un usuario no solo ve el punto de acceso al que está conectado, sino que también detecta otros puntos de acceso cercanos y la intensidad de sus señales. Zoom aprovecha esta capacidad. Si un administrador ha configurado un BSSID para una ubicación específica y el Dispositivo del usuario detecta ese BSSID con una intensidad de señal mayor que la del punto al que está conectado actualmente, Zoom utilizará la ubicación asociada con el BSSID de mayor intensidad. Esto mejora la precisión en entornos de oficina densos, donde un usuario puede estar conectado a un punto de acceso en una planta, pero estar físicamente más cerca de un punto de acceso en otra planta. #### 7.3 Dirección IP (pública y privada) Zoom utiliza las direcciones IP como otro método para identificar la ubicación de un usuario. Se admiten direcciones IPv4 e IPv6. Hay dos tipos de direcciones IP implicadas: **Dirección IP pública:** Esta es la Dirección IP que Zoom ve cuando la aplicación Zoom Workplace se conecta a los servidores de Zoom. Es la dirección expuesta externamente de la red del usuario, normalmente asignada por el proveedor de servicios de Internet (ISP) o la puerta de enlace de la red corporativa. Todos los dispositivos detrás del mismo enrutador o firewall suelen compartir la misma Dirección IP pública. Puede ser una dirección IPv4 (por ejemplo, 203.0.113.50) o una dirección IPv6 (por ejemplo, 2001:db8::1). **Dirección IP privada:** Esta es la Dirección IP que la aplicación Zoom Workplace recibe del adaptador de red del propio Dispositivo. Es la dirección interna asignada por la red local (por ejemplo, mediante DHCP). Las direcciones IPv4 privadas solo son visibles dentro de la red local y no se pueden enrutar por Internet (por ejemplo, 10.x.x.x, 172.16.x.x, 192.168.x.x). Las direcciones IPv6 también pueden utilizarse como direcciones privadas según la configuración de red (por ejemplo, direcciones locales únicas en el intervalo fd00::/8). **Por qué se necesitan ambas:** Una Dirección IP pública por sí sola a menudo no es lo bastante específica para identificar una ubicación; muchos edificios o incluso campus completos pueden compartir la misma Dirección IP pública debido a la traducción de direcciones de red (NAT). Al combinar la IP pública con la Dirección IP privada o la subred, Zoom puede distinguir con mayor precisión entre diferentes ubicaciones dentro de la misma red. Por ejemplo, dos plantas del mismo edificio pueden compartir la misma IP pública, pero tener subredes de IP privadas diferentes (por ejemplo, la planta 1 usa 10.1.1.0/24 y la planta 2 usa 10.1.2.0/24). Al configurar ubicaciones de la empresa, introduzca tanto la Dirección IP pública o el intervalo como la subred de IP privada para cada ubicación. Se admiten subredes IPv4 e IPv6, incluidas las configuraciones de pila doble. **Muy recomendado: Habilitar "Aplicar criterios mínimos de coincidencia".** Al crear o editar una ubicación, habilite la casilla **Aplicar criterios mínimos de coincidencia** para exigir que coincidan conjuntamente las IP públicas y privadas. **Riesgo si está deshabilitado:** Las IP públicas y privadas se evalúan de forma independiente. Un usuario conectado a la VPN corporativa desde una cafetería podría coincidir incorrectamente con una ubicación de oficina (misma IP pública, subred privada diferente), enviando la dirección equivocada al PSAP y despachando a los equipos de respuesta a la ubicación incorrecta. **Evite entradas de dirección duplicadas:** No cree varias combinaciones de IP pública + IP privada que se asignen a la misma dirección. Si existen entradas duplicadas, la dirección de emergencia asignada a la ubicación puede alternar entre esas entradas en llamadas de emergencia sucesivas, lo que genera informes de dirección incoherentes. #### 7.4 GPS (Sistema de Posicionamiento Global) Si el Dispositivo del usuario tiene capacidad GPS y el sistema operativo pone los datos GPS a disposición de la aplicación Zoom Workplace, Zoom puede utilizar las coordenadas GPS como fuente de ubicación. Las coordenadas GPS se obtienen directamente del sistema operativo del Dispositivo; Zoom no tiene su propio hardware GPS. El GPS se utiliza como alternativa de menor prioridad (prioridad 5 en el orden de detección). Solo está disponible en EE. UU. y Canadá, y únicamente cuando el Dispositivo admite GPS y el SO proporciona los datos. Si no hay datos GPS disponibles del SO, este método de detección se omite por completo y el sistema recurre a la dirección predeterminada. Las coordenadas GPS se traducen a una dirección física aproximada por el operador de Zoom. Dado que el GPS proporciona una ubicación aproximada en lugar de un edificio/planta/sala precisos, es menos exacto que la detección basada en BSSID o LLDP, pero sigue siendo significativamente mejor que recurrir a una dirección predeterminada. #### 7.5 Usuarios de VPN Para los usuarios que se conectan a través de una VPN sin tunelización dividida habilitada, la VPN puede ocultar los datos de red reales del usuario (IP pública, IP privada y BSSID), lo que impide una detección precisa de ubicación. En este escenario, el sistema puede hacer coincidir incorrectamente al usuario con la ubicación del concentrador de VPN en lugar de con su ubicación física real. **Configuración recomendada:** Añada la subred de VPN a la **lista de ubicaciones excluidas** en el portal del administrador de Zoom. Cuando se excluye una subred de VPN, el sistema no intentará hacerla coincidir con ninguna ubicación de la empresa. En su lugar, se solicita al usuario que confirme su dirección de emergencia en cada inicio de sesión. Esto garantiza que los usuarios de VPN siempre tengan una dirección actualizada registrada, aunque la detección automática no sea posible a través del túnel VPN. Las organizaciones que utilizan tunelización dividida (donde el tráfico de Zoom evita la VPN y va directamente a Internet) no necesitan esta configuración, ya que la aplicación Zoom Workplace verá los datos de red reales del usuario en lugar de los datos del túnel VPN. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/nomadic-location-detection-and-configuration.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.